Методы оценки качества продукции. Показатели качества

Целостность композиции, характеризующая взаимосвязь композиционных свойств изделия, включает следующие показатели качества: организованность объемно-пространственной структуры, пластичность, графическую прорисованность формы и элементов, цветовой колорит. Организованность объемно-пространственной структуры выражает, насколько полно в форме изделия использованы законы логики. Этим показателем качества могут быть также учтены пропорции, масштаб, ритмичность и другие конструктивно-художественные средства композиции изделий. Пластичность определяет выразительность объемной и элементной формы изделия. Характерность очертаний объемной и элементной формы выражается показателем графической прорисованности формы, а взаимосвязь и сочетание цветов изделия — цветовым колоритом.

Совершенство производственного исполнения изделия определяется следующими показателями качества: тщательностью отделки поверхности; чистотой выполнения сочленений, округлений и сопрягающихся поверхностей; четкостью исполнения фирменных знаков, упаковки и сопроводительной документации, т. е. этими показателями характеризуется товарный вид изделия.

Оценка эстетических показателей качества конкретных образцов продукции проводится экспертной комиссией. За критерий эстетической оценки принимается  ранжированный (эталонный) ряд изделий аналогичного класса и назначения, составляемый экспертами на основе базовых образцов, представляемых в комиссию организацией-изготовителем и отобранных экспертами.

Показатели транспортабельности  характеризуют приспособленность  продукции к транспортированию без использования или потребления ее.

К показателям  транспортабельности относятся: 

·  средняя  продолжительность и трудоемкость подготовки продукции к транспортированию; 

·  средняя  продолжительность установки продукции  на средство транспортирования определенного вида и разгрузки с него; 

·  коэффициент  использования объема средства транспортирования; 

Для оценки показателей  транспортабельности необходимо иметь  исходные данные, характеризующие процесс  транспортирования такие, как: масса  и объем единицы продукции, показатели физико-механических свойств, габаритные размеры изделия, показатели сохраняемости продукции, предельно допустимые значения режимов транспортирования (предельная скорость движения транспорта, инерционные перегрузки и т, п.), нормы погрузочно-разгрузочных работ, коэффициент максимально возможного использования емкости или грузоподъемности транспортного средства при транспортировании данной продукции, восприимчивость перевозимых грузов к тепловым и механическим внешним воздействиям и т. д.

Наиболее полно  и всесторонне транспортабельность  оценивается стоимостными показателями, позволяющими одновременно учесть материальные и трудовые затраты, квалификацию и  количество людей, занятых работами по транспортированию, а также фактор времени.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную  защиту и патентную чистоту продукции  и являются существенным фактором при  определении конкурентоспособности. При определении патентно-правовых показателей следует учитывать  в изделиях новые технические решения, а также решения, защищенные патентами в стране, наличие регистрации промышленного образца и товарного знака, как в стране-производителе, так и в странах предполагаемого экспорта.

Патентно-правовой уровень промышленного изделия  оценивается при помощи двух безразмерных показателей: показателя патентной защиты (или патентоспособности) и показателя патентной чистоты.

Официальным документом, свидетельствующим о патентной  защите и патентной чистоте изделия, является патентный формуляр, выполняемый  в соответствии с ГОСТ 2.110-68.

Показатель патентной  защиты характеризует количество и  весомость новых отечественных  изобретений, реализованных в данном изделии (в том числе и созданных  при его разработке), то есть характеризует  степень защиты изделия принадлежащими отечественным фирмам авторскими свидетельствами в стране и патентами за рубежом с учетом значимости отдельных технических решений.

Показатель патентной  чистоты характеризует возможность  беспрепятственной реализации товара на внутреннем и внешнем рынках. Товар обладает патентной чистотой в отношении данной страны, если он не содержит технических решений, подпадающих под действие патентов, свидетельств исключительного права на изобретения, показные модели, промышленные образцы и товарные знаки, зарегистрированных в этой стране.

При определении  показателя патентной чистоты товара необходимо учитывать, что изделия, которые могут стать объектами  экспорта, не должны нарушать действующие  патенты третьих лиц, выданные в  предполагаемых странах экспорта.

Для вновь разрабатываемых товаров это требование можно выполнить, обеспечив им патентную чистоту в отношении стран, занимающих ведущее положение в мире в данной области.

Экологические показатели характеризуют уровень  вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции.

При выборе экологических  показателей должны быть отражены требования, выполнение которых обеспечивает поддержание  рационального взаимодействия между  деятельностью человека и окружающей средой, а также предупреждение прямого и косвенного вредного влияния результатов эксплуатации или потребления продукции на природу.

Для обоснования  необходимости учета экологических  показателей при оценке качества продукции проводится анализ процессов  ее эксплуатации или потребления для выявления возможности химических, механических, световых, звуковых, биологических, радиационных и других воздействий на окружающую природную среду. При выявлении вредных воздействий указанных факторов на природу группу экологических показателей необходимо включать в номенклатуру показателей, применяемых для оценки уровня качества продукции.

К экологическим  показателям относятся:  

·  содержание вредных примесей в продукции; 

·  вероятность  выбросов вредных частиц, газов, излучений  при хранении, транспортировании, или эксплуатации продукции; 

·  радиоактивность  функционирования атомных электростанций и других объектов, связанных с  использованием атомной энергии; 

·  уровень  шума, вибрации и энергетического  воздействия транспортных средств  различного назначения и других машин и агрегатов. 

При выборе экологических  показателей должны быть отражены требования, выполнение которых обеспечивает поддержание  рационального взаимодействия между  деятельностью человека и окружающей средой, а также предупреждение прямого и косвенного вредного влияния результатов эксплуатации или потребления продукции на природу. 

Учет экологических  показателей должен обеспечить: 

·  ограничение  поступлений в природную среду  сточных вод и выбросов для  снижения содержания загрязняющих веществ в окружающей среде до допустимых концентраций; 

·  сохранение и рациональное использование биологических  ресурсов; 

·  сохранение генофонда растительного и животного  мира, в том числе редких и исчезающих видов. 

Все показатели экологичности по различным объектам регламентируются в соответствующих  нормативных актах и документах (законах, стандартах, строительных нормах и правилах, инструкциях и т.п.).

В настоящее  время ряд международных организаций (ООН, МАГАТЭ, ИСО, МЭК и др.)

осуществляет  постоянный мониторинг за функционированием  отдельных объектов, изменением экологических  параметров окружающей природной среды, здоровьем животного мира. Промышленно  развитые страны в последние годы резко ужесточают требования к экологичности объектов. Однако существенных конечных результатов в мировом масштабе эта работа пока не дает.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие

безопасность  человека (обслуживающего персонала) при  эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании от механических, электрических, тепловых воздействий, ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т. п.

Показатели безопасности должны отражать требования, обусловливающие меры и средства защиты человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности.

При оценке уровня качества продукции необходимо учитывать  экономические показатели, характеризующие затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции.

Примерами экономических  показателей служат затраты на изготовление и испытания опытных образцов, себестоимость изготовления продукции, затраты на расходные материалы при эксплуатации технических объектов.

Экономические показатели — особый вид показателей  оценки уровня качества продукции, так  как они практически взаимосвязаны  со всеми классификационными группами показателей (назначения, надежности, технологичности и др.).

Народнохозяйственный  эффект от улучшения качества продукции  определяется путем суммирования общей  экономии за весь срок службы, которую  дает в народном хозяйстве использование  продукции улучшенного качества и экономии в ее производстве. 
 

       Виды  анализа затрат на качество:

       -    анализ затрат по отдельным  видам деятельности;

• анализ затрат по отдельным видам продукции;
• анализ потенциальных источников затрат на качество;
• анализ затрат на качество по предприятию.

     Анализ  затрат по отдельным  видам деятельности. Этот вид анализа используется, как правило, когда требуется:

• обратить внимание руководства предприятия на необходимость системного подхода к работам в области качества;
• доказать высшему руководству даже «благополучного» предприятия (ориентированного на процессы и имеющего сертифицированную систему качества) финансовую выгоду от усилий по улучшению качества.

     Исходя  из значимости, по согласованию с высшим руководством определяется три-четыре структурных подразделения предприятия, в число которых должно входить управленческое, техническое, производственное и сборочное (или иные, исходя из специфики предприятия, но обязательно характерные и значимые для данного предприятия). Подготовительная работа включает документальное определение целей и задач анализа и определение того, что в рамках данного анализа понимается под затратами на обеспечение качества (например, дополнительные расходы предприятия из-за неудовлетворительного качества), и как эти затраты классифицируются (например, внутренние, внешние и оценочные затраты на качество). Для упрощения анализа в качестве измерителя при оценке затрат можно принять время (трудоемкость), потраченное на непродуктивные действия. Исходя из принятого измерителя, разрабатывается специальная форма отчета как основа для проведения оценки.

     Возглавляет организацию работы по анализу затрат на качество руководитель службы качества предприятия, работу в подразделениях - ответственные за качество соответствующих подразделений, выделенных для проведения анализа. Принцип реализации работы - ежедневные самоотчеты каждого работника выделенных подразделений по утвержденной форме. Для получения достаточно достоверных самоотчетов необходимо:

• провести соответствующую разъяснительную работу в выделенных подразделениях о целях и задачах анализа;
• обеспечить необходимую анонимность результатов самооценки каждого работника, чтобы избежать естественного нежелания признавать ошибки, которые могут быть расценены непосредственным руководителем как персональные с возможными негативными последствиями для работника.

     Период  проведения этой работы для получения  объективных данных для последующего анализа должен быть достаточно длителен (2-3 недели) при нормальном режиме работы предприятия. При неритмичной работе можно проводить сбор данных для анализа 2-3 раза (по одной неделе) в течение квартала.

     Результаты  анализа полученных данных и потери от низкого качества могут быть представлены как в виде потерь времени (отношение  непродуктивного времени к общему рабочему времени) с последующим переходом к стоимостному показателю (потерям в связи с недопоставкой продукции), так и в стоимостной форме, что предпочтительнее. Для этого затраты подсчитываются на основе почасовых ставок оплаты труда и стандартных расходов по конкретным несоответствиям.