Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Марта 2013 в 19:18, курсовая работа
Целью данной работы является исследование пути и возможностей оптимизации отдельных направлений рынка туристических услуг в Беларуси.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
- Рассмотреть сущность, понятие, участников туристического рынка;
- Изучить деятельность поставщиков туристических услуг на отечественном рынке;
- Изучить деятельность партнеров в реализации туристических услуг на территории Беларуси.
Среди них звание «Бренд №1», полученное в 2005 году по итогам «ТБГ-2005. Туристические бренды», множество других премий и номинаций. Но главная награда для оператора - это доверие клиентов, которое в 2008 году было отмечено при помощи ежегодного исследования «Марка доверия» издательского дома «Ридерз Дайджест» - по его результатам кампания получила награду как пользующаяся наибольшим доверием клиентов на российском туристическом рынке компания.
Приоритетом в развитии компании всегда были высокие технологии туризма, на всех уровнях компания постоянно модернизируется и совершенствуется. «TEZ TOUR» имеет возможность отслеживать в режиме онлайн каждого отправленного туриста и всегда готов предоставить любую помощь на местах. Во всех странах, с которыми работает туроператор Тез Тур, имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на потребности клиентов, не прибегая к посредникам. Налаженная связь между всеми офисами туроператора, система бронирования онлайн и быстрое преподнесение любой важной информации, касающейся работы, позволяет нам уверенно заявлять о высокой надежности сотрудничества с компанией «TEZ TOUR» даже в форсмажорных обстоятельствах.
«TEZ TOUR» ориентируется на самые
массовые туры, учитывая при этом индивидуальные
запросы каждого клиента. Мы всегда готовы
подыскать оптимальный вариант отдыха
в зависимости от ваших потребностей и
суммы, которую вы готовы потратить на
приобретение тура. Также эта компания
славится умением своевременно преподносить
сюрпризы в виде сезонных скидок на самые
интересные туры. Чтобы обеспечить нашим
клиентам самый качественный сервис, оператор
работает только с проверенными временем
гостиничными сетями и авиакомпаниями
[8].
Компания «СВЭЛНА»
Компания «СВЭЛНА» работает на белорусском
рынке с 1994 года.
За время работы компания «СВЭЛНА» успела
зарекомендовать себя как многопрофильная
профессиональная и абсолютно надежная
компания в сфере международного туризма.
Она является постоянным участником специализированных
туристических выставок, начиная с 1997
года.
Основные направления:
Санатории в Беларуси, Польше (г.Крыница - Здруй), Словакии, Украине, Литве, Латвии, Эстонии, Чехии.
Горнолыжные туры:
Польша (город Крыница -Здруй), Словакия.
Отдых на море - Болгария, Черногория, Египет,
Турция, ОАЭ, Греция, Крым, Тунисе.
Экскурсионные туры: Беларусь, Литва, Латвия, Эстония, Чехия, Словакия, Австрия, Черногория, Украина, Россия, Польша. Детский оздоровительный лагерь «Сигорд» в Словакии [9].
Компания «СОЛВЕКС»
Туроператор «СОЛВЕКС» был создан на заре становления российского туристического бизнеса - в 1993 году. Первоначально компания занялась отправкой российских туристов в Болгарию и уже через два года стала лидером этого направления. Однако замыкаться лишь на Болгарии «СОЛВЕКС» не стал - постепенно к ней добавлялись другие направления. В результате на данный момент «СОЛВЕКС» стал многопрофильным туроператором, а свой туристический продукт реализует через обширную сеть турагентов.
Структура компании «СОЛВЕКС» состоит из самостоятельных отделов бронирования по направлениям работы компании: из отдела реализации, авиаотдела, отдела маркетинга и рекламы, а также из IT-отдела. Все подразделения «СОЛВЕКС» возглавляют профессионалы с большим опытом работы в туризме.
Помимо бизнеса, компания «СОЛВЕКС» активно занимается благотворительной деятельностью: принимает участие в ежегодной благотворительной акции «Покажите детям столицу» к Всемирному Дню туризма для детей сотрудников туристических фирм, оказывает помощь Бежецкой школе-интернату для детей-сирот, оказывает помощь Сестринской обители милосердия русской православной церкви в Твери. «СОЛВЕКС» также принимает участие в благотворительных мероприятиях Болгарского посольства и культурного центра республики Болгария в Москве.
Направления деятельности (страны) компании «СОЛВЕКС»:
Абхазия, Болгария, Греция, Израиль, Индонезия, Иордания, Кипр, Латвия, Литва, Малайзия, Мальта, Россия, Сингапур, Словакия, Таиланд, Украина, Эстония.
Направления деятельности компании: авиабилеты, горнолыжный туризм, детский/молодежный туризм, лечебный туризм, образовательный туризм, пляжный туризм, экскурсионный туризм [10].
Компания «НАТАЛИ ТУРС»
История туроператора «НАТАЛИ ТУРС» началась в апреле
1992 года. С тех пор объемы продаж этого
туроператора постоянно растут. В прошлом
году ее оборот достиг $650 млн., компанией
было обслужено 480 тыс. человек. Фирма постоянно
разрабатывает новые направления. Так,
новым зимним направлением 2008 года стала
Доминикана, а летним - Греция.
«НАТАЛИ ТУРС» - туроператор, который специализируется
на массовом отдыхе. Предлагаются туры
в следующих направлениях - Испания, Кипр,
Греция, Италия, Таиланд, Турция, Андорра,
Доминикана, ОАЭ и морские круизы. Для
корпоративных клиентов работает специальный
отдел - MICE (департамент делового туризма.
«НАТАЛИ ТУРС» продвигает массовый туризм, не забывая об индивидуальных потребностях каждого отдыхающего. Пособничество развитию цивилизованного рынка российских туристических услуг, обеспечение отдыха международного уровня по доступным ценам - миссия компании.
Историю развития
и признания этого туроператора
можно проследить по многочисленным наградам,
малая часть которых перечислена ниже.
2006 год. Золотая награда в категории «Услуги
и сервис» признанного во всем мире Национального
конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE 2006», который
имеет лицензию Американской Маркетинговой
Ассоциации и входит в международную систему.
Офицерский Крест Ордена от короля Испании
«За гражданские Заслуги» - высоко оценивает
личный вклад директора компании Натальи
Воробьевой в укрепление между Россией
и Испанией туристических связей.
2007 год. Награда
клуба SKAL как лучшего иностранного туроператора
по Андорре 2006-2007 годов (зимний сезон).
2008 год. Высшая награда ежегодной туристической премии «Звезда Travel.Ru». Дипломом за активный вклад в продвижение и развитие туристических направлений в Италии от представительства «ЭНИТ». Диплом лучшего в Восточной Европе агентства по продажам от круизной компании Costa Cruises.
«НАТАЛИ ТУРС» предлагает несколько вариантов тарифов: стандарт (прямой авиаперелет, трансфер, проживание в отеле, страховка), стандарт без трансфера, только отель, а также горящие путевки и тематические туры, которые включают экскурсии, пляжный отдых, spa-процедуры, морские круизы, игровые программы для детей. Дополнительно можно заказать аренду автомобиля, персонального сопровождающего при трансфере, оформление визы, страховку от не выезда, цветы, сладости, напитки в номер и многое другое.
Греческое направление включает такие регионы как Аттику, Афины, Корфу, Кос, Крит, Лутраки, Родос, Салоники и Эвия. Туры в Турцию охватывают средиземноморское и Эгейское побережье, Стамбул. На Кипре можно посетить Айя Напу, Ларнаку, Лимасол, Пафос, Протарас. Для клиентов турфирмы доступен практически любой уголок Испании и Италии. Если вы решили посетить ОАЭ, то сможете остановиться в Абу-Даби, Аджамане, Дубаях, Корфаккане, Рас-Эль-Хейме, Ум аль Кувейне, Фуджейре и Шардже. Интересны туры по Сингапуру (в т.ч. Сентозе), лазурному берегу Франции, Хургаде и Шарм-эль-Шейху в Египте, Вал Норду и Гран-Валире в Андорре, Пунта Канне в Доминикане, Кубе. Отлично разработано Таиландское направление.
Особую известность получили концептуальные туры от «НАТАЛИ ТУРС»: «Взрослые и дети», «Каледоскоп», «Комби», «Дискавери», «Сити-брейк» и другие. Центральный и несколько розничных офисов компании находятся в Москве. Официальные представительства расположены в Екатеринбурге, Самаре, Санкт-Петербурге и Минске. Собственная дистрибьюторская сеть турфирмы покрывает практически все крупные города России и стран СНГ, в общей сложности организовано более 2000 офисов, продающих туры компании [11].
Заключение
Итак, в работе был рассмотрен туристический рынок, его сущность, понятие.
Туристический рынок – это сфера обращения туристского продукта, то есть комплекса услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемых в период его туристского путешествия и в связи с этим путешествием.
В работе были изучены также участники туристического рынка. Это субъекты и объекты.
Субъекты – это турист, туроператор, турагент, контрагент. А объектами туристического рынка являются товары и деньги. Товары – продукция, факторы производства (земля, труд, капитал), услуги. А деньги – это финансовые средства.
В данной работе были представлены наиболее успешные сегодня участники туристического рынка. Анализ их деятельности позволяет выявить общие, характерные для всех успешных компаний, тенденции. Это концептуальные туры, массовый отдых, разработка новых направлений маршрутов, также расширение географии маршрутов, а самой главной тенденцией является создание сетей «Магазин горящих путевок».
Кроме того, очевидно, что компании стремятся развивать новые направления и в своей, так сказать, внутрифирменной деятельности. Так, к примеру, об этом свидетельствует создание IT-отделов, авиаотделов.
Следует отметить, что выгодное, привилегированное геополитическое положение Беларуси, расположенной в центре Европы и находящейся на стратегическом перекрестке, на пересечении транспортных путей «север - юг - запад - восток», в совокупности с богатым историко-культурным и природным наследием благоприятствует повышению деловой активности и конкурентоспособности белорусских туристических компаний. Помимо выигрышного месторасположения успеху способствует и совершенствование законодательства в сфере туризма. Принципиальные изменения, внесенные в Закон Республики Беларусь от 25.11.1999 N 326-З «О туризме», будут способствовать формированию положительного имиджа республики у иностранных туристов и развитию внутреннего туризма. Речь идет, в частности, о создании туристических информационных центров, которые по своей сути представляют собой справочные бюро, специализирующиеся на оказании информационных услуг туристам, где туристы могут получить информацию о достопримечательностях страны, наличии экскурсий, расписании движения транспорта, ознакомиться с анонсами культурно-массовых мероприятий, выставок, а также приобрести буклеты, фотоальбомы, путеводители, карты и сувениры. Отмена ваучеров для субъектов туристической деятельности значительно упростила делопроизводство, связанное с оборотом бланков строгой отчетности. Это, в свою очередь, сокращает время на оформление необходимых туристу документов. Кроме того, без ваучеров снизились затраты на приобретение бланков строгой отчетности.
Так образом в процессе написания данной работы была изучена деятельность поставщиков туристических услуг на отечественном рынке и партнеров в реализации туристических услуг на территории Беларуси.
Список литературы: