Права и обязанности туриста

 

Права туриста:

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право  на: необходимую и достоверную  информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

свободу передвижения, свободный  доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и  сохранности своего имущества, беспрепятственное  получение неотложной медицинской  помощи;

возмещение убытков и  компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее - договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи.

 

Обязанности туриста:

 

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать  законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Выбор и приобретение тура связаны с некоторыми формальными моментами, их содержание может существенно повлиять на отношения клиента и туристической компании, особенно в конфликтной ситуации. Вам, наши туристы, следует учесть, что предоставляемая Вам услуга сформирована из многих составляющих: перевозки, размещения, питания, трансфера, страхования, экскурсионного обслуживания. Причём основным компонентом является размещение в отеле, и номер бронируют заранее, особенно в праздничные дни. Штрафы за отказ от брони очень велики, поскольку продать место в гостинице уже не представляется возможным. Кроме того, стоимость билета на чартерный рейс авиаперевозчик также не возвращает, вследствие чего сдать или обменять авиабилет без ущерба практически нельзя. Чтобы не столкнуться с неприятными неожиданностями, вступая в договорные отношения с любой турфирмой, Вам необходимо знать свои права и исполнять определённые обязанности. Мы готовы проинформировать Вас по этой теме.

Важно обратить внимание на договор, предлагаемый для подписания туристическим агентством, с которым Вы имеете дело. Договоры в турфирмах обычно стандартные, или, иными словами, типовые. Но не следует легкомысленно подходить к подписанию данного документа: в любое соглашение можно внести изменения и найти компромиссные решения спорных вопросов. Наша туристическая компания "Другое измерение" заинтересована в Вашем качественном отдыхе, как и Вы сами и поэтому мы всегда идём навстречу клиентам в тех вопросах, которые поддаются урегулированию.

Мы надеемся, что при  Вашем выборе туристического агентства Вы остановитесь на компании "Другое измерение", но здесь мы готовы дать Вам полезные советы по "приобретению отдыха" в любом офисе по туризму с целью предостережения от неприятных ситуаций.

Четкое описание услуг, которые  Вы заказываете в договоре на обслуживание. Например, если Вы желаете проживать в конкретной гостинице, необходимо чтобы в условиях договора было отражено её название.

Порядок и сроки предоставления документов. Перед тем как Вы предоставите в турфирму необходимые документы  для оформления поездки, желательно чётко оговорить их перечень, сроки подачи и возврата, а также узнать, каким требованиям и ограничениям они должны соответствовать.

Условия аннуляции тура и  порядок возврата денежных средств. Эти пункты договора могут понадобиться Вам в том случае, если поездка по каким-либо причинам не состоится. Когда речь идёт о высоких сезонах в туризме (сезоны праздников и отпусков), аннуляционные санкции бывают довольно серьёзными. Поэтому следует заранее ознакомиться с возможными последствиями отмены тура и убедиться, что они чётко прописаны в договоре.

Возможность дополнительного  страхования. Если у Вас есть какие-либо сомнения относительно возможности  совершить поездку, Вы имеете право  приобрести дополнительную страховку  от возникновения таких рисков, как невыдача визы, болезнь или смерть близких родственников и прочие случаи.

Время и место вылета. Следует получить точную информацию, когда и откуда вылетает самолёт. Дата и время рейса должны быть указаны в авиабилете, но если что-либо не понятно, лучше лишний раз всё уточнить у менеджера турфирмы, а перед вылетом сделать контрольный звонок. Задержка вылета рейса нередко случается в пиковые периоды и праздничные дни, в этом случае не стоит паниковать и тем более уезжать из аэропорта.

Информация о стране пребывания. Вы вправе получить сведения о безопасности путешествия виде памятки, брошюры. Необходимо отметить, что Вы можете попросить в турфирме разъяснений относительно порядка въезда в страну временного пребывания и выезда из неё. Однако следует учесть, что обязанность каждого гражданина РФ знать и соблюдать законы своей страны, закреплена в п. 2 ст. 15 Конституции РФ. Применительно к туризму речь идёт о порядке пересечения границы несовершеннолетними детьми, оформления заграничных паспортов, прохождения таможенного контроля и тому подобном. Вы имеете право задать соответствующие вопросы в туристической компании при оформлении путёвки, однако, если Вы этого не сделали, разъяснять порядок въезда/выезда из РФ фирма не обязана.

Порядок и сроки  оплаты тура. Стоимость тура должна быть зафиксирована на момент подписания договора. Изменять её можно только по согласию обеих сторон договора. Случается, что изменившийся курс валюты или повышение тарифов на перевозки вынуждают турфирму пересчитывать цену путёвки. В этом случае Вы имеете право согласиться с доплатой или в противном случае расторгнуть договор. Кроме того, Вам необходимо соблюдать указанные в договоре сроки оплаты тура, иначе возможно аннулирование заказа компанией.

Насколько удачным будет путешествие, во многом зависит от Вас - самого путешественника. Это касается в первую очередь от чёткого формулирования Ваших пожеланий при покупке путёвки и обозначения цели поездки: оздоровительная, экскурсионная, пляжный отдых, активный отдых, детский отдых... Для того чтобы менеджер турфирмы мог правильно подобрать тур, максимально соответствующий Вашим запросам, ему необходимо досконально представлять Ваши потребности. Если Вы неправильно или недостоверно изложите свои пожелания, существует риск, что Вы получите отдых, не соответствующий Вашим стремлениям.

Основной Вашей  обязанностью, как туриста является предоставление о себе полных и достоверных  сведений. Это относится как к  состоянию здоровья (наличие хронических  или недавно перенесённых заболеваний, операций и прочих обстоятельств, которые могут повлиять на отдых), так и к возникшим в предыдущих поездках проблемам с органами государственной власти иностранных государств, скажем, нарушение визового режима. Также всегда необходимо сообщать о наличии двойного гражданства, служебного или иного документа, отличного от обычного вида заграничного паспорта, непогашенных визах и прочем. Предоставление данной информации позволит предотвратить конфликтные ситуации с компетентными органами, полномочными давать разрешение на въезд в иностранное государство.

Законодательно  закреплена и такая обязанность  туриста, как соблюдение правил поведения  в стране временного пребывания, её традиций, обычаев и обрядов. Обычно все эти правила содержит памятка  для выезжающих за рубеж (или её аналог), выдаваемая Вам турагентством вместе с туристскими документами. Необходимо внимательно ознакомиться с её содержанием и неукоснительно соблюдать изложенные требования. Их невыполнение за границей может повлечь за собой серьёзные последствия, вплоть до крупного штрафа или лишения свободы. Как потребитель турист обладает широким спектром прав. Но не стоит ими злоупотреблять, всегда следует соизмерять свои запросы, во-первых, с требованием закона, во-вторых, со сложившимися обстоятельствами.

 

Изменение и расторжение договора о реализации туристского продукта:

 

Согласно ст. 10 Федерального закона «об основах  туристической деятельности» каждая из сторон вправе потребовать изменения  или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий  путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный  рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим  от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия  изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

 

Если произошло  существенное изменение условий  договора о реализации туристического продукта, необходимо в кратчайшие сроки уведомить об этом турагента (туроператора).

Составляется  претензия в письменной форме  в двух экземплярах и вручается  под подпись представителям турагентства (туроператора). В претензии указываются  следующие данные:

1. когда, кем и на каких условиях был заключен договор о реализации туристического продукта;
2. основания для расторжения (изменения) договора, т.е. описание того, в чем выразилось существенное изменение условий договора. Если возможно, то с приложением копий документов (медицинских справок, например);
3. заявление самого требования и указание срока его выполнения.

 

Если требования туриста не были удовлетворены, то он имеет полное право обратиться в  суд с исковым заявлением.

Согласно ст. 451 Гражданского кодекса РФ если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент  заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств  вызвано причинами, которые заинтересованная  сторона не могла преодолеть  после их возникновения при  той степени заботливости и  осмотрительности, какая от нее  требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора  без изменения его условий  настолько нарушило бы соответствующее  договору соотношение имущественных  интересов сторон и повлекло  бы для заинтересованной стороны  такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев делового  оборота или существа договора  не вытекает, что риск изменения  обстоятельств несет заинтересованная  сторона.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Из этого  следует, что туристу должны вернуть  всю сумму, уплаченную по договору, за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.