Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Мая 2014 в 16:16, курсовая работа
Целью моей курсовой работы является анализ конфликтных ситуаций на предприятии, причин их появления и путей их разрешения.
Поставленная цель обуславливает решение следующих задач:
. Раскрыть природу конфликтов;
. Показать виды конфликтов;
. Изучить условия и причины возникновения конфликтных ситуаций;
. Указать на методы их разрешения.
Умение управлять конфликтами - важнейшее
профессиональное качество работника
туристического предприятия, без которого
немыслимо эффективное осуществление
им своих функций.[16]
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:
1. Бабосов Е.М.Конфликтология: Учеб. пособие.
- Мн.: «ТетраСистемс», 2001. - 464 с.
. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Менеджмент
в туризме: Учебное пособие. - М.: Альфа-М:
ИНФРА-М, 2007. - 272 с. - (Серия ПРОФИль).
. Бухалков М.И. Управление персоналом:
Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М,
2008. - 400 с. - (Высшее образование).
. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов
М,1990
. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб.
пособие. - 2-е изд., - Мн.: БГЭУ, 1999. - 644 с.
. Кабушкин Н.И. Управление гостиницами
и ресторанами: учеб. пособие/ Н.И.Кабушкин.--
Минск:БГЭУ, 2009. - 416 c.
. Курбатов В.И. искусство управлять общением.
- Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1997 г. - 352
с.
. Мищерякова Е.В. Психология управления:
учеб. пособие / Е.В. Мищерякова. - Мн.: Выш.
шк., 2005. - 237 с.
. Практическая психология: Под ред. д-ра
психол. наук, проф., акад. БПА М.К. Тутушкиной.
- 2-е изд., перераб. и дополн. - СПб.: «ДидактикаПлюс»,
1998. - 336 с.
. Психология управления: Курс лекций /
Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокшанцев,
В.М. Николаенко; Отв. ред. М.В. Удальцова.
- Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М,
1997. - 150 с.
. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в
социально-культурном сервисе и туризме:
Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007. - 512 с.:
ил. - (Серия «Учебное пособие»).
. Урбанович А.А. психология управления:
Учебное пособие. - Мн.: Харвест, 2001. - 640
с. - (Библиотека практической психологии).
. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг.
- Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский
центр «МарТ», 2004 - 416 с.
. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и
их разрешение. - Мн.: Амалфея, 1996. - 288 с.
15. http://www.caldi.ru/article_
16.
17. www.mbm.ru
. http://www.turbooks.ru/stati/
Информация о работе Управление конфликтами на туристическом предприятии