Шпаргалка по "Туризму"

1Примерное содержание  бизнес-плана туристической компании.

 Бизнес-планы бывают  разными и различаются по форме,  содержанию, структуре, объему. Книг  о том, как составить хороший  бизнес-план, очень много. Резюме.Описание продукции или услуг.Конкуренция на рынке.Стратегия маркетинга.План производства продукции.Организационный план.Юридический план.Финансовый план.Резюме.Основные характеристики продукции (услуг).Основные финансовые результаты.Прогнозируемый объем продаж на 2—3 года.Другие перспективы.Затраты на организацию производства товаров (услуг).Валовая прибыль.Уровень рентабельности.Сроки окупаемости.Описание продукции или услуг.Уровень качества.Набор свойств.Специфическое управление.Марочное название. Специфическая упаковка.Добавочные услуги или комплекс товара с подкреплением:

—   надежность товара (услуги);—   возможность получения  технической консультации;—   предоставление скидок;—   гарантия замены товара;—   широкие производственные возможности поставщика;—   наличие оборудования для испытания. Конкуренция на рынке.Выявление действующих потенциальных клиентов.Анализ показателей, цели и стратегия деятельности конкурентов.Выявление слабых и сильных сторон конкурентов.Стратегия маркетинга.Определение спроса.Оценка издержек.Анализ спроса, цен и товаров конкурентов.Установление цены.План производства продукции (данные производятся в перспективе на 2—3 года).Место изготовления (получения) товаров (услуг).Организационный план.Перечень партнеров по бизнесу. Преимущества и недостатки данного сотрудничества. Распределение прибыли и принципы взаиморасчетов.Юридический план (выбор и обоснование организационно-правовой формы предприятия).Финансовый план Объем продаж Переменные издержкиПостоянные издержки ПрибыльНалоги Чистая прибыль

3 ПЛАНИРОВАНИЕ  В  ТУРИЗМЕ.

Планирование – это  один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление  усилий всех членов организации к  достижению ее общих целей. Функция  планирования отвечает 1) обсудить сильные  и слабые стороны организации  в основных ее областях для определения, чего может добиться организация;2)  оценка возможности и угрозы в  окружающей среде, определить цели организации  и что может помешать достижению этих целей;3)  решают, что должны делать члены организации для  достижения поставленных целей.СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ  -набор действий и решений,план преднозначеный для осуществления миссии организации и достижение ее целей.Стратегическое планирование -способтформального прогнозирования будущих проблем и возможностей. ФОРМАЛЬНОЕ  ПЛАНИРОВАНИЕ способствует снижению риска при принятии решения.  Планирование служит для формулирования установленных целей, помогает создать единство общей цели внутри организации.ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ: цели, руководства для принятия решений и практические действия, охватывающие стратегии, политика фирмы, процедуры, правила и бюджеты, а также основные этапы процесса планирования.

4 Анализ конкурентной среды при организации продаж услуг туристской индустрии.

Процесс анализа конкурентов  проходит ряд этапов, на которых  фирма должна разработать систему  информации о конкурентах, включающую выявление конкурентов, определение  источников информации о конкурентах, анализ этой информации1) название фирмы-конкурента или потенциального конкурента2)  численность и состав персонала фирмы-конкурента3)     детальная структура организации фирмы-конкурента и ее подразделений4) подробные данные о финансовом состоянии фирм-конкурентов5)  оценка рынка, на котором оперирует конкурент6)     подробная информация об имеющемся ряде товаров (услуг), включая их качество и цены7)     данные о доле обслуживаемого рынка по сегменту и в географическом аспекте8)     информация о рекламе и стимулировании сбыта, уровне затрат капиталов, времени, о выборе средств9)     информация об основных обслуживаемых сегментах потребителей. Оценка имиджа фирмы на рынке10)  данные о расходах на исследование и развитие, приобретение оборудования.11)  данные об основных поставщика12данные о системах контроля, информации и планирования

5  Производственный план

Производственный план, как  следует из названия, содержит характеристики расположения производственных площадей, оборудования и описания процессов, сопровождающих производство.офис – это лицо Вашей туристической фирмы. Кроме того, желательно, чтобы офис находился в оживлённом и многолюдном месте, так как это один из критериев удачного расположения. Чем больше людей увидят Ваш офис – тем больше клиентов клиентам должно быть удобно добираться до Вашего офиса. Таким образом, покупка помещения под офис – один из самых главных и затратных моментов организации турфирмы.

10 Процедура выбора и регистрации доменного имени в сети Интернет

Домен — область пространства иерархических имен сети Интернет, которая обозначается уникальным доменным именем, обслуживается набором серверов доменных имен (DNS) и централизованно администрируется Администратором домена. Для каждого зарегистрированного доменного имени определен единственный Администратор.

2.1. Исполнитель осуществляет деятельность  по регистрации доменных имен  на основании Соглашения об  аккредитации Nо-11 от 10.11.09., заключенного  между АНО «Координационный центр  национального домена сети Интернет»  и Исполнителем, при этом, последний  вправе привлекать к оказанию  услуг третьих лиц, ответственность  за действия которых Исполнитель  несет самостоятельно.

2.2. Для получения услуг Исполнителя  Заказчику необходимо зарегистрироваться  в базе данных Исполнителя2.3. Заказчик согласен с тем, что информация, предоставляемая им посредством заполнения заявок, иных документов, в том числе в электронной форме, помещаемая Заказчиком в разделы указанных документов с пометкой «общедоступна», будет размещаться Исполнителем в поисковых сервисах и будет доступна неопределенному кругу лиц. 2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в договоре, иных документах адреса электронной почты. 2.5. Заказ услуги является согласием Заказчика с документом «Правила регистрации доменных имен в домене РФ», опубликованным на веб-сервере Исполнителя на странице 2.6. Услуга регистрации доменного имени считается оказанной с момента внесения в Реестр информации о доменном имени и его Администраторе. 2.7.Услуга владения доменным именем считается оказанной с момента внесения в Реестр Регистратора информации о доменном имени и его Владельце

2.9. О факте оказания услуги  Исполнитель уведомляет Заказчика  электронным письмом на контактный  адрес электронной почты Заказчика. 2.10. Формы официальных писем и  порядок их предоставления устанавливаются  Исполнителем и опубликованы  на веб-сервере Исполнителя

2.11. Заказчик обязуется соблюдать  требования документа «Условия  пользования услугами», опубликованного  на веб-сервере Исполнителя 2.12. Исполнитель несет ответственность только за действия, непосредственно вытекающие из сути процедур регистрации домена. 2.13. Заказчик несет ответственность за возможные нарушения прав третьих лиц, связанные с выбором доменного имени, а также несет риск убытков, связанных с такими нарушениями.

7. Юридические аспекты открытия туристической компании.

Регистрация предприятия  – юридического лицаПорядок регистрации регламентирован Федеральным законом «О регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Для регистрации юридического лица необходимо представить следующие документы:♦ Решение о создании (протокол, если двое учредителей и более).♦ Устав (оригинал и копия).♦ Учредительный договор (оригинал и копия) предоставляется, если учредителей двое и более.♦ Заявление о регистрации, заверенное у нотариуса, с приложениями.♦ Запрос на выдачу копий учредительных документов.♦ Квитанции об оплате пошлины за регистрацию и за получение учредительных документов (2000 руб.).Стоимость услуг юридической компании в оформлении документов и регистрации юридического лица колеблется от 5000 до 10 000 руб. в зависимости от сложности регистрации и региона. Услуги Юридического Агентства «Персона Грата» по регистрации предприятия в Москве стоят 8500 руб. За 2000 руб. вам могут подготовить документы для самостоятельного прохождения регистрации.

8 Финансовое планирование выбор  целей по реальности их достижения  с имеющимися финансовыми ресурсами в зависимости от внешних условий и согласование будущих финансовых потоков, выражается в составлении и контроле за выполнением планов формирования доходов и расходов, учитывающих текущее финансовое состояние, выраженные в денежном эквиваленте цели и средства их достижения.

Сводный финансовый план на определённый период называется бюджет. Задача стратегического финансового планирования заключается в создании и поддержании равновесия между целями, финансовыми возможностями и внешними условиями,для чего производится прогнозирование финансовой деятельности на длительный период. В плановой экономике финансово-хозяйственное планирование деятельности крупных экономических субъектов осуществляется государством, которое распределяет финансовые ресурсы между направлениями и отраслями согласно долгосрочным целям и задачам государства.

9 Название турфирмы. У новой  туристической компании может  быть значительный стартовый  капитал, удобно расположенный  офис, отличная команда менеджеров  и профессиональный директор, но  неудачное название компании, которое  может свести к нулю все  финансовые вложения и усилия.Наименование турфирмы является важным инструментом для продвижения услуг компании на рынке. Правильный выбор названия поможет:♦ выигрышно отличаться от конкурентов;♦ создать ассоциативный фирменный стиль, который будет работать на компанию;♦ сформировать необходимый имидж без дополнительных финансовых вложений;♦ сделать коммерчески выгодный бренд для продажи. Предварительно определив вид деятельности, характеристику предполагаемой аудитории, приоритетные туристические направления и личные предпочтения, необходимо придумать основное наименование, желательно отражающее специфику деятельности компании. Так же необходимо чтоб название не совпадало с другой фирмой.

11 Особенности выбора туристических направлений для продажи.примеров того, как на практике определяются первые туристические направления для работы.1. Ваш проект уже подразумевает определенные туристические направления исходя из названия компании (ТА «Африка-сафари»).2. Вы берете на работу менеджеров с опытом работы по определенным турнаправлениям и ставите их основными.3. Вы лично побывали в некоторых странах, имеете о них представление и сможете успешно продавать туры.4. Волевым решением выбираете интересные, на ваш взгляд, страны и тщательно готовитесь к продаже туров.5. Обратите свое внимание на времена года и сезоны, они определяют продажи тех или иных направлений и предпочтения ваших первых клиентов.6. Помимо ориентации на страны можно выбрать виды туризма, например пляжный отдых, лечебные туры, детский отдых, активный туризм, экологический туризм и т. д.7. Изучите спрос и модные тенденции в туризме с помощью открытых источников

14 Процедура регистрации туристической компании.Регистрация предприятия – юридического лицаПорядок регистрации регламентирован Федеральным законом «О регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Установленный порядок имеет заявительный характер, иными словами, возлагает всю юридическую ответственность за подготовку и составление документов на исполнительные органы предприятия. Для регистрации юридического лица необходимо представить следующие документы:♦ Решение о создании (протокол, если двое учредителей и более).♦ Устав (оригинал и копия).♦ Учредительный договор (оригинал и копия) предоставляется, если учредителей двое и более.♦ Заявление о регистрации, заверенное у нотариуса, с приложениями.♦ Запрос на выдачу копий учредительных документов.♦ Квитанции об оплате пошлины за регистрацию и за получение учредительных документов (2000 руб.).Стоимость услуг юридической компании в оформлении документов и регистрации юридического лица колеблется от 5000 до 10 000 руб. в зависимости от сложности регистрации и региона. Услуги Юридического Агентства «Персона Грата» по регистрации предприятия в Москве стоят 8500 руб. За 2000 руб. вам могут подготовить документы для самостоятельного прохождения регистрации.

13 Процедура выбора помещения для офиса туристической компании

Поиск и выбор помещения  для туристической компании –  один из важных вопросов становления  бизнеса. В первую очередь необходимо определиться, какой офис нужен для  вашего проекта, – его размер, местоположение, оборудование.Какие бывают офисы туристических компании:♦ однокомнатные, двухкомнатные, трехкомнатные и более;♦ одноместные (одно рабочее место), двухместные, трехместные и более;♦ 10–15 м2, 20–25 м2, 25–35 м2, 35–50 м2 и более;♦ первая линия домов, вторая линия домов, внутри жилого комплекса;♦ в бизнес-центре, административном или офисном здании;♦ в специализированном бизнес-центре по туризму;♦ в жилом доме;♦ в торговом центре, гипермаркете;♦ в холле гостиничного комплекса;♦ в холле метрополитена;♦ в здании авто-, ж/д, аэровокзалов;♦ в здании профессиональных учреждений: медицинских центров, фитнес-клубов, учебных заведений и др.;♦ в шаговой, транспортной доступности от метро. Какие характеристики важны для поиска офиса:♦ границы района поиска;♦ стоимость аренды в месяц;♦ метраж офиса и количество комнат;♦ тип здания;♦ возможное количество рабочих мест;♦ количество телефонных линий, возможность их увеличения;♦ тип канала Интернета;♦ наличие вентиляции/кондиционирования;♦ пропускная система;♦ тип охраны;♦ парковочные места;♦ оплата коммунальных платежей;♦ предельная электрическая мощность;♦ возможные дополнительные расходы в месяц, год;♦ допустимый режим работы офиса, в том числе и в выходные дни;♦ возможность оформления юридического адреса (адреса местонахождения предприятия);♦ наличие санитарных и пожарных согласований;♦ срок договора аренды и возможность его регистрации.Для поиска подходящего офиса можно обратиться к услугам риелторов, которые, как правило, берут в качестве оплаты за свои услуги стоимость одного месяца аренды офиса.

12 Определение целевой аудитории покупателей услуг туристской индустрии.Определить целевую аудиторию покупателей необходимо на этапе создания концепции проекта, поскольку характеристики и предпочтения ваших потенциальных покупателей окажут влияние на выбор места расположения офиса, ассортимент туров, весьма вероятно, что и на название турфирмы, а затем и на средства и способы продвижения услуг. Оцените его местоположение, характеристики района, потенциальную окружающую аудиторию и используйте эти данные, разрабатывая проект вашего турагентства. следует учесть, что интерьеры помещений и вся окружающая обстановка могут как привлечь, так и отпугнуть потенциальных покупателей. Чем подробнее вы опишете целевую аудиторию, тем больше будет понимания потребностей клиента, и как следствие повысится эффективность рекламной политики.

15 Особенности выбора и процедура регистрации фирменного наименования и товарного знака туристической компании.

При регистрации предприятия  очень важно правильно выбрать  фирменное наименование предприятия. Фирменное наименование имеет не только рекламное значение, но и  серьезные юридические последствия. После регистрации в Едином государственном  реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) вы получаете исключительное право  на применение названия вашего предприятия, и, если появится двойник в туристической  деятельности, вы вправе потребовать  прекращения незаконного использования  вашего фирменного наименования. обязательно иметь собственное имя. Кроме того, наложены ограничения на использование слова «Россия» и производных от него, также нельзя использовать названия стран и включать их в фирменное наименование.Фирменное наименование невозможно передать другому лицу в пользование, продать или уступить как зарегистрированный товарный знак. Товарный знак может отличаться от фирменного наименования предприятия. Зарегистрировав товарный знак, вы получаете исключительные права на его использование, но в отличие от фирменного наименования товарный знак можно передавать, продавать, уступать.

21 наличный расчет Турагентства, которые реализуют услуги физическим лицам за наличный расчет, имеют право не применять кассовый аппарат, выдавая клиенту вместо кассового чека туристскую путевку, строго соответствующую утвержденной Минфином форме и отпечатанную в соответствии с требованиями, предъявляемыми к БСО. Турпутевка выписывается на всю сумму заказанных услуг. (См. п.2 ст.2 Федерального закона № 54-ФЗ от 22 мая 2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованиемплатежных карт»).Однако следует знать, что при получении наличными денежными средствами любой частичной оплаты за услуги (аванс, предоплата) турагентство ОБЯЗАНО применять ККТ и выдать клиенту кассовый чек. (См. Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 21.03.2006 № 13854/05).

16 Процедура получения статуса туроператора и формальные требования к данному виду деятельности.

Туроператор, имеющий финансовое обеспечение, вносится в Единый федеральный  реестр туроператоров (ЕФРТ), и только с этого момента юридическое  лицо имеет право осуществлять данный вид деятельности. Отсутствие финансового  обеспечения и номера в реестре  туроперторов влечет за собой самые неприятные последствия, вплоть до уголовной ответственности руководителей предприятия. Поэтому, как только вы отступаете от турагентского статуса, необходимо соблюсти требование закона и получать финансовое обеспечение, а это – финансовые затраты и определенное время.Закон устанавливает срок, в который производится внесение в ЕФРТ, – 5 дней с момента подачи документов в федеральный орган, уполномоченный на ведение реестра туроператоров. Однако пятидневный срок редко соблюдается, реальный срок – 2–3 недели, тем более что документы принимаются только по почте. На сегодняшний день держателем реестра является Федеральное агентство по туризму, но ведомства меняются достаточно часто, и необходимо уточнить полномочный орган до подачи документов.Таким образом, быстро изменить статус турагента на статус туроператора невозможно, эти действия нужно заранее планировать и предпринимать необходимые юридические меры по заключению договора страхования гражданской ответственности туроператора или договора о предоставлении банковской гарантии и последующему внесению предприятия в ЕФРТ. Как мы уже говорили, для деятельности турагента закон не предусматривает специального разрешительного документа. С отменой лицензирования турагенты утратили такой формальный признак, как лицензия, выдаваемая государственным органом.

17 Процедура получения статуса турагента и формальные требования к данному виду деятельности.

 После отмены лицензирования  туроператорской и турагентской деятельности в 2007 г. обязательный государственный порядок установлен только для туроператорской деятельности. Турагентской деятельностью может заниматься любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Единственное, что определяет статус турагента на сегодняшний день, – это наличие договора с туроператором, согласно которому турагент по поручению и за счет туроператора реализует турпродукт, сформированный туроператором. При этом турагент обязан соблюдать целый ряд требований, установленных законом, о которых мы расскажем ниже. все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, обязаны иметь финансовое обеспечение. Финансовое обеспечение – это гарантия туроператора на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации тур-продукта, страхование его гражданской ответственности перед потребителями-туристами.Из средств финансового обеспечения пострадавшим туристам возмещается реальный ущерб, который они понесли, например стоимость тура, если он не состоялся, или разница в стоимости, если сократилось время отдыха. Финансовое обеспечение предоставляет страховая компания или банк-гарант. Закон устанавливает минимальную сумму, на которую должен быть заключен договор страхования или договор банковской гарантии; на сегодняшний день это 10 000 000 руб. для международного туризма (въезд и выезд) и 500 000 руб. для внутреннего туризма.

22  Туристская путевка как бланк строгой отчетности.Форма бланка строгой отчетности «Туристская путевка» (далее – турпутевка) содержит два листа (первый лист – самокопирующийся). Первый лист бланка выдается заказчику туристского продукта (туристу), второй лист остается у юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющих оформление турпутевки.Турпутевка печатается на листе любого формата. К турпутевке применяются меры по обеспечению защиты от подделки.В верхней части турпутевки указывается следующая информация: сведения об утверждении формы бланка с пропуском строк для заполнения числа, месяца и года утверждения, с пропуском строки для заполнения кодов формы бланка по Общероссийскому классификатору управленческой документации. Бланк содержит шестизначный номер и серию в буквенном выражении. Бланк содержит: реквизиты туроператора/турагента, указываются полное и сокращенное наименование, почтовый адрес, телефон реестровый номер туроператора в едином федеральном реестре туроператоров,  ИНН, код по ОКПО; реквизиты турагента, для юридического лица указываются: полное и сокращенное наименование, почтовый адрес,  ИНН, код по ОКПО юридического лица; реквизиты заказчика туристского продукта, указываются для физического лица: фамилия, имя, отчество физического лица, заказывающего туристский продукт, данные паспорта, место жительства; для юридического лица: полное и сокращенное наименование, почтовый адрес, ИНН, код по ОКПО юридического лица; реквизиты туриста, указываются фамилия, имя, отчество физического лица, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, место жительства.В поле «Вид туристского продукта (путешествия)» указывается наименование туристского продукта (путешествия.В поле «Единица измерения туристского продукта (путешествия)» указывается количество дней на одного человека.В поле «Общая цена туристского продукта» указывается сумма в рублях, в том числе прописью.Бланк содержит указание на то, что турпутевка является неотъемлемой частью договора о реализации турпродукта с пропусками строк для последующего заполнения даты и номера договора.На бланке указываются сведения об изготовителе (сокращенное наименование, ИНН, место нахождения), номер заказа и год его выполнения, тираж бланков строгой отчетности.

24 Существенные условия договора ТА с туристом.

 В соответствии со  ст. 10 ФЗ РФ «Об основах туристской  деятельности в РФ» в договоре  оказания туристских услуг в  обязательном порядке должны  найти отражение существенные  условия. Существенными являются  условия о предмете договора, условия, которые названы в  законе или иных правовых актах  как существенные или необходимые  для договоров данного вида.

 К существенным условиям  договора об оказании туристских  услуг:  информация о т.о и та. включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридическом адресе и банковских реквизитах;  - сведения о туристе - достоверная информация о потребительских свойствах туристских услуг, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристских услуг;  - дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;  - порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;  - права, обязанности и ответственность сторон;  - розничная цена туристских услуг и порядок его оплаты; - минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;  - условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;  - порядок и сроки предъявления претензий туристом.

26. Страховые программы, предлагаемые туристам при покупке услуг туристской индустрии.

Одним из важнейших элементов  организации туризма является обеспечениебезопасности жизни и здоровья туристов. Обеспечение безопасностипредусматривает целый комплекс мероприятий в рамках национального

законодательства, гарантирующих  безопасность перемещения туристов потерритории государства, их пребывания, сохранность здоровья, жизни и

имущества.Международный опыт по разработке мер безопасности туризма исследуется и

обобщается ВТО. Безопасность путешествий декларировалась в  Хартии туризма.

Наиболее эффективным  инструментом обеспечения в туризме  гарантий оказания

медицинской и иной помощи, а также репатриации является страхование.Страхование туристов – это особый вид страхования, обеспечивающий

страховую защиту имущественных  интересов граждан во время их туристскихпоездок, путешествий, шоп - туров и др.Виды страхования, применяемые в туризме:

Страхование от несчастных случаев   - индивидуальное - страхование детей;- коллективное страхование засчет средств юридических лиц; обязательное страхованиепассажиров;Медицинское страхование- граждан выезжающих за рубеж; иностранных граждан,временно находящихся на территории страны;

Страхование ответственности      - владельцев автотранспортных средств;перевозчиков.Таким образом, страхование в туризме является важнейшим элементом обеспечениягарантий, и, прежде всего финансовых, связанных с размещением ущерба.

27. Разработка фирменного  стиля туристической компании, его  основные элементы.Анализ опыта рекламы позволил выделить нам безусловные достоинства, после чего было принято решение о создании логотипа, визитки, бланка, конвертов, папки и сувенирной продукции для вновь организованной туристской компании. Продвижение фирменного стиля предприятия является очень продолжительным и затратоёмким процессом. Торговая марка с устойчивой репутацией обеспечивает устойчивый объем производства и доходов. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств.В последнее время формирование фирменного стиля стало приобретать особую значимость и рассматриваться в качестве одного из направлений маркетинговых коммуникаций. что фирменный стиль товара (компании, услуги, мероприятия) — это один из факторов успеха. Сейчас борьба за покупателя ведется на всех уровнях, поэтому цветовое решение и фирменное начертание зачастую является решающим фактором в выборе товара.Основой фирменного стиля является логотип или товарный знак — оригинальное сочетание фирменных цветов, шрифтов и названия. Логотип воплощает идею компании, ее позицию на рынке. После создания этого необходимого атрибута в несколько раз увеличивается индивидуальность и запоминаемость компании потенциальными клиентами.Создание логотипа является трудоемким процессом. На начальном этапе работы рекламисты исследуют рынок конкурентов и предоставляемых услуг, ассоциируют название компании, изучают специфику работы клиента, создают творческую платформу.У фирменного стиля есть свои носители: буклеты, листовки, визитки, диски, т.е. все то, что попадает в руки партнёрам, клиентам или потребителям. Не стоит забывать, что все это должно быть выполнено в едином дизайнерском направлении.

28. Особенности создания Интернет-сайта туристической компании.  

имеет свои особенности, -оригинальный и запоминающийся дизайн, который мог бы заинтересовать потенциальных клиентов. Но при этом не меньшее значение имеет и продуманная система навигации на сайте, с помощью которой пользователи могла бы ознакомиться с интересующей их информацией с минимальными потерями времени. Так как специфика туристического бизнеса во многом зависит от сезонности и постоянными изменениями особенностями рынка, то сайт туристической компании следует обновлять как можно чаще, что может стать дополнительной проблемой для владельцев.Следовательно, обращаться по поводу создания интернет сайтов туристической тематики следует в такие компании, которые имеют достаточный опыт работы в данном направлении, и понимают специфику работы. Такие компании, на основании многолетнего опыта работы, разрабатывают собственные программные решения для воплощения в жизнь проектов туристических агентств, что существенно упрощает конечным пользователям работу с сайтом, а владельцам позволяет осуществлять грамотное управление информацией – добавление, редактирование и удаление. коммерческий успех любого сайта зависит от привлекательного дизайна, от грамотного представления требуемой информации. большое значение имеет текстовое наполнение ресурса и его своевременное обновление. интересный и увлекательный контент сайта будет способствовать привлечению на сайт большого количества потенциальных клиентов, и позволит продвинуть его в поисковых системах.создание туристических сайтов – это ответственный и сложный процесс, доверять который следует только надежным и проверенным компаниям, которые имеют достаточный опыт в разработке ресурсов именно туристической направленности. Только в этом случае можно гарантировать стопроцентный успех т этого проекта.

29. Носители наружной  рекламы, используемые туристическими  компаниями.

Наружная реклама представляется самым прекрасным и доступным  способом получения информации о  самых разнообразных услугах  и товарах. В рекламе подобного  рода органично сочетаются как доступность  и понятность образов, так и яркий, броский, привлекающий к себе внимание дизайн. Такая реклама очень эффективна. Если установить наружную рекламу там, где продаются вполне определенные товары и сделать дизайн плаката  креативным и интересным, эта реклама просто автоматически воздействует на человека, который проходит мимо нее.Использование наружной рекламы возможно практически для любых рекламных акций. Но такой вид рекламы может существовать вполне независимо. Это происходит тогда, когда наружная реклама и плакаты выполнены в оригинальном, осмысленном дизайне и в полной мере отражает желание Вашей компании, как можно более полно удовлетворить запросы потенциального потребителя товара или услуги. Под воздействие наружной рекламы попадает практически каждый прохожий, а не только представители той целевой аудитории, на которую рассчитана Ваша реклама. Хотя в любой толпе наверняка найдутся и такие представители.

34. Схемы оплаты  труда и премирования сотрудников  туристической компании. В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платыЗаработнаяплатаперсоналаДиректор35000+%Менеджер19000+%Менеджер16000+%Секретарь-менеджер12000+%Курьер16000Бухгалтер(аутсорсинг)10000Уборщица 3000

35. Возможные графики  работы сотрудников туристической  компании

2/2 5/2 и иногда суббота  дежурная

36. Особенности  подбора сотрудников для офиса  туристической компании.Менеджер по работе с агенствами - продвижении турпродукта и отслеживании броней агентов. Эта должность, как правило, присутствует в туроператорских компаниях. Менеджер по продаже авиа или д.ж. билетов - не менее ответственная и важная должность в туризме. Необходимо находить и предлагать клиенту самые выгодные тарифы,важно уменить оперативно давать информацию клиентам о наличии мест и тарифах. 
Руководитель офиса розничных продаж должен уметь координировать работу всех сотрудников офиса, обладать навыками наставничества, поддерживать менеджеров по продажам в тонусе и уметь решать проблемные ситуации. Как.Руководитель отдела должен уметь налаживать и поддерживать личные контакты с бизнес партнерами, планировать продажи компании по направлению, постоянно мониторить ситуацию на рынке, выявлять и использовать конкурентные приемущества компании.

32. Примерный штат сотрудников туристической компании.Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так: 
руководитель;менеджер1;менеджер2;секретарьсрасширеннымкругомобязанностей;курьер;бухгалтеркассир; 
уборщица.

33. Распределение должностных обязанностей сотрудников туристической компании

Директор.Руководитель туристической компании —фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических, но помимо него желательно иметь не менее двух продающих менеджеров.Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и оформлять приход денежных средств. 
Если руководитель турфирмы — наемный сотрудник, у него обязательно должен быть опыт работы не менее двух лет, это минимальное время, за которое специалист может пройти все «сезоны» работы турфирм. Секретарь турфирмы-осуществляет прием входящих звонков, распределяет их согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера, обеспечивает своевременный заказ необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляет контроль за распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и гостей офиса. Курьер— очень важная и ответственная должность. Силами (ногами) этого человека деньги, паспорта, документы должны попадать к туроператоруБухгалтер-кассир-Поэтому боль шинство турфирм пользуются услугами юридических компаний или приходящего бухгалтера. Такое кадровое решение позволяет снизить издержки на ведение бухгалтерского учета не менее чем в три раза.

30. Особенности  оформления офиса туристической  компании. офис – это первое, что видит клиент. Приходя в него, посетители должны чувствовать себя как дома, именно так, как хотят чувствовать себя на отдыхе. Согласитесь, что ассоциация офиса с гадюшником будет прослеживаться и в отношении вашего отеля и места пребывания.Для этих целей следует соблюдать обязательную чистоту в офисе. Там недолжно находиться никаких посторонних предметов, которые смогут отвлечь клиента от покупки.Напротив, все ваши стены должны быть увешены яркими фотографиями о прекрасном отдыхе, на который вы посылаете клиента. Именно по ним он должен судить о своем предстоящем путешествии.Картины на стенах должны олицетворять будущий отдых с максимального количества ракурсов:- пляж,- гостиница;- бар;- экскурсии.Обязательно сделайте в оформлении изюминку.Роль оформления офиса чрезвычайно высока. Если вы сделаете упор на современный ремонт и дорогую отделку, то ваши вложения окупятся в кратчайшие сроки. И помните -  офис этот лицо вашей фирмы.

31.Минимальный набор рекламно-информационных материалов, необходимых при организации продаж услуг туристской индустрии

Реклама туристского (и  любого другого) предприятия распадается  на две части: рекламу потребностей и рекламу возможностей. Реклама потребнос-тей - это вид рекламы, необходимый для информирования возможных партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.Основными объектами рекламы потребностей являются объявления о привлечении фирмой посредников. Для туристской фирмы эта реклама жизненно необходима, поскольку без наличия и расширения посредников ее деятельность может быть значительно ограничена, что неминуемо приведет ее к краху. Реклама возможностей туристской фирмы. Реклама возможнос-тей --вид рекламы, информирующий заинтересованные стороны о возможностях фирмы в области предоставления туристских услуг. Заинтересованными сторонами могут быть как юридические, так и физические лица. Реклама возможностей обычно носит не только информацион-ный характер. Она должна заинтересовать клиента, привлечь его, уверить в надежности и безопасности маршрута, гарантировать ему хорошее путешествие-газетную продукцию, журналы, телевидение, радиорекламу, видеоролики, почтовые рассылки, выпускают сувенирную рекламную продукцию, размещают свои логотипы на различных товарах (футболках, кружках), выпускают календари, брелоки и ручки.Особым видом рекламы являются туристские ярмарки, выставки, аукционы, лотереи, игры, фестивали, а также туристские рекламные мероприятия: семинары, симпозиумы, рекламные туристские туры и пр.

37. Оформление трудовых  отношений с сотрудником туристической  компании.

Почти повсеместно из-за малочисленности  и некомпетентности персонала фирмы  не придают значения оформлению, ведению  и сохранению документации по личному  составу. Важнейшая роль этих документов в жизни каждого человека зачастую недооценивается руководителями коммерческих структур (хотя они несут персональную ответственность за документальный фонд предприятия), в результате чего кадровая документация ведется с грубыми нарушениями соответствующих требований общегосударственных законодательных и нормативных актов (например, Кодекса законов о труде Российской Федерации - КЗОТ РФ), Инструкции о порядке ведения трудовых книжек на предприятиях, в учреждениях и организациях и др.) Таким образом, ошибки при ведении кадровой документации не просто выражают неуважение к сотрудникам, но и являются нарушением требований трудового законодательства. При работе с документами необходимо руководствоваться нормативными актами РФ, которые предусматривают составление документов по определенным правилам, ведение номенклатуры (списка) дел, создание архива организации для обеспечения сохранности наиболее ценных документов. Поэтому очень важно рассмотреть процесс регламентирования законодательными и нормативными актами РФ таких документов как трудового договора (контракта), приказов по личному составу, трудовых книжек, что позволяет юридически грамотно оформить трудовые отношения с работником.

38. Особенности выбора партнеров при организации продаж услуг туристской индустрии.

-сколько лет на рынке-надежность-сайт-расширенность

39. Порядок работы  с партнерами при продажах услуг туристской индустрии.

-отправляем оператору  заявку-они ееобрабатывают-оплачиваем заявку-приезжаем за документами

47. Особенности рекламной  кампании в Интернете. Существенная часть потенциальных покупателей получает информацию о товарах в Интернете. Их доля постоянно увеличивается. Основная масса посетителей Интернета - относительно молодые люди со средними и выше средних доходами, то есть крайне привлекательная для рекламодателей категория населения. Следовательно, реклама как и любой другой вид коммерческой деятельности нацелен на получение прибыли. Интернет-реклама - это форма подачи и продвижения информационных образов товаров и услуг в электронном виде в сети Интернет с указанным источником финансирования.Интернет-реклама сайта - наиболее современный и высокодоходный вид рекламы в современных условиях. Продвижение и раскрутка сайта, рекламные кампании, привлечение целевой аудитории - это задачи сайтпромоутинга.Сайтпромоутинг - совокупность методов Интернет-коммерции, направленных на увеличение популярности сайтов. Сравнительно с традиционными видами рекламы преимуществами Интернет-рекламы являются:постоянная актуальность информации;возможность видоизменения рекламы зависимо от реакции покупателя;возможность принимать информацию от покупателя;быстрое распространение информации;подача разным покупателям различной информации. Реклама в Интернет призвана выполнять маркетинговые (формирование и стимулирование спроса на товар), образовательные, коммуникативные, социальные, экономические задачи

51. Возможные методы работы с клиентской базой туристической компании.Определение формата клиентской базы — работа сложная и трудоемкая, но разовая. Достаточно один раз выполнить ее на хорошем уровне и можно долгое время уже к этому вопросу не возвращаться. В то время как работа по ведению клиентской базы должна осуществляться постоянно.Поэтому работа с клиентской базой и учет информации по этой работе требует к себе постоянного внимания. Очень важно выработать стандарт, как часто должна обновлять база данных, с какой периодичностью должны осуществляться контакты с клиентами, как часто информация должна заноситься в базу и далее постоянно следить за соблюдением данных стандартов.Рассмотрим типичные трудности, которые наблюдаются при осуществлении работы с клиентской базой:Отсутствие постоянных лояльных клиентов – это обычно результат малой активности в отношении работы с клиентской базой. Если менеджеры не предпринимают усилий по «разработке» клиентов, не уделяют им достаточного внимания, то и приверженности клиентов не формируется.Многие клиенты закупают так мало, что их обслуживание несет для компании убытки.  Много клиентов делают разовые закупки и уходят . Целевые клиенты, те которые делают 80% продаж, покупают мало и редко.  «соблюдение режима» отнюдь не означает, что не надо проходить «полное обследование». Таким обследованием текущего состояния продаж в компании является анализ клиентской базы.

44. Традиционное технологическое обеспечение продаж услуг туристской индустрии.Настоящий Федеральный закон (далее "настоящий Федеральный закон", "настоящий Закон") направлен на обеспечение и защиту закрепленных Конституцией Российской Федерации прав граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при занятии туризмом;устанавливает общие принципы разграничения полномочий в области туризма и туристской индустрии между органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, 
определяет цели, принципы и приоритетные направления государственной политики в области туризма и туристской индустрии, 
устанавливает правовые основы единого туристского рынка Российской Федерации, а также порядок рационального использования туристских ресурсов, осуществления и публичной организации предпринимательской и иной экономической деятельности субъектов туристской индустрии, в том числе права, обязанности и ответственность юридических и физических лиц при оказании услуг в сфере туристской индустрии

52. Правила применения  БСО «Туристская путевка».Бланк строгой отчетности «Туристская путевка» (далее – турпутевка) разработан в соответствиис требованиями Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Турпутевка применяется туроператорами и турагентами, оказывающими услуги по реализации туристского продукта.Турпутевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности. Турпутевка является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта и оформляется после его подписания между туроператором или турагентом и заказчиком туристского продукта.Турпутевка приравнивается к кассовому чеку и предназначена для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт.  Учет бланков турпутевки по сериям и номерам ведется в книге по учету бланков.

50. Особенности создания клиентской базы туристической компании.В первую очередь необходимо осознать каждым сотрудником Вашей организации необходимость создания клиентской базы для успешной работы Вашей фирмы. Каждый работник организации, который наделен обязанностями по внесению сведений в клиентскую базу данных должен с полной ответственностью и самоконтролем выполнять все требуемые от него функции. С целью повышения ответственности среди сотрудников Вашего бизнеса по ведению базы данных, разумно было бы ввести необходимую должность. Так, например, организовать работу специального отдела, ответственного за качественное ведение клиентской.Однако в большинстве своем, в подобном отделе может работать лишь один сотрудник. 
В рамках данного отдела разрабатывается единая система, позволяющая любому работнику организации знать о том, куда, как и когда ему необходимо ввести информацию о клиентах в базу данных.

41. Поисково-информационные системы бронирования туровРабота туристического агентства связана с поиском и бронированием туров для своих клиентов. Искать туры приходится сотни, а то и тысячи раз день, а бронировать единицы. 1-й тип – сайты туроператоров, на которых выложен список прайс-листов в формате Word или Excel и где, в лучшем случае, есть навигатор по предложениям и можно послать заявку на запрос тура.2-й тип – сайты туроператоров, на которых не только есть список прайс-листов, но и реализована возможность подбирать туры с помощью поисковика и бронировать их в режиме on-line.

49. Нестандартные приемы продвижения услуг туристской индустрии. Интернет реклама сайтов уже давно стала излюбленным методом продвижения своей продукции. Применение нестандартных способов интернет продвижениясайта дают хорошие результатыПубликация деловых новостей в популярных тематических онлайн изданиях.Метод сводится к созданию специальной страницы, на которой вы будете располагать новости или информацию. Причем эти новости должны быть востребованы, т.е. это должна быть свежая информация и интересная для посетителей(если сенсация - отлично). Использование сателлитов- это небольшой статичный сайт, состоящий из 10-30 страниц, наполненных уникальным дизайном. 
Основное предназначение сателлитов - продвижением главного сайта. Особенно это актуально при продвижении по большому числу запросов.

48. Особенности рекламной кампании в СМИ.

СМИ (МЕДИА) - средства массовой информации один из популярнейших рекламных  средств воздействия на аудиторию. Разнообразие СМИ не только позволяет  выбрать целевую аудиторию, но и  планировать когда и кто рекламу  увидит. Использование рекламы в  СМИ предоставляет рекламодателю  широкий спектр возможностей быть услышанным, увиденным или прочитанным. В  зависимости от задач, поставленных рекламодателем, для достижения цели могут использоваться как традиционные, так и нетрадиционные СМИ.К традиционным МЕДИА принято относить наиболее распространенные ее составляющие, которые практически постоянно используются: радио, телевидение, прессу, наружную рекламу, транспорт. К нетрадиционным МЕДИА относятся почти все новые средства, такие как Интернет, реклама INDOOR, реклама на электронных дисплеях и т.д. 
Почти все СМИ имеют региональную направленность и охват: какие-то газеты, телеканалы и радиостанции и.т.д. позволяют только ограниченному числу аудитории увидеть и услышать новости данного региона, какие-то - найдут своего зрителя, слушателя или читателя практически везде.

42. Процедура работы турагента с системой онлайн-бронирования туроператоров.

1. Заявки на бронирование туров  принимаются ПРИНЦИПАЛОМ  в письменной форме . Подтверждение бронирования также производится в письменной форме.  
2.2.В заявке на бронирование ТУРАГЕНТ обязан указать: маршрут тура, даты его начала и окончания, вид транспортной перевозки, категорию проездного билета и количество последних по категориям, название и категорию отеля, предлагаемого для проживания туристов, категорию номера и количество бронируемых номеров по категориям, фамилии и имена туристов, согласно их написанию в загранпаспортах, их пол, дату рождения и место рождения, номер и дату выдачи загранпаспорта, тип питания, страхование туристов от несчастного случая и внезапного заболевания и количество подлежащих страхованию туристов, контактный телефон, иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту. .3. При изменении или дополнении забронированных туров или при продаже тура ТУРАГЕНТОМ без письменного подтверждения ПРИНЦИПАЛА, ПРИНЦИПАЛ не гарантирует размещение в конкретных гостиницах, конкретные даты отправления и другие условия тура. В этом случае ответственность за увеличение цены и другие изменения ложатся на ТУРАГЕНТА.  
4.ПРИНЦИПАЛ  расплачивается по всем обязательствам , вытекающим из настоящего Договора  со всеми лицами , которые вступают в отношения с ПРИНЦИПАЛОМ из денежных средств , которые ТУРАГЕНТ передает ПРИНЦИПАЛУ  по настоящему договору. В случае неоплаты или неполной оплаты ТУРАГЕНТОМ денежных средств, необходимых для выполнения ПРИНЦИПАЛОМ обязательств  перед ТУРАГЕНТОМ в полном размере, ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности за выполнение  всех своих обязательств (в связи с тем, что туристская услуга представляет собой комплекс взаимосвязанных услуг), а заказ аннулируется.  
5. Документом, подтверждающим право ТУРАГЕНТА на услуги, является выдаваемый ему ваучер. Документом, в котором указаны конкретные условия путешествия и согласованная цена услуг, явлУсловно рабочие функции комплекса можно разбить на 6 групп: ведение туров, работа с клиентами, ведение платежей, поддержание справочников, подготовка выходных документов, сервисные режимы. Раздел «Туры» позволяет самостоятельно пакетировать программы (транспорт + проживание + дополнительные услуги) для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для агентств. В отличие от многих других компьютерных программ, в «Само-Тур» ведется календарь бронировании с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, что приходится постоянно учитывать в реальной туроцераторской работе. Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета- фактуры и др.). Комплекс «Само-Тур» может работать в связке с бухгалтерской программой «Инфин». Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы — справочные базы данных. «Само-Тур» поддерживает около 20 раз- личных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм- партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс позволяет автоматически получать как стандартные формы — различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки .(в том числе и формы ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Весьма полезны в практической агентской работе сервисные функции «Само-Тур»: вывода графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любым критериям/ ведения системного журнала, архивации данных и другие. Последняя новинка фирмы «Само» — дополнение к «Само-Тур» программного комплекса для связи с удаленными туроператорами, С его помощью может быть, например, организована работа цепочек «турагент-туроператор» или «зарубежный туроператор — российский туроператор». Новый комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам, и также автоматически получать подтверждения брони. яется счет-подтверждение заказа.