Развертывание функции качества: технические характеристики качества

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»

 

Центр дистанционного образования

 

 

 

 

 

 

Самостоятельная работа

по дисциплине: "Концепции качества жизни"

 

 по теме: «РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА:  
ТЕХНОЛОГИЯ QFD»

Развертывание функции качества: технические характеристики качества

 

 

 

 

 

Исполнитель: студент

Специальность: Управление качеством

Группа: УК-11Кч

Ф.И.О Куровских Т.А

 

 

 

Екатеринбург

 

2014г

 

1) В качестве примера рассмотрим проектирование новой модели автомобиля.

2) Перевод требований потребителя в параметры качества продукта. Потребительские требования могут выглядеть следующим образом:

- тратить минимум бензина;

- быстро ездить;

- красивый;

- безопасный;

- удобно сидеть;

- просторно в салоне.

Параметрами качества для автомобиля будут следующие инженерные характеристики.

- высота салона;

- цвет отделки салона;

- скорость разгона до 100 км/ч;

- материал корпуса;

- масса автомобиля, кг;

При переводе требований потребителя в параметры качества продукта необходимо ответить на вопрос «Как сделать?», т. е. воплотить в жизнь требования потребителя («Что сделать?»).

3) Выявление тенденций связи между требованиями потребителя и параметрами качества. Исследованию взаимосвязи помогают матричные диаграммы связей (таблицы качества).

Матричную диаграмму связей представим на рисунке 1.

4) Выбор цели, т. е. выбор таких значений параметров качества создаваемого продукта, которые не только будут соответствовать ожиданиям потребителя, но и обеспечивать конкурентоспособность продукта на рынке.

5) Установление рейтинга важности пожеланий потребителя и возможности планируемых показателей качества.

Рисунок 1 – Матричная диаграмма связей

Существует много различных способов опроса потребителей, для уточнения рейтинга важности наиболее распространенными являются методы:

- письменное анкетирование потребителя при помощи заранее подготовленной анкеты;

- личное анкетирование потребителя (в том числе и по телефону);

- групповое обсуждение в коллективах;

- наблюдение за потребителем и выслушивание его мнений в процессе проводимых выставок и конференций.

Матричная диаграмма связей с учетом рейтинга важности приведена на рисунке 2.

При построении рейтинга важности потребительских свойств сильной связи присвоен рейтинг 9, средней связи – 3, слабой связи – 1. Присвоение рейтинга «9 – 3 – 1» дает ощутимое различие между важными и менее важными компонентами в матрице связей. Может применяться и другая система весов. Наряду с рейтингом потребителя в каждой колонке указывается рейтинг сложности технического воплощения. Этот рейтинг обычно проводится по пятибалльной системе.

Рисунок 2 – Матричная диаграмма с учетом рейтинга важности

При развертывании функции качества (OFD) используются матричные диаграммы, которые по форме напоминают дом, поэтому их часто называют Домом Качества.

Корреляционная матрица, напоминающая по своей форме крышу дома, заполняется символами, указывающими на положительную или отрицательную корреляционную связь между соответствующими техническими характеристиками продукта с точки зрения потребителя.

Дом Качества называют также Матрицей Планирования Продукта.  На различных этапах проектирования и производства продукта применяется серия матричных диаграмм, также называемых Домом Качества.

Одной из составляющих Дома Качества является оценка конкурентов. На рисунке 3 представлен Дом Качества с учетом двух конкурентов. Для наглядности строят диаграмму справа от матрицы. Конкуренты оцениваются по тому, насколько полно они способны выполнить каждое потребительское требование. Сравнение конкурентов называется процедурой бенчмаркинга, т. е. сопоставимой оценки

Рисунок 3 – Дом Качества с учетом оценки конкурентов

Полностью развернутая функция качества включает четыре этапа:

- планирование продукта;

- проектирование продукта;

- проектирование процесса;

- проектирование производства.