Качество как объект управления

Стандартное определение  термина "продукция" означает, что  она результат деятельности или  процессов. Продукция может включать услуги (итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя), оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение или комбинации из них.

Широкое распространение  получили нестандартизованные (бытовые, рекламные) термины "качества", связанные  с понятием "хорошо - плохо", "лучше - хуже", "выше - ниже", иногда и  с происхождением объекта (американское качество", "настоящее качество", "качественная одежда", "повышение качества" и т.п.).

2. Экономические проблемы качества

2.1 Влияние качества на прибыль

Рассмотрим влияние  качества на прибыль изготовителя продукции. Например, в рекомендациях по применению ГОСТ 40.9001-88 (ИСО-9001-87) где в себестоимость включены затраты изготовителя по эксплуатации продукции в гарантийный период и амортизационные отчисления перечислены в остаточную прибыль. При этом берутся в рассмотрение 2 случая:

) улучшение качества  продукции ведет к увеличению  дохода (выручки) и прибыли при неизменной себестоимости за счет расширения сбыта и увеличения объема продаж;

) увеличение прибыли  возможно за счет снижение  себестоимости при неизменном  доходе.

Международный стандарт ИСО 8402 "Управление качеством и  обеспечение качества - словарь версии 1994 г. - подчеркивает, что все упоминаемые понятия о качестве имеют экономическое значение. Это значит, что управление качеством имеет целью достижение экономического эффекта (прибыли), при административном управлении качеством акцент также должен делаться на экономические факторы.

2.2 Классификация затрат на качество

Рыночные отношения  требуют внедрения в практику международных правил ведения учета, анализа хозяйственной деятельности и отчетности. В принципе, эту  информацию можно разделить на внешнюю (финансовую) и внутреннюю (управленческую) как по характеру ее сбора, так и по использованию.

Внутренний учет и  анализ называется управленческим; различие между ним и внешней отчетностью  постоянно углубляется. Во всяком случае управленческий анализ субъективен, конфиденциален, но именно он несет нагрузку обеспечения принятия решений и им занимаются профессионалы высокого уровня; однако при этом страдают сопоставимость и возможность обобщения данных различных фирм. В международных стандартах на системы качества отмечается, что затраты связаны с качеством, калькулируются (классифицируются) внутри организации согласно ее собственным критериям.

При этом к затратам, связанным  с качеством, относятся затраты, возникающие при обеспечении  и гарантировании удовлетворительного качества, в том числе при совершении качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удовлетворительное качество, некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они могут быть очень существенными (например, потеря престижа фирмы).

Заключение

Таким образом, можно  утверждать, что управление качеством  на предприятии - это "такой вид  руководящей деятельности, который  обеспечивает проектирование, изготовление и реализацию товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей" [72].

В соответствии с ИСО 9000: 2000 управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Литература

1. Ильенкова С.Д. Управление  качеством: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити, 2008 - 326 с.

. Окрепилов В.В. Управление качеством:  Учебник - 2-е изд., перераб. и  доп. - М.: Экономика, 2008 - 639 с.

. Гисин В.И. Управление качеством:  Учебник - 2-е изд. - М.: ИКЦ "Март", 2006 - 400 с.