Характеристика метода Развертывание функций качества - QFD

          8. влияние организации на общество ;

          9. результаты работы организации .

       Получение премии улучшает имидж компании, характеризует ее как надежного партнера, поставщика, помогает вызвать доверие потребителей. Использование символики премии в рекламной продукции подчеркивает высокое качество товаров и услуг, которые стали дипломантами премии.  

       Таким образом, организации-лауреаты получают преимущество перед конкурентами в борьбе за увеличение доли рынка, способствуют увеличению прибыли, развитию компании.

       В основу конкурса были положены признанные мировым сообществом принципы:

• ориентация на потребителя;
• лидерство руководства и последовательность в достижении целей;
• менеджмент на основе понимания процессов и фактов;
• вовлечение персонала;
• непрерывная познавательная деятельность и инновации;
• развитие партнерства;
• взаимодействие с обществом;
• ориентация на результаты.

          Главным показателем, определяющим место любой страны в мировом сообществе, является конкурентоспособность. По оценке экспертов Всемирного экономического форума Россия в 2010 году занимала 63 позицию в рейтинге (Global Competitiveness Index, GCI) по конкурентоспособности. Изменение сложившейся ситуации в российской экономике должно быть непосредственно связано с повышением качества продукции и услуг, уровня культуры труда и управления, их соотнесением с лучшей мировой практикой, нашедшей отражение в международных стандартах, в том числе серии ИСО 9000, базирующихся на принципах всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM).

       Системный подход к управлению предприятиями представлен в получившем широкое распространение, в том числе на российских предприятиях, стандарте ИСО 9001. На конец 2009 года в 178 странах мирового сообщества зарегистрировано свыше 1064 тысяч сертификатов на системы менеджмента качества (СМК), соответствующие требованиям этого стандарта, в том числе в России более 13500 (оценка) . Данные Программы развития Организации объединенных наций в России (ПРООН) по повышению конкурентоспособности предприятий, свидетельствуют, что внедрение СМК позволило предприятиям повысить объем выпускаемой продукции, удовлетворенность потребителей, число клиентов, доходы от реализации продукции; снизить количество рекламаций, издержки производства за счет более правильной организации труда и производства. Таким образом, закономерно утверждать, что эффективная система менеджмента, базирующаяся на принципах и требованиях МС ИСО 9001, повышает эффективность деятельности предприятий и национальной экономики в целом.

       Критический анализ развития СМК российских предприятий показывает, что эффективность зарегистрированных СМК достаточно низка. По мнению ведущих специалистов по управлению качеством (В.Г. Версан, И.И. Чайка) не более 20% организаций, сертифицировавших свои СМК, достигли запланированных целей повышения качества и конкурентоспособности продукции. Основные причины неэффективного внедрения СМК: подмена реального внедрения СМК получением сертификата – формальное внедрение СМК, недостаточная интеграция процессов менеджмента качества с процессами общего менеджмента предприятия, слабое понимание сущности принципов TQM и их несистемное применение.

       Не преуменьшая значение всех 8 принципов менеджмента качества, заложенных в идеологию стандарта ИСО 9001, именно недооценка значения первого руководителя в создании и функционировании СМК является решающим фактором низкой эффективности многих систем. В ряде случаев имеет место недостаточная компетентность руководителей в вопросах теории и практики применения МС ИСО 9001, делегирование руководством предприятия функций по обеспечению качества руководителям более низкого уровня. Как следствие, отсутствует планирование для достижения целей в области качества или существующие планы формальны; не в полной мере определяются и доводятся до персонала сведения об ответственности и полномочиях; анализ СМК со стороны руководства проводится очень формально, не учитываются многие обязательные входные данные; результаты анализа слабо используются как средство повышения результативности СМК.

       Сравнение моделей менеджмента, заданных международными стандартами, и моделей, служащих основой национальных и международных премий по качеству (прежде всего, модели совершенства EFQM, положенной в основу Европейской премии, с которой гармонизирована и модель Премии Правительства Российской Федерации в области качества), показывает, что последние наиболее приемлемы для совершенствования деятельности любой организации.

       Сегодня уже недостаточно говорить только о качестве продукции, если хочешь добиться преимущества на рынке. Такие механизмы, как создание систем менеджмента качества и окружающей среды, их последующая сертификация, применение добросовестных производственных практик являются необходимыми, но далеко не достаточными для завоевания рынков. Несомненно, что участие в различных конкурсах на соискание премий по качеству позволяет продвинуться вперед, но тоже не в состоянии обеспечить постоянное улучшение деятельности предприятий. Для этого нужны новые действенные механизмы, такие как самооценка деятельности предприятий.

       Самооценка представляет собой фазу «проверяй» в цикле PDCA (Plan – Do – Check – Act): планируй – делай – проверяй – действуй. При самооценке анализируются прежде всего результаты деятельности компаний, процессы, системные факторы. Анализ результатов деятельности включает такие категории, как удовлетворенность потребителей, результаты бизнеса, отношения с заинтересованными группами, а анализ системных факторов – лидерство, стратегии и планы, человеческие и другие ресурсы, организационная структура. Все эти категории в модели Европейской премии по качеству выделены в две области – возможности и результаты.

       Самооценка компании на соответствие модели премий может способствовать правильному определению ее приоритетов при внедрении единой интегрированной системы менеджмента, учитывающей требования различных стандартов.

        С этой целью на основе модели EFQM была создана Общая модель оценки ОМО (в англоязычном варианте Common assessment framework – CAF). Она является результатом сотрудничества министров ЕС, ответственных за государственные администрации. Модель ОМС изначально должна была помогать только организациям государственного сектора в Европе в применении ими способов менеджмента качества для улучшения деятельности, поскольку является простой и легкой в применении. Тем не менее практика показала, что данная модель может быть также использована для оценки деятельности любых организаций, в том числе малого и среднего бизнеса.

     Этой  моделью можно пользоваться в  крупных организациях или в выбранном  отделении в самых разнообразных  случаях, например, в качестве систематической части реформ или основы для постановки задач по улучшению деятельности организаций, оказывающих общественные услуги.

       Кроме того, данная модель может быть рекомендована для использования при оценке предложений по закупкам для государственных нужд в качестве одного из критериев, при решении вопросов о предоставлении кредитов, грантов, субсидий, инвестиций, а также в других случаях.

       По сравнению с процедурой или моделью премиального конкурса, из которого изначально и была заимствована самооценка, процесс самооценки отличается тем, что охватывает весь диапазон целей компании и всю ее организационную структуру.

       ОМС ставит перед собой четыре  основные задачи:

1) зафиксировать  уникальные характеристики организаций;

2) служить  в руках администраторов средством улучшения деятельности организаций;

3) стать  «мостом» между разными моделями, применяемыми в области менеджмента  качества;

4) упростить  базу для сравнения качества между организациями

       Таким образом, правительственная  премия повышает имидж организаций-лауреатов и способствует повышению конкурентоспособности продукции и улучшению экономического положения в стране.

     Одним из достижений программы конкурсов  является подготовка значительной группы российских специалистов из различных  регионов страны, а также из различных отраслей промышленности, сферы услуг в качестве экспертов премии.

       Эксперты, специалисты высокой квалификации в области качества, стали настоящими пропагандистами современных методов менеджмента качества среди российских организаций как в своих регионах, так и в стране в целом.

       Среди экспертов премии каждый третий – руководитель предприятия высшего уровня, каждый пятый имеет ученую степень или звание, каждый шестой – представитель организаций-лауреатов и дипломантов прошлых лет. Всего за прошедшие годы подготовлено более 350 экспертов.

       Важно отметить и то, что несмотря на отсутствие материальных стимулов, подавляющее большинство экспертов участвует в двух и более конкурсах, видя в этом возможность получения новых знаний, ознакомления с опытом лучших организаций, общения с коллегами.

       Конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества стал основой при организации в России региональных и отраслевых конкурсов по качеству.

       Региональные конкурсы по качеству учреждены более чем в 20 субъектах Российской Федерации. Модели премий большинства из них идентичны модели правительственной премии. Ростехрегулирование, Технический секретариат активно сотрудничают с организаторами этих конкурсов, оказывая им необходимую методическую помощь.

       В настоящее время существует несколько национальных премий по качеству. Технический секретариат активно взаимодействует с организаторами некоторых из них, например, в Казахстане, в Украине, в Белоруссии. В скором времени ожидается учреждение еще одной международной премии – межгосударственной премии Содружества Независимых Государств.

          Таким образом, можно с уверенностью сказать, что сегодня на практике реализуются основные цели учреждения российской национальной премии по качеству:

               -   ежегодно выявляются российские организации-лидеры в работе по качеству как образцы эффективного ведения бизнеса;

               -   руководители организаций осознают тот факт, что без непрерывного всеобъемлющего совершенствования своей деятельности в условиях жесткой конкуренции выживать и процветать невозможно, и один из путей продвижения вперед – осуществление деятельности по критериям премии;

               -   по примеру развитых стран предпринимаются попытки по превращению идеи качества в национальную идею для успешного развития экономики страны.

          Конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества развернул общенациональное движение за качество, а Премия Правительства Российской Федерации стала наивысшей наградой, которой сегодня может добиться организация любой формы собственности, достигшая значительных успехов в области качества продукции и услуг и овладевшая высокоэффективными методами управления качеством. 
 
 
 

3.Покажите  на примере производства и реализации конкретной продукции(или предоставление конкретной услуги) как происходит управление качеством на отдельных стадиях жизненного цикла продукции («петля качества») 

      Важнейшим элементом системы качества является жизненный цикл продукции, или «петля качества». «Петля качества» («спираль качества») -- концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения. 

      Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в целях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы могут разбивать на составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции.