Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации

Еще один фактор, связанный  с удовлетворением потребителей – это одностороннее восприятие клиентов – только как конечных покупателей продукта или услуги. Концепция внутреннего потребителя, когда следующий процесс является потребителем предыдущего, не используется в большинстве российских организаций, так как компании редко рассматривают свою деятельность как совокупность процессов. Но именно процессный подход является одним из основных принципов TQM , и качество каждого отдельного процесса организации составляет качество в целом. Качественный бизнес-процесс обеспечивает удовлетворение своих внутренних потребителей, что позволяет произвести в итоге качественный продукт или услугу.

Примеров применения концепции  «Всеобщего управления качеством» в российской практике не так уж много. Одной из таких компаний стало ОАО Перестраховочное общество «Москва Ре», которое работает на российском страховом рынке с 1996 года. Компания осуществляет все основные виды перестрахования и является признанным лидером в своем сегменте деятельности. Российский рынок перестрахования в отличии от рынка страхования не защищен от крупнейших западных конкурентов (Munich Re, Swiss Re, Lloyd's Re и др.). Поэтому для перестраховочного общества предоставление высококачественной конкурентоспособной услуги - действительно вопрос выживания. С 2003 г. компания стала активно применять концепцию «Всеобщего управления качеством».

Результатом применения данной концепции стало то, что на сегодняшний день компания твердо занимает лидирующие позиции на рынке. Главным достижением является то, что при постоянном росте бизнеса число сотрудников увеличивается существенно медленнее.

 

2. Тест.

Свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых  она предназначена и которые  обусловливают область ее применения, характеризуют:

1) экологические показатели  качества

2) показатели надежности

3) показатели безопасности

4) показатели  назначения

Ответ: 4) показатели назначения. Характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции для выполнения они предназначены и обуславливают область ее применения. Они характеризуют важнейшие свойства продукции. В группу показателей назначения входят следующие подгруппы: показатели функциональные и технической эффективности, конструктивные показатели, показатели состава и структуры.

 

3. Расчетная часть.

На основе данных таблицы  оцените качество готовой продукции  по таким показателям, как:

1) коэффициент возврата  продукции на доработку;

2) коэффициент физической  убыли продукции по причине  неисправляемого брака;

3) коэффициент рекламаций.

Таблица 1

Исходные данные

Период	Количество продукции, шт.				Рекламации	Ремонты
	Изготовленной	Реализованной	Возвращенной на доработку	Подлежащей утилизации
I	200	170	12	1	2	1
II	210	185	10	2	2	1
III	210	180	15	1	-	-
IV	220	175	25	3	4	2
V	230	295	14	-	3	1
VI	215	200	8	-	2	2

 

1. Рассчитаем коэффициент возврата продукции на доработку по формуле:

К_{возврата}=Продукция, возвращенная на доработку / Изготовленная продукция

2) Рассчитаем коэффициент  физической убыли продукции по  причине неисправляемого брака:

К_убыли= Продукция подлежащая утилизации / Изготовленная продукция

3) Рассчитаем  коэффициент  рекламаций по формуле:

К_{рекламации}= Рекламации / Реализованная продукция

Расчетные данные представлены в таблице 2.

 

таблица 2

Расчетные данные

Период	Коэффициент возврата продукции на доработку	Коэффициент физической убыли продукции по причине  неисправляемого брака	Коэффициент рекламаций
I	0.06	0.005	0.012
II	0.048	0.010	0.011
III	0.071	0.0048	-
IV	0.114	0.014	0.023
V	0.061	-	0.01
VI	0.038	-	0.01

Вывод:

Коэффициент возврата на доработку  показывает, что на предприятии много  производственного брака идет на доработку. Как видно на рис. 2 особенно высоким производственный брак был в третий период 7,1% и в четвертый период 11,4%.

Рис. 2 Диаграмма коэффициента возврата продукции на доработку

Коэффициент физической убыли  показывает сколько составляет физическая убыль продукции. Высоким уровнем утилизации был второй период 1,0% и четвертый период 1,4%, это хорошо видно на рис. 3.

Рис. 3 Диаграмма коэффициента физической убыли продукции

Коэффициент рекламаций показывает уровень предпродажного контроля. Как видно из рис. 4 высокий уровень рекламаций был в первый период 1,2% и в четвертый период 2,3%.

Рис. 4 Диаграмма коэффициента рекламации

 

 

Список использованной литературы:

1. Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А. Ю. управление качеством/под ред. Б.И. Герасимова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – 256 с.
2. Мазур Иван Иванович. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управ. качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 4-е изд., стер. – Москва : Омега-Л, 2007. – 400 с.
3. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся специальностям экономики и управления / под ред. С.Д. Ильенковой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-ДАНА, 2009.
4. Управление качеством. Компьютерная обучающая программа
5. http://www.iteam.ru/publications/quality/section_82/article_2085/
6. http://bizkiev.com/content/view/573/205/

 

 

1) Поясните  в чем заключаются современные  проблемы внедрения концепции 
2) Поясните пример стр 10, что именно применяет компания 
3) В расчетной части определите коэффициенты предприятию в целом 
4) поясните для чего в табл.1 даны ремонты

http://bntu.org/qual-manage/2/139-22.html по ней шли исправления