Основные методы управления качеством

 

- число случаев брака  по его видам;

- суммы потерь от брака;

- затраты времени и  материальных средств на исключение  брака;

- содержание поступающих  рекламаций;

- число случаев отказа  изделий в процессе их транспортирования;

- затраты, обусловленные  удовлетворением рекламаций и  т.д.

Кроме этого, они позволяют найти суммы по отдельным статьям производственной сметы, затраты на производство (сырье и материалы, вспомогательные материалы, затраты труда) и др. Следует отметить, что развитие в России рыночных отношений объективно требует более широкого использования экономических методов УК. Это является важнейшим условием выживания и процветания предприятий в рыночных отношениях.

1.4 Экономические методы управления качеством

Экономические методы управления базируются на действии экономических механизмов мотивации и стимулирования активной производственной (реже - непроизводственной) деятельности. В отличие от организационно-административных эти методы управления ориентированы не столько на административное влияние (указы, распоряжения, указания и т.п.), сколько на экономическое стимулирование и вознаграждение за активную и эффективную деятельность. Значимость экономических методов управления резко возрастает в условиях развития рыночных отношений, ориентированных на получение прибыли и возможно более высокого дохода.

В группу экономических включают следующие методы управления качеством:

1 финансирование деятельности  в области управления качеством (кредитование разработок новаций  в области управления качеством, новых и модернизируемых видов  продукции; ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат  и результатов);

2 хозяйственный расчет  в подразделениях системы управления  качеством;

3 экономическое стимулирование  производства, распределение и предоставление  потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям;

4 бизнес-планирование создания  новых и модернизированных видов  продукции и услуг, а также  разработка соответствующих для  них требованиям стандартизации  и сертификации качества;

5 ценообразование на продукцию  и услуги с учетом их уровня  качества;

6 образование фондов экономического  стимулирования качества, в том  числе фондов поощрения и премирования  за качество, создание и модернизация  продукции, техники и технологии;

7 применение системы оплаты  труда и материального поощрения  с учетом его качества на  каждом рабочем месте производственной  системы и систему управления  в целом;

 

8 использование экономических  мер воздействия на поставщиков  в зависимости от качества  поставляемой ими продукции и  оказываемых услуг.

Один из примеров использования экономического метода -- материальное стимулирование: в ответ на предварительно авансированное повышение зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству своего труда, большего энтузиазма и как результат -- более высокого качества выпускаемой продукции. Такой подход можно сформулировать следующим образом: более высокая зарплата -- более высокое качество продукции. Это противоречит ныне повсеместно используемому подходу высокая эффективность -- высокая зарплата. Тем не менее подтверждением полезности и эффективности такого подхода могут быть результаты, достигнутые, например, японской корпорацией Омрон. Однако опыт этой корпорации показал необходимость использования данного методического подхода дифференцированно, проведения всесторонней оценки труда каждого, недопущения уравнительности и субъективности.

Реализация этого подхода в широком масштабе может в итоге увеличить спрос и покупательские возможности населения (в связи с повышением зарплаты), что соответственно увеличивает объемы реализации продукции, валовой доход и массу прибыли предприятий (в том числе и того предприятия, где использован этот метод). Объемы продаж увеличиваются не только из-за повышения качества продукции, но и за счет уменьшения себестоимости (затем соответствующего снижения цены) и увеличения объемов производства. Все это станет вполне реальным следствием цивилизованных производственных отношений, взаимосвязанных с реализацией данного метода.

1.5 Социально-психологические методы управления качеством

Социально-психологические методы управления качеством основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей в области качества.

Среди социально-психологических методов следует отметить следующие:

1 способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой  активности каждого члена коллектива, а также коллективов 

2 подразделений по улучшению  качества и совершенствованию  управления им;

3 формы морального стимулирования  высокого качества результатов  труда;

4 приемы улучшения в  коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации  конфликтов, рационального стиля  управления качеством, подбора и  обеспечения психологической совместимости  сотрудников;

5 способы учета психологических  особенностей членов трудовых  коллективов при обеспечении  качества;

6 приемы формирования  мотивов трудовой деятельности  членов коллективов, направленных  на достижение требуемого качества;

 

7 способы сохранения и  развития традиций предприятия  по обеспечению необходимого  качества;

8 приемы вовлечения членов  трудовых коллективов в управление  качеством.

Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять управление качеством разнообразными технологическими методами, и конкретный их выбор во многом зависит от свойств управляемого объекта. Все технологические методы управления качеством можно классифицировать на автоматические, автоматизированные, механизированные и ручные.

Наиболее приемлем для самого полного удовлетворения требований потребителей автоматический метод управления качеством когда отклонения процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств. Наряду с ним в практике управления качеством широко используются также статистические методы.

При реализации технологических методов управления качеством часто используют графические методы, в том числе метод контрольных карт.

В зависимости от вида контроля различают контрольные карты по количественному (в том числе альтернативному) и качественному признакам.

 

 

 

Список использованной литературы:

Басовский Л.Е. , Протасьев Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 212с.

Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством:17 - модульная программа для менеджеров “Управление развитием организации”. Модуль 5. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 256с.

Крылова Г.Д. Основы стандартизации сертификации и метрологии. Учебное пособие. - М.: Юнити, 2000. - 711с.

Мазур И.И. Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2003. - 334с.

Мишин В.М. Управление качеством. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463с.

Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: Дрофа, 2004.

Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики: Учебное пособие. - М.: Дело и Сервис, 2002. - 160с.

Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник. - М.:ИНФРА-М, 2002.

Швандар В.А., Панов В.П., Купряков Е.М. Стандартизация и управление качеством. - М.: Юнити, 2000. - 487с.

Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 199с.

Управление качеством: Учебное пособие / Под ред. Н.И. Новицкого. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 199с.

 

Управление качеством продукции на предприятии

 

 

1. Сущность и задачи  управления качеством продукции

 

 

В условиях экономической реформы существенно повышение качества строительной продукции является важнейшим условием интенсивного развития строительной отрасли в целом.

 

Низкий уровень качества снижает экономическую эффективность капитальных вложений, отрицательно влияет на всю экономику страны, затрудняет решение социально экономических задач.

 

Значительную роль в решении проблемы повышения качества строительной продукции призвана сыграть Международная организация по стандартизации (ИСО), являющаяся всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов членов ИСО). Каждый комитет член, заинтересованный в деятельности, для которого создается технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные представительства и неправительственные организации, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах.

 

Международные стандарты содержат требования к системам качества, которые можно использовать для обеспечения качества. Стандарты устанавливают требования, которые определяют, какие элементы необходимы для включение в системы качества. Однако целью этих международных стандартов не является навязывание единообразия системам качества.

 

Эти стандарты являются общими и не зависят от какой либо конкретной отрасли промышленности. На разработку и внедрение системы управления качеством оказывают влияние специфика потребностей организации, ее конкретные задачи, поставляемая продукция и услуги, а также применяемые процессы производства и практический опыт.

 

В этой связи Международные стандарты принимаются в их настоящим виде, однако иногда они нуждаются в специальной адаптации путем добавления или изъятия определенных требований к системе управления качеством в зависимости от конкретных условий.

 

Международные стандарты устанавливают требования к системе управления качеством, направленные на удовлетворение потребителя посредством предупреждения несоответствия продукции нормативным требованиям на всех стадиях от проектирования до эксплуатации.

 

В настоящее время Международной организацией по стандартизации разработано 17 международных стандартов ИСО по управлению качеством.

 

В последнее время в Российской Федерации проводится определенная работа в решении проблемы повышения качества. Только в 1995 1996 гг. разработан ряд государственных стандартов Российской Федерации по управлению качеством [25. с. 189].

 

Под управлением качества строительства понимается разработка и выполнение комплекса технических, экономических и организационных мероприятий на всех этапах создания, функционирования конечной продукции строительства и уровнях управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества, осуществляемых путем систематического контроля, строгое выполнение других функций управления и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество этой продукции.

 

Под качеством законченных строительством объектов следует понимать совокупность свойств пусковых комплексов, очередей строительства и объектов различного назначения, обуславливающих их пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением продукции в конкретных условиях эксплуатации.

 

Данное определение характеризует потребительский уровень качества законченных строительством объектов, который устанавливается на предпроектной стадии при разработке нормативной документации (стандартов, норм и правил), обеспечивается при проектировании, изготовлении материалов, конструкций, деталей и изделий, производстве строительно-монтажных работ и поддерживается в процессе эксплуатации.

 

Рассмотрение этапов формирования качества позволяет выделить такие понятия уровня качества конечной продукции строительства, как «нормативный», «фактический» и «эксплуатационный» (Рис. 1).

 

Размещено на http://www.allbest.ru/

 

Рис. 1. Уровни качества строительной продукции

 

Нормативный уровень качества определяется требованиями СНиП, ГОСТов, СН и других нормативных документов и этот уровень должен быть общественно необходимым, так как не высокое повышение уровня качества продукции является благом для общества. Нормативный уровень качества конечной продукции строительства устанавливается на стадиях научных и экспериментальных исследований, исходя из требований решения социально-экономических задач, перспектив развития научно-технического процесса, технических и экономических возможностей государства.

 

Фактический уровень - это достигнутый уровень качества конечной продукции строительства на стадиях проектирования и осуществления проекта. Он характеризует уровень качества проекта, качество работы строителей. Фактический уровень качества на стадии проектирования зависит от степени соблюдения его нормативного уровня. На стадии исполнения проекта, т.е. производства, фактический уровень качества обуславливается степенью выполнения требований проекта. Однако уровень качества конечной продукции строительства окончательно выявляется в процессе эксплуатации. На этой стадии он характеризует степень фактического удовлетворения потребителей, формируя тем самым эксплуатационный уровень качества.

 

Фактический уровень качества конечной продукции строительства зависит от качества научно-исследовательских и экспериментальных работ, нормативной и проектной документации, строительных материалов, конструкций и оборудования, применяемых строительных машин и механизмов, а также качества труда непосредственных исполнителей и технико-экономических особенностей строительства.