Туристік қызмет көрсету

Курстық жұмыстың міндеті:
-Туристік қызметтің мәні және түрлерін анықтау;
-Туристік қызмет сапасының орны мен ролін зерттеу;
-Туристік қызметтің шетел тәжірибесін зерттеу;
-Туристік фирманың туристік қызмет ассортиментін талдау;
-ҚР-дағы туристік қызметтің сапасын жоғарылату жолдарын анықтау;
-Туристік қызмет көрсету сапасын жетілдіру моделін ұсыну.

Кіріспе...........................................................................................................................3
І ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ
1.1 Туристік қызметтің мәні және түрлері...............................................................5
1.2 Туристік қызмет сапасының орны мен рөлі....................................................12
1.3 Туристік қызметтің шетел тәжірибесі...............................................................16
ІІ ТУРСИТІК ЭКСКУСИЯЛЫҚ ҚЫЗМЕТ ЖӘНЕ ОНЫҢ ӘЛЕУМЕТТІК ФУНКЦИЯЛАРЫ
2.1 Экскурсиялық қызмет көрсету...........................................................................20
2.2 Туристік қызметтің әлеуметтік функциялары..................................................24
2.3 Туристік қызмет сапасын маркетингтік зерттеу...............................................27
ІІІ ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТТІҢ САПАСЫН ДАМЫТУ ЖОЛДАРЫ
3.1 ҚР-дағы туристік қызметтің сапасын жоғарылату жолдары.........................30
3.2 «ҚР Транслайн» туристік фирмасының қызмет көрсету сапасын
жетілдіру моделі........................................................................................................33
Қорытынды.................................................................................................................37
Қолданылған әдебиеттер тізімі................................................................................39
Қосымшалар