Роль Интернет-технологий в развитии туризма

Таким образом, Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам. Разработка путей совершенствования использования интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в России.

1.2 Понятие Интернет-ресурсов  и их особенности в туризме

Одним из носителей  большого объема информации являются Интернет-ресурсы, которые представляют собой большой объем мультимедийной информации, которая постоянно обновляющейся  и являющейся доступной в любое  время удаленному пользователю. К  их числу относятся: электронная почта; система телекоммуникаций Usenet; система файловых архивов; базы данных WWW; базы данных (Gopher); базы данных (WAIS); информационные ресурсы (LISTSERV); справочная служба; поисковые машины и др.

Интернет-ресурсы  – это вся совокупность информационных технологий и баз данных, доступных при помощи этих технологий и существующих в режиме постоянного обновления. В Федеральном законе «Об информации, информационных технологиях и защите информации»: информационные ресурсы – отдельные документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных и др.).³⁵

Наиболее значимым для нас выступает понятие «Интернет-технологии». Интернет-технологии – это автоматизированная среда получения, обработки, хранения, передачи и использования знаний в виде информации и их воздействия на объект, реализуемая в сети Интернет, включающая машинный и человеческий (социальный) элементы.

Понятие «Интернет-ресурсы туристского назначения» можно раскрыть в следующей логической интерпретации: ресурс – информационный ресурс – информационный ресурс туристского назначения – интернет-ресурсы образовательного назначения.

Понятие «ресурс» трактуется в соответствии со словарем русского языка С.Л. Ожегова как «запасы, источники чего-нибудь».³⁶

Классическими категориями данного понятия в индустриальном обществе являются такие виды ресурсов как: материальные ресурсы; природные ресурсы; трудовые ресурсы; финансовые ресурсы; энергетические ресурсы и т.д.³⁷

В информационном обществе акцент внимания и значимости делается на информационный ресурс, который существовал всегда, но не имел четкого определения и не рассматривался с точки зрения какой-либо определенной категории, например, экологической. Понятие «информация» рассматривается как совокупность фактов, явлений, событий, представляющих интерес, подлежащих регистрации и обработке. В свою очередь информация, представленная в виде, удобном для обработки, называется данными или «статичной информацией». С данными человек имеет дело тогда, когда представленное не содержит того, что с ним можно или нужно предпринимать.³⁸ Соединение данных с указанием о том, как их можно использовать, превращает данные (информацию) в объекты познания, представленные в виде понятийного знания. В этом заключается процедурная сторона знаний, т.е. знание) использовании объектов познания информационную модель и его собственное представление о конкретной предметной области, для которой он создается.

Интернет-ресурсы (ИР) – это информация, расположенная  в компьютерной сети и представляющая собой информационные объекты, существующие в виде логически завершенных записей или файлов.³⁹ Существуют две категории файлов: первая – это исполняемые программы, вторая – файлы, содержащие данные всевозможных типов (текст, графику, аудио и видео).

Проанализируем несколько определений понятия Интернет-ресурс, представленных нами в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Определение содержания понятия «Интернет-ресурсы»

Наиболее часто  данный термин употребляется синонимично  понятию сайта или веб-страницы, в некоторых источниках они даже взаимозаменимы. На наш взгляд, сказать, что ресурс есть не что иное, как сайт/веб-страница - значит не в полной мере раскрыть сущность данного понятия. В последующих определениях мы находим, что ресурс - это уже «сайт определенной тематики» (Словарь терминов Интернета -http://www.optimism.ru/diction.html#index). И наконец, лишь в немногих оговаривается, что ресурс «обслуживает определенную аудиторию» (http://my/spylog.com/tracker/search_terms.phtml) и служит определенной цели.

Таким образом, под понятием Интернет-ресурсов в ходе работы мы будем понимать сайты, тематически обусловленные и направленные на определенного пользователя в соответствии с целью исследования.

Информационные ресурсы Интернет – это вся совокупность информационных технологий и баз данных, доступных при помощи этих технологий и существующих в режиме постоянного обновления.⁵⁴

К их числу относятся, например: электронная почта; система  телекоммуникаций Usenet; система файловых архивов; базы данных WWW; базы данных (Gopher); базы данных (WAIS); информационные ресурсы (LISTSERV); справочная служба; поисковые машины и др.

По уровню представления  в сети он-лайновые туристские ресурсы  Рунета можно подразделить следующим  образом:

• сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы;
• специализированные туристические порталы и сайты;
• глобальные системы бронирования;
• сайты фирм-туроператоров;
• сайты туристических агентств;
• сайты гостиниц;
• личные страницы путешественников.⁵⁵

Сайты и порталы  общего назначения с туристическими разделами - наиболее часто туристические разделы встречаются в каталогах ресурсов – больших систематизированных сборниках ссылок.

Наиболее полным собранием  туристических сайтов является, безусловно, раздел «Элен-Тур» каталога «Майл.Ру»⁵⁶. Здесь собраны ссылки более чем на 4000 страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, турфирмам, причем они сгруппированы в несколько десятков подкатегорий, что иногда значительно облегчает поиск нужного ресурса.

Однако наиболее посещаемым потенциальными туристами является раздел «Путешествия» рейтинга-классификатора Rambler.⁵⁷ Здесь все страницы, а их около 800, отсортированы в порядке популярности, т.е. чем больше сегодня посмотрело людей ту или иную страничку на сайте, тем она выше в рейтинге, тем ее, соответственно, легче найти.

Заслуживают также упоминания каталоги www.pingwin.ru⁵⁸, www.ru, weblist.ru⁵⁹ – в них собрано большое количество ссылок по туризму. Однако следует отметить, что они по удобству поиска, классификатору и количеству информации, особенно два последних, значительно уступают Майл.Ру.

Кроме каталогов туристические  разделы встречаются на сайтах развлекательной  тематики, на мегапорталах, претендующих на всеохватность тематики, например, на www.gala.net⁶⁰, www.estart.ru⁶¹, www.emax.ru⁶², www.km.ru⁶³. Но информация, представленная в таких разделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным туристическим сайтам. Исключение составляет туристический раздел мегапортала «Кирилла и Мефодия», который можно уверенно отнести к специализированным туристическим порталам.

Туристические порталы можно  рассматривать в качестве он-лайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей –  туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как  баннерная реклама и платное  размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.

Каждый туристический  портал имеет собственных клиентов. В целом они, как правило, открыты  для сотрудничества, и некоторые  из них имеют довольно обширные базы турфирм. Оправдывая универсальность самого названия «портал», подобные ресурсы предоставляют пользователям достаточно много информации туристической тематики: страноведческую информацию, сводки погоды, расписания авиарейсов и поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие турресурсы, полезные советы и т.д.⁶⁴

Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам  возможность заявить о себе и  своих турах, а конечному пользователю узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в Интернете большого количества времени. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов. Такой «универсальный» проект работает эффективнее, нежели отдельно взятый веб-сайт турфирмы.

На порталах можно забронировать  тур через специально разработанную  форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной  почте. Обычно такие предложения  выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Если не идет, например, Австрия, начать рекламировать туры в Египет. В некоторых ресурсах реализован механизм он-лайн заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон. ⁶⁵

Можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона: одноместный номер в отелях обходится  дороже, чем место в двухместном. Желающие сэкономить туристы подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

Не меньшим успехом  пользуются и он-лайновые туристические  конференции (форумы) на туристических  сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п. ⁶⁶

На многих порталах собраны  большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях. Особенно в этом плане хочется отметить «Архив путешественника» arhive.travel.ru и «Рассказы туристов» www.tours.ru/story. В этих разделах содержатся сотни рассказов о поездках, из которых можно почерпнуть немало полезной для себя информации.⁶⁷

Наиболее известные и  популярные туристические порталы  на сегодня:

«100 Дорог» – существует с 1996 года, создатель «АримСофт». Средняя посещаемость 100 – 120 тысяч чел./мес.⁶⁸

TRAVEL.RU – сервер о туризме и путешествиях. Существует с 1997 года, основатель и совладелец – Анастасия Патрышева совместно с Порт.Ру. Средняя посещаемость 90 – 150 тыс./мес.⁶⁹

Time2Travel – активно продвигается с 1998 года известным производителем мультимедийных программ – фирмой «Кирилл и Мефодий». Средняя посещаемость 30 тыс./мес. ⁷⁰

Turizm.ru – Сайт администрирует  «Бюро интернет – маркетинга». Существует с 1998 года. Средняя посещаемость 30 – 60 тыс./мес.⁷¹

Туристический маяк – рекламно-информационный сервер. В cети c 1998 года. Средняя посещаемость 40 – 70 тыс.чел./мес. ⁷²

РБК-Туризм – туристический  портал от известного холдинга РосБизнесКонсалтинг. В сети с 2001 года. Средняя посещаемость 80 – 100 тыс.чел./мес.⁷³

Рассмотрим некоторые  турпорталы более подробно.

«100 дорог» - старейший русскоязычный информационный ресурс, посвященный туризму, был создан в начале 1996 г. Первоначальной целью проекта было привлечение профессионалов турбизнеса к программным продуктам компании «Аримсофт». Но для увеличения посещаемости ресурса были открыты такие разделы, как «Страноведение», «Туры», «Турфирмы», «Визы и паспорта», «Турсофт». При современном среднем уровне коэффициента «кликабельности» баннеров 0,5-1,0% «плавающие» баннеры позволяют увеличить его до 10-20%.⁷⁴ Основными разделами сервера сегодня являются «Туры», «Горящие путевки», «Турфирмы», «Справочник», «Погода в мире», страницы, связанные с заказом отдельных услуг (билеты, отели, автомобили). Их посещаемость варьируется от 100 до 1000 человек в день (наиболее популярные страницы – «Горящие путевки» и «Рассказы туристов»). ⁷⁵