Развитие делового туризма

-транспортная инфраструктура  и обслуживание - возможность добраться  в ту или иную местность  и передвигаться внутри нее  по суше, по воздуху или по  воде;

-базовая местная инфраструктура - водоснабжение, электричество,  канализация и системы переработки  отходов, а также телекоммуникации;

-организация поездок  - туристские фирмы и гиды;

-продвижение туристских  продуктов и наличие службы  туристской информации - информация  для туристов, о том, что следует  посмотреть и чем заняться  в месте пребывания.

1.2 История туризма.

Большой энциклопедический  словарь русского языка трактует понятие«туризм» как «путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха». Туристическая поездка ассоциируется у нас с достопримечательностями Лондона или Парижа, красотами тропических морей или, в крайнем случае, с автобусной экскурсией по городам Золотого Кольца. Неудивительно, что появившееся в нашем обиходе сравнительно недавно словосочетание «деловой туризм» вызывает у многих недоумение.

Туризм в традиционном смысле этого слова возник в середине XIX века. Его популярность росла вместе с созданием и развитием транспортной инфраструктуры и индустрии гостеприимства - строительством железных дорог, морских  лайнеров, гостиниц, открытием электричества  и появлением телеграфной и телефонной связи.

До появления всех этих достижений туристические поездки  были практически невозможны, ведь еще в первой половине ХIX века самый  скоростной в те годы вид транспорта - почтовые тройки - предназначались  только для«путешествующих по казенной надобности», чей статус подтверждался специальным документом - так называемой «подорожной». Настоящий туристический бум начался в 50-х годах ХХ века. К жизни его вызвало развитие реактивной авиации, позволившей резко сократить время на дорогу и открывшей «широким массам трудящихся» ранее не доступные им экзотические уголки мира.

У делового туризма «биография»  более солидная. Она восходит еще  к временам Ветхого Завета, когда  изгнанные из рая Адам и Ева  отправились на поиски своего места  под солнцем. Практически вся  дальнейшая история человечества напрямую связана с деловым туризмом. Добрая половина знаменитых арабских сказок посвящена описанию путешествий  купца Синдбада. А кто проложил путь из Варяг в Греки и Великий Шелковый Путь? Кто сделал Великие географические открытия? Зачем отправлялись в путь Марко Поло и Афанасий Никитин, Васко да Гама, Христофор Колумб и многие-многие тысячи других энергичных и отважных представителей человеческого рода? Мы привычно называем их искателями приключений, но не надо забывать, что большинство из них отравлялись в путь для достижения конкретной цели. То есть, выражаясь современным языком, они совершали самые настоящие деловые поездки.

1.3 Понятие делового  туризма.

Деловой туризм - это поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением  деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все  большее значение. Поездки совершаются  с целью посещения объектов, которые  принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес, для  проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения  или сбыта и др. Обращение к  туристским фирмам во всех подобных случаях  позволяет организовать поездку  с наименьшими издержками, экономя  время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация  различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.

Деловой туризм (бизнес-туризм) - наиболее быстро развивающееся направление  современного туризма. Собственно говоря, сочетание деловых визитов с  возможностями осмотра страны пребывания и краткосрочного отдыха использовалось довольно давно, однако как самостоятельный  и высокодоходный вид туризма  это направление сформировалось в 80-90-е годы XX века. Особенно востребованным деловой туризм стал в последние  годы, причём данная сфера услуг  постоянно увеличивает объёмы. Вместо понятия "деловой туризм" также  иногда используется английская аббревиатура - MICE, которая точно отражающий структуру  этого вида туризма и расшифровывается как: "Meetings; Incentives; Conferences; Exibitions - Встречи; Стимулы; Конференции; Выставки".

Бизнес-туризм имеет свою отчётливо выраженную специфику. Поездки  наиболее часто происходят в периоды "февраль-май" и "сентябрь-ноябрь", что обусловлено большим количеством  различных мероприятий (выставки, конференции и т.д.) и высокой деловой активностью в это время. Бизнес-тур, как правило, планируется за несколько месяцев. При организации поездки необходимо учесть множество специфичных моментов, - например, найти самую удачную стыковку авиарейсов, забронировать наиболее подходящий отель, заказать билет на выставку, запланировать переезды, проработать программу отдыха и т.п. Естественно, что здесь на первый план выходят возможности и профессионализм компании-организатора такой поездки.

Бизнес-туризм на сегодняшний  день представляет собой высокоразвитую индустрию по обслуживанию бизнес-поездок, которые, в свою очередь, делятся  на несколько видов. Так в свою очередь индивидуальные деловые поездки составляют приблизительно 68% от общего объёма деловых поездок, посещение выставок - 12%, участие в конференциях и семинарах - 14%, конгресс-поездки - 3%, инсентив-туризм - 3%. Деление это относительно условное, поскольку все виды деловых поездок могут переплетаться между собой. Особенностью современного делового туризма является устойчивый рост спроса на комбинированные программы, сочетающие 3-4 дня работы (деловые переговоры, установление контактов, приобретение или продажа продукции, поиск новых технологий или оборудования и т.д.) и 1-3 дня отдыха (экскурсии, активный отдых, развлекательные программы, культурные мероприятия и т.д.).

Основа деловой поездки - насыщенная программа встреч и  мероприятий, которые спланированы заранее. Бизнес-тур изначально организуется в сочетании с культурной и  экскурсионной программой, которая  интересна для конкретного клиента. Обычно в стандартную (базовую) программу  деловой части бизнес-тура входит оформление визы, проживание, завтраки, трансферы.

Дополнительно предоставляются  такие услуги, как аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гида и переводчика, аренда автомобиля, дополнительные переезды и многое другое, что может быть необходимо на на том или ином мероприятии. Компанией-организатором могут быть рекомендованы различные варианты организации поездки и всех необходимых услуг, а также принимается заказ от клиента на организацию необходимых дополнительных мероприятий.

Следует отметить, что в  последние годы стремительно развиваются  и приобретают всё новые разновидности  все вышеупомянутые виды деловых  поездок. Так, инсентив-туризм характеризуется появлением большого количества разнообразных бизнес-тренингов, которые проводятся в разных странах и направлены на профессиональную рекреацию и раскрытие индивидуальных деловых качеств и способностей. Тот же инсентив-туризм среди новинок предлагает принципиально новые релаксационные методики отдыха, направленные на быстрое и эффективное восстановление сил, израсходованных в процессе трудовой деятельности.

Расширяется и география  стран, в которые возрастают потоки бизнес-туров. Помимо традиционных лидеров, куда неизменно входит Германия (количество бизнес-туристов, приезжающих в эту страну, беспрерывно возрастает с начала 90-х годов), всё более привлекательными для делового туризма становятся Тунис, Чехия, Хорватия, Индия, Китай, Таиланд. В последнее время заметно увеличился интерес к узкоспециализированным выставкам, причём значительная часть посетителей приезжает именно в рамках бизнес-туризма. Поездки менеджеров высшего и среднего звена компаний, целью которых является установление более тесных контактов между персоналом компаний-партнёров, обмен опытом, новыми идеями, изучение тенденций, также всё большей частью осуществляются в рамках бизнес-туризма.

Организаторами поездок  в сфере делового туризма выступают, как правило, специализированные туристические  организации, имеющие, помимо необходимого опыта и квалифицированного персонала, широкие связи с зарубежными  партнёрами.

Глобализация мировой  экономики и связанная с этим процессом интенсификация деловых, научных и культурных связей превратили деловой туризм в одну из ведущих  и наиболее динамично развивающихся  отраслей мирового хозяйства, что позволило  признать его экономическим феноменом  ХХ столетия.

Ожидается, что и в наступившем  веке его роль будет расти. По мнению

зарубежных экспертов, к 2020году количество международных деловых  поездок возрастет в три раза - с 564 млн. до 1, 6 млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз - с 400 млрд. долларов США до 2,0 трлн. А по сведениям американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих  мест.

Глава 2. Инсентив-туризм, как одно из направлений в деловом туризме.

2.1. Организация  инсентив-туризма.

Деловой туризм очень многогранен. Свыше 73% его объема составляют корпоративные  поездки (так называемый corporate travel) - как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями. Сюда же относятся и инсентивтуры (от английского слова incentive - стимул) - поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара.

Поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах  под эгидой политических, экономических, научных, культурных, религиозных и  других организаций, составляют около 16% рынка делового туризма.

Инсентив-туризм - это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании. Поскольку инсентив-туризм имеет сходство с туризмом отдыха, оно является скрытым сектором делового туризма. Для изучения и оценки размеров этого важного сектора была собрана очень скудная статистическая информация по некоторым причинам.

Во-первых, хотя при выезде из страны граждане указывают цели своего визита, туристы, совершающие  инсентив-туризм, не выделяются в отдельную группу, а входят в категорию отдыхающих и деловых путешественников.

Во-вторых, многие компании из-за высокого уровня конкуренции  в своих областях скрывают истинные расходы в этом секторе туризма.

В-третьих, на работников, награжденных инсентив-туризм, возлагается налог, и в некоторых случаях компании объединяют его с расходными статьями и тем самым усложнят оценку индустрии.

В-четвертых, очень сложно определить, какая часть встреч и  конференций с сильно выраженными инсентив-элементами попадает в категорию инсентив-путешествий.

Основными генерирующими  рынками среди разных отраслей бизнеса  являются: фармацевтическая индустрия, индустрия информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметические  компании. Среди персонала компаний больше всех инсентив-путешествия совершает высшее руководство. Некоторые компании (в большей мере в США, чем в Европе) привлекают своих дилеров в такие путешествия.

Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компании пользуются услугами специалистов в этой области (например, в Великобритании 53% организаторов имеют штат менее 20 человек, а 19% - более 100 человек). Роль таких специалистов более широка, чем коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями.

Сотрудничество обычно начинается с анализа дел у своих клиентов и определения вида вознаграждения, а также изучения устремлений  представленных к награде работников. После выполнения этих функций специалисты  проводят внутреннюю рекламу программы  продвижения, мониторинг деятельности работников и выявляют победителей. Организация и проведение путешествия  для победителей являются заключительным этапом их работы. Компании, выполняющие  эти функции, называют себя "домами инсентив-путешествий" или просто "инсентив-домами". Эти компании тесно сотрудничают с местными операторами, как и компании по проведению встреч. Так, местные операторы организуют многие практические мероприятия, т. е. трансфер из аэропорта до отеля, проведение экскурсий, банкетов и др., однако расходы на эти мероприятия составляют малую часть оборота организаторов инсентив-путешествий.

Все сектора индустрии  туризма (отели, транспортные компании, туроператоры, гиды и др.) принимают  участие в проведении инсентив-туризма. Однако имеются существенные различия между рынками отдыха и инсентив-туризма. Поэтому продавцы туристских услуг, обслуживающие инсентив-путешествия, должны учитывать характеристики, которые присущи только этим путешествиям. Например, отели, собирающиеся работать на этом очень требовательном рынке (особенно требователен американский рынок), должны заботиться не только о качестве физического продукта, но и преимущественно об условиях обслуживания.

Основные специфичные  требования для инсентив-путешествий можно объединить в следующие группы:

-Уникальность. Ни одно  путешествие не должно повторяться,  маршруты должны быть непредсказуемы  и полны сюрпризов, богаты специфическими  мероприятиями; 

-Фантазия и экзотика. Эта важная часть пакета услуг  связана с предоставлением возможности  попробовать нечто необычное,  например стрельбу по движущимся  объектам или соколиную охоту.  Некоторые гостиничные компании  развозят своих гостей по их  номерам с помощью экзотических  средств, например, "Хаят Редженси Уайколоа" на Гавайях доставляет гостей на лодках по специально прорытым каналам;