Системный подход к улучшению качества выпускаемой продукции

 

Введение.

Качество  – понятие многоплановое, обеспечение  его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных  органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

Улучшение качества продукции – важнейшее  направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях  возрастает значение комплексного управления  качеством продукции и эффективностью производства.

Системы управления качеством, действующие  на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.

      Важнейшим  источником  роста   эффективности   производства   является постоянное повышение  технического уровня и качества  выпускаемой  продукции. Для технических систем характерна  жесткая  функциональная  интеграция  всех элементов ,поэтому в них нет второстепенных элементов , которые  могут  быть некачественно  спроектированы  и  изготовлены.  Таким  образом   современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому  уровню и качеству изделий в  целом  и  их  отдельных  элементов  .Системный подход позволяет объективно выбирать масштабы и  направления  управления  качеством ,виды продукции , формы и методы производства, обеспечивающие  наибольший эффект усилий и средств , затраченных  на  повышение  качества  продукции . Системный  подход  к  улучшению  качества  выпускаемой  продукции  позволяет заложить  научные  основы   промышленных   предприятий, объединений, планирующих органов .

Для  достижения поставленной цели рассмотрим следующие вопросы :

опишем общие  принципы управления качеством , методы  ,  с  помощью

которых происходит управление и рассмотрим влияние  нововведений на улучшение качества  изделий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Научные  аспекты управления качеством.

   В жизни мы часто употребляем понятие «качество»: деловые качества, качество продукции, услуг, труда, качество жизни и др.

Значительное  влияние на качество образа жизни  оказывает материальная среда – качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для  получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.

Товары, которые обладают соответствующей  прибыльностью (разностью между продажной ценой и себестоимостью), должны находить постоянный сбыт. Покупая товары, мы оплачиваем их  стоимость не только потому, что они необходимы, но и потому, что они нам понравились. Поскольку внешний вид этих товаров, удобство в обращении, срок службы, технические характеристики, условия гарантийного обслуживания – решающие моменты при определении их цены, то мы оплачиваем покупку в соответствии с фактором «возлагаемых надежд» или «степенью полезности товара». Таким образом, необходимыми условиями определяющими сбыт товара, является убежденность потребителя в его гарантированном качестве и его цена.

Качество  – совокупность характерных свойств, формы, внешнего  вида и условий  применения , которыми  должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяют требования к качеству изделия, которые конкретно воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации, в технических условиях. Предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры и т.д.¹

В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понимании качества определяется различиями в условиях командно-административной и рыночной экономик. В условиях первой качество трактуется с позиции производителя, а в рыночной с позиции потребителя.

Понятие качества неоднократно обсуждалось  научной общественностью и практиками. Большую роль в формировании современного представления о качестве сыграла Академия проблем качества РФ. В результате ее деятельности сформировалось концептуальное видение качества как одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного  развития человека и общества.

Основные  элементы пригодности товаров, определяемые технической характеристикой изделия, называют качеством конструкции. При  усовершенствовании качества конструкции возрастает стоимость изделия.

Итак, все зависит от того каким, будет управленческое решение.

Что же представляет собой управление? Как в повседневной жизни. Так и в условиях предприятия  управление является круговым циклом: планирование – осуществление – контроль – управляющее воздействие.

Управление  качеством на предприятии является одним из звеньев описываемого цикла управления. Иначе говоря, это круговой цикл, который вверен группе предварительного контроля и анализа конструкций изделий и является основой в управлении качеством.

Функция планирования, подразумевающая проектирование, заключается в использовании руководством предприятия стратегии и тактики при анализе и учете результатов изучения рынков, коэффициента эффективности капитальных затрат, технического уровня своего предприятия, эффективности контроля, предполагаемой себестоимости, ожидаемой реализации и т.д. и предусматривает определение уровня качества изделий.

Функция осуществления – это воплощение запроектированного качества конструкции в готовую продукцию. Она предусматривает проектирование технологических процессов, определение вида используемого оборудования, машин, инструментов, а также методов работы и контроля. Функцией осуществления предусматриваются обучение и тренировка исполнителей работ. Все это в комплексе преследует цель – сохранить степень соответствия продукции техническим требованиям или по возможности улучшить эти показатели.

Функция контроля осуществляется как на стадии изготовления продукции, так и путем выявления истинных достоинств товара после поступления его на рынок. Иными словами пригодность товара подтверждается посредством сбыта.

Функция управляющего воздействия подразумевает меры по реализации продукции и соблюдению способов продажи товара, предусмотренных планом, проведение мероприятий по техническому обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям качества. Кроме этого она включает сбор информации о качестве реализованного на рынке товара, выявление возможности улучшения качества, изучение мнения потребителя о качестве товара для внесения  необходимых изменений в процессе производства.¹

Для четкого управления перечисленными функциями планирования – осуществления  – контроля – управляющего воздействия  необходимо, чтобы все службы и  отделы предприятия, владея техникой управления и контроля,

 

1. Гличев  А.В. « Современные методы управления  качеством»/  ж. «Стандарты и качество»//№4, 9,2011г.

 

специальной технологией, а также статистическими  методами и располагая

представлениями о важном значении качества, с ответственностью за его

уровень выполняли  возложенные на них обязанности.

Таким образом, можно утверждать, что управление качеством на предприятии – это «такой вид руководящей деятельности, который обеспечивает проектирование, изготовление и реализацию товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.»¹

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Мюллер  К. Некоторые аспекты внедрения  системы качества в промышленности // Стандарты и качество. 2009

 

2.Категории управления качеством продукции. Сертификация

     Для эффективной организации  управления качеством продукции  необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и  чтобы  четко  были определены  категории  управления,  то  есть  явления, позволяющие   лучше осознать и организовать весь процесс.  В отношении управления качеством продукции следует выделить как минимум

следующие категории: Объект управления –  качество  продукции.  Иногда  в  качестве  объекта выступает  конкурентоспособность,   технический  уровень  или  какой   либо другой  показатель,  характеристика.  Как  объект  управления  может  выступать либо вся совокупность свойств продукции, либо какая то  их  часть, группа или отдельное свойство.

    Цель управления – уровень   и  состояние  качества  продукции   с  учетом

экономических интересов производителя  и  потребителя,  а  также  требований безопасности и экологичности продукции. Речь идет о том, какую  совокупность свойств и какой уровень  качества  следует  задать,  а  потом  достигнуть  и обеспечить, чтобы данная  совокупность  и   данный  уровень  соответствовали характеру   потребности.   При   этом   возникают   вопросы    эффективности производства  и  потребления,  доступности  цены  для  потребителя,  уровень себестоимости и прибыльности продукции для её разработчика и  производителя. Нельзя также упускать из виду сроки разработки продукции,  развертывания  ее производства  и  доведения  до   потребителя,   что   напрямую   связано   с конкурентоспособностью.

    Субъект управления – управляющие  органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня  качества продукции.

    Методы и средства управления  –  способы,  которыми  органы  управления воздействуют на элементы производственного процесса, обеспечивая  достижение и  поддержание  планируемого  состояния   и   уровня   качества   продукции.

Управление  качеством использует следующие  четыре типа методов:

    1) экономические методы, обеспечивающие  создание экономических условий, побуждающих  коллективы  предприятий,  конструкторских,  технологических   и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать  и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и  запросы.  К  числу экономических   методов   относятся   правила   ценообразования,     условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов  и технических условий, правила возмещения  экономического  ущерба  потребителю

за реализацию ему некачественной продукции;

    2) методы  материального  стимулирования,  предусматривающие,  с  одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление  высококачественной продукции ( к числу этих методов относятся: создание систем премирования  за высокое качество, установление надбавок к  заработной  плате  и  др.),  а  с другой – взыскание за причиненный ущерб от ее не  качественности;

    3) организационно – распорядительные  методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов , указаний  руководителей.  К числу   организационно   распорядительных   методов   управления   качеством продукции относятся также требования нормативной документации;

    4) воспитательные методы, оказывающие  влияние на сознание и  настроение участников производственного процесса, побуждающие их к  высококачественному труду  и  четкому  выполнению  специальных  функций   управления   качеством продукции. К их числу относятся: моральное  поощрение  за  высокое  качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.

    Выбор методов  управления  качеством  продукции  и   поиск  их  наиболее эффективного  сочетания – один из  самых  творческих  моментов   в  создании систем управления, так  как  они  оказывают  прямое  воздействие  на  людей, участвующих в  процессе  создания  и  изготовления  продукции,  то  есть  на мобилизацию человеческого фактора.

    Средства управления – включают  оргтехнику (в  том  числе,  компьютеры),средства связи, словом, все то, что используют органы  и  лица,  управляющие выполнением специальных функций в системах управления  качеством.  в  состав средств управления качеством продукции также включаются:

    банк нормативной  документации,  регламентирующей  показатели  качества продукции  и  организующей   выполнение   специальных   функций   управления качеством;

    метрологические средства, включающие (в зависимости от уровня  системы) государственные  эталоны  физических  величин,  образцовые   и/или   рабочие средства измерений;

    государственная система обеспечения  единства измерений (ГСИ);

    государственная  служба  стандартных   справочных  данных  о   свойствах веществ и материалов (ГССД).

    Управленческие отношения, то  есть отношения субординации (подчинения) и координации (сотрудничества).

    Отношения субординации обычно  характеризуются вертикальными  связями  от руководителя к подчиненным. Содержание этих отношений определяется  степенью централизации  и  децентрализации  функций  и  задач  управления   качеством продукции.  На  уровне  предприятия  отношения  субординации  по  управлению качеством определяется производственной структурой предприятия и  структурой действующей   системы   управления   качеством.   Управленческие   отношения