Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Сентября 2013 в 12:00, контрольная работа
При развитии рыночных отношений обеспечение необходимого уровня качества продукции и услуг должно являться стратегическим направлением деятельности любой хозяйственной единицы. В то же время ключевым понятием, относящимся к объекту рынка (продукция, услуга), является его конкурентоспособность. Качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов - от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы.
Введение……………………………………………………………………3
1 Единичные и комплексные показатели качества………………………6
2 Комплексная оценка качества……………………………………………11
Вывод…………………………………………………………………………13
Список использованных источников………………………………………15