Назначение, сущность и особенности премий качества

 

 Для більшості організацій , що беруть участь у конкурсах якості , отримання самої премії не є першочерговим завданням або самоціллю. Премії якості - це , перш за все моделі вдосконалення бізнесу , які дозволяють керівникам структурувати і систематизувати роботу всередині компанії і почати процес вдосконалення . Сьогодні багато західні компанії на базі моделей премій якості вибудовують стратегію управління підприємством , націлену на постійне вдосконалення бізнесу.     

Популярність премій якості як моделей вдосконалення неухильно  зростає. У США з дня вручення першої премії Болдріджа в 1988 р. розійшлося понад 2 млн копій < Керівництва > щодо застосування критеріїв Болдріджа . За даними Європейського фонду управління якістю , модель вдосконалення EFQM використовують більше 20 тис. різних компаній Європи - в їх числі 15 з 25 найбільших компаній Євросоюзу і 9 з 13 компаній ЄС, що входять в 50 провідних компаній світу.      

Моделі і критерії премій якості     

Що ж являє собою  модель премії ? Як правило , модель - це набір оціночних критеріїв , які мають внутрішні взаємозв'язки і об'єднаних графічною схемою . Наприклад , критерії та модель премії Уряду РФ в галузі якості відповідають Європейської премії якості , де критерії розбиті на дві групи: < Можливості > і < Результати > . Група < Можливості > включає в себе: 1) лідерство , 2 ) політику і стратегію , 3 ) людей , 4 ) партнерство і ресурси , 5 ) процеси організацією . Група < Результати > включає: 6 ) задоволення споживачів , 7 ) задоволення персоналу , 8 ) вплив на суспільство , 9 ) ключові результати діяльності .     

Зміст критеріїв та принципи побудови моделі тієї чи іншої премії - це філософія бізнесу організацій , що беруть участь у конкурсі або використовують модель премії як інструмент управління і вдосконалення.     

Побудова системи управління на базі моделі премії передбачає прагнення максимально відповідати її критеріям. Для того щоб процес вдосконалення був представлений більш наочно , кожен критерій має числове вираження і вагове зміст в загальній організаційній оцінці ( складової , як правило , 1000 балів ) . Наприклад , критерій лідерства становить відповідно: Премія Болдріджа і Японська премія якості - 120 балів (12%) , Європейська і Російська премії - 100 балів ( 10%). Більший чи менший вага в загальній оцінці свідчить про важливість критерію для системи управління , на думку розробників моделі .     

Самооцінка та бенчмаркінг  на базі премій     

Одна з основних цілей  не тільки переможців , а й усіх учасників конкурсу - освоєння методу самооцінки організації на відповідність критеріям премії . І навіть не беручи участь у конкурсі , будь-яка організація - на якому б рівні розвитку вона не знаходилася - може застосовувати модель премії для самооцінки. Це дозволить систематизувати і структурувати систему управління , проаналізувати бізнес- процес і виявити області для першочергових поліпшень .     

Постійна самооцінка дозволяє простежити динаміку поліпшень і прищепити ідеологію постійного вдосконалення в організації . Керівники компанії Calsonic Harrison , лауреата Німецької премії якості 2002 р., пов'язують свої успіхи в справі поліпшення якості саме з самооцінкою : < Робота компанії з підвищення якості менеджменту почалася з семінарів експертів по самооцінці . З 2000 р. працівники проводять внутрішню самооцінку кожного етапу бізнес-процесу і готують доповіді за якістю. У результаті ми стали переможцями регіональних конкурсів якості в 2000 і 2002 рр. . і в 2002 р. були удостоєні Японської премії якості> .     

Російські компанії також  беруть на озброєння метод самооцінки за критеріями премії . Наведемо деякі думки учасників національного конкурсу. < Ми на власному досвіді переконалися в тому , що головна мета участі у конкурсі - не звання лауреата або дипломанта , а самооцінка , необхідна для саморозвитку шляхом цілеспрямованого вдосконалення практично всіх напрямів його діяльності > (Н. В. Пушніца , ВАТ < Західно - Сибірський металургійний комбінат > ) . < Самооцінка за критеріями премії - це передусім можливість поглянути на самих себе з боку , проаналізувати свою діяльність і порівняти її оцінку з тією , яку отримали переможці конкурсів. Завдяки цьому стає очевидним , що саме потрібно розвивати і вдосконалювати , щоб ліквідувати або ж скоротити своє відставання від лідерів . Тому мають рацію ті , хто вважає , що самооцінка - інструмент самовдосконалення > (А. О. Журавльов , ВАТ < Севкабель > ) .     

У самооцінці закладено одне з головних властивостей премій якості , яке робить їх не просто знаком визнання заслуг , а процедурою , що допомагає організації визначити свої досягнення і недоліки , свої шанси на успіх або завдання на майбутнє.      

Ще одна можливість вдосконалення , яку надають премії якості , - бенчмаркінг , або еталонне зіставлення .     

Компанії- лауреати конкурсів  на здобуття премій якості отримують  національне визнання , а їх бізнес- процеси стають еталонними і розглядаються іншими компаніями в якості об'єктів для проведення бенчмаркінгу . Багато компаній звертають увагу на бенчмаркінг саме завдяки преміям якості. Еталонне зіставлення з провідними організаціями в рамках , визначених концепцією і критеріями тієї чи іншої моделі , може стати відмінною стратегією безперервного вдосконалення, тому бенчмаркінг стає невід'ємною частиною премій якості. Термін “ еталонні значення “ був введений в “ Керівництво “ премії Болдріджа в 1991 р. Європейська премія якості проповідує бенчмаркінг з 1992 р. Одна з цілей установи Японської премії якості - зробити японські компанії більш відкритими для співпраці як усередині країни , так і в міжнародному масштабі , в першу чергу за допомогою бенчмаркінгу . Б. Альошин у зверненні до потенційних учасників російського конкурсу 2004 говорить про головну мету премії як про < : необхідності поширити досвід російських організацій , які працюють і розвиваються з урахуванням принципів , використовуваних у своїй діяльності лідерами світової економіки , серед більшості вітчизняних підприємств> .     

Показовим прикладом розвитку бенчмаркінгу під егідою премії в області якості є досвід Європейського фонду управління якістю. Ця організація ставить перед собою завдання допомагати організаціям Європи у вивченні та застосуванні методу бенчмаркінгу , а саме:

систематизувати власний  підхід до бенчмаркінгу ;

обмінюватися знаннями та досвідом ;

дізнаватися кращі підходи до вирішення проблем управління всередині своєї галузі і за її межами;

розвивати обмін інформацією  та спілкування через глобальну  мережу.     

Вітчизняний досвід: вигоди очевидні     

Багато керівників вітчизняних підприємств з перемінним успіхом намагаються впроваджувати сучасні підходи до управління . Наведемо як приклад архангельську компанію < Морсервіс > , об'єднуючу кілька різнопрофільних компаній малого бізнесу: ресторан , таксі , виробництво питної води , кінотеатр , розважальний центр та ін. підприємства, що входять до складу компанії , неодноразово отримували різні премії за високу якість вироблених продуктів і послуг.     

Досвід застосування моделі премії в якості інструменту управління почався з самооцінки системи  менеджменту < Морсервіс > за критеріями Німецької премії якості. Самооцінка проводилася спільно з компанією < ІВА Консалтинг Груп > за методикою  Японського центру продуктивності для  соціально -економічного розвитку. Самооцінка дозволила виявити області , де необхідні першочергові поліпшення , і почати процес вдосконалення в підрозділах компанії.

Так , наприклад , аналіз процесу прийняття управлінських рішень в ресторані < Соломбала > дозволив впорядкувати управлінську діяльність підприємства , регламентувавши процес прийняття управлінських рішень з використанням циклу PDCA та методології функціонального моделювання процесів IDEF / 0. Визначено подальші кроки щодо вдосконалення системи менеджменту, зокрема вироблення системи оцінки задоволеності клієнтів.      

Реалізація проекту бенчмаркінгу в таксі < Сніжок > спільно з  лауреатом Японської премії якості компанією < Мусасіно > дозволила  удосконалити основний бізнес - процес , підвищити задоволеність клієнтів і зробити важливий крок до зміцнення позицій компанії щодо конкурентів . Успіх проекту забезпечили грамотний вибір партнера , точне визначення об'єкта бенчмаркінгу , детальний аналіз обмежень щодо реалізації проекту та їх мінімізація .     

Надалі керівництво < Морсервіс > планує провести самооцінку за критеріями Премії Уряду РФ в галузі якості і залежно від результатів  розглянути можливість участі компанії в конкурсі наступного року з метою  не тільки перемогти , а й прищепити співробітникам філософію безперервного вдосконалення компанії.     

Конкурс якості або інструмент управління?     

На завершення сформулюємо  переваги , які отримують компанії , беручи участь у конкурсі або використовуючи моделі премій як інструмент управління .     

Участь у конкурсі на здобуття премії якості :

1) Перемога в конкурсі - це визнання лідерства організації  з боку бізнес -спільноти та споживачів .

2) Бізнес- партнери та всі зацікавлені сторони отримують підтвердження високої якості роботи та надійності організації .

3 ) Проводиться незалежна  експертна оцінка ефективності  системи управління, і визначаються  області , де необхідні першочергові поліпшення .

4 ) Участь у конкурсі формує імідж компанії, що прагне до поліпшення якості бізнесу.     

Використання премії якості як інструменту управління:

1) Модель та критерії  премій пропонують готову стратегію розвитку компанії.

2 ) Створюється ефективна  система управління на принципах  постійного вдосконалення .

3 ) Систематизуються всі дії щодо поліпшення якості.

4 ) В основі змін лежить самовдосконалення ; динаміка поліпшень в компанії вимірюється шляхом самооцінки.

5 ) Результати оцінки організації за критеріями премій порівнюються з еталонними і результатами конкурентів.

6 ) Постійно ведеться пошук  кращих бізнес -рішень - він є каталізатором залучення компанії до процесу бенчмаркінгу .

7 ) Підвищуються продуктивність і конкурентоспроможність компаній на внутрішньому та світовому ринках , і , як наслідок , розвивається національна економіка .     

Як бачите , більше переваг  дає використання премій якості в  ролі інструменту управління . І  в багатьох країнах моделі премій дійсно зайняли гідне місце в  арсеналі менеджерів . Проте в Росії модель і критерії національної премії стали інструментом вдосконалення поки для невеликого числа компаній. Російська премія якості залишається для організацій лише нагородою в одному з численних конкурсів , з усіма плюсами і мінусами , властивими подібним заходам. Потенціал самооцінки на базі критеріїв моделі практично не реалізується , практика еталонного зіставлення з кращими у своїй галузі компаніями , компаніями- лауреатами премії , конкурентами прищеплюється погано чинності < комплексу засекреченості > вітчизняного бізнесу. Проте можливості вдосконалення , які відкривають моделі премій якості , можна з успіхом використовувати для побудови конкурентоспроможної організації в Росії вже сьогодні - важливо лише знати про існування цих можливостей і взяти їх на озброєння раніше конкурентів . 

 

 

     Найбільш престижними  преміями якості є: приз Демінга ( Deming Application Prize - DAP ) в Японії , національна нагорода за якість Мелкома Белдріджа ( Malcom Baldrige National Quality Award - MBNQA ) у США і Європейська нагорода за якість ( European Quality Award - EQA ) для компаній Європи .     

Перш ніж розглядати ці премії якості , слід звернути увагу на різний підхід до питання якості в Європі , США та Японії. У Європі велика увага приділяється в даний час Системі Якості і відповідно якості процесу . Цей підхід і лежить в основі стандарту ISO серії 9000 . До 2000 року в США і в Японії питання якості представлялися в більш високому його понятті : якість, що задовольняє споживача ( редакція стандартів ISO 2000 скоротило розрив між європейським , японським і американським підходами до якості ) . Вимоги по ДАР і MBNQA вище , ніж по EQA .