Теоретические основы формирования благоприятного морально-психологического климата в коллективе

1. совместное планирование и распределение ответственности в команде;
2. умение договариваться;
3. видение общей цели;
4. ролевое распределение в команде;
5. эффективное исполнение командных задач;
6. рациональное использование командного ресурса.

Командообразование как комплексный метод морального стимулирования персонала направлен на улучшение взаимодействия между сотрудниками и сплочение коллектива. Программы командообразования позволяют участникам выявить свои скрытые возможности, в непривычной обстановке по-новому взглянуть на своих коллег, получить эмоциональную разрядку.

Основными целями проведения командообразующих программ являются:

1. сплочение коллектива;
2. построение эффективных коммуникаций в коллективе (группе);
3. получение опыта позитивного командного взаимодействия;
4. разрешение конфликтных ситуаций и улучшение взаимодействия в рамках подразделения или всей организации;
5. развитие горизонтальных и вертикальных неформальных связей, навыков командной работы.

Достижение этих целей обеспечивается за счет комплекса психологических и динамических упражнений, направленных на активное взаимодействие внутри команды, специальной организации пространства проведения программы, обеспечения ситуации включения всех участников в единую команду и обеспечения принятия командных решений.

Основным результатом, которого хотят добиться руководители организаций от участия коллектива в тренинге командообразования, - это повышение общей эффективности работы коллектива.

Награждение лучших работников. Одним из значимых методов морального стимулирования является официальное признание заслуг посредством награждения лучших работников (коллективов) за отличия в труде, значимые для деятельности организации (общества) и поэтому поощряемые публично и официально.

Главная цель награждения как метода стимулирования персонала - сформировать в коллективе положительное отношение к тем или иным формам достижений, создать и культивировать образ желаемого трудового поведения работников, целевым ориентиром которому служит инициатива, творческий подход и трудовая активность.

В числе важных функций награждения отметим:

1. стимулирующую функцию (отразить ценности общества, организации, коллектива и отождествить человека, получившего награду, с тем идеальным образом, именем, которое носит награда);
2. дифференцирующую функцию (отличить заслуженного члена общества от прочих);
3. воспитательную функцию (способствовать формированию определенной модели трудового поведения).

Необходимым условием эффективности этого метода стимулирования является наличие системы правовых, нравственных, философских взглядов руководителей на развитие организации, а также ее персонала, на содержание, формы и методы стимулирования и формирование подлинной, глубокой заинтересованности работников в активной трудовой деятельности.

Регулирование отношений. Регулирование взаимоотношений способствует установлению позитивного характера межличностных и межгрупповых взаимоотношений в коллективе. По своей сути эти взаимоотношения представляют собой субъективно переживаемые взаимосвязи между работниками, которые объективно проявляются в характере и способах взаимных влияний, оказываемых работниками друг на друга в процессе совместной трудовой деятельности и общения.

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что мерами по регулированию морально-психологического климата являются:

1. сплочение коллектива;
2. построение эффективных коммуникаций в коллективе (группе);
3. получение опыта позитивного командного взаимодействия;
4. разрешение конфликтных ситуаций и улучшение взаимодействия в рамках подразделения или всей организации;
5. развитие горизонтальных и вертикальных неформальных связей, навыков командной работы.

 

Глава 2. Анализ морально-психологического климата в коллективе на базе отдыха «Нефтяник»

2.1 Общая характеристика  базы отдыха «Нефтяник»

База отдыха была построена в 2001 году с целью приема и обслуживания жителей Волгограда и приезжих туристов.

База отдыха располагается в живописном месте города Краснослободска Волгоградской области и предлагает своим гостям все для полноценного отдыха на природе вдали от шумного города.

Территория базы окружена лесным массивом. Гостям предлагается размещение в уютных домиках или комфортных гостиничных номерах классов «люкс», «полулюкс» и «высшей категории».

Домики «Стандарт» располагаются в парах на деревянном помосте. В каждом из них двуспальная кровать, два кресла, телевизор, душ, санузел, раковина, горячая и холодная вода.

Домики «Люкс» состоят из спальни, кухни и ванной комнаты. В каждом из них двуспальная кровать, мягкая мебель, телевизор, сплит-система, шкаф, кухонная мебель, микроволновка, раковина. В ванной комнате душ, санузел, раковина, горячая и холодная вода. Кроме того, есть небольшая веранда.

В однокомнатном номере «Стандарт» стоит двуспальная или две отдельные кровати, прикроватные тумбочки, телевизор. Есть шкаф для одежды. В ванной комнате душевая, санузел, раковина, косметические принадлежности. Номер оборудован сплит-системой.

Двухкомнатный номер оборудован сплит-системой. В номере двуспальная кровать, прикроватные тумбочки, телевизор, мягкая мебель, мини-бар. В ванной комнате душевая, санузел, раковина, косметические принадлежности.

Просторный номер VIP состоит из спальни, гостиной и ванной комнаты. Перед входом есть небольшая прихожая. В номере: двуспальная кровать, прикроватные тумбочки, мягкая мебель, телевизор, обеденный стол, электрочайник, набор посуды, платяной шкаф. В ванной комнате душевая, санузел, раковина, косметические принадлежности. Номер оборудован сплит-системой.

Туристический комплекс обладает развитой инфраструктурой, на его территории расположены:

• сауна и бассейн;
• мангальница, барбекю и кафе-бар;
• теннисный корт и бильярд;
• конференц-зал, оснащенный современной техникой;
• ресторанный комплекс на 250 посадочных мест.

 На территории базы отдыха «Нефтяник» находятся несколько уютных беседок, комната отдыха, большой навес, детская площадка, бильярд, теннисный стол, баня, кафе, прокат спортивного инвентаря; изюминкой базы отдыха является небольшой зоопарк, в котором проживает медведь, страусы и утки.

Также на территории располагается открытая площадка. Территория открытой площадки полностью подготовлена для принятия большого числа отдыхающих. Одновременно на площадке может разместиться до 80 человек.

Открытая площадка - идеальное место для активного массового отдыха, который сегодня стал популярным среди корпоративных клиентов.

В общем виде управление базой отдыха «Нефтяник» осуществляется на основе принципов самоуправления трудового коллектива и прав собственника по хозяйственному использованию своего имущества. Анализируя организационную структуру базы отдыха «Нефтяник» видно, что она представляет собой состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей. Сущность организационной структуры в делегировании прав и обязанностей для разделения труда. Организационная структура данного предприятия является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника. Главной задачей организационной структуры турбазы «Нефтяник» является установление взаимоотношений и полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. На этом же этапе уже существует цепь команд и при необходимости производится деление функциональных блоков на более мелкие подразделения.

Основным назначением туристической базы «Нефтяник» является предоставление основных и дополнительных услуг. Целью приезда отдыхающих является пляжный отдых, рыбалка, активный отдых, оздоровление.

 

 

 

2.2 Анализ морально-психологического климата на базе отдыха «Нефтяник»

Все более жесткая конкуренция, борьба за клиента - характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится психологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента и положительный морально-психологический климат персонала сервисной службы. Как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной деятельности. Особую роль необходимо отвести и психологическим аспектам управления сервисной деятельностью. Вообще важно не только привлечь клиента, оказать ему услугу; важно, таким образом, ее оказать, чтобы в следующий раз клиент снова обратился именно в вашу сервисную службу, да еще по его рекомендации к вам обратились новые клиенты. Когда у сервисной службы организуется постоянная клиентура, требования и запросы которой известны персоналу, таких клиентов легче хорошо и правильно обслужить, предупредить их запросы и пожелания. Однажды пришедшего к вам клиента надо делом убедить в том, что нигде больше он не найдет (за ту же оплату) более внимательного и предупредительно-исчерпывающего сервиса.

На взаимоотношение и поведение людей в трудовом коллективе влияют три комплекса взаимосвязанных факторов:

1. предписанные и привычные для данного производства шаблоны делового поведения;
2. эмоции и чувства, возникающие в межличностных контактах;
3. знания людей об условиях производства и самих себе.

Эти факторы составляют основу в формировании производственной установки работников базы отдыха «Нефтяник». На уровне неформальной структуры главенствующую роль приобретают факторы, связанные с психическим состоянием участников, динамикой и уровнем их работоспособности, субъективным чувством усталости или творческого подъема.

Для изучения и анализа морально-психологического климата работников базы отдыха, мной использовались следующие методы сбора информации: наблюдение, индивидуальный опрос в виде интервью каждого работника, директора отдела кадров.

Одним из факторов, влияющих на морально-психологический климат отдела кадров, является психологическая совместимость людей. Психологическую совместимость можно определить как взаимное принятие партнеров по совместной деятельности, которое основывается на оптимальном сочетании их индивидуально-психологических характеристик. К числу факторов, обуславливающих совместимость персонала, относят высокую степень однородности группы по таким признакам как пол, возраст, образование, уровень квалификации. Персонал базы отдыха «Нефтяник» составляют женщины в возрасте (от 21 до 40 лет), имеющие средне специальное и высшее профессиональное образование. Наибольшее значение для анализа представляет общность ценностных ориентаций каждого работника отдела, которая, в значительной мере определяется ими независимо друг от друга при самостоятельном выборе места работы, учебы и т.д. Поэтому особое значение для обеспечения психологической совместимости приобретает учет стилевых характеристик, в частности особенности их коммуникативного поведения. Оценивалось это качество с помощью специальной психодиагностической методики.

 

 

 

Таблица 1. Методика оценки уровня коммуникабельности

Вопросы	Набранный балл
	Участник 1	Участник 2	Участник 3	Участник 4	Участник 5	Участник 6
1.   Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?	1	0	1	0	0	0
2.   Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?	1	2	1	1	1	2
3.   Вызывает ли у вас смятение или неудовольствие поручение выступить с докладом на каком-либо совещании?	0	1	0	0	0	0
4.   Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?	1	0	1	0	1	0
5.   Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?	1	0	2	1	0	0
6.   Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой показать дорогу, назвать время, ответить на какой-либо вопрос?	0	0	0	0	0	1
7.   Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и, что людям разных поколений трудно понимать друг друга?	1	1	2	1	2	1
8.   Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам деньги, которые занял несколько месяцев назад?	1	1	2	0	0	0
9.   В ресторане или столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы?	0	0	0	0	0	0
10. Оказавшись один на  один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в  беседу и будете тяготиться, если  первым заговорит он. Так ли  это?	0	0	0	0	0	0
11. Вас приводит в ужас  любая длинная очередь. Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения, нежели стать в хвост и томиться в ожидании?	1	2	1	1	2	2
12. Боитесь ли вы участвовать  в какой-либо комиссии по рассмотрению  конфликтных ситуаций?	1	0	1	0	0	1
13. У вас есть собственные  критерии оценки произведений культуры и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не принимаете. Это так?	0	0	0	0	0	0
14. Услыхав где-либо в  кулуарах высказывание явно ошибочней  точки зрения по хорошо известному  вам вопросу, предпочитаете ли  вы промолчать и не вступать  в спор?	1	1	1	2	1	1
15. Вызывает ли у вас  досаду чья-либо просьба помочь  разобраться в том или ином  служебном вопросе или учебной  теме?	0	1	0	1	1	1
16. Охотнее ли вы излагаете  свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной  форме?	0	1	0	0	1	1
Итог	9	10	13	7	9	10