Совершенствование управления качеством при формировании интегрированных систем менеджмента на предприятиях

2.  
   ^ ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ

 
ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 
 

1.  
   Обоснование причинно-следственной связи факторов, обуславливающих низкую результативность систем менеджмента качества. Одним из существенных недостатков СМК и аналогичных систем менеджмента, используемых для построения ИСМ, остается их низкая результативность, обусловленная комплексом причин, представление которых с использованием диаграммы связей выполнено автором и показано на рисунке 1. С одной стороны, можно выделить в качестве основной причины низкой результативности СМК их формальное внедрение. С другой стороны, существенно снижает результативность СМК ее автономное существования в общей системе управления, что определяется, в том числе, и отсутствием соответствующих методических рекомендаций как по проведению подобной интеграции, так и по оценке результативности СМК в контексте общих результатов деятельности предприятия.

2.  
   ^ Формулировка авторского определения понятия «интегрированная система менеджмента». Стремительный рост интереса к ИСМ как одного из направлений совершенствования управления качеством обусловил развитие соответствующих теоретических и практических разработок. Однако многие вопросы в данной области, начиная с определения ИСМ, еще недостаточно исследованы и теоретически проработаны. Существующие нормативные документы (например, AS/NZS 4581:1999, PAS 99:2006 и принятый на его основе ГОСТ Р 53893-2010) не дают определения ИСМ. В отечественных публикациях, посвященных интегрированным системам менеджмента, чаще всего приводится определение, согласно которому под интегрированной системой менеджмента следует понимать часть системы общего менеджмента, отвечающую требованиям двух или более международных стандартов и функционирующую как единое целое.

 
Многие исследователи данного вопроса отмечают недостаток данного определения, прежде всего со следующих позиций: гипертрофированный акцент на учет требований стандартов в противоположность учета требований бизнеса, отсутствие связи с общей системой управления на предприятии. Все вышесказанное позволило сформулировать авторскую трактовку понятию «интегрированная система менеджмента», под которым предлагается понимать часть общей системы менеджмента, элементы которой отвечают, в том числе, комплексу требований двух или более международных стандартов в области управления, функционирующая как единое целое, направленная на достижение общих целей организации. Гармонизация требований международных стандартов с требованиями других заинтересованных сторон к элементам ИСМ позволяет исключить противоречия и дублирование в общей системе менеджмента предприятия.  
 
^ 3. Разработка перечня возможных эффектов от внедрения ИСМ, структурированных с использованием логики концепции системы сбалансированных показателей (ССП). При выполнении диссертационного исследования была определена причинно-следственная взаимосвязь проявления возможных эффектов от внедрения ИСМ, выполненная на основе использования положений концепции ССП, представлена на рисунке 2.  
 
Представленное видение взаимосвязи факторов, обеспечивающих результативность и эффективность ИСМ, позволяют сделать вывод о необходимости при ее построении и организации функционирования обратить внимание на следующие ключевые моменты: лояльный персонал, обладающий соответствующей квалификацией, как необходимое условие согласованности между собой процессов и функций интегрированной системы менеджмента; системный подход к управлению организацией, предполагающий не только определение уровней и способов интеграции используемых систем менеджмента, но и место проектируемой ИСМ в общей системе менеджмента предприятия.  
 
 
 
 
 
Рис. 1. Диаграмма связей для проблемы «Низкая результативность СМК» 
 
 
 
 
Рис. 2. Структура возможных эффектов от внедрения ИСМ на основе  
 
установления причинно-следственных связей 
 
^ 4. Разработка методических рекомендации по проведению анализа системы управления предприятия на основе интегративного подхода. Направления создания ИСМ должны быть связаны, как представляется автору, с усилением ее влияние на общие результаты деятельности организации, что, в свою очередь, определяется, в том числе, и максимальным согласованием процедур управления.  
 
Наибольший практический интерес, как видится автору, с точки зрения использования для целей формирования ИСМ, представляет модель интегративной системы менеджмента Е.Б. Гаффоровой. При выполнении диссертационного исследования в данную модель были внесены определенные корректировки, связанные с более четким структурированием объектов управления, к которым были отнесены продукция, услуги, процессы (основные и вспомогательные), ресурсы (персонал, финансы, материальные ресурсы, информационные ресурсы и т.д.), взаимодействие с внешней средой.  
 
Предлагаемый автором алгоритм формирования ИСМ (рисунок 3) сформирован на основе вышеописанной модели и следующих положений: первичность общей структуры управления относительно отдельных систем менеджмента; отражение системы менеджмента качества во внутренней документации предприятия; взаимосвязь ИСМ и механизма материального стимулирования персонала; оценка результативности системы менеджмента качества как основа реализации принципа «Постоянное улучшение». 
 
В проведенном исследовании в качестве направлений формирования ИСМ была рассмотрена возможность использования международных стандартов (ИСО 14 001 и OHSAS 18001, которому в российской практике соответствует ГОСТ 12.0.230-2007), которые наиболее часто используются при построении интегрированной системы менеджмента.  
 
^ 5. Обоснование подходов к формированию целей и исполнительного механизма функционирования СМК  
 
Создавая и внедряя в практику деятельности интегрированную систему менеджмента в рамках модели ИнСМ, нами предложен проект исполнительного механизма функционирования такой системы, создающего основу ее дальнейшего развития. Общая схема создания такого механизма представлена на рисунке 4. В проводимом исследовании предлагается цели ИСМ структурировать следующим образом: 
 
– цели-показатели, отражающие желаемые результаты, сгруппированные по объектам управления, распределенные как направленные на поддержание, так и на улучшение функционирования объектов управления;  
 
– цели-мероприятий как желаемое действие, прямо или косвенно влияющее на достижение целей-показателей отражающие умение руководства предприятия планировать и осуществлять мероприятия, направленные на поддержание и улучшение функционирования объектов управления. 
 
Предлагаемый исполнительный механизм функционирования системы менеджмента качества, разработанный на основе как теоретических положений в области менеджмента качества, так и на основе анализа практической деятельности предприятий сферы услуг ООО «Снежника», ООО «УКРЗ-Запчасть», ООО «Оружейный мир», позволяет обеспечить успешное развития СМК при интеграции с другими системами менеджмента и с общей системой управления. 
 
 
 
1. Идентификация элементов  
 
системы управления (объекты, субъекты, функции) 
 
 
 
1. АНАЛИЗ  
 
СИСТЕМЫ  
 
УПРАВЛЕНИЯ  
 
^ КАК ОСНОВЫ  
 
ФОРМИРОВАНИЯ ИСМ  
 
 
 
 
2. Анализ реализации общих функций управления  
 
в отношении выделенных объектов на различных уровнях управления 
 
 
 
 
 
 
 
3. Анализ формирования целей деятельности и процесс их реализации с учетом выбранной модели системы  
 
управления 
 
 
 
 
 
 
 
4. Анализ требований к объектам управления, содержащихся в международных стандартах на системы менеджмента  
 
 
 
 
 
5. Анализ документации предприятия 
 
 
 
 
 
6. Определение содержания и структуры необходимых изменений в действующую систему менеджмента для создания модели интегрированной системы менеджмента 
 
 
 
^ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ  
 
НАПРАВЛЕНИЙ ФОРМИРОВАНИЯ ИСМ 
 
 
 
 
 
 
 
7. Формирование программы актуализации документации предприятия 
 
 
 
 
 
 
 
8. Разработка механизма материального стимулирования персонала при функционировании и развитии СМК 
 
 
 
 
9. Разработка механизма оценки результативности  
 
интегрированной системы менеджмента 
 
 
 
 
 
 
Рис. 3. Алгоритм совершенствования СМК предприятия 
 
^ 6. Разработка механизма вовлечения персонала на основе системы материального стимулирования при формировании СМК и ИСМ. Как было показано выше (п.1), в настоящее время появляется все больше материалов, свидетельствующих о низкой результативности и эффективности сертифицированных на соответствие требованиям международных стандартов систем менеджмента качества, их слабом влиянии на общие результаты деятельности российских предприятий и необходимости для решения данной проблемы активнее использовать принцип вовлечения персонала. Все вышесказанное приводит к необходимости создания модели оплаты труда, нацеленной на решения обозначенных проблем. 
 
 
 
 
Рис. 4. Формирование исполнительного механизма  
 
функционирования и развития системы менеджмента качества 
 
 
В рамках данной работы нами предложен механизм материального стимулирования при функционировании СМК и формировании ИСМ, содержащей следующие компоненты: постоянная часть, выплачиваемая в виде должностного оклада или на основании расценок за единицу выполненной работы; переменная часть в зависимости от показателей качества работы конкретного работника, которые в свою очередь отражают требования используемых на предприятии стандартов в области менеджмента, составляющих интегрированную систему управления; единовременные выплаты. 
 
Особое внимание в диссертационной работе уделено механизму формирования переменной части заработной платы, для чего в выполненном исследовании автором предлагается следующий подход: переменная часть заработной платы определяется по следующей формуле (1): 
 
ПЧЗПi = А*Бi/10, (1) 
 
где ПЧЗПi – переменная часть заработной платы i-го работника; 
 
^ А – установленный базовый размер переменной части заработной платы работников к основной зарплате, руб.;  
 
Бi – сумма баллов, набранных за месяц по выделенным показателям с учетом поправочных коэффициентов и выполненных условий. 
 
В настоящей работе автором предлагается определять сумму баллов для расчета переменной части заработной платы каждого по формуле: 
 
 
(2) 
 
где Бi – сумма баллов, набранных i-м работником за рассчитываемый период (месяц);  
 
g1, g2, g3 – поправочные коэффициенты, учитывающие квалификацию и опыт работника, индивидуальный вклад работника в общие результаты деятельности, соблюдение этических норм в общении с сотрудниками, клиентами и партнерами соответственно;  
 
 – сумма баллов, набранных i-м работникам по выделенным относительно занимаемой должности показателям, связанными с реализацией требований системы менеджмента качества;  
 
Ni – количество выделенных показателей для оценки качества труда i-го исполнителя;  
 
k – вид условия, невыполнение которого приводит к уменьшению суммы баллов, 
 
bk – количество баллов, на которое уменьшается общая сумма баллов работника за невыполнение условия вида k;  
 
mk – количество случаев невыполнение условия вида k.  
 
Таким образом, предлагаемая система оплаты труда, с одной стороны удовлетворяет основным теоретическим направлениям в области управления персоналом, с другой стороны, позволяет решать задачи, связанные с вовлечением персонала, возникающие при разработке и развитии систем менеджмента различных объектов, включая интегрированную систему менеджмента, за счет следующего:  
 
– предлагаемый порядок расчета переменной части заработной платы нацеливает работника на выполнение всесторонних требований к выполняемым процессам, повышая тем самым качество труда;  
 
– простота и прозрачность системы должны служить основой для формирования доверия к руководству предприятия и ориентации на выполнение коллективных целей;  
 
– качество труда персонала рассматривается как качество обслуживания не только внешних, но и внутренних потребителей;  
 
– система стимулирует работников на самостоятельное выявление несоответствий, так как в предложенном автором подходе предлагается, что самостоятельно зафиксированные и выявленные несоответствия не снижзают размера переменной заработной платы сотрудника, что позволяет повысить объективность информации о деятельности предприятия, лежащей в основе разработки управленческих решений, влияющих на результативность системы менеджмента качества.  
 
^ 7. Разработка методических рекомендаций по комплексной оценке результативности СМК и ИСМ предприятия с учетом оценки реализации принципа «Постоянное улучшение». Предлагаемый в данной работе механизм оценки результативности является адаптированным к рассмотренной выше модели интегративной системы менеджмента, а также к требованиям стандартов на системы менеджмента различных объектов, что позволяет использовать один и тот же подход к оценке результативности как СМК, так и ИСМ. Использование предложенного подхода при развитии СМК в ИСМ будет способствовать сопоставимости получаемых результатов во времени.  
 
Предлагаемая система показателей оценки результативности ИСМ представлена на рисунке 5. Данная система оценки предлагает использовать метод стратификации для комбинации получаемых данных о функционировании ИСМ в следующих плоскостях: способность достигать поставленных количественных целей (целей-показателей) и качественных целей (целей-мероприятий); способность поддерживать и улучшать функционирование выделенных объектов управления (способность достигать поставленных целей в отношении каждого объекта управления); способность к саморазвитию (способность ставить и достигать цели, повышающий уровень функционирования объектов).  
 
 
 
 
 
Рис. 5. Структура системы показателей для оценки результативности ИСМ 
 
 
Общая оценка ИСМ определяется как средневзвешенное значение с учетом коэффициентов весомости оценок результативности управления объектами. 
 
 (3) 
 
где   – общая оценка результативности управления i-м объектом; 
 
ai – нормированный коэффициент весомости i-го объекта ИСМ.  
 
Данная оценка будет находится в интервале от 0 до 1, для оценки степени результативности предлагается использовать следующую шкалу (таблица 1).  
 
 
Таблица 1 – Шкала для оценки результативности управления ИСМ

 
 
Общая оценка результативности управления объекта, в свою очередь определяется как среднее арифметическое нормированное значение оценок по всей совокупности поставленных достижению целей в отношении объекта управления по следующей формуле:  
 
 (4) 
 
где   – общая оценка результативности управления i-м объектом; 
 
– оценка выполнения соответствующей цели в отношении i-го объекта;  
 
j – индекс, обозначающий вид цели в отношении объекта (здесь и далее: j=1 – цель-показатель, направленная на поддержание функционирования объекта интегративной системы менеджмента, j=2 – цель-мероприятие, направленная на поддержание функционирования объекта; j=3 – цель-показатель, направленная на улучшение функционирования объекта; j=4 – цель-мероприятие, направленная на улучшение функционирования объекта);  
 
kij – количество целей типа j, установленного в отношении i-объекта. 
 
Оценка результативности деятельности, направленной на поддержание функционирования объекта, (Оцпфi), и оценка результативности деятельности, направленной на улучшение функционирования объекта, (Оцуфi), определяются как оценка достижения соответствующих целей. 
 
Оценка результативности деятельности, направленной на поддержание функционирования совокупности объектов ИСМ, (^ Рпф), и оценка результативности деятельности, направленной на улучшение функционирования совокупности объектов ИСМ, (Руф), определяются как средневзвешенное значение соответствующих оценок, полученных в отношении выделенных объектов. 
 
Показатели оценки результативности функционирования и результативности управления отражают умение руководства организации достигать поставленный целей в зависимости от их вида (цели-показатели и цели-мероприятия).  
 
 
(5) 
 
 
(6) 
 
где Орф – показатель результативности функционирования;  
 
Ору – показатель результативности управления;  
 
– оценка выполнения соответствующей цели в отношении i-го объекта;  
 
j – индекс, обозначающий вид цели в отношении объекта;  
 
kij – количество целей типа j, установленного в отношении i-объекта. 
 
Таким образом, разработанная система оценки результативности может быть применена как на этапе использования системы менеджмента качества, так и на этапе ее развития в направлении создания интегрированной системы менеджмента. При этом сохраняется возможность преемственности и прослеживаемости получаемых результатов, а также рассмотрения их в динамике.  
 
 
^ III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ  
 
ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ: 
 
 
По теме диссертационного исследования автором опубликовано 12 печатных работ общим объемом 23,5 п.л., (авт. – 8,55 п.л.).  

1.  
   Миланич И.В., Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Система управления как конкурентное преимущество: монография. – Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2011. – 12 п.л. (вклад автора 4 п.л.) 

2.  
   Миланич И.В., Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Система управления как конкурентное преимущество: методические рекомендации. – Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2008 .– 7,9 п.л. (вклад автора – 2 п.л.). 

3.  
   Меркушова Н.И., Терентьев А.Е. Перспективы и проблемы формирования интегрированных систем менеджмента на предприятиях // Управление экономическими системами (электронный научный журнал). – 2012. –№ 1. – 0,5 п.л. (вклад автора – 0,4 п.л.).

4.  
   Меркушова, Н.И. Стандарты систем менеджмента: современное состояние, пути развития, проблемы использования // Экономический анализ: теория и практика. – 2011. – № 47.– 0,5 п.л.

5.  
   Миланич И.В., Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Повышение качества труда через систему мотивации // Кадровик. – 2008. – № 4. – 0,4 п.л. (вклад автора - 0,1 п.л.). 

6.  
   Меркушова Н.И. Создание системы мотивации персонала для совершенствования системы менеджмента качества и деятельности предприятия в целом //Химчистка и прачечная. – 2006. – №3.– 0,5 п.л. (вклад автора - 0,1 п.л.) 

7.  
   Меркушова Н.И. Совершенствование системы мотивации в контексте процесса управления персоналом в новых экономических условиях // Вестник Тихоокеанского государственного экономического университета. – 2007. – №1.– 0,6 п.л. (вклад автора – 0,2 п.л.) 

8.  
   Меркушова Н.И. Совершенствование системы управления предприятием сферы услуг на основе требований международных стандартов //Химчистка и прачечная. – 2008. – №1.– 0,4 п.л. (вклад автора – 0,1 п.л.). 

9.  
   Меркушова Н.И. Создание интегрированной системы менеджмента на основе системы менеджмента качества // Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики: материалы Междунар. Научно-практ. Конф., Саранск, 16-17 окт. 2008 г. – Саранск: Изд-во Мордов. Ун-та, 2008. – С. 397-398. – 0,1 п.л.

10.  
    Меркушова Н.И. Совершенствование процедур оценки результативности интегрированных систем менеджмента качества // Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики : материалы Всерос. Науч.-практ. Конф., Саранск, 29-30 окт. 2009. – Саранск: Изд-во Мордов. Ун-та, 2009. – 0,2 п.л.

11.  
    Меркушова Н.И. Анализ проблем низкой результативности СМК // Актуальные проблемы социально-экономического развития организаций : материалы Всерос. Науч.-практ. Конф., Саранск, 2011. – Саранск : Изд-во Мордов. Ун-та, 2011. – 0,25 п.л.

12.  
    Меркушова Н. И. Анализ подходов к оценке результативности систем менеджмента качества в организациях // Проблемы современной экономики: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Челябинск, декабрь 2011 г.). / Под общ. ред. Г. Д. Ахметовой. – Челябинск: Два комсомольца, 2011. – 0,25 п.л..