Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Октября 2013 в 02:13, лекция
Качество как понятие прошло многовековой путь развития, как и сами потребности людей.
Аристотель трактовал понятие как различие между предметами по признаку «хороший – плохой».
19 век Гегель: качество есть тождественное с бытием, определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.
В 20 веке о качестве рассуждают не только философы, но и управленцы практики. С этого момента в практической деятельности и теории нередко ставится знак равенства между качеством и конкурентоспособностью предприятия.
4. процессный подход – желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют процессно.
Согласно
ИСО 9000-2001 процесс – это совокупность
взаимосвязанных и
5. системный
подход к менеджменту –
6. неизменная
цель как постоянное улучшение
деятельности организации в
7. взаимовыгодные отношения с поставщиками.