Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Сентября 2014 в 15:17, реферат
Каждый человек сталкивается с потреблением товаров и услуг ежедневно. Он постоянно взаимодействует с услугами и товарами, которые предлагает нам современный рынок. В ходе потребления человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или непосредственно в процессе потребления.
Современные экономические условия объективно изменяют отношения между производителем и потребителем. Эти изменения, обусловленные необходимостью, могли бы быть более эффективными и быстрыми, если бы базировались на опыте и знаниях. Однако ни того, ни другого наша рыночная практика еще не имеет.
Введение…………………………………………………………..………………3
1. Определение потребности. Качество и удовлетворенность потребителя….4
1.1. Типы потребителей ориентированных на соотношение качества и цен…6
1.2. Классификация потребителей по отношению к организации……….…..7
1.3. Защита прав потребителей………………………………………………….9
1.4. Определение степени удовлетворенности потребителя. Значение для бизнеса………………………………………………………………………...….12
Заключение……………………………………………………….………...……18
Список используемой литературы ……………………………………….…….20