Виды турооператоров и поставщики туристских услуг

 

 

Введение.

Туризм для людей большей частью связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в их мир и в основном связан с познанием чего-то нового, стремлением посетить незнакомые ранее места, узнать обычаи и традиции других народов. Вместе с тем туризм является ещеодной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Углубленное познание рынка туризма начинается с базовых понятий, которые имеют основополагающее значение для понимания туризма как экономической системы и механизма его функционирования в   целом.  Одним из них является понятие туристского продукта – комплекса туристских услуг, необходимого  для удовлетворения потребностей  туриста во время путешествия.  Именно от того насколько привлекателен турпродукт зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристического предприятия. В настоящее время туризм развивается с большойскоростью,появляются новые туристские направления, возникают новые потребности, касающиеся качества, уровня и разнообразия туруслуг. Все это вызывает необходимость туроператора создавать новые и усовершенствованные турпродукты, а соответственно искать и налаживать связи с различными поставщиками услуг. Надежность и успешность взаимоотношений туроператора и его партнеров-поставщиков непосредственно влияет на качество туристских услуг, предоставляемых потребителю. Туристический оператор — активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями. Оператор, таким образом, является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающим в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры и супраструктуры туристической индустрии (отели, перевозчики, экскурсионные фирмы, страховые компании, банки и т.д.) — непосредственными исполнителями услуг, в целях их (услуг) качественной и наиболее эффективной организации для туристов (трансферы, проживание, питание, экскурсионные программы и т.д.). В связи с этим основной задачей любого туроператора становится планирование тура упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг. Четкое планирование тура позволяет избежать возможных накладок в ходе реализации тура, таких как нестыковки по времени организации туристических мероприятий, изменение состава или общей численности услуг по сравнению с заявленными. Изучение данной проблемы важно с позиции этики туризма. В нашей стране в большей мере развит выездной туризм, а, значит, при осуществлении туристских операций затрагиваются интересы не одного государства. Внешнеэкономический характер объектов туристского страхования проявляется в расположении имущественных интересов туристов и туристских фирм. Так как важнейшим условием существования страхового интереса является то, что он не существует сам по себе, а связан с определенным лицом, очевидно, что имущественные интересы туристов вовремя их зарубежных поездок находятся не в месте их постоянного проживания, а в стране их временного пребывания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Виды туроператоров и поставщики туристских услуг.

Их взаимодействия.

В связи с большим увеличение туроператоров на рынке туризма, появляются такие виды туроператоров, как:

1.Туроператоры массового рынка – продают большое число турпакетов, в которые включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом, в места развития массового туризма;

2.специализированными туроператоры – специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.). В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

-специального интереса (например, организация сафари в Африке);

-специального места назначения (например, фирмы, специализирующиеся  только на Англии или Испании);

-определенной клиентуры (бизнес-туры, молодежные и семейные  туры и т.д.);

-специальных мест назначения (например турбазы и т.п.);

-использующих определенный  вид транспорта (автобусы, теплоходы  и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

-местными (внутренними) – ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;

-выездными – ориентируют турпакеты на зарубежные страны;

-операторами на приеме – базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов. Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных. Инициативные туроператоры отправляют туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее, чем трех услуг: размещение туристов; транспортировка туристов; любая другая не связанная с вышеназванными услуга; Классические инициативные туроператоры формируют из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту) сложные туры, обеспечивают проезд к месту начала путешествия и обратно и организуют предоставление внутримаршрутного транспорта. К ним относятся выездные и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой туристов в другие регионы страны. Рецептивные туроператоры работают на приеме, то есть комплектуют туры и программы по обслуживанию туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.) Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг). Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую. Основные задачи турагентства:

- полное и широкое освещение  возможностей отдыха и путешествий  по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и так  далее;

- продвижение этой информации  с помощью рекламы;

- организация продажи  туристического продукта в соответствии  с современными методами торговли, а также используя специфику  и особенности туристического  бизнеса.

Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:

- чисто туристические  агентства по продаже туров, сформированных  туроператорами, на условиях комиссионного  вознаграждения;

- транспортно-туристические  агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных фирм с транспортными организациями: авиационно-транзитными организациями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов. Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес. Туроператорская деятельность, как инициативная, так и рецептивная, жестко привязана к курсу доллара, конвертации и переводу денег из зарубежных банков, так как связана с международным туристическим обменом. Это также накладывает свои особенности на финансово-экономическую деятельность туроператоров, задачами которых являются осуществление обслуживающей деятельности, получение прибыли и обеспечение финансовой устойчивости своего предприятия (фирмы). Формирование дохода: от общей суммы, уплаченной туристом турагентству и перечисленной туроператору, туроператор перечисляет агентскую комиссию в проценте от суммы тура. Размер комиссии устанавливается агентским договором. Турфирмы часто совмещают функции инициативного и рецептивного туроперейтинга. Это случается, когда организация специализируется на международном выездном и въездном туризме. Туроператоры занимают позицию между поставщиками отдельных услуг для туристов и турагентствами, и/или туристами. Фактически они не только отвечают на туристский спрос, формируя предложение - туры, но и воздействуют на формирование спроса, путем продвижения новых направлений путешествий и форм туристского обслуживания. Не менее важно поддерживать контакт с туристами и после путешествия. Убедить клиента обратиться снова - вот к чему следует стремиться большинству компаний, а для этого необходимо не только качественного его обслужить, но и постоянно поддерживать контакт с ним после окончания тура. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг. При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете, контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг. [2] При работе туроператора с поставщиками услуг необходимы: 
-серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка; 
-соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур; 
-внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации. При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспорта) обычно в договорах определяется квота мест, но с

различными гарантиями заполнения.[1]

2.Взаимодействие туроператора  со страховыми компаниями.

Туроператор тесно связан со страховыми компаниями, так как перед тем как отправить туриста в тур, он должен обезопасить и себя и его от несчастных случаев, об внезапных болезней и т.д. которые могут произойти во время поездки, именно для этого оформляется страховой полис. Помимо медицинского страхования туроператор может оформить еще и страховку от невыезды и др.  К основным видам страхования в сфере туризма относятся:

- страхование туриста и его имущества, в том числе страхование жизни и здоровья (медицинское страхование)

-страхование профессиональной ответственности

-страхование риска турфирм (предпринимательских).

 

 специфическим (дополнительным) относятся следующие виды страхования в туризме:

-на случай задержки транспорта

 -на случай плохой погоды во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе

- от непредставления или ненадлежащего предоставления туристских услуг, указанных в путевке

-от невыдачи въездной визы

-личного транспортного средства («автомобильная ассистанция») и т.д.

-при поездках на горнолыжные  курорты, например в Альпы, страхование  от отсутствия снега.

Страхование в туризме — это особый вид страхования, в первую очередь обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан вовремя их туристических поездок, путешествий. Страховка для туриста — это та мера предосторожности, о которой путешественники, выезжающие за границу, предпочитают не задумываться. Пакет документов, необходимых для получения визы, включает в себя полис обязательного страхования. Обязательное медицинское страхование (страхование для получения визы) является не единственным способом обезопасить себя в поездке в другую страну: вы можете не просто оформить страховой полис, необходимый для получения визы, но и обезопасить себя от любых возможных неприятностей, оформив страховой полис. Различные страховые компании предлагают современным туристам много вариантов (программ) страхования на время пребывания их на отдыхе. Страхование не требуется для въезда только в те страны, которые не могут гарантировать качественный уровень оказания медицинской помощи, и при поездке в такие страны необходимо быть крайне осторожными. Турист, который отправляется в такую страну без туристического страхового полиса, в случае необходимости медицинской помощи будет вынужден сам оплачивать все расходы, которые в десятки, а то и в сотни раз превышают стоимость самого полиса.  Страны, которые обладают высоким уровнем страховой медицины, всегда будут требовать полис страхования выезжающих за рубеж. Размер взноса при страховании выезжающих за рубеж будет зависеть от страны посещения, длительности поездки, ее экстремальности и маршрута. При этом обычный полис страхования туристов будет стоить вам до 1 евро за сутки пребывания в стране назначения (стоимость будет уменьшена, если вы намерены находиться за границей длительное время). В отличие от экономически развитых стран, где страхование туристов развивается многие десятилетия, в России массовое страхование туристов фактически ведется достаточно недавно. Сейчас на этом рынке активно работает более 200 страховых компаний. Для достижения своих целей страховые компании проводят активную маркетинговую политику, предоставляют клиентам дифференцированную страховую защиту, возможность выбора лимита ответственности и набора покрываемых полисом услуг, а также предлагают различные страховые продукты с участием разных зарубежных партнеров — страховых компаний или систем-ассистанса (международных сервисных служб). Наиболее известными в России партнерами отечественных страховщиков, предлагающих страховые услуги российским туристам за рубежом, являются «CORIS», «GESA-assistance», «Mercur», «АХА Colonia Krankenversicherimg AG», «International SOS Assistance» и др. Одной из самых активных в сфере работы с российскими туристами является французская компания «GESA-assistance». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» не предусматривает обязательного доставления туристской фирмой страховых полисов туристам, выезжающим в страны, которые не требуют гарантий оплаты медицинских расходов. Однако несчастный случай или внезапное заболевание могут произойти в любой стране, где турист окажется один на один со своими проблемами. Самое простое решение возникающей при этом проблемы — убедить туриста одновременно с приобретением путевки купить страховой полис на время путешествия. Приобретая полис на случай возникновения непредвиденных ситуаций во время поездки, путешественник должен знать, что он заключает договор добровольного страхования с конкретной страховой компанией, по условиям которого страховая компания берет на себя обязательства по организации и оплате оказанных ему услуг экстренной помощи при возникновении событий, определенных договором страхования как страховые случаи.

Страхование предпринимательских рисков турфирм:

1.коммерческие риски (неоплата или задержка оплаты, штрафные санкции контрагента при непризнании им обстоятельств нарушения контракта форс-мажорными обстоятельствами);

2. банкротство фирмы;

3. изменения таможенного  законодательства, валютного регулирования, паспортного контроля других  таможенных формальностей;

4. возникновение обстоятельств  форс-мажорного характера;

5. политические риски  и др.

Страховой полис предусматривает различные типы услуг, основными из которых являются услуги экстренной медицинской помощи. Страховыми случаями по этому типу услуг являются внезапное заболевание застрахованного лица или телесные повреждения, полученные им в результате несчастного случая, произошедшего во время действия данного полиса. [2]

Примерный перечень услуг экстренной медицинской помощи, ответственность за предоставление и оплату которых несет страховая компания, при амбулаторном лечении включает:

1. первичный осмотр больного врачом (в медицинском учреждении или на дому, или в гостинице);
2. постановку врачом диагноза и принятие решения о необходимости (или отсутствии необходимости) госпитализации пациента;
3. назначение врачом необходимых для лечения исследований и процедур (анализы, рентген и прочее), а также необходимого лечения и режима; обеспечение пациента медикаментами, прописанными лечащим врачом;
4. вторичный и последующие визиты и консультации лечащего врача по медицинским показаниям; предоставление пациенту всех имеющихся у врача документов, касающихся страхового случая и проведенного лечения.
5. при госпитализации пациента страховщик оплачивает также стоимость стационарного лечения и ухода.
6. услуги экстренной стоматологической помощи.

Это травмы, полученные в результате несчастного случая, а также возникновение острой зубной боли. Полисом гарантируется оказание застрахованному лицу стоматологических услуг (экстренная помощь), причем часто страховщик устанавливает ограничение по стоимости стоматологических услуг — не более суммы, определенной в полисе, как правило, 100 — 200 долларов США. Кроме того, при внезапном заболевании или несчастном случае страховщик несет ответственность за предоставление и оплату услуг по медицинской транспортировке в больницу и по медицинской эвакуации застрахованного лица, а также за репатриацию тела в случае его смерти.  Услуги экстренной медицинской помощи являются обязательным набором страховых услуг, гарантии предоставления которых требуют консульские службы многих стран для получения въездной визы в эти страны. Однако могут произойти и другие неприятности с путешественниками, поэтому страховые компании, работающие в тесном взаимодействии с сервисными структурами, предлагают программы страхования, предоставляющие расширенный набор услуг экстренной помощи. В сфере медицинского страхования к ним могут быть отнесены такие услуги, как медицинская поддержка, осуществляемая в форме медицинских консультаций по телефону, предоставления медицинской информации; доставка медикаментов, необходимых для лечения застрахованного и прочее. Более подробно с правилами и условиями страхования граждан, выезжающих за границу, необходимо знакомиться непосредственно в офисах страховых компаний, при оформлении страхового полиса. Их менеджеры предоставляют турфирмам исчерпывающую информацию как в устном, так и в письменном виде. Туристам в качестве подтверждения приобретения страхового полиса выдается документ, представляющий малоформатную книгу, в которой подшиты бланки Международного страхового полиса, правила страхования граждан, разработанные в соответствии с законодательством Российской Федерации, рекомендации! к правилам и контактные телефоны и адреса представительств страховой компании в разных странах. Бланки страхового полиса содержат в себе следующую информацию: фамилии и имена застрахованных (от 1 до 5 лиц), дату рождения каждого туриста, адрес фактического проживания лица,