Основные положения японской школы управления качеством

Любая фирма, выпускающая продукцию или предоставляющая какие-либо услуги, стремится максимально удовлетворить спрос и привлечь как можно больше потребителей. В свою очередь всякий потребитель судит о фирме по качеству продукции или услуги и по степени удовлетворенности, получаемой от их приобретения. Именно поэтому вопрос об обеспечении и контроле качества является одним из самых главных для руководства любого предприятия. Необходимо не просто обеспечить выпуск продукции, без каких бы то ни было дефектов и брака, но и грамотно наладить весь процесс производства, дающий на выходе продукт соответствующего уровня качества.

Введение………………………………………………………………………….3
1. Особенности японского управления качеством………………………..4
2. Опыт управления качеством в Японии………………………………….5
3. Основные положения японской школы управления качеством………9
4. Проверка управления качеством………………………………………..15
Заключение………………………………………………………………………17
Список литературы…………………………………………………………….19