Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Мая 2014 в 12:14, контрольная работа
Качество продукции – совокупность свойств и признаков продукции, товаров, услуг, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям. Качество определяется мерой соответствия товаров и услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей.
Понятие «качество» определяется стандартом ИСО 8402–94 как «совокупность свойств и характеристик продукта или услуги, относящихся к его способности определяет предполагаемые потребности».
Задание 1. 2
Понятие качества продукции 2
Инструменты контроля качества 4
Система показателей качества продукции 10
Показатели назначения продукции 13
Задание 2. 16
Список используемой литературы 21