Современные системы бронирования

Для подключения к системе необходим  лишь выход в Интернет. Дополнительного  оборудования при этом не требуется. При регистрации участника системы  получение пароля и имени участника  осуществляется бесплатно, но дополнительные имя и пароль стоят 20 долл. в год. Размещение информации для участников, передающих информацию о турпродуктах непосредственно из системы «Мастер-Тур», бесплатное, дополнение информации о  туре стоит 5 долл. Для компаний, подающих информацию в свободном формате, взимается 10 долл. за обработку и 5 долл. за размещение в квартал.

Существуют также специализированные туристские системы бронирования, которые  предназначены для связи туроператор  – турагентства, позволяющие бронировать готовые турпакеты в режиме реального времени. К ним можно отнести программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

Система заказа туров ВАО «Интурист». При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров  в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через  модем можно получить доступ в  «Систему заказа туров», а через  локальную сеть «Интуриста» можно  просмотреть заказы без пароля, а  также выписать путевки, счета, ваучеры  по стандартным формам документов.

При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает  число оставшихся мест. Если пакет  есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места  гарантированы), а после оплаты тура – статус МП (места подтверждены).

Система обрабатывает заказ за 2 – 5 с, а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2 – 4 ч.

В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель  без билета. При наличии билетов  и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают свои турпакеты и другие туроператоры.

2.3 Система бронирования фирмы  «Натали-Турс»

Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной  системы бронирования является известный  российский оператор «Натали-Турс». Для  бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так  называемые код агентства и пароль. Многие агентства «Натали-Туре»  работают с туроператором именно через Интернет. В среднем число  электронных броней составляет 75 % от общего числа заявок. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который  может оплатить наличным или безналичным  платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние  оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов  и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система бронирования туров  отличается тем, что реально реализована  возможность бронирования услуг  в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

2.4 Система бронирования «Академсервис»

В системе бронирования туров «Академсервис  ДМС» в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость  которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются  специальным оператором и заносятся  во внутреннюю общую базу. За несколько  минут можно получить подтверждение  заказа с автоматическим уменьшением  квоты мест. Свыше предоставленной  гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее  время в системе доступно для  бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

Турфирмы могут бронировать  туры в режиме on-line и автономно, а  также через систему автоматизации  деятельности турагентства Travel Agent-2000, установка которой в офисе  дает возможность автоматически  перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в  системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической  оснащенности (телефон, факс, электронная  почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

Система резервирования «Кипарис». В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское  курортное объединение (СКО). Сервер разработан петербургской компанией Digital Design. Цель создания системы -- организация  четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений  и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать  места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). Планируется расширить  базы данных сайта до 25 объектов. Для  подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор  с СКО и получает возможность  формирования заявок и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об отдыхающих, распечатки ваучеров.

Оплата услуг возможна как по безналичному расчету через  банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), так и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет  депозит. Пользователям системы  предлагаются выгодные условия работы -- скидки, бонусы (гарантированные места  в летний период). На сегодняшний  день с системой резервирования «Кипарис»  сотрудничают около 120 туристских компаний, к летнему сезону 2001 г. их число  возрастет до 200 – 300 по всей России.

2.5 Система бронирования фирмы  «Европа-2000»

Система бронирования фирмы «Европа-2000»  работает также в режиме        off-line, и большинство бронирований идет по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносятся в общую базу заявок, а фирме высылается подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставляется также возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах. В процентном соотношении Интернет-бронирование составляет около 5% от общего объема.

2.6 Телекоммуникационная сеть RusNet

Телекоммуникационная сеть RusNet разработана  с учетом возможностей отечественных  средств связи и ориентирована  как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

• реализация туров;
• реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;
• осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;
• реализация различных возможностей страхования;
• проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;
• обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

Эта сеть поддерживается международной  страховой компанией «ИНКО», НПП  «Инфокомсервис» и Российской ассоциацией  независимых туроператоров (РАНТ).