Контрольная работа по «Квалиметрии»

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ФГБОУ ВПО  «Уральский государственный экономический  университет»

 

Центр дистанционного образования

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине: «Квалиметрия»

по теме: Вариант № 10

 

 

 

 

 

 

 

Исполнитель: студентка

Специальность «Управление качеством»

группа УК – 12 П

Ф.И.О Максимова Тамара Александровна

 

 

 

 

 

 

 

Пермь

2013

Содержание.

Введение________________________________________________________3

1.   Суть экспертного метода контроля качества_______________________5

2.   Порядок организации и проведения выборочного контроля качества__7

Заключение_____________________________________________________18

Литература_____________________________________________________19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Актуальность  работы заключается в том, что  контроль является одной из важнейших  функций действующей на предприятии  системы управления качеством. Именно в процессе контроля осуществляется сопоставление фактически достигнутых  результатов функционирования системы  с запланированными. Современные  методы контроля качества продукции, позволяющие  при минимальных затратах достичь  высокой стабильности показателей  качества, приобретают все большее  значение.

Качество продукции – это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением. Качество продукции связано с понятиями свойство продукции и полезность продукции. Свойство определяет объективные стороны объекта, без оценивания важности этих свойств для потребителя (например, технический уровень продукции), а полезность – способность продукции приносить пользу и удовлетворять конкретного потребителя.

Качество продукции (услуги) – определенная совокупность свойств продукции (услуги), потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение. Качество продукции также рассматривается как соответствие продукции требованиям потребителей, а иногда определяется как пригодность к эксплуатации. Развитые страны воспринимают высокое качество продукции как стратегический коммерческий императив и значительный источник национального богатства, определяющий престиж государства. Качество продукции служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности.

Среди всего  разнообразия товаров «выживает» тот, который заведомо удовлетворяет  максимальному количеству требований, предъявляемых к нему потребителем, так и качеству поставок, исполнению сроков договора.

Целью моей работы является обзор научных данных по планированию качеством продукции, закрепление знаний теоретических  основ управления качеством и  практических методов организации  работ по обеспечению качества продукции  на предприятиях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Суть экспертного метода контроля качества.

Экспертные  оценки представляют собой точки  зрения (мнения, суждения) высококвалифицированных  специалистов в определенных предметных областях – экспертов, сформулированные в виде оценок объекта в содержательной, качественной или количественной форме. Экспертные оценки формируются в  процессе проведения экспертизы-исследования определенного объекта индивидуумом или группой компетентных специалистов с целью формирования информации об интересующих характеристиках, свойствах  объекта, используемой при принятии решений.

Сущность  метода экспертных оценок состоит в  надлежащей организации специалистами-организаторами экспертиз проведения конкретной экспертизы с целью получения информации о суждениях экспертов по рассматриваемым  объектам и ее последующей обработки  для генерации обобщенных данных и новой информации. Экспертные методы широко используются при синтезе  процессов управления сложных систем, в менеджменте, при разработке и  принятии решений, для получения  различного рода оценок. Например, качества труда, надежности банка, ситуаций на финансовых рынках, исследовании систем управления и других случаях.

Известны  различные формы организации  проведения экспертиз: индивидуальные и коллективные, одноуровневые и  многоуровневые, с обменом информацией  между экспертами и без него, анонимные, открытые и т. д. При всем широком  многообразии типовых схем проведения экспертиз, практика часто ставит задачи, решение которых требует применения нетрадиционных, оригинальных подходов специалистами-организаторами по проведению экспертиз.

В соответствии с главной целью технологии экспертных оценок – принятие эффективного решения  по итогам проведения экспертизы следует  решить определенные задачи:

• обеспечить адекватную оценку объекта экспертизы;

• выработать эффективные альтернативные варианты решений достижения поставленных целей;

• выбрать  из них единственный оптимальный (наиболее рациональный) вариант.

Для успешного  решения указанных задач специалисты  по проведению экспертизы должны владеть  и умело руководствоваться на практике принципами рациональной организации  и проведения экспертиз, методами получения, анализа и обработки экспертной информации, методами анализа результатов  экспертизы. Для обеспечения получения  высокоточных результатов экспертизы необходимо сформировать экспертную комиссию, включающую специалистов-профессионалов по исследуемым характеристикам, свойствам  и аспектам рассматриваемого объекта, создать аналитическую группу специалистов-профессионалов по проведению экспертиз, организовать процесс корректной обработки и  анализа информации, получаемой в  процессе экспертизы.

 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 

 

2. Порядок организации и проведения выборочного контроля качества.

Решение задачи по измерению процесса предусматривает  организацию его контроля.  

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Существует несколько классификаций видов контроля медицинской деятельности, ее объемов и качества.

В зависимости  от этапов управления процессом (временной  характеристики) выделяют следующие  виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль предусматривает создание определенных правил, протоколов до начала работ. Он затрагивает три основные сферы организации: персонал, материалы и финансы. Предварительный контроль на уровне персонала включает осуществление продуманной системы найма на работу, дополнительного обучения и последующего повышения квалификации. Предварительный контроль используемых ресурсов означает установление организацией стандартов качества и проведение проверок на соответствие им поступающих материалов. Бюджет, определяя лимиты денежных затрат, должен гарантировать в будущем необходимый объем средств.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.   Обратная   связь   при   таком   виде   контроля   используется   для оперативного решения возникающих проблем.

Заключительный контроль проводится после завершения работы, что не позволяет отреагировать на выявленные проблемы в момент их появления. Однако у заключительного контроля есть две важные функции: воздействие на планирование для предупреждения новых проблем и формирование мотивации.

Особенностью  концепции непрерывного повышения  качества является отказ от заключительного  контроля как ненужного при условии  правильного осуществления всех этапов процесса. Однако в сферах деятельности, тесно связанных с обеспечением безопасности, здоровья и жизнедеятельности  человека, заключительный контроль может  быть весьма необходим и целесообразен.

Независимо  от вида контроля в процедуре его  всегда заключены три этапа деятельности:

>       создание  стандарта  и  выработка  требований  и  критериев   должной работы;

>       сопоставление с выработанными стандартами и критериями реальных результатов;

>       принятие решения о необходимых действиях по итогам контроля.

 

Действия администрации в ответ на результаты контроля могут быть следующими: внесение изменений в организацию работы; изменение стандартов; невмешательство в систему.

Эффективный контроль должен:

• иметь стратегическую направленность, то есть отражать приоритеты организации;

§         быть    ориентированным   на   результаты,    то    есть     на   те    аспекты деятельности, которые могут быть реально улучшены;

§         быть адекватным (характер контроля должен соответствовать контролируемому      виду деятельности, например, нельзя контролировать качество лечения по количеству принятых пациентами таблеток);

§         быть своевременным, то есть должен быть установлен соответствующий

• интервал между проводимыми проверками;

§         быть гибким, простым и экономичным.

В практике имеют место и другие классификации  видов контроля медицинской деятельности и качества медицинской помощи.

В зависимости  от участников системы управления качеством  медицинской помощи контроль можно  разбить на следующие классы:

§         государственный контроль;

§         профессиональный  контроль: внутренний  (ведомственный), внешний (вневедомственный), независимый (в том числе аудиторский);

§         общественный контроль;

§         контроль пациента.

 

Существует классификация видов  контроля со стороны потребителя

• медицинских услуг и организаций, защищающих права потребителя;

§         контроль пациента;

§         контроль страховой компании;

§         контроль общества защиты потребителей;

§         конституционный контроль.

 

Со стороны производителя  медицинских услуг контроль подразделяется на:

§         внутренний контроль в лечебно-профилактическом учреждении;

§         контроль     структур     и     должностных     лиц     органов     управления здравоохранением;

§         контроль профессиональных медицинских ассоциаций;

§         контроль лицензионно-аккредитационных комиссий и комитетов и др. 

 

Как было сказано выше, в нормативно-правовых документах выделены два вида контроля: вневедомственный и ведомственный контроль качества медицинской помощи.

При осуществлении  любого вида контроля проводится оценка объема и качества. Объектами контроля могут быть: медицинская помощь, взаимодействие пациента и медицинских работников, а также взаимодействие пациента с другими субъектами системы.

Субъектами (участниками) системы  контроля являются: лицензионно-аккредитационные комиссии (ЛАК), территориальные фонды обязательного медицинского страхования, страховые медицинские организации, профессиональные медицинские ассоциации, фонды социального страхования, органы управления здравоохранением, лечебно-профилактические учреждения.

Пути оценки качества медицинской  помощи как способы его достижения. Лицензирование и аккредитация. Работа по лицензированию и аккредитации в лечебно-профилактических учреждениях началась с выходом закона «О медицинском страховании граждан РФ».

Лицензия - юридическое (государственное) разрешение на осуществление определенных видов деятельности и услуг, выданное конкретным медицинским учреждениям и юридическим лицам. Основная цель лицензирования - определение возможности и адекватности выполнения функций и видов деятельности учреждений и отдельных лиц уровню ресурсно-профессионального обеспечения (медицинский персонал, материально-техническое оснащение, финансирование).

Лицензирование  осуществляет лицензионная комиссия, образованная органами местной, исполнительной власти соответствующего уровня. В  состав комиссии входят представители  органов управления здравоохранением, медицинских профессиональных ассоциаций, общественных организаций или объединений, высших медицинских учебных заведений, а также ведущие специалисты различных медицинских учреждений системы здравоохранения.