Развертывание функции качества при проектировании продуктов и процессов

Федеральное государственное  бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования «Рыбинский государственный  авиационный технический университет  имени П. А. Соловьева»         Заочная форма обучения                             КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: «Развертывание функции качества при проектировании продуктов и процессов» по дисциплине «Статистические методы в управлении качеством»   Вариант 4     Рецензент: Кустова И. В. Выполнил: студент 2 курса группы ЯРП-11 Галкин Юрий                Владимирович Рыбинск 2013

Содержание

Введение...................................................................................................................3

1. Выбор изделия.....................................................................................................3

2. Требования потребителя  к изделию. Метод экспертной  оценки...............................................................................................................................4

3. Технические характеристики  будущего продукта. Матрица связи  требований потребителя и технических характеристик...................................................5

4. Оценка конкурентной  среды..............................................................................7

5.  Формирование технического  задания на проектирование изделия..............9

6. Развертывание функции  качества изделия.....................................................10

Список используемой литературы.......................................................................13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение 

Качество той или иной продукции — важнейший показатель не только для оценки самого изделия, но и работы завода-изготовителя. Под качеством продукции понимают совокупность (сумму) взаимосвязанных свойств, определяющих ее пригодность для использования по назначению. Повышение качества выпускаемой продукции имеет огромное значение. Увеличивается эффективность общественного производства, улучшается использование материальных ресурсов, лучше удовлетворяются потребности общества, людей в продукции народного хозяйства.

Показатели качества и надежности выпускаемой продукции являются сейчас важнейшими характеристиками работы предприятий. Ведется специальный учет качества, принимаются все возможные меры для повышения качества изделий, в том числе поощрение рабочих.

Для гарантии определенного качества изделий, в котором нуждается известный сегмент потребительского рынка, и стимулирования производства изделий высокого качества в нашей стране внедряется метод планирования характеристик продукта с последующим его проектированием и производством, или метод QFD (Quality Function Deployment Method), - развертывание функции качества продукции и (или) услуг.

Итак, качество изделия определяется набором основных параметров, правильное управление которыми ведет к успешному сбыту продукции на потребительском рынке и, соответственно, является весомым фактором, влияющим на развитие предприятия.

1. Выбор изделия

Предметом развертывания  функции качества в настоящей  курсовой работе я выбираю кварцевые наручные часы серии "Спутник". Они предназначены для отображения времени и носятся человеком на запястье, к которому крепятся с помощью ремешка или браслета. К тому же, часы - это великолепное дополнение к имиджу человека; они "говорят" о его социальном статусе, вкусе и достатке.

Перед производителем наручных часов стоит непростая задача по созданию именно такого изделия, которое бы отвечало всем требованиям потребителя и в то же время было бы ему по карману. Поэтому нужно уяснить, что отмечает для себя потребитель при выборе качественной продукции.

2. Требования потребителя к изделию. Метод экспертной оценки

С целью получения информации от потребителя о его требованиях к наручным часам было организовано анкетирование, содержащее в себе наводящие вопросы как с выбором вариантов ответа, так и с предоставлением свободного выражения мыслей. Для более полного представления о структуре будущего изделия был произведен непосредственный опрос людей в устной форме.

Анализируя требования потребителей, нельзя не заметить, что они порой достаточно противоречивы. Так, например, одни предпочитают часы малых размеров, выдвигая изящество и утонченность на первое место; другие же, наоборот, любят наручные часы с широким циферблатом, и так далее. Поэтому необходимо расставить приоритеты в требованиях людей, подсчитав количество голосов и соотнеся их с общим числом опрошенных.

Для наручных часов важны следующие эксплуатационные качества:

• водонепроницаемость,
• легкость,
• химическая безвредность,
• прочность,
• долговечность,
• точность хода.

Для того чтобы определить степень важности требований потребителя  к будущему изделию, собирается группа высококвалифицированных специалистов (экспертов) по оцениваемому продукту: технологи, проектировщики, исследователи, специалисты из служб качества и надежности – всего 10 человек.

Оценив каждое требование потребителя по 10-бальной шкале в порядке увеличения значимости признаков изделия, эксперты их ранжировали в следующем порядке:

1. точность хода,
2. долговечность,
3. прочность,
4. химическая безвредность,
5. водонепроницаемость,
6. легкость.

3. Технические характеристики будущего продукта. Матрица связи требований потребителя и технических характеристик

Имея  перед собой список самых важных требований потребителей, нужно определить соответствующие им технические характеристики будущего изделия - часов. С этой целью собирается специальная группа по проектированию будущего продукта, состоящая из технических специалистов.

Итак, технические характеристики наручных часов "Спутник":

• расхождение с точным временем                    - 20 с/мес.,
• ударостойкость                                              -100 g,
• толщина хромового покрытия                        - 4мкм,
• корпус: количество титана в  сплаве              - 65 %,
• водостойкость                                                    - 5 атм.,
• емкость батареи                                                 - 4,5 А*ч.

Для установления связи между  требованиями потребителей и техническими характеристиками необходимо сформировать матрицу связи.

 

 

 

Направление изменения  характеристики											Оценка потребителем
					Технические характеристики
Номер строки	- увеличение           - уменьшение             - равновесие                    у номинала		Значимость		Расхождение с точным временем	Толщина хромового покрытия	Водостойкость	Корпус: количество титана в  сплаве	Емкость батареи	Ударостойкость
											"Восток"		"Спутник"			"Зенит"
											Баллы
											1	2		3	4		5
	Номер столбца				1	2	3	4	5	6
1	Точность хода		9		-
2	Долговечность		9		-			-
3	Прочность		8					-
4	Химическая  безвредность		7						-
5	Водонепроницаемость		6
6	Легкость		4				-
Влияние характеристики на выполнение требований					-162	172	174	-54	101	216
Значимость характеристики					162	172	198	99	103	216	Сила связи - 9 - 3 - 1
Единица измерения					с/мес	мкм	атм.	%	А*ч	g
Оценка технической конкуренции		Баллы		5
				4
				3
				2
				1
Возможность технических  улучшений					7	1	5	6	4	7
Экономические затраты на улучшение					8	4	3	5	3	7
Проектное задание					15	7	6	75	5,5	135

 

Информация о том, как  влияет изменение значений технических  характеристик на степень выполнения требований потребителей, появляется из эмпирических исследований, научных трудов специалистов в области качества, а также - из различных литературных источников.

Степень влияния технических характеристик на степень выполнения требований потребителей определяется балловой оценкой с применением условных обозначений (используется метод экспертной оценки):

9 баллов -

3 балла -

1 балл -

Причем эта степень  влияния может быть как положительной, так и отрицательной в зависимости от пропорциональной или обратно пропорциональной зависимости технических характеристик изделия и требований потребителей. На случай обратной зависимости перед условным обозначением в графе матрицы ставится знак "-", а при положительной - знак "+" не ставится.

Взаимосвязь между техническими характеристиками оформляют  в виде треугольной матрицы. Ее наличие условно обозначается символами           или , в зависимости от того, положительная та связь или отрицательная.

4. Оценка конкурентной  среды

В реальных условиях на рынке  сбыта продукции присутствует конкуренция, поэтому необходимо оценить сложившуюся ситуацию, исследуя технические характеристики продукции конкурентов, и наметить себе цель, к которой нужно стремиться при проектировании своего продукта. Этой целью нужно считать улучшение качества изделия за счет гармоничного сочетания технических характеристик для удовлетворения требований потребителей. Когда потребитель увидит в  нашем изделии предмет своего желания, тогда у нас будут все шансы занять одно из первых мест на рынке сбыта.

При продаже наручных кварцевых  часов "Спутник" у меня есть два  ближайших конкурента: производители  наручных кварцевых часов "Восток" и "Зенит".

Наручные кварцевые часы "Восток" уступают моему изделию "Спутник" по некоторым техническим характеристикам.

Технические характеристики наручных кварцевых часов "Восток"

• расхождение с точным временем                           - 35 сек/мес.,
• ударостойкость                                                         - 120 g,
• толщина хромового покрытия                                 - 2 мкм,
• корпус: количество титана в  сплаве                       - 60 %,
• водостойкость                                                             - 3 атм.,
• емкость батареи                                                          - 3,5 А*ч.

Необходимо увеличить  качество кварцевых часов "Спутник", чтобы как можно больше оторваться от своего конкурента - производителя часов "Восток".

Второй ближайший конкурент - производитель наручных кварцевых  часов "Зенит" - опережает на шаг  мою продукцию по некоторым показателям, поэтому нужно приложить все усилия, чтобы как минимум быть с ним на равных и, более того, обойти его в конкурентной борьбе по сбыту продукции, повысив номинальные значения технических характеристик часов "Спутник".

Технические характеристики наручных кварцевых часов "Зенит"

• расхождение с точным временем                           - 15 сек/мес.,
• ударостойкость                                                         - 135 g,
• толщина хромового покрытия                                - 6 мкм,
• корпус: количество титана в  сплаве                      - 55 %,
• водостойкость                                                           - 4 атм.,
• емкость батареи                                                         - 5,5 А*ч.

Теперь необходимо оценить  рыночную ситуацию по пятибальной шкале. Для этого собирается группа экспертов (специалисты в области экономики, контроля качества и другие). Они по выбранной шкале для каждого потребительского требования выставляет соответствующую оценку. Рассматривается уже выпускаемые часы "Спутник", а также продукты, выпускаемые  двумя ближайшими конкурентами "Восток" и "Зенит".

Результаты оценок отображаются графически в матрице связей в  виде ломаной кривой. В совокупности эти линии характеризуют состояние конкурентной среды в рассматриваемом секторе рынка.

Информация, полученная в результате такого анализа,  необходима для принятия решения  о том, что следует совершенствовать в первую очередь. Кроме того, если ее рассматривать в динамике, то есть изменение конкурентной среды с течением времени, то она дает достаточно хорошее представление о стратегии развития фирм-конкурентов и служит хорошей основой для принятия решений о стратегическом развитии самой организации.

5. Формирование технического задания  на проектирование 

изделия

Для того чтобы определить оценку технической  конкуренции, собирается группа специалистов в области качества продукции и ее проектирования. Эти люди сопоставляют между собой технические характеристики наручных кварцевых часов "Спутник" и двух его ближайших конкурента "Восток" и "Зенит", каждому значению технической характеристики соотносят оценочный балл и графически выстраивают кривые в матрице связей. На этой схеме наглядно:  какие характеристики изделия нужно развивать.