Оценка качества труда

 

Контрольная работа №2.

Задание №2: ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРУДА

 

1.ОБЪЕКТ ОЦЕНКИ.

Оператор ЭВМ

 

2.ИСХОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.

 

А) Должностная инструкция  оператора  ЭВМ.

I Общие положения

1. Оператор  ЭВМ непосредственно  подчиняется генеральному директору.

2. Оператор ЭВМ руководствуется в своей работе настоящей должностной

   инструкцией.

II. Обязанности

1. Выполнять печатные работы, соблюдая  правила орфографии и пунктуации, а

также стандарты и унифицированные  системы организационно-распорядительной

документации.

2. Отсылать и принимать e-mail сообщения.

3. Распечатывать нужные документы,  письма, систематизировать их.

4. Относить на подпись руководителю  приказы, заявления и т.д.

5. Заносить в компьютер регистрационные  данные.

6. Следить за состоянием компьютера  и копировальной техники.

III. Права

1.Докладывать руководителю о  всех выявленных недостатках  в пределах своей

компетенции.

2.Вносить предложения по совершенствованию  работы, связанной с

предусмотренными обязанностями.

IV Ответственность

Оператор ЭВМ несёт ответственность за качество и своевременность выполнения

возложенных на него настоящей должностной  инструкцией обязанностей.

 

Б) Распорядок дня

Рабочее время с 10 до 17 часов, с 14 до 14.30 обеденный перерыв.

10 часов -  приём e-mail сообщений,  их просмотр, распечатка нужных данных,

предоставление их руководителю, печать и отправка e-mail сообщений.

12 часов - внесение в компьютер  необходимых данных, печать документов,

предоставление их на подпись руководителю.

14 часов - обед

14.30 - продолжение работы за компьютером, внесение в компьютер

регистрационных данных новых клиентов, рассылка e-mail сообщений.

17 часов - конец рабочего дня

 

В) Требования непосредственного начальника

Непосредственным начальником  является генеральный директор, который

предоставляет материал на печать, на внесение в компьютер, запросы на тот

или иной приказ, документ.

Требование к качеству и своевременному выполнению работ.

 

Г)Примерный самохронометраж за распределением рабочего времени.

В начале рабочего дня идёт обработка  материалов, накопившихся с предыдущего

вечера, затем работы первостепенной важности, не требующие отлагательств.

Как правило, после обеда, выполняется  работа, не требующая немедленного

выполнения, и удовлетворение запросов, возникающих во время данного

рабочего дня.

 

 

3. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНОЛОГИИ РАБОТ.

 

Прибытие  на работу в строго оговоренное  время,  точное  соблюдение  времени

обеденного  перерыва  и  времени  ухода  с  работы.  Немедленное  выполнение

срочных  запросов,  требований,   немедленное  уведомление  руководителя   о

важных e-mail сообщениях.

Невозможность самовольных уходов с работы,  предварительная  оговариваемость

всех  непредусмотренных  отгулов,  опозданий.  Перерывы  во  время  рабочего

времени могут  быть сделаны не более 4-5 раз не более  чем по 10 минут.

В первой  половине  дня   осуществление   работ,   требующих   немедленного

выполнения,  во  второй  половине  дня  работы,  не  требующие  немедленного

выполнения.

Возможные  нарушения:  перепутанный  текст  или  адрес   получателя   e-mail

сообщения, пропуск какой-либо страницы из текста, который следует  внести  в

компьютер, неправильное написание  фамилии, имени, отчества, даты в  приказе,

заявлении.

 

4. ОЦЕНКА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА

 

	Состав работ	Прод. вып. одной работы мин.	Число работ в месяц(числ) и в дн.(зн) шт.	Прод. вып. Работ в месяц/день мин.	Процент от общего числа работ/ прод. Вып.%
1	Получение e-mail            сообщений, их                      просмотр,                                систематизация,                    печать необходимых         сообщений	10	200/10	2000/100	49.7/28.1
2	Набор e-mail          сообщений, печать       их для копии,                отсылка	15	100/5	1500/75	24.8/21.1
3	Набор текста          документа,           приказа, его            печать,               предоставление его      на просмотр и                печать	20	60/3	1200/60	15/16.8
4	Набор текста    руководства,         заключения,            доклада,               сканирование         текста, его           редактирование, печать	60	40/2	2400/120	10/33.7
5	Внесение в базу         данных                   |регистрационных          данных новых              клиентов	10	2/0.1	20/1	0.5/0.3
	Итого		402/20.1	7120/356	100/100

 

 

 

5.ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРУДА

 

 

Каждая  выполняемая  оператором  ЭВМ  работа  имеет  свои  критерии   оценки

качества её выполнения.  К  каждому  виду  работы  предъявляются  какие-либо

требования со стороны руководителя. Общую оценку качества труда  можно  дать

на основе оценки качества выполнения каждого вида работы.

Произведём оценку печатных работ:

 

Критерий -  скорость печати (количество знаков в минуту).

Количество знаков в минуту	Удовлетворение скоростью |печати в %.	Скорость печати рассматриваемого оператора ЭВМ
Менее 80	40
80-100	60
100-120	80
120-140	90
Более 140	100

 

Значимость критерия - 0,6

 

Критерий - количество ошибок на 1000 знаков

Количество ошибок на 1000 знаков	Удовлетворение %	Количество ошибок рассматриваемого оператора ЭВМ
0-5	100
|5-10	90
10-20	80
20-40	60
40-60	40
Более 60	20

 

Значимость  критерия - 0,4

 

Итого: качество печатных работ = 80%(0,6+80%(0,4=80%

 

Таким же образом  определяется качество выполнения и  других видов работ.

Итогом  будет  качество  выполнения  работ  в  целом.   У   рассматриваемого

оператора ЭВМ оно равно  80%  (  удовлетворение  потребностей  руководителя,

соблюдение  требований  к  ходу  (технологии)  процесса   и   требований   к

результату  процесса: количеству продуктов  труда  в  единицу  времени  и  их

качеству).