Туристская индустрия

Туристская индустрия – межотраслевой комплекс организаций по производству товаров и услуг для туризма.

Также туристскую индустрию можно  определить как  экономическую систему, состоящую из комплекса отраслей и подразделений, функции которых заключаются в удовлетворении разнообразного и усложняющегося спроса на различные виды отдыха и развлечений. Индустрия туризма характеризуется следующими специфическими свойствами: ресурсной ориентацией, сезонным и цикличным характером производства, необходимостью значительных капиталовложений в туристскую инфраструктуру.

Индустрия туризма включает производство и сбыт товаров и услуг различных отраслей народного хозяйства, выступающих в этом случае как туристские отрасли. Комплексность и многообразие рыночных отношений индустрии туризма обусловливает взаимный мультипликативный эффект развития как туристских отраслей, так и других отраслей общественного производства. Специфика индустрии туризма – в многообразии и комплексности прямого и (или) косвенного взаимодействия в данном сегменте различных отраслей общественного производства, большая часть которых – отрасли, реализующие непроизводственные виды услуг.

В составе индустрии туризма выделяют две структуры:

1. Организации, предоставляющие  объекты (средства) для размещения  и временного проживания, организованного  питания и транспортного обслуживания.

2. Организации, осуществляющие  туристскую деятельность, экскурсионное  обслуживание, обслуживание иностранных  туристов.

Объективная необходимость формирования комплекса туристских услуг с целью наиболее полного удовлетворения потребностей туристов породила в экономике туризма особую роль турорганизаторов на туристском рынке – туроператоров и турагентов.

Туроператорская деятельность – это деятельность по формированию туристского продукта, включающего различные услуги по продвижению этого продукта на рынок и его реализации. Фирмы–туроператоры разрабатывают и реализуют туристский продукт преимущественно на оптовой основе.

Турагентская деятельность – это продолжение деятельности туроператора, но уже на розничном рынке. От имени туроператора турагент как бы завершает рыночную сделку по купле-продаже туристского продукта. Фирмы–турагенты выступают в качестве продавцов туристского продукта, сформированного туроператорами.

Основными направлениями специализации туроператорской деятельности являются следующие:

1.Специализация на приеме  и обслуживании иностранных туристов. Турфирмы, занимающиеся этой деятельностью, называются туроператорами по  приему. Для выполнения своих  функций они должны:

- хорошо знать имеющиеся  в стране туристские ресурсы  и уметь ими пользоваться, владеть  информацией об особенностях  туристских путешествий по своей  стране;

- владеть информацией  о материально-технической базе  туризма в своей стране, иметь  тесные деловые контакты с  предприятиями туристского обслуживания  и возможность их использовать  для обслуживания иностранных  туристов;

- иметь право (референс) визовой поддержки иностранных туристов, приобретающих туры на поездку в представляемую турфирмой страну;

- иметь доступ к каналам  продвижения и продажи своего  туристского продукта на зарубежных  туристских рынках.

2.Специализация на организации  туристских поездок граждан своей  страны за границу. Турфирмы, занимающиеся  этим, называются туроператорами  по направлению. Для выполнения  своих функций они должны:

- иметь хорошие позиции  на рынке выездного туризма  в своей стране, возможность продвигать  и продавать своим согражданам  туристские путешествия за границу;

- иметь тесные деловые  отношения с международными перевозчиками (авиа- и автотранспорт, железнодорожный  и водный транспорт) для обеспечения  проезда своих туристов на  международных рейсах;

- иметь надежные партнерские  отношения с иностранными туроператорами  по приему, способными обеспечить  визовую поддержку и качественное  обслуживание принимаемых иностранных  туристов;

- владеть необходимой  информацией об условиях туристских  путешествий в разные страны.

На практике каждая туристская фирма выбирает для себя один или несколько наиболее доступных и выгодных сегментов рыночного спроса, под которые формирует свой туристский продукт, устанавливает цены, использует соответствующие каналы продвижения и продажи. Таким образом, возникает специализация туристских фирм.

Турагенты обычно получают 10% комиссионных от продажной цены туристского пакета, однако при продаже билетов и бронировании гостиниц считаются нормальными еще меньшие комиссионные – 8-9%, а при продаже дорожных чеков или иностранной валюты они берут не более 2% комиссионных. Только в редких случаях, в зависимости от цели торговли, эта цифра может дойти до 2,5%. Страховка обеспечивает турагентствам около 30% комиссионных, а прокат автомашин - около 10%.

В настоящее время турагентства могут иметь доступ к информации обо всех авиаперевозчиках и компаниях, которые распространяют свои продукты через сеть Глобальной дистрибьютерской системы (ГДС). Это существенный инструмент в маркетинге международного туризма. ГДС была введена и развита большими авиакомпаниями в США в начале 70-х годов, а затем в Европе и Азии.

Турагенты могут подключаться также к единым компьютерным системам бронирования, образованным крупнейшими авиаперевозчиками мира (например,  «Галилео Интернэшнл», «Сабре», «Абакус»).

Кроме туроператоров и турагентов, индустрия туризма включает:

-  фирмы–производители туристских услуг (лечебницы, санатории, здравницы, базы отдыха, деловые консультации и др.);

-  специализированные фирмы, предоставляющие услуги по размещению (пансионаты, дома отдыха, мотели, гостиницы и др.);

-  специализированные предприятия питания (рестораны, бары, кафе, столовые и др.);

-  специализированные транспортные предприятия (авиационные предприятия, автопредприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта и др.);

-  предприятия торговли и торговые фирмы, специализирующиеся на товарах для туристов;

-  предприятия сферы досуга в туризме (киноконцертные залы, залы игровых автоматов и др.);

-  рекламно-информационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные бюро, информационно-туристские центры и др.);

-  государственные предприятия (национальные, региональные, муниципальные предприятия унитарного или акционерного характера, занимающиеся туризмом на коммерческих или социальных началах).

Можно привести следующую классификацию предприятий, производящих продукты и услуги для туристов:

-  первичные – предназначены непосредственно для обслуживания туристов (санатории, пансионаты, турбазы и т. д.);

-  вторичные – предназначены для обслуживания преимущественно туристов, хотя их услугами могут пользоваться и местные жители (предприятия общественного питания, культурные заведения и т. д.);

-  третичные – как правило, предназначены для обслуживания местных жителей, но их услугами также могут пользоваться для удовлетворения своих потребностей и туристы (общественный транспорт, почта и т. д.).

Особенностью туристской индустрии является технико-экономическая специфика составляющих ее туристских отраслей, исключающая возможность объединения в рамках одной отрасли всей или большей части ее материально-технической базы, поэтому индустрию туризма можно рассматривать как рынок услуг и товаров туристских отраслей.

Туристская отрасль – отрасль общественного производства, состоящая из предприятий, производящих товары или услуги, предназначенные для реализации на туристском сегменте рынка.

Особенностями предприятий туристской отрасли являются:

1)  преимущественно непроизводственный характер деятельности;

2) специфика потребителей, которые в большинстве своем  туристы и путешественники, отсутствие  которых существенно сократило  бы (рестораны, кафе, сувенирные магазины) или сделало бы полностью невозможным  существование определенных видов  предприятий (гостиницы, билетные агентства, курорты) в данной местности.

На базе индустрии туризма развивается туристский бизнес, который можно представить как деятельность предприятий туристской индустрии, основанную на использовании туристских ресурсов и направленную на получение прибыли посредством удовлетворения потребностей туристов (туристских потребностей). Характерным признаком туристского бизнеса является то, что результатом труда в сфере туристского бизнеса является удовлетворение туристских потребностей.

Факторы успешного развития туризма

Исследования за последние 35 лет показали, что большинство стран и сообществ либо постепенно выходили на международный рынок, попутно изучая его, либо делали стремительный рывок, набивая шишки на этом трудном пути. К продвижению туризма на международном рынке необходимо подходить с такой же тщательной подготовкой, проводя контролируемые эксперименты и учитывая стратегию роста, с какой крупнейшие частные компании представляют любой новый продукт на внутреннем рынке. Кроме того, грамотно проведенный маркетинг требует серьезного подхода к планированию. Это означает систематическое рассмотрение принципиальных вопросов и проблем, которые могут возникнуть при формировании нового продукта, а также разработку серии альтернативных мер, используемых при возникновении непредвиденных ситуаций.  
 
Процесс планирования можно разделить на 10 этапов.  Они необходимы для успешного развития и расширения туристской деятельности: 
 
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА. Чиновники, отвечающие за развитие туризма, должны прийти к единому мнению по поводу основных особенностей и/или достопримечательностей своего региона, которые с наибольшей вероятностью смогут заинтересовать и привлечь иностранных туристов.  
2. ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ. Чиновники должны вполне отчетливо представлять себе, какого рода размещение, питание, транспорт, развлечения, просвещение, информация и услуги будут предоставлены иностранным туристам, впервые посетившим их регион.  
3. АНАЛИЗ РЫНКА. Чиновники должны определить типы иностранных посетителей и/или иностранные рынки, которые вероятнее всего откликнутся на предлагаемые общностью туристские объекты и достопримечательности, а также оценить характер и масштабы конкуренции со стороны других стран и сообществ за этих иностранных посетителей.  
4. НАЛАЖИВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОНТАКТОВ. Чиновники должны хорошо представлять себе внешние целевые рынки и понимать, с чего средний иностранный турист начинает подготовку к первому посещению "новых" мест и как наилучшим образом снабдить таких путешественников необходимой и полезной информацией.  
5. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ. Необходимо создать некий жизнеспособный административный механизм для координации всех прямых и косвенных усилий по привлечению и приему иностранных посетителей.  
6. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ. Общностям необходимо найти пути совершенствования =o элементов своей туристской инфраструктуры для того, чтобы иностранные посетители, прибывшие впервые, сразу же почувствовали радушие и гостеприимство, а также с тем, чтобы увеличить шанс, что эти посетители по возвращении будут способствовать привлечению друзей, родственников и коллег.  
7. ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ. Общностям необходимо иметь некую основу для определения ответной реакции на маркетинговые усилия, чтобы можно было приспосабливать будущие программы к меняющимся стереотипам путешествий, задачам и условиям рынка.  
8. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ. Местные власти и частные компании должны заботиться о создании широкого разнообразия печатной и электронной литературы, полезной как для специалистов, занимающихся планированием туризма, так и для иностранных туристов, подбирающих маршруты для путешествий.  
9. ПРИВЛЕЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ. Общинам и частным компаниям следует наладить сотрудничество с фирмами, обладающими опытом и расположенными в стране или странах, где проводятся маркетинговые операции, в целях повышения эффективности деятельности по продвижению туризма.  
10. ВХОЖДЕНИЕ В РЫНОК. Местные власти и частные компании должны выходить на зарубежный рынок, используя методы, позволяющие максимизировать финансовые ресурсы, выделенные для обеспечения деятельности по продвижению их туристского продукта.  
 
Каждый из этих десяти этапов подробно описан в последующих главах. Для лучшего понимания принципов построения поэтапного плана предлагается несколько пояснений:  
 
- Каждый этап связан с видами деятельности, предпринимаемыми спонсорской организацией - агентством местного органа власти, частной компанией или специально созданной для этого ассоциацией. В данном случае под общностью понимается какой-либо город, несколько пригородных административных образований или кластер небольших городков-соседей в сельской местности, объединившихся с целью стимулирования международного туризма на их территорию. Эта общность, вероятно, уже имеет некую утвержденную программу по продвижению внутреннего туризма, но пока может не иметь большого или постоянного потока международных туристов.  
- Десять этапов расположены в порядке очередности их осуществления. Некоторые из них начинаются и завершают ся в течение относительно короткого периода времени другие осуществляются одновременно в процессе реализации плана. Все они необходимы для организации и проведения комплексных эффективных мероприятий по раз витию международного туризма и могут быть начаты o течение первых 12 месяцев реализации плана.  
- В связи с тем, что мы рассматриваем возможности стимулирования международного туризма для различных по характеру регионов, некоторые элементы, содержащиеся в каждом этапе, могут не полностью подходить для конкретной ситуации. Кроме того, взаимосвязи усилий или проектов, предпринимаемых на каждом этапе, применительно к конкретным регионам могут оказаться не такими сложными, как это кажется вначале.  
- Перед началом рассмотрения каждого этапа мы даем спи сок всех этапов для того, чтобы помочь читателям определить место данного этапа среди остальных, которые мы уже обсудили или еще собираемся изучать.  
- С целью лучшего усвоения материала в конце каждого раздела мы предлагаем обзор основных рассмотренных вопросов.  
- В заключительном разделе книги мы предлагаем некоторые соображения относительно способов определения ожидаемого экономического эффекта от затраченных средств. Этот раздел также включает некоторые соображения относительно стоимости этапов, а также временную шкалу, иллюстрирующую месяц начала каждого этапа и при возможности месяц его окончания. Кроме того, книгу завершает ряд рекомендаций о том, как малонаселенным общинным или, например, регионам, расположенным в некотором удалении от головного аэропорта, скоректировать представленный в этой книге план, одела его соразмерным реально существующим ресурсам.