Методы управления качеством в организации

В первой главе представлен теоретический анализ управления качеством, его основные принципы управления качеством и влияние качества на прибыль.
Во второй главе рассказывается о методах управления качеством.
В третьей главе рассматриваются методы управления качеством в организации за рубежом.

Глава 1. Сущность и значение качества для предприятия
1.1 Понятие «управление качеством»………………………………………….5
1.2 Основные принципы управления качеством в организации……………..7
1.3 Влияние качества на прибыль……………………………………………..10
Глава 2. Методы управления качеством в организации
2.1 Статистические методы управления качеством…………………………..12
2.1.1 Лист сбора данных…………………………………………...….…12
2.1.2 Гистограмма………………………………………………………...14
2.1.3 Потоковая диаграмма……………………………………………....17
2.1.4 Схема Каору Исиакова (причинно-следственная диаграмма)……...............................................................................................…..17
2.1.5 Диаграмма Вильфредо Парето………………………………….…19
2.1.6 Диаграмма корреляции (диаграмма рассеивания)…… ................20
2.1.7 Контрольная карта Э. У. Шухарта……………………..………….21
Глава 3. Мировой опыт управления качеством на предприятии
3.1 Опыт управления качеством в США………………………………………24
3.2 Опыт управления качеством в Японии…………………………………….26
3.3 Опыт управления качеством в Европе…………………………………….27
Заключение…………………………………………………………………….30
Список использованной литературы………………………………………….32