Бенчмаркинг, как стратегический инструмент в экономике качества

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2014 в 08:54, контрольная работа

Краткое описание

Бенчмаркинг (benchmarking) - представляет собой процесс сравнения продуктов, услуг или процессов одной организации с продуктами, услугами или процессами другой организации. Иногда, проводят сравнение внутри одной и той же организации. Цель этого процесса заключается в поиске улучшений тех аспектов, по которым проводится сравнение.
Как правило, бенчмаркинг применяет организация, которая хочет улучшить свою деятельность.
Для сравнения со своими процессами (или продуктами) выбирается компания, занимающая лидирующие позиции в том или ином вопросе. Не обязательно выбирать прямых конкурентов, чтобы провести бенчмаркинг. Для сравнения может выбираться компания из другой сферы деятельности, или работающая с другой группой потребителей.

Содержание

Бенчмаркинг, как стратегический инструмент в экономике качества……………………………………………………..……2
Понятие бенчмаркинга………………………………..2
Виды бенчмаркинга………………………………………3
Этапы бенчмаркинга……………………………………..5
Система всеобщего управление качеством…………………….10
Список литературы……………………………………………..20

Скачать полностью (148.24 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

Управление качеством.docx

— 163.98 Кб (Скачать документ)

- комплексное управление качеством  проникает в сознание людей  и помогает выявить ложную  информацию. Оно помогает фирмам  избежать использование ошибочных  данных о выпуске и реализации  продукции. «Знание - сила» - вот лозунг  комплексного управлением качеством.

Таким образом, ТQМ позволяет представить широкое понимание качества. Как следует из философии ТQМ, качество включает в себя осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, связанные с характеристиками продукции, качеством услуг (включая информацию, сроки поставки, условия обслуживания и т.д.), а также обусловленные качеством процессов и другими обстоятельствами.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

  1. Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика - СПб: Питер, 2010. - 416с.
  2. Васильев Г.А. Маркетинг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 208 с.
  3. Маркетинг / Под ред. Э. А. Уткина. – М.: ЭКМОС ТАНДЕМ, 2003. – 320 с.
  4. Маркетинг / Под ред. Р.Б. Ноздрева. – М.: Экономист, 2003. – 566 с.
  5. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. - №1. – 2001. – с. 134 - 139.  
  6. Пантелеева Е. Современный японский менеджмент // Управление персоналом. - 2009. - №14. - С. 42-45.

 

 


Информация о работе Бенчмаркинг, как стратегический инструмент в экономике качества