Разработка стратегии обслуживания фирмы

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего туризма, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г, в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это означает, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику.

Введение.
Глава I: « Теоретические особенности организации обслуживания туристов».
1.1. Потребители туристских услуг.
1.2. стратегия обслуживания.
1.3. особенности организации программного туризма.
1.4. организация приема и обслуживание иностранных туристов.
1.5. требования к качеству обслуживания.
Глава II: « Анализ деятельности турфирмы туроператора Тал-Тур».
2.1. Общая характеристика турфирмы.
2.2. основные направления и группы клиентов фирмы.
2.3. организация обслуживания туристов.
Глава III: « Разработка стратегии обслуживания фирмы».
3.1. новые подходы.
3.2. образование персонала.
3.3. информационные технологии.
3.4. повышение качества обслуживания.
3.5. развитие продуктовой стратегии.