Положение о системе управления качеством

Верно то, что внедрение  хорошо разработанной системы обеспечения  качества может в значительной степени  снизить объем работ по управлению качеством таких как, например, проверки, мониторинг и т.п. Это происходит вследствие снижения вероятности ошибок или неверных результатов процессов  и, следовательно, способствует снижению связанных затрат.

Часто забывается тот  факт, что потребитель не обязательно  является пользователем продукции. Рассмотрим работу авиалиний с позиции  пассажира. Пассажир не всегда, а фактически даже часто не является потребителем. Потребителем может быть туристическое  агентство или компания, покупающая билеты для сотрудников и т.п. Пользователь - пассажир, и его нужды  должны удовлетворяться в рамках определенных требований к качеству.

Нет необходимости  напоминать, что удовлетворенный  потребитель -лучший продавец для организации. Если создать систему качества, вызывающую у потребителя уверенность в постоянном соответствии требованиям, можно создать огромную армию эффективных продавцов.

Использованная  литература 

1. Воронин, Г.П. 75 лет Госсандарту России: Большой путь, ясные перспективы /Г.П. Воронин // Стандарты и качество.-2000.-№9.

2. Ильенкова, С. Д. Управление качеством. Учебник /С.Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др./ под ред. доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. - М.: ЮНИТИ, 1998.

3. Кабаков, Ю. Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов.../Ю. Кабаков // Стандарты и качество.-2006.-№4.

4. Международные  стандарты ИСО 9000:2000; ИСО 9001:2000, ИСО 9004:2000; ИСО 19011:2002.

5. Окрепилов, В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. – М: Экономика, 1998.

6. vniis - Официальный сайт Всероссийского Научно-Исследовательского Института Сертификации Госстандарта России.

7. nesq – Официальный сайт Национального экспертного совета по качеству и безопасности продукции и услуг.