Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 09:21, контрольная работа
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции.
Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.
Введение 3
1. Актуальность и сущность системного подхода к управлению качеством 5
2. Нормативные документы (их основные требования), регламентирующие качество товаров и услуг розничной торговли на этапе продажи товаров 10
Заключение 16
Список использованной литературы 18