Сегментация туристского рынка

Самостоятельная работа №2.

Поиск в специальной литературе (интернет-источниках) способов сегментации туристского  рынка. Характеристика основных сегментов.

 

В туризме  существует тенденция выделения  относительно однородных сегментов, основываясь  на возрасте самих потребителей. В  соответствии с данным признаком  различают три сегмента, которым  должно соответствовать и разное предложение туристского продукта:

* молодежный  туризм;

* туризм среднего  возраста;                              * туризм третьего возраста.

Молодежный туризм (до 30 лет) - это более дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых (бары, диско, дискуссионные клубы, встречи по интересам, лотереи, конкурсы и т.д.). Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию и наличия свободного времени (например, каникулы).

Для второго сегмента - туризм среднего возраста (30-50 лет) - характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. Это особенно важно при создании туристских комплексов в курортной местности.

Туристы среднего возраста предъявляют повышенные требования к комфорту и удобству, содержательным экскурсионным программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами.

При разработке туристских услуг для этого сегмента необходимо исходить из того, что лица среднего возраста и есть экономически активное население. Их желание совершить  туристское путешествие вызвано  потребностью в отдыхе, связанном  со сменой обстановки.

Концентрация периода  отпусков и школьных каникул является основной причиной ярко выраженной сезонности туризма данного сегмента потребителей.

Вместе с тем необходимо учитывать, что общей тенденцией во многих странах является деление  отпуска на две части, что позволяет  в течение года совершить два  путешествия - одно зимой и одно летом. Кроме того, туристские путешествия  могут совершаться не только в  период отпусков и каникул, но и во время праздников, которые в сочетании  с выходными днями составляют "блок свободного времени", необходимый  для туристского путешествия. Число  таких коротких поездок (например, по принципу "из зимы - в лето") с  каждым годом возрастает.

Для участников такого рода "блиц-поездок" дальность поездки  не является препятствием. Главная  цель путешествия - резкая смена обстановки, впечатлений, стремление увидеть как  можно больше. Разработка программы  пребывания таких групп строится под девизом "открытие другого  мира за 2 - 4 дня". Она должна быть крайне напряженной, дающей возможность  туристам получить максимальный объем  информации. В программу должны быть включены также либо в счет тура, либо за дополнительную плату вечерние мероприятия развлекательного характера. Такая напряженная программа  создаст у туристов ощущение, что  они отсутствовали не 2-4 дня, а  целый месяц, так много они  увидели и узнали.

Туризм третьего возраста (старше 50 лет) требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в тихих местах.

Особенностью туризма  третьего возраста, делающей его крайне привлекательным для специалистов, является отсутствие ярко выраженной сезонности. Напротив, при поездках на отдых эти туристы стараются  избегать периода пика туристского  сезона (июль, август), поскольку он совпадает с самым жарким периодом года. Они предпочитают "бархатный  сезон" с мягким климатом. К тому же при выборе времени туристской поездки туристы "третьего возраста" не ограничены рамками отпускного периода.

1.2 Сегментация  туристского рынка по уровню  доходов и уровню образования

Существенное влияние  на туристское поведение оказывает  уровень доходов в семье. Ряд  исследователей утверждают, что уровень  дохода выступает одним из критериев  принадлежности к высшему, среднему или низшему слою общества. Известно, что материальное положение человека сказывается на его потребностях, предпочтениях, покупательском выборе. Различия в материальном положении  населения порождают неоднородность туристского спроса.

Эксперты Всемирной туристической  организации на основе комбинации двух признаков (уровня дохода и уровня образования) выделяют 4 сегмента туристского рынка.

К первому сегменту относятся лица со средним или даже относительно низким уровнем доходов. Основной целью их путешествия является отдых на море, при этом выбор места отдыха в основном определяется уровнем цен. Для этого сегмента туристского рынка не характерно стремление к резкой смене впечатлений. Их, напротив, привлекает обстановка, не требующая смены привычек. Это касается как размещения (оно должно обеспечивать все удобства, к которым туристы привыкли в домашних условиях), так и питания, которое должно быть ориентировано на интернациональную кухню. Эта категория туристов не имеет больших средств, чувствительна к ценам на услуги и в то же время крайне требовательна к их качеству. Основной принцип - за свои деньги получить все сполна.

Останавливаясь в гостиницах невысоких разрядов, они в то же время проявляют очень большой  интерес к разного рода развлечениям, ночным клубам, барам, дискотекам.

Несмотря на то, что познавательная цель не является основным мотивом  их путешествия, они все-таки могут  проявлять интерес к различным  экскурсиям, которые могли бы сделать  их путешествие более престижным при рассказе о нем друзьям, родственникам  и знакомым.

Сувениры для этих туристов служат вещественным подтверждением совершенной  поездки, поэтому каждый турист непременно увозит с собой какой-нибудь недорогой  сувенир.

В международном туристском обмене этот сегмент туристского  рынка является самым многочисленным, составляющим основу массового туристского  подхода. Это путешествия на близкие  расстояния, в основном до ближайшего моря.

Ко второму сегменту туристского рынка относятся лица с уровнем доходов выше среднего. Эти туристы чаще всего имеют высшее образование, иногда среднее специальное. Основной целью путешествий для них является отдых в сочетании с познавательным интересом, при этом в выборе места отдыха второй мотив превалирует.

Как уже отмечалось, первым мотивом их путешествия является отдых, но отдых активный, дающий возможность  заниматься спортом, совершать экскурсии, посещать театры и концерты.

Если первая категория  путешествует "до ближайшего моря", то к этому сегменту рынка относятся  любители дальних путешествий, проявляющие  интерес к культуре и обычаям  посещаемой страны.

Поскольку у этих туристов познавательный мотив преобладает, то они могут примириться с  отсутствием комфорта при посещении  интересующего их региона в том  случае, если иной возможности посетить данный регион нет. Однако это вовсе  не означает, что туристы данного  сегмента вообще не требовательны к  качеству размещения и питания.

Третий сегмент образуют лица с высоким уровнем доходов. Имея в основном высшее образование, они интересуются познавательными поездками, стремясь к смене впечатлений.

Здесь представлены две возрастные категории: средний и "третий" возраст. Если лица "третьего" возраста путешествуют в составе групп, то представители среднего возраста предпочитают индивидуальные поездки или поездки  небольшими группами друзей и знакомых.

Для этого сегмента интерес  представляют дальние путешествия  продолжительностью 2 - 3 недели. Туристы  интересуются сувенирами. Причем это  могут быть дорогостоящие изделия, свидетельствующие о том, что  люди совершили далекое экзотическое путешествие.

Четвертый сегмент составляют высокообразованные люди, проявляющие интерес к изучению природы, культуры, образа жизни, нравов и обычаев других народов. Его образуют люди разных возрастных категорий и с разным уровнем доходов, но на путешествие они готовы израсходовать значительные средства, часто за счет сбережений.

Конкретные цели поездок  могут быть различными. Главное, что  объединяет туристов - стремление к  личному опыту. Если целью путешествия  является знакомство с жизнью других народов, то туристы живут среди  местных жителей, едят их пищу, иногда даже занимаются местными ремеслами, большой  интерес проявляют к фольклору.

Этот сегмент туристского  рынка весьма немногочислен, однако он в последние годы значительно  вырос и имеет тенденцию к  дальнейшему росту.

Можно выделить, что с  одной стороны, туристский спрос  расширяется за счет все большего вовлечения в туризм лиц со средним  и даже относительно низким уровнем  доходов по мере того, как потребность  в отдыхе, связанном со сменой обстановки, с путешествием, превращается в одну из основных. Их в основном интересуют групповые поездки, позволяющие  получить максимальную скидку. С другой стороны, спрос на туристские поездки  продолжают предъявлять лица с высоким  уровнем доходов, которые, как правило, предпочитают индивидуальные путешествия.

Сегментирование только лишь по уровню доходов основывается на различиях в уровне доходов групп  потребителей. В результате сегментирования  обычно выделяют три сегмента потребителей:

VIP-клиенты (доход, превышающий  $500 на каждого члена семьи),

клиенты тур-класса обслуживания (с доходами от 100 до $500 на каждого  члена семьи),

клиенты эконом-класса обслуживания (с доходами ниже $100 на каждого члена  семьи).

После анализа соответствия требований к возможностям оператора  с реальностью он может выбрать  соответствующий сегмент и принять  к проекту индивидуальные туры, групповые  туры, индивидуальные и групповые  инклюзив-туры.

1.3 Сегментация  туристского рынка по побудительным мотивам

К числу более распространенных относится сегментация туристского  рынка по побудительным мотивам  клиентов, которые обуславливают  цели путешествий. Именно целью путешествия  определяется вид туризма. Различают  следующие виды туризма:

маршрутно-познавательный;

спортивно-оздоровительный;

деловой и конгресс-туризм;

курортный, лечебный;

фестивальный;

охотничий;

экологический;

шоп-туризм;

религиозный;

учебный;

этнический и др.

Познавательный туризм включает поездки людей в целях ознакомления с природными, историко-культурными  достопримечательностями, музеями, театрами, общественным строем, жизнью и традициями народов в посещаемой стране. Познавательные цели могут совмещаться с целью  отдыха.

Спортивный туризм - это  поездки для участия в различных  спортивных состязаниях. Спортивный туризм подразделяется на две разновидности: активный - поездка и пребывание в посещаемом месте для непосредственного  участия в спортивных соревнованиях  и пассивный - когда поездка и  пребывание осуществляются для участия  в спортивных соревнованиях в  качестве зрителя.

В основе делового туризма  лежит необходимость выполнения служебных или профессиональных задач. Поездки с деловыми целями рассматриваются как одна из важнейших  составных частей современного туристического обмена. Деловые поездки крайне важны  с экономической точки зрения, так как они не зависят от сезонных факторов. Они, наоборот, несколько  сокращаются в разгар туристического сезона.

Экологический туризм получил  наиболее широкое распространение  и признание в наше время, поскольку  экология с каждым днем приобретает  все большее значение. Бережное отношение  к природе и окружающей среде  является одним из привлекательных  элементов туризма. Все чаще проводятся рекламные мероприятия и туры, носящие экологический характер. Экология и туризм очень взаимосвязаны  и зависимы друг от друга. Туризм возможен только в экологически чистых районах.

Религиозный туризм (паломничество) является одним из самых старых видов  туризма и представляет собой  передвижения людей к святым местам с целью посещения храмов и  монастырей в дни религиозных  праздников или для замаливания  грехов. Паломничество, как и туризм вообще, бывает внутренним (в пределах отдельной страны) и международным. Воздействие религиозного туризма  на экономику некоторых стран  и районов мира, в первую очередь  на сами религиозные центры, весьма велико. Это связано с тем, что  паломники оставляют в стране пребывания существенную долю взятых в дорогу денег. Кроме того, паломничество  дает заработок многим тысячам местных  жителей. Центрами религиозного туризма  являются: Мекка, Медина, Иерусалим, Ватикан  и другие города и местности.

Под учебным туризмом понимают поездки с целью получения  или улучшения своих знаний. Наиболее распространенные - изучение иностранного языка, так называемое «погружение» и непосредственное общение с  носителями языка.

Цель этнического туризма - посещение родственников, места  рождения своего или родителей. Особое значение данный вид туризма имеет  для стран, часть населения которых  проживает за границей - Польша, Венгрия, Югославия. Специалисты отмечают определенные изменения в этом виде туризма. Несколько  лет назад основное место занимали поездки с целью посещения  родственников или мест рождения. Со временем прямых родственников сменяют  следующие поколения, родственные  связи утрачиваются и в большей  степени мотивом поездок становится знакомство с родиной предков. Данные обстоятельства меняют характер спроса этих туристов в поездках, в частности  повышается спрос на размещение в  гостиницах, а не у родственников, меняются требования к программе  пребывания.