Продвижение туристических услуг населенных пунктов Могилевской области на рынке Польши

Введение…………………………………………………………………………3

Глава 1. Особенности проектирования и реализации туристических услуг в РБ  ………………………………………………………………………………..5

1. Сущность тура как главного элемента туристического бизнеса…………………………………………………………………….5
2. Организация деятельности туроператора по планированию и разработке тура………………………………………………………......9 
3. Характеристика нормативно-правовой базы, регулирующей туристскую деятельность……………………………………………….20
4. Туристическая инфраструктура Беларуси и ее использование……..25
5. Проблемы и направления повышения привлекательности Республики Беларусь на международном туристическом рынке…………………27

Глава 2. Туристические услуги и проекты размещения в Могилевской области………………………………………………………………………….34

2.1. Обзор туристического сектора Могилевской области………………..34

2.2. Виды туризма Могилевской  области…………………………………..36

Глава 3. Сотрудничество партнеров и поставщиков в процессе продвижения туристических услуг на рынке ……………………………………………...47

Заключение…………………………………………………………………….50

Список использованных источников…………………………………………52

ПриложенияА………………………………………………………………….54

Введение

В наше время туризм является одной из важнейших социально-экономических отраслей экономики.

В современных условиях туризм играет значительную роль во взаимодействии экономик и взаимообогащении культур. По мере того, как туризм развивался и становился неотъемлемой частью современной жизни, возрастало его значение, туристические фирмы начали охватывать широкий диапазон проблем – от производства туристических услуг, их размещение и позиционирование, сегментирование туристского рынка до стратегической маркетинговой деятельности.

В настоящее время для обеспечения успешной продажи туров туристическим предприятиям надо сделать больше, чем просто создавать и отслеживать их отличное качество, устанавливать цены и организовывать размещение наилучшим способом.

Различные компании стремятся продавать свои услуги, сопровождая их информативными обращениями, то есть развивать коммуникационные функции маркетинга, особенно рекламу, разрабатывать системы комплексного обслуживания потребителей, мотивировать персонал, разрабатывать стратегические направления деятельности.

Таким образом, актуальность данной темы определена стремительным развитием рынка туристических услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные изменения туристического спроса и предложения. В условиях современного рынка туризма роль формирования и разработки новых туров возрастают.

Целью работы является раскрытие содержания деятельности туристических услуг Могилевской области на рынке Польши.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

1. определить понятие тура;
2. охарактеризовать основные этапы формирования туристических услуг;
3. провести анализ деятельности туристического потенциала Могилевской области

Курсовая работа состоит из 3 глав, 7 пунктов, введения, заключения, списка использованных источников, приложения.

Глава 1. Особенности проектирования и реализации туристических услуг в РБ 

1. Сущность тура как главного элемента туристического бизнеса

Туризм и туристическая деятельность являются сложными социальными процессами.

Под туристическим продуктом понимают результат деятельности туристических предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке.

Он может быть представлен в различной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей потребителя и его предпочтений..

Туристический продукт, состоящий из комплекса услуг (а в некоторых случаях — товаров для туризма), объединенных и взаимосвязанных единой целью путешествия, обычно называют туром. Следовательно, туристический продукт является основой тура, отдельные его элементы могут входить в программу тура и быть записанными в ваучер.

Тур является основным видом туристического продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Потребитель ищет на рынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимальное, с его точки зрения, их сочетание, предлагаемое туристскими представителями в виде конкретных туров. При выборе тура туриста, как правило, менее всего интересует, кто является производителем услуг, формирующих тур. Для него значительно важнее, насколько количество и качество компонентов тура соответствуют его собственным представлениям о предпринимаемом путешествии. Потребитель воспринимает туристическое предприятие, предлагающее данный тур, как его производителя, ответственного за качество и уровень предоставляемых услуг[1,c.314].

Основной задачей туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания.

Этот продукт и является основным туристическим продуктом туроператора, выпускаемым на рынок. Принимая во внимание все разнообразие потребностей потребителей в туристском отдыхе и целевую направленность различных туров, для их классификации можно воспользоваться различными критериями. В качестве основных применяются: цели, тип используемого транспорта, количество пользователей тура, степень стандартизации комплекса услуг, продолжительность тура.

В зависимости от количества пользователей туры делятся индивидуальные и групповые.

Индивидуальные туры предназначены для индивидуальных потребителей или небольших групп (до 5 человек).

 Как правило, такие  туры формируются туристическими  предприятиями на индивидуальной  основе с учетом персональных  запросов клиентов. Индивидуальные  туры предоставляют туристу больше  независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как  некоторые виды услуг турист  оплачивает полностью в отличие  от групповых туров, где эта  цена делится на всех членов  группы. Именно поэтому индивидуальные  туры малодоступны массовому  потребителю. Групповые туры ориентированы  на стандартизированные программы  и комплекс услуг, удовлетворяющие  интересы массового покупателя. Групповые туры могут формироваться  как для относительно небольших  групп туристов (от 5 до 15 человек), так  и для значительных, например  авиачартеры или морские круизы.

Групповые туры более дешевы, доступны массовому туристу, но в них каждый участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия.

По степени стандартизации комплекса услуг туры делятся на индивидуальные и пэкидж-туры. Этот критерий тесно связан с предыдущим, так как формирование комплекса услуг напрямую зависит от количества туристов. В случае индивидуальных туров формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в планируемом месте отдыха:

транспортные услуги — варианты авиаперелета, железнодорожного проезда, аренды автомашины и т.д.;

размещение — разные по уровню, типу и месту расположения гостиницы;

питание — разные варианты (полный, полупансион или совсем без питания, шведский стол или «а ля карт» с обслуживанием и т.д.);

экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор;

спортивные и курортные услуги — пользование различными программами на выбор, а также возможность трекинга или похода;

визовые услуги, а также услуги страхования;

дополнительные услуги (аренда автомобиля, услуги гида-переводчика и т.д.)[4, c. 30].

Пэкидж-тур предполагает жесткий, заранее спланированный (до контакта с клиентом) набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Особенности подготовки и проведения такого тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и маршрутом путешествия) не позволяют сделать его заказным. Комплекс услуг пэкидж-тура при реализации не меняется. Турист имеет право купить его целиком или вообще отказаться от него. Пэкидж-туры организуются и предлагаются на популярных маршрутах, в известные места туризма и отдыха, пользующиеся устойчивым спросом.

Несмотря на колебания спроса на такие туры, они имеют определенные преимущества для дальнейшего развития: в целом комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно; турагентству легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут, поскольку программа и цены услуг известны заранее; больше возможности показать примечательность своего продукта.

К недостаткам пэкидж-туров относятся: наличие в таком туре услуг, не интересующих клиента; чрезмерная насыщенность программы; реклама такого тура привлекает не всех потребителей, а только определенную их часть.

Как мы уже отмечали выше, тур есть комплексный продукт, включающий в себя туристские услуги других производителей. Таким образом, нам важно знать, какие услуги и в каком объеме предусматриваются в рамках того или иного тура. Рассматривая структуру тура, мы выделяем основной комплекс услуг, составляющих основу тура, и дополнительные услуги, которые могут быть включены в тур по желанию потребителя.

Тур предполагает наличие в его пакете основных и дополнительных услуг.

Основной комплекс услуг — это набор услуг, составляющих основу обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура основной комплекс услуг включает в себя:

услуги проживания;

услуги питания;

услуги транспортировки (перевозки);

программные услуги[2, c.200].

Основной комплекс услуг, обязательный элемент каждого тура, вне зависимости от того на кого он ориентирован. Он представляет собой стандартизированный набор услуг, включенных в стоимость тура и не подлежащих замене или отказу потребителя от их включения в тур. Отбор и включение конкретных услуг в основной комплекс может быть совершенно различным и зависит от специфики целевой группы потребителей, целей путешествия, продолжительности тура и многих других факторов. Следует также отметить, что основной комплекс услуг формирует основу стоимости тура.

Дополнительные услуги — важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и будут включены в его стоимость, а могут предлагаться и в ходе тура и оплачиваться клиентом самостоятельно. Следует помнить, что какие бы дополнительные услуги мы ни включали в тур, они не могут подменять или заменять собой основной комплекс услуг тура. Вместе с тем широкое предложение дополнительных услуг в рамках одного тура позволяет туристическому предприятию сделать стандартный тур более индивидуальным, и, таким образом, более полно удовлетворить личные потребности каждого из потребителей[11,c.183].

Таким образом, на практике под туром понимают индивидуальную или групповую поездку по определенному туристическому маршруту в конкретно определенный срок. Тур является товарной формой туристического продукта, реализуемого в идее путевки или ваучера. Как правило, он же является первичной продажной единицей туристического продукта на туристическом рынке. Наиболее распространены следующие виды туров: групповые, индивидуальные и пэкидж-туры.

 Туристические услуги  при этом делятся на основные (включенные в договор и оплаченные  посетителем) и дополнительные (оплачиваемые  в момент потребления во время  путешествия или в месте пребывания). Предлагаемый фирмами, туроператорами, тур может быть продан потребителю  для личного пользования, в розницу, а также оптовым покупателям (фирмам-посредникам, турагенствам) для извлечения экономической выгоды. Он же, предлагаемый к продаже в розницу, продается в соответствии с установленными фирмами правилами продаж туристических путевок[10,c.23].

Из всего вышесказанного следует, что тур действительно является основным продуктом деятельности туристического предприятия. Это тот его компонент, без которого ни одно предприятие в сфере туризма не могло бы функционировать.

2. Организация деятельности туроператора по планированию и разработке тура

Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивал бы увеличение бизнеса. Планирование и разработка тура – это важные компоненты в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса. 

  В процессе разработки тура туристская компания осуществляет взаимодействие с четырьмя основными элементами:

потребителями (рынки потребления);

конкурентами (рынок предложения);

партнерами и поставщиками;

внешней средой

Следует отметить, что это взаимодействие имеет двусторонний характер, т.е. перечисленные элементы оказывают влияние на деятельность туристской компании, которая в свою очередь осуществляет воздействие на эти элементы.

Потребитель – основной объект в процессе планирования и формирования тура. Туристические предприятия ориентируется на изучение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосредственно разработки тура. Изучение потребителей охватывает выявление их предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристического отдыха, покупательной способности, размеров рынка, состояния спроса на нем, других факторов и характеристик, определяющих поведение потребителя по отношению к туру. Исследования потребителей проводятся на основе комплекса маркетинговых исследований[3, c. 300].

Конкуренты – важный элемент, чье поведение необходимо исследовать и прогнозировать. Исследование конкурентов при разработке тура предполагает маркетинговые исследования рынка предложения, собственно конкуренции на рынке, изучение ближайших конкурентов и конкурирующие туры. На основе этого изучения туристское предприятие разрабатывает замысел и реальное воплощение тура с целью заложить в него конкурентные преимущества, сделать его более привлекательным для потребителя, а также предусмотреть меры по противодействию конкуренции на выбранном рынке. На основании изучения этого элемента туристское предприятие может также избрать такой продукт или потребительский сегмент рынка, которому нет конкуренции или она минимальна[9, c.320].

Информацию о конкурентах можно получить при изучении рекламы в средствах массовой информации, статистической отчетности, анализе проводимых мероприятий по стимулированию сбыта, можно использовать личный опыт работы на рынке, сведения о деятельности конкурентов, отзывы поставщиков туруслуг. Исходя из полученной информации можно определить:

долю рынка, охваченную конкурентами;

возраст конкурентов (длительность их работы на региональном рынке);

месторасположение и внешний вид офиса конкурентов;

квалификацию персонала, штатную численность;

наличие у конкурентов финансовых средств (о чем свидетельствует интенсивность рекламных кампаний;

технологию работы конкурентов с агентствами или с клиентами;

размеры агентской сети конкурентов (определяются из рекламных объявлений оператора или информации от самого агента);

имидж конкурентов на региональном туристском рынке (определяется из бесед с агентами, поставщиками и бывший клиентами конкурентов);

профиль деятельности конкурентов, в частности, степень их идентичности[7, c. 256].

Партнеры и поставщики — одно из основных направлений двустороннего взаимодействия туристской компании. С одной стороны, предприятие проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурентоспособного тура, максимально отвечающего запросам потребителей, организовывает с ними выгодное сотрудничество, с другой. Следует уточнить, что под партнерами мы понимаем иные туристские предприятия как отечественные, так и зарубежные, участвующие в формировании (сбыте) — полном или частичном — туристского продукта предприятия. Поставщики—производители первичных (базовых) услуг туристского характера, включаемых в тур. К поставщикам относятся гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые, финансовые компании и т.п., чьи услуги могут быть включены в состав тура в качестве основных или дополнительных.

Внешняя среда — важный элемент взаимодействия туристического предприятия в процессе формирования и планирования тура. К внешней среде относятся правительственные и иные государственные учреждения и организации, общественные и профессиональные объединения, представительства иностранных государств, союзы и иные объединения потребителей. Часто считают, что туристское предприятие не в состоянии воздействовать на внешнюю среду, что данная взаимосвязь носит исключительно однонаправленный характер, и что туристское предприятие лишь должно учитывать влияние внешней среды на свою деятельность.

Основой для разработки тура является его краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя.

Необходимо отметить, что продукт для потребителя – это нечто большее, чем сочетание материальных компонентов и услуг. Это – набор выгод, материальных и нематериальных ценностей. Следовательно, планирование продукта должно осуществляться с учетом того, каким его хотели бы видеть сами потребители.

Создание правильного продукта (товара или услуги) – нелегкая задача, потому что нужды, требования и желания покупателей постоянно изменяются; силы конкуренции воздействуют на жизненный цикл продукта таким образом, что продукты, успешные на определенном этапе жизненного цикла, позже попадают в стадию упадка или умирают.

Планирование тура – этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из неконкретизированного турпроекта формируется непосредственно сам тур, как сопоставленная по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупность туристических услуг различных предприятий туристической инфра- и супраструктур, готовый к продвижению его на туристическом рынке .

Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристическая фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.

Нужда человека в совершении путешествий за последний век стала такой же естественной, как людская необходимость в принятии пищи, в безопасном жилище, в одежде, поскольку временная перемена места не только является фактором релаксации и восстановления сил организма, но и позволяет человеку самосовершенствоваться (путем приобретения новых знаний, знакомств, расширения собственного мировосприятия).

Маркетинговое исследование туристического рынка может проводиться самостоятельно (силами самого оператора, основываясь на его опыте работы, знаниях специфик направлений и видов туров, знаниях опыта работы коллег, конкурентов) либо с привлечением профессионалов (специализированные маркетинговые компании или агентства). Разумеется, последний способ проведения исследований туристического рынка является более объективным и развернутым, хотя и довольно дорогостоящим.

Согласно закону Республики Беларусь «О туризме», «формирование тура включает в себя составление программы тура и формирование комплекса туристических услуг (не менее двух), необходимых для совершения путешествия в соответствии с программой тура[6].

 К формированию тура  также относится приобретение  права на реализацию тура либо  комплекса туристических услуг, сформированных нерезидентом Республики  Беларусь». 

  Процесс формирования тура для последующей его продажи на рынке является своего рода производственной функцией туроператора. В зависимости от его специализации, масштабов деятельности, сезонности предлагаемых туров и их новизны этот процесс носит более или менее постоянный характер и предполагает ряд последовательных этапов. Формирование туристского продукта складывается из услуг множества предприятий, которые непосредственно связаны с обслуживанием людей на отдыхе и в путешествии. К ним относятся транспортные компании, предприятия питания, гостиницы, экскурсионно-познавательные организации, азартные заведения, спортивные и курортные организации и т.д.

В условиях современного рынка разработка высококачественного туристического продукта, проведение грамотной ценовой политики и построение эффективной системы сбыта еще не являются гарантией успеха. Необходима хорошо продуманная и последовательная стратегия и тактика продвижения туристического продукта на рынок. Продвижение охватывает всю систему коммуникативных связей туристического предприятия с рынком, цель которых – активное воздействие на рынок

Процесс продвижения туристских услуг до конечного потребителя – процесс не прямой, часто не предусматривающий их непосредственной связи. В процессе продвижения туристские услуги комплектуются в так называемый туристский продукт (через туроператора) и через систему дистрибьюции (через турагентства) доводятся до потребителя. В схематическом виде это представлено:

Поставщики услуг

Потребители

1. Проведение исследований.

Первоначально проводится исследование потребителей, конкурентов, потенциальных партнеров и поставщиков. Исследование потребителей проводится для того, чтобы выявить их предпочтения и вкусы, проанализировать состояние спроса на рынке. Таким образом, происходит формирование идеи, замысла. Здесь стоит отметить, что предприятие не прибегает к помощи специализированных учреждений для проведения анализа. Оно использует результаты проведенных маркетинговых исследований, статистические данные. Кроме того, спрос потенциальных туристов можно выявить во время проведения ежегодной туристической выставки в БелЭкспо. При исследовании конкурентов происходит изучение аналогичных туров на рынке туристических услуг по выбранному направлению (для этого достаточно изучить предложение в любой специализированной газете).

2. Разработка замысла (идеи) тура.

На данном этапе определяется целевая направленность тура с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по странам и примерное наполнение основного комплекса услуг. Для осуществления этого могут быть использованы самые разнообразные методы:

метод «мозгового штурма» (целенаправленный процесс генерирования новых идей для формирования их максимально широкого круга, с последующим анализом и отбором наиболее перспективных);

наблюдение (перенятые частично или полностью идеи тура у туристических компаний, адаптировав ее к местным условиям и потребностям целевых потребителей);

личный опыт туроператора.

Какое бы из указанных направлений ни было выбрано, следует помнить, что формирование идеи — процесс творческий, и ограничить его рамками стандартного алгоритма решений практически невозможно[8, c . 412].

3. Поиск и отбор поставщиков и партнеров.

Заключается в том, что из большого их числа нужно выбрать тех, кто проявит интерес к сотрудничеству. При этом они должны соответствовать интересам и требованиям туроператора в отношении обслуживания туристов. Для поиска партнеров и поставщиков можно использовать различные Справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т.д.

4. После выбора партнеров следует этап формирования основного комплекса услуг.

Этот этап предусматривает действия по комплектации тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их реального предложения. Затем добавляется транспортная услуга и услуга по медицинскому страхованию.

Экспериментальная проверка тура — заключительный этап его формирования, на котором практически готовый туристский продукт подлежит своему опробованию.

Наиболее часто встречающейся формой экспериментальной проверки тура являются так называемые рекламные туры и стади-туры (study tour). Рекламный тур предназначен для ознакомления с новым туристским продуктом представителей средств массовой информации, а также личностей, авторитетных для целевых потребителей, и зачастую представителей турагентов, которые впоследствии будут участвовать в продажах данного тура. Он должен рассматриваться как часть рекламной кампании в отношении данного продукта. Основными целями рекламных туров являются широкое информирование целевой аудитории о существовании нового продукта, наглядная демонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ. Рекламные туры проводятся, как правило, за счет принимающей стороны и частично за счет самого туристического предприятия.

Второй часто используемой формой экспериментальной проверки тура являются стади-туры (обучающие туры), цель которых состоит в формировании представления о качествах тура, его достоинствах и недостатках у сотрудников служб продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств, которые будут участвовать в реализации этого тура. Стади-тур включает в себя не только выполнение всех программных мероприятий, предусмотренных туром, но и ознакомление с технологическими особенностями оказания тех или иных услуг партнерами и поставщиками. Поэтому очень часто в ходе стади-туров их участники встречаются с руководителями и сотрудниками гостиниц, ресторанов, экскурсионных бюро, изучают процесс обслуживания туристов и особенности предоставления услуг, входящих в тур.  

  Зачастую к процессу экспериментальной проверки туров относят так называемые пробные продажи, которые организовываются для относительно небольших групп туристов до начала сезона массовых продаж. Обычно к участию в таких группах привлекают постоянных клиентов туристской компании с целью проверки тура в реальных условиях, а также изучения отзывов потребителей о качествах разработанного тура, его достоинствах и недостатках. Как правило, для пробных продаж туристская компания устанавливает специальные льготные цены, а в некоторых случаях предоставляет отдельные туристские услуги за свой счет.

Таким образом, этап испытания продукта в рыночных условиях очень важен с точки зрения проверки на практике качества туристического продукта, потребности в нем, доступности, цены и т.д.

Этап экспериментальной проверки позволяет внести необходимые коррективы как в состав услуг, включенных в тур, так и в процесс его реализации. На этом этапе отрабатываются не только качество оказываемых услуг, но и работа персонала, связанного с продажами тура, готовность рекламной литературы и визуального оформления тура, организационное взаимодействие всех служб и структур.

Процессу реализации туристского продукта предшествует весьма скрупулезный процесс заключения договоров между туроператором и предприятиями приема, размещения, питания, транспортного обеспечения и страховыми компаниями.

Обязательным условием полноценной подготовки туристического продукта, помимо создания договорных отношений, не менее важным условием, является предоставление методического обеспечения. Для этого торговый персонал туристского предприятия изучает состав тура, его особенности, наличие дополнительных услуг, варианты обслуживания в рамках программы и другие нюансы. Помимо этого сотрудники должны иметь твердые знания о стране назначения, особенностях ее национальной культуры, традициях, режимах пребывания в ней иностранных туристов, ввоза и вывоза имущества. Кроме изучения туров, предназначенных на продажу в предстоящем сезоне, в этот период торговый персонал, как правило, проходит подготовку по совершенствованию навыков продаж и делового общения с клиентами. Такая подготовка может быть организована в виде семинаров, приглашения консультантов, обмена опытом. Особенно важно подчеркнуть, что положительный опыт, накопленный внутри самого предприятия, не должен оставаться исключительным знанием отдельных сотрудников, а распространяться среди всего торгового персонала.

Современный туризм невозможно представить без рекламы – самого действенного инструмента в попытках туристического предприятия донести информацию до клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность служит важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Говоря о стадии реализации тура, необходимо отметить ее двойственный характер. С одной стороны, она включает в себя важный этап массовых продаж, с другой — предоставление обслуживания туристам. Несмотря на различия между этими двумя процессами, следует «объединить их в одно целое, так как одной из особенностей туризма является тот факт, что сама по себе организация тура не завершается его продажей, а лишь начинается с нее. С другой стороны, обслуживание потребителя начинается не с момента посадки туриста в автобус или самолет, а с той самой минуты, когда он, будучи еще потенциальным покупателем, обращается в туристскую фирму.

3. Характеристика нормативно-правовой базы, регулирующей туристскую деятельность

Отличительная черта туризма в белорусской правовой сфере состоит в том, что его регулирование осуществляется нормами, как общего, так и специального законодательства. К первой группе можно отнести - акты, относящиеся к неопределенному кругу юридических и физических лиц, но во многом определяющие работу субъектов туристской индустрии, ко второй - акты, непосредственно регулирующие туристскую деятельность.

Источники законодательства в области регулирования туристской деятельности можно группировать по различным критериям: по юридической силе (иерархии), по кругу актов, по предмету ведения, по территории и др. Представим нормативно-правовые базу, регулирующую туристскую деятельность на территории РБ по отношению к нормам законодательства, в виде таблицы 1. Причем при построении данной таблицы будем учитывать принцип юридической силы нормативных правовых актов.

Кратко охарактеризуем основные нормы специального законодательства.

Закон Республики Беларусь от 25 ноября 1999 г. № 326-3 «О туризме» непосредственно регулирует отношения в сфере туризма и туристской деятельности. К тому же 19 июля 2007 вступила в действие новая редакция закона «О туризме», которая устранила часть несоответствий между старой редакцией данного закона и другими нормативными актами в сфере туризма. Рассмотрим некоторые существенные для туристической деятельности положения[6].

Важным терминологическим отличием новой редакции является употребление определения «туристический» вместо «туристского», использовавшегося в старой редакции Закона. Ранее получалось, что Закон говорил о туристской деятельности, а Декрет «О лицензировании отдельных видов деятельности» – о туристической.

Законом введены понятия субъектов и участников туристической деятельности. При этом под субъектами туристической деятельности понимаются туроператоры и турагенты, а под участниками туристической деятельности – туристы, а также юридические и физические лица, имеющие намерение заказать, заказывающие либо заказавшие туристические услуги для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В новой редакции четко разграничены понятия: туроператор и турагент. Период, осуществление путешествия, в течение которого признается туризмом, увеличен с 6 до12месяцев. Новая редакция Закона выделяет организационные формы туризма: международный (выездной и въездной) и внутренний. Одним из приоритетных направлений государственного регулирования в сфере туризма является поддержка и развитие международного въездного и внутреннего туризма. Особенности организации таких видов туризма, как агроэкотуризм, самодеятельный, социальный, экологический и др., регулируются специальным законодательством.

Договор оказания туристических услуг заключается в письменной форме посредством выдачи исполнителем заказчику туристического ваучера, причем ранее предусматривалось использование типового договора на оказание туристских услуг. Туристический ваучер является бланком строгой отчетности. В новой редакции Закона содержится несколько иной перечень существенных условий договора оказания туристических услуг, а именно:

предмет договора оказания туристических услуг; стоимость туристических услуг, сроки и порядок их оплаты; сведения об исполнителе, включая данные о специальном разрешении (лицензии) на осуществление туристической деятельности, его месте нахождения (месте жительства индивидуального предпринимателя) и банковские реквизиты;

сведения о заказчике в объеме, необходимом для оказания туристических услуг; программа тура; права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда).

В программу тура включаются: маршрут тура, дата и время начала и окончания тура; порядок встречи и проводов, сопровождения туриста; характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозку туриста, сроки стыковок (совмещений) рейсов, иная обязательная информация, предусмотренная законодательством о транспортной деятельности; характеристика объектов для размещения туристов, в том числе их местоположение, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, правила временного проживания, а также иная обязательная информация, установленная законодательством страны (места) временного пребывания; порядок обеспечения питания туриста во время осуществления тура; перечень и характеристика иных оказываемых туристических услуг[14].

Отдельная глава Закона посвящена вопросам организации экскурсионного обслуживания. Экскурсионное обслуживание осуществляется на основании договора оказания туристических услуг или договора оказания экскурсионных услуг, а также на основании других договоров, если такая возможность предусмотрена законодательством. Экскурсии на территории Республики Беларусь проводят экскурсоводы и гиды-переводчики, прошедшие профессиональную аттестацию, подтверждающую их квалификацию (они вносятся в Национальный реестр экскурсоводов и гидов-переводчиков Республики Беларусь), а также работающие в организациях при проведении экскурсий в данных организациях.

Правила гостиничного обслуживания устанавливают минимальные требования, предъявляемые к гостиничному обслуживанию на территории Республики Беларусь, и регулируют отношения между исполнителем и потребителем.

Одним из важнейших документов, на мой взгляд, также является Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 13 июля 2007 г. № 18 «О туристском ваучере». Данным постановлением утверждена инструкция о порядке заполнения туристского ваучера и бланк туристского ваучера.

Также в статье 2 Закона Республики Беларусь "О туризме" упоминается Закон Республики Беларусь от 9 января 2002г. N 90-3 «О защите прав потребителей". Данный закон определяет общие правовые, экономические и организационные основы защиты прав потребителей, регулирует отношения, возникающие между гражданами, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими, приобретающими или использующими товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и организацией, индивидуальным предпринимателем, производящими товары, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям, реализующими товары потребителям прирозничной торговле, бытовом подряде, медицинском, гостиничном обслуживании и тому подобных договорах, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение в области защиты прав потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель в сфере туризма имеет тот же объем прав, что и потребитель в других сферах деятельности, а именно: просвещение в области своих прав; безопасность товара (услуги); информацию об изготовителе товара (услуги); другие права.

В заключение по обзору законодательной базы в сфере туризма, хотелось бы отметить, что перечень представленных в таблице 1 нормативных актов, далеко не полный; в него можно вносить и вносить различного рода правовые акты. Связано это с тем, что туризм и как следствие туристическая деятельность многогранны, затрагивают много аспектов хозяйственной деятельности различного рода, поэтому требует регулирования различными отраслями права.

1.4.Туристическая инфраструктура  Беларуси и ее использование

Виды туризма практически не подлежат жесткой классификации, тем более, что все большую популярность приобретают комбинированные туры. Главными целями современного туризма являются познавательные, рекреационные и развлекательные. Кроме того, люди отправляются в путешествия с целью оздоровления, а также в профессионально-деловые, спортивные, свадебные и гостевые поездки. Ниже приведены наиболее популярные виды туризма, а также их краткие описания.

Так в Министерстве спорта и туризма Республики Беларусь были выделены следующие виды туризма:

• Экологический туризм
• Религиозный туризм
• Агроэкотуризм
• Военно-исторический
• Деловой туризм
• Лечебно-оздоровительный

Нетронутая природа Беларуси, уникальные леса и болота привлекают сюда приверженцев экологического туризма со всего мира. В стране действуют четыре национальных парка: «Беловежская пуща», «Браславские озера», «Припятский», «Нарочанский». Особо охраняемой государством заповедной территорией и интереснейшим туристическим комплексом является также Березинский биосферный заповедник. Помимо нацпарков и Березинского биосферного заповедника система особо охраняемых природных территорий Беларуси включает 85 заказников республиканского значения и 348 – местного, 305 памятников природы государственного и 542 регионального уровней[15, c. 153].

Религиозный туризм  является одной из самых популярных. Паломнические поездки совершают верующие люди самых разных конфессий и деноминаций. Как правило, это путешествия по святым местам, посещение монастырей и различных историко-археологических объектов. Мировое значение белорусских архитектурных памятников подтверждено авторитетными экспертами ЮНЕСКО. На включение в Список Всемирного наследия претендуют Фарный костел с криптой-усыпальницей Радзивиллов в Несвиже, Борисоглебская (Коложская) церковь XII века в Гродно, Спасо-Евфросиниевская церковь и Софийский собор в Полоцке, Николаевский монастырь в Могилеве, оборонные храмы в Сынковичах под Слонимом и Камаях под Поставами, деревянные церкви Полесья.

К православным святыням белорусской столицы — Свято-духов кафедральному и Петро-Павловскому соборам, церквям во имя Равно-Апостальной Марии Магдалины и Благоверного Великого князя Александр Невского в 2002 году добавилась еще одна. Белорусская православная церковь открыла в Минске Дом милосердия с медицинским центром, гостиницей, иконописной мастерской, святым источником и домовым храмом во имя Иова Многострадального.

Агроэкотуризм - относительно новый для Беларуси вид отдыха, но в нем наша страна уже преуспела. Сегодня гостей принимают более чем в 180 усадьбах. Сегодня Беларусь переживает бум агротуризма: в стране действует уже около полутора тысяч сельских усадеб. Большинство из них расположены в живописных местах вблизи рек, озер и леса, а их хозяева не только предоставляют проживание, но и могут организовать экскурсии по окрестностям.

Экскурсионные маршруты, проложенные по местам драматических военных событий, заинтересуют приверженцев военно-исторического туризма. История рассудила так, что практически вся белорусская территория может считаться тематическим военно-историческим парком. В стране нет места, которое не затронула бы война. С незапамятных времен Беларусь была ареной военных действий, армады разных государств проходили здесь по всем направлениям. Война оставила глубокий след на белорусской земле. Сохранились замки и храмы, державшие оборону. В честь знаменательных битв устанавливались памятники и стелы.

Есть путешественники, посещающие страну не с целью знакомства с ее памятниками или природой, а чтобы найти, встретиться с партнерами по бизнесу, посетить профильную выставку или провести семинар. Для делового туризма в Беларуси созданы все условия. В отелях, которые заинтересованы в привлечении бизнес-туристов, постояльцам предложат не только проживание, но и дополнительные услуги: обязательный интернет в номере, ресторан, бассейн, охраняемую автостоянку, заказ авиа- и железнодорожных билетов, обмен валют и т.д.

Лечебно-оздоровительный туризм представляет собой поездки в санатории, профилактории и курорты с целью поправить здоровье. Как правило, туристами, выбирается курорт, максимально благотворно воздействующий на организм и предоставляющий комплекс оздоровительных процедур, направленных на лечение хронических заболеваний[16,c.276].

Список, содержащий существующие виды туризма, можно продолжать. В целом же туризм, развивающийся устойчиво, позволяет повысить доходы национальной экономики, стимулировать развитие других отраслей, укрепить здоровье населения, развить инфраструктуру курортов и лечебно-оздоровительных местностей, сохранить культурное наследие и природные лечебные ресурсы.

1.5. Проблемы и направления повышения привлекательности Республики Беларусь на международном туристическом рынке

Современное состояние сферы международного туризма в Республике Беларусь свидетельствует о том, что она еще не занимает такого положения в экономике, как в развитых странах. Несмотря на имеющийся туристический потенциал, выгодное геополитическое положение, наличие богатого природного и культурного наследия, республика занимает весьма скромное место на мировом туристическом рынке и существенно отстает от соседних государств.

Необходимо особо подчеркнуть, что основной причиной отставания Беларуси в области международного туризма является не низкое качество туристических ресурсов, а их неэффективное использование. Также препятствуют развитию туризма в стране отсутствие рекламно-информационного обеспечения, недостаточное развитие туристической инфраструктуры, невысокие стандарты качества туристического обслуживания в отдельных городах и регионах, несовершенство информационно-статистической базы - все это существенно ограничивает возможности анализа современного состояния туристического комплекса и выработки практических рекомендаций по повышению эффективности его функционирования и развития.

В настоящее время относительно высокая стоимость въездной визы и длительные процедуры, связанные с пограничными формальностями, оказывают негативное влияние на возможности использования имеющихся конкурентных преимуществ туристического потенциала. Паритетный принцип установления величины консульского сбора за выдачу въездной визы в условиях низкой туристической привлекательности Беларуси на международной арене не стимулирует расширение въездных потоков.

Геополитическое положение Беларуси в целом является выгодным и характеризуется соседством с европейским рынком, аккумулирующим 58% мирового спроса на услуги международного туризма; отсутствием ярко-выраженных социально-политических конфликтов и природных бедствий внутри страны и на сопредельных территориях.

Однако существует проблема с объектами придорожного сервиса. Несмотря на то, что их количество постоянно увеличивается, уровень развития сети все еще остается низким. Около 20 % объектов придорожного сервиса приходится на трассу Брест - Москва, причем подавляющая их часть расположена в непосредственной близости от Минска, что приводит к неравномерному развитию рынка придорожных услуг в стране.

Кроме того, фактически отсутствует информационно-туристическое оформление городов. Зарубежные гости, посещающие Беларусь, в целом получают благоприятное впечатление от республики, но отмечают слабое развитие туристической инфраструктуры. Так, оставляет желать лучшего система информационно-туристических центров, функционирующих в стране.

Что же касается природных комплексов и историко-культурного наследия Беларуси, то данные туристические ресурсы по своей ценности, запасам и другим характеристикам позволяют разработать диверсифицированный конкурентоспособный туристический продукт, включающий различные виды туров для иностранных посетителей: экологические, охотничьи, этнические, сельские, фольклорно-этнографические, программы кратковременного обслуживания транзитных и трансграничных потоков, различные виды специализированных программ (для любителей балета, спорта, учебно-образовательные программы для студентов, посещение радиационно-экологического заповедника и др.).

Беларусь имеет конкурентные преимущества в потенциале развития экологического туризма. Отдельные природные комплексы страны (национальные парки «Беловежская пуща», «Нарочанский», «Браславские озера», Березинский биосферный и Полесский радиационно-экологический заповедники) уникальны и имеют международное значение. Соседство с Западной Европой - одним из крупнейших в мире центров формирования спроса на услуги экотуризма, а также высокая степень сохранности естественных природных комплексов страны, позволяют рассматривать экотуризм в качестве привлекательного направления развития въездного туризма и связывать с ним расширение экспорта туристических услуг Беларуси[18,c.209].

В республике имеется более 40 предприятий, выпускающих сувенирную продукцию, однако отсутствуют единые технологические цепочки, соединяющие производителей сувенирной продукции, организаторов путешествий и иностранных туристов. Сфера сопутствующих туризму услуг (торговля, связь, страховой и банковский сектора, рекламные службы и пр.) представлена лишь в Минске и областных центрах. В сфере торговли следует отметить отсутствие распространенной в развитых странах системы «tax-free».

Качество впечатлений иностранных посетителей во многом определяется уровнем квалификации туристических кадров. Следует отметить явный недостаток опыта привлечения и приема иностранных туристов, нехватку специалистов, владеющих иностранными языками в регионах, недостаточное знание туристических возможностей республики и конъюнктуры зарубежных рынков работниками туристических предприятий. В связи с этим, основным центрам подготовки туристических кадров в стране (БГУ, БГЭУ, ИТ БГУФК в Минске, ГрГУ в Гродно, ПГУ в Новополоцке, ПолесГУ в Пинске, БрГУ в Бресте, ВГУ в Витебске) следует уделить внимание совершенствованию своих программ подготовки и переподготовки кадров, а также проблемам повышения качества подготовки будущих работников сферы туризма и гостеприимства.

Также к сдерживающим факторам следует отнести острую проблему нехватки гостиниц, особенно в областных и районных центрах. Например, единовременная вместимость гостиниц в польском Августове с населением в 30 тыс. человек превышает 4 тыс. мест. Для сравнения, гостиницы всей Гродненской области могут вместить лишь 2,5 тыс. человек. Небольшой чешский городок Глубоко с населением всего в 3,5 тыс. человек насчитывает 26 гостиниц различного класса, тогда как Полоцк, Слоним, Несвиж и другие небольшие, но популярные среди туристов города Беларуси имеют в лучшем случае по одной гостинице.

Исходя из анализа факторов, сдерживающих развитие международного туризма в Республике Беларусь, можно определить следующие направления повышения международной привлекательности страны:

- совершенствование действующего  законодательства, регулирующего деятельность  субъектов рынка туристических  услуг, а также учитывающего международный  опыт и рекомендации отраслевых  организаций;

- разработка эффективной  маркетинговой программы продвижения  Республики Беларусь на международный  рынок туристических услуг для  повышения спроса со стороны  иностранных туристов путем их  надлежащего информирования о  туристических возможностях страны;

- формирование комплексных  программ приема туристов, включая  предоставление полного пакета  обслуживания туристов в стране  с минимальными для потребителя  затратами времени и с максимальным  удобством без лишних бюрократических  формальностей, диверсификацию турпродукта, сглаживание сезонных колебаний турпотоков с помощью гибкой ценовой политики;

- выработка новых инвестиционных  проектов, предполагающих развитие  объектов инфраструктуры туризма с привлечением как государственных, так и иностранных инвесторов;

- снижение стоимости въездной  визы для организованных туристических  групп, а также максимальное упрощение  процедуры ее получения для  граждан из развитых стран  с низкой степенью риска нелегальной  миграции;

- создание новых маршрутов  для увеличения турпотоков с одновременным снижением стоимости авиаперевозок путем привлечения «low-cost» авиакомпаний, предлагающих низкие цены на авиабилеты регулярных рейсов;

- совершенствование системы  страхования иностранных туристов, а также обеспечение наиболее  оптимальных условий для безопасной  реализации национальных туристических  программ;

- внедрение новых информационных  технологий, например, туристических  терминалов, при помощи которых  иностранные туристы, путешествующие  по стране, смогут найти нужную  информацию и заказать ту или  иную услугу;

- повышение эффективности  информационного обеспечения иностранных  туристов путем установления  информационных центров и киосков  на вокзалах, в центре города, в людных местах, в районе наиболее  значимых достопримечательностей;

- повышение уровня квалификации  кадров, знания иностранных языков, а также реализация практики  организации обучения и переподготовки  кадров в сфере туризма и  гостеприимства с привлечением  иностранных специалистов и при помощи стажировок за рубежом;[19].

- улучшение материально-технической  базы гостиниц и санаториев  в соответствии с категорией  «цена-качество», строительство небольших  бюджетных отелей-хостелов, а также туристических комплексов на региональном и областном уровнях, отвечающих мировым стандартам.

Реализация данных мер позволит интегрироваться в мировые туристско-информационные сети и повысить качество рекламно-информационного сопровождения туристического потенциала республики, сформировать благоприятный имидж страны и наиболее полно интегрироваться в мировое туристическое сообщество. Субъектам туристической индустрии, в свою очередь, необходимо принимать шаги по активизации международного сотрудничества с зарубежными коллегами, что позволит повысить эффективность деятельности, направленной на продвижение турпродукта за рубежом и будет способствовать созданию благоприятного имиджа Беларуси как туристической дестинации.

Таким образом, первоочередным направлением развития международного туризма в Республике Беларусь является создание эффективной национальной туристической политики, которая будет содействовать развитию международного туризма и деятельности отечественных и зарубежных туристических компаний. Предлагаемый перечень мероприятий может стать основной для разработки комплексных национальных и региональных программ развития туризма на краткосрочный и среднесрочный периоды, а также базисом для реализации в стране главной цели - формирования цивилизованного и эффективно функционирующего туристического рынка, способного предложить иностранным туристам качественное, недорогое и безопасное туристическое обслуживание.

Глава 2. Туристические ресурсы и проекты размещения в Могилевской области

2.1.Обзор туристического  сектора Могилевской области

Более высокими темпами в Могилевской области в 2009 году будут развиваться туристические услуги, сообщили агентству "Интерфакс-Запад" в комитете экономики облисполкома.

"Прогнозируется, что в  будущем году на Могилевщине  объем услуг туризма увеличится  на 40% за счет дальнейшего развития  туристической инфраструктуры, разработки  новых туристических маршрутов, формирования высокоэффективного  туристского комплекса", - отметили  собеседники агентства.

Так, к примеру, в Могилевском зоосаде в будущем году планируется ввести в эксплуатацию железную дорогу, в Шкловском районе завершить строительство гостиницы, а также разработать новый маршрут по местам боев "Бобруйского котла" и начать восстановление замковой горы в Мстиславле, уточнили в комитете экономики.

Там также проинформировали, что планируется увеличить на 30% физкультурные и спортивные услуги. Продолжится расширение материально-технической базы и обеспечение спортивным инвентарем малых, средних городов и сельских поселений. Планируется строительство гребной базы в Могилеве, ледовых арен в Костюковичах и Горках.

Увеличение объема услуг культуры на 17% предусматривается за счет создания пяти Домов фольклора и социально-культурных услуг, Дома ремесел, приобретения 12 автоклубов, библиобусов, передвижных киновидеоустановок, открытия 5 филиалов детских школ искусств.

Прогнозируется, что объем бытовых услуг населению возрастет на 25% за счет дальнейшего совершенствования сети сельских комплексно-приемных пунктов, расширения видов бытовых услуг, развития внутрисистемной кооперации.

Увеличение объема медицинских услуг запланировано на 16%, образования - на 10%, связи - на 14,8%. В целом, в Могилевской области в 2009 году планируется оказать платных услуг населению через все каналы реализации на 14% больше по сравнению с ожидаемым уровнем 2008 года, сообщили в комитете экономике облисполком http://mogilev-region.gov.by/ru/news/mogilevskaya_oblast_namerena_razvivat_turisticheskie_uslugi_uskorennymi_tempami

В Год гостеприимства Беларусь развивает туристические услуги. В эти крещенские дни особой популярностью пользуются необычные туры, появившиеся в Могилёвской области. Здесь предлагают исцелить тело и душу с помощью родниковой воды, деревьев-исполинов, бани прямо на льду водоёма и крещенского купания.

В деревне Трилесин горожане постигают секреты родников. Несмотря на почти двадцатиградусный мороз, спешат умыться водой из кринички. Ведь именно за этим все сюда и приехали: получить заряд бодрости, очиститься душой и телом. Как гласит поверье, на Крещение вода в источнике и купальне удваивает свои исцеляющие свойства. Криницы – туристический бренд Могилёвщины. Посетить многие из них, такие как Голубая криница в Славгороде или в Пустынковском мужском монастыре, уже сегодня приезжают паломники из других стран. Поэтому развитие маршрута «Край животворных криниц» могилёвские туроператоры совместно с местными агроусадьбами посчитали перспективным. На удивление сельчанам приезжие горожане по колено в снегу с удовольствием отправились в пеший поход по местным краевидам. Памятник природы «Трилесинские исполины» – деревья-старожилы – тоже по поверью обещают исцеление. А в деревенском водоёме подготовили иордань. Купание в проруби в Крещение больным сулит излечение от болезни, а здоровым – очищение от греха. Провести обряд водоосвящения пригласили настоятеля церкви из соседней деревни. Песнопения, чтение Евангелия, погружение креста в воду, объясняет отец Дионисий, придают воде Божье освящение и благословение

2.1. Виды туризма в Могилевской  области

«Зеленый» туризм

Река Днеп пересекают средние течения трех больших рек — Днепра, Сожа и Березины. Долины этих рек хорошо разработаны и имеют две надпойменные террасы. К сожалению, Днепр в Могилевской области не достигает той мощи, которая характерна для него в Украине. Однако и до соединения со своими крупными притоками (Друтью, Сожем, Березиной, Припятью, Десной) Днепр — самая полноводная река, которая на протяжении столетий была главной транспортной артерией.

Озер в области немного. В основном они старичные и расположены в речных долинах. Болота занимают 3,5% территории области, большая часть из них осушена. Крупнейшие болотные массивы сохранились на Центрально-Березинской равнине. Многие болота объявлены гидрологическими, торфяными или клюквенными заказниками.

ДНЕПР — главная река Могилевского края. Вся территория области лежит в его бассейне. Река является третьей в Европе по длине (2201 км) и площади водосборного бассейна (504 тыс. кв. км.) после Волги и Дуная.

СОЖ — левый приток Днепра. Общая длина — 648 км, площадь водосборного бассейна — 42,1 тыс. кв. км.

БЕРЕЗИНА — правый приток Днепра. Общая длина — 613 км, площадь водосборного бассейна — 24,5 тыс. кв. км.

Озеро

Крупнейшие водоемы Могилевской области — Чигиринское (на р. Друть) и Осиповичское (на р. Свислочь) водохранилища. Оба водохранилища используются для производства электроэнергии: на них размещены крупнейшие в республике ГЭС[17, c.400].

Растительность Могилевской области носит зональный характер и представлена сообществами лесов, лугов, болот, водотоков и водоемов, человеческих поселений. Леса в области размещаются неравномерно. На сильно распаханном севере Оршанско-Могилевской равнины и на Горецко-Мстиславской возвышенности лесистость не более 20%, а на Центрально-Березинской равнине 50 и более процентов.

Луга, преимущественно суходольные, занимают до 18% площади области. Они издавна используются человеком как сенокосы и пастбища. В долинах крупных рек размещаются самые продуктивные и ценные по видовому составу пойменные луга.

Болотная растительность используется человеком для получения лекарственного сырья (аир болотный), сбора ягод (клюква, голубика), выпаса скота и сенокошения.

Растительность водоемов и водотоков представлена водорослями, по берегам осоками, тростниками. В старичных озерах долины Днепра южнее г. Быхова произрастает водяной орех (чилим или рогульник). Этот редкий вид занесен в Красную книгу Беларуси.

Могилевскую область невозможно представить без культурной растительности. Она занимает до 1/3 площади области. Вегетационный период продолжается 180-190 суток, что позволяет выращивать все основные культуры средней полосы умеренного климатического пояса. Культурная растительность нашего края включает не менее 250 видов культивируемых человеком, одичавших и сорных растений, произрастающих на полях, в садах и парках.

ЕжикЖивотные, обитающие в Могилевской области, принадлежат к разным фаунистическим комплексам: тайги, широколиственного леса, степной и лесостепной фауны. Широко распространены в различных природных зонах лисица, волк, барсук, ласка, горностай, выдра, речной бобр.

Практически все ландшафты Могилевской области сегодня можно отнести к антропогенным, т. е. в той или иной степени преобразованным человеком.Среди важнейших экологических проблем региона радиоактивное загрязнение территории после аварии на Чернобыльской АЭС в 1986 году (всего загрязнено более 1/3 территории области); нарушение водного режима некоторых ландшафтов в результате осушительных мелиораций (осушено 11% площади региона); почвенная эрозия, охватившая большие площади сельскохозяйственных угодий на Горецко-Мстиславской возвышенности; сокращение видового разнообразия растительного и животного мира.

Для сохранения природной среды ряд уникальных и эталонных природных объектов взяты под охрану. В области существует широкая сеть республиканских и местных памятников природы и заказников.

Охраняемые территории — 3 заказника республиканского значения:

    гидрологический  «Заозерье» — создан в 1968 г. вБелыничском районе, площадь 3600 га.

    ландшафтный «Старица»  — образован в 1997 г. в Быховском  районе, площадь 2282 га.

    гидрологический  «Острова Дулебы» — создан  в 1998 г. на территории Кличевского и Белыничского районов, площадь 26600 га. Является одной из ключевых орнитологических территорий международной значимости. Здесь ежегодно гнездится, зимует или останавливается на миграции значительное число видов птиц, находящихся под угрозой исчезновения: змееяд, белая куропатка, черный аист, малый подорлик, трехпалый дятел и др.

Агроэкотуризм

Поистине прекрасна Могилевская земля с неповторимым очарованием природы, мягкими климатическими условиями, чистыми реками и озерами, смешанными лесами, а также богатым историко-архитектурным наследием. По-славянски добры, радушны и трудолюбивы жители Могилевщины — все это позволяет с уверенностью смотреть в завтрашний день.

Познавательный туризм

На территории г. Могилева действуют два областных музея (краеведческий и художественный), музей истории Могилева, филиал краеведческого музея «Музей этнографии», филиал Национального художественного музея «Музей В.К. Бялыницкого-Бирули».

Могилевский областной краеведческий музей (г. Могилев, Советская площадь, 1)

Краеведческий музейМузей берет свое начало в 1867 году, когда был основан губернский музей. В 1941 году он сгорел, а фондовые коллекции почти целиком пропали. Новая экспозиция была построена в 1967 году. В 1990—1997 годах была создана современная экспозиция общей площадью 1500 м. Теперь в музее более 240 тыс. единиц хранения. Экспозиция состоит из разделов: «Природа края», «Археология и древнейшая история», «История досоветского времени», «Советский период».

Музей этнографии (г. Могилев, ул. Первомайская, 8)

Музей основан в 1981 году. В 1985 году построено здание Музея декабристов, в котором с 1990 года размещаются экспозиции музея этнографии «Зямлi роднай кругавод», «Могилев губернский». В них представлены быт, традиции и круг годовых праздников крестьян Могилевщины, а также быт различных слоев городского населения Могилева в XVIII—XX вв.

Музей истории Могилева (г. Могилев, ул. Ленинская, 13)

Самый молодой музей города. Создан в 1990 году. Первоначально размещался во Дворце православного архиепископа Г. Конисского. С 2002 года получил выставочные залы площадью 130 кв. м., где размещаются различные выставки художников, фотовыставки и др. Музейный фонд насчитывает более 11 тыс. единиц хранения. Идет работа по созданию постоянной экспозиции «Магiлёу часоу Магдэбургскага права XVI — XVIII ст.»

Музей В. К. Бялыницкого-Бирули (г. Могилев, ул. Ленинская, 37)

Открыт в 1982 году как филиал Национального художественного музея. Размещается в одном из красивейших зданий, памятнике архитектуры конца XVIII века. В мемориальных залах музея размещаются портреты работы В. К. Бялыницкого-Бирули, личные вещи художника, документы, книги, фотоснимки. В экспозиции музея более 100 работ художника от более ранних (1890-х г.) до более поздних (1950-х г.).

Здесь периодически организовываются художественные выставки.

Могилевский областной художественный музей П.В. Масленикова (г. Могилев, ул. Миронова, 33)

музей П.В. МаслениковаСоздан в 1988 году. Располагается в здании — памятнике архитектуры начала XX века, бывшем Крестьянско-поземельном банке. Здесь экспонируются работы из фондов различных музеев, организуются персональные выставки художников и скульпторов, фотовыставки и др.

Храмы Могилева

Борисо-Глебские церкви (г. Могилев, пер. Брюсова, 2)

Памятники архитектуры XVII—XIX веков

Первая церковь построена в середине XVII в. как жилой дом, который в середине XIX в. перестроен под церковь с отдельными элементами стиля барокко.

Вторая церковь построена в 1869 году в псевдорусском стиле недалеко от первой. Почти квадратное в плане крестово-купольное сооружение с тремя полуциркульными апсидами завершено цилиндрическим световым барабаном с большим луковичным куполом. Угловые рустованные пилястры, кокошники, сложный антаблемент с аркатурным фризом, оконные обрамления с полуколонками, плоскими сандриками и кокошниками, подзоры на апсидах, зубчатые фризы и другие элементы создают неповторимый образ здания и подчеркивают оригинальность архитектурного замысла. В интерьере 4 крестовых в плане столпа поддерживают барабан купола.

Церковь Трех Святителей (г. Могилев, ул. Первомайская)

Собор 3-х Святителей18 июля 1903 года произошла торжественная закладка нового храма во имя трех святителей православной церкви: Василия Великого, Григория Богослова, Иоанна Злотоуста. Храм получил название в их честь. Здание сооружалось по проекту и под надзором надворного советника, губернского архитектора П. И. Калнина и было расположено между бывшими Жандармской улицей (теперь Езерская) и Воронцовым переулком (ул. Тимирязевская). Хотя церковь Трех Святителей и не представляла в свое время особенной исторической и архитектурной ценности (очень уж молодой ее возраст), однако в первоначальном виде она своими стройными формами была настоящим украшением города.

Находясь в самом центре города, на его главной улице, и став главной соборной церковью области (Могилевской и Мстиславской епархий), этот случайно уцелевший и возвращенный к жизни храм является неординарным памятником богатой истории и украшением Могилева.

Костел святого Станислава (г. Могилев, ул. Комсомольская, 4)

Костел святого СтаниславаПамятник архитектуры 1-й половины XVIII века. Построен в стиле барокко в 1738—1752 годах. Каменная трехнефная прямоугольная в плане базилика с полукруглым завершением центрального нефа. Главный трехъярусный фасад фланкирован двумя небольшими куполками на высоких восьмигранных барабанах.

Интерьер шестью колоннами разделен на три нефа. Стены оформлены пилястрами коринфского ордера и росписью в виде монументальных арок, колонн, пилястр, сложных картушей, волют. В костеле сохранился один из наиболее развернутых фресковых циклов на территории Беларуси. Фресковая роспись выполнена в 1765—1767, 1780-е годы (художники П. Пиотровский, А. Гловацкий, ученики-монахи Спасской церкви Петр, Лукьян, Григорий) в живописной свободной манере и создает целостную систему, в которой использованы лучшие традиции Могилевской школы живописи.

Полыковичская Параскевская церковь (д. Полыковичи, Могилевский район)

Полыковичская Параскевская церковьЦерковь святой великомученицы Параскевы, расположенная у святого целебного источника, всегда была местом особенного богомоления для многих тысяч жителей окрестных и даже дальних селений. В специальном бассейне, в который направлена вода из этого источника, с давних времен установился обычай совершать обряды крещения и водоосвящения. Со времени бывшего Могилевского Преосвященного Павла (1827—1831 гг.) существует также обычай совершать здесь архиерейское служение, особенным основанием для которого служит то, что в Полыковичскую Параскевскую церковь была перенесена частица мощей святой великомученицы Параскевы, привезенная с Афона. Церковь посещал и жертвовал ей последний русский царь Николай II.

Комплекс Николаевской церкви (г. Могилев, ул. Воли)

Комплекс Николаевской церквиПамятник архитектуры XVII — XVIII веков. Включает здания Николаевской и Онуфриевской церквей, жилой дом, звонницу. Комплекс сильно пострадал в годы Великой Отечественной войны. В настоящее время здесь закончены работы по восстановлению и реконструкции комплекса.

Николаевская церковь вначале была деревянной, при ней существовал монастырь. В 1669-1672 г. построена каменная церковь в стиле барокко. Принадлежит к Могилевской школе зодчества. Представляет собой 3-нефную 3-апсидную крестово-купольную базилику с 8-гранным световым барабаном и луковичным куполом над средокрестием. Интерьер церкви украшен монументальной живописью XVII—XIX в. Роспись выполнена в технике фрески и клеевыми красками по сухой штукатурке. 4-ярусный иконостас (резьба по дереву — ажурная «белорусская резь», позолота) выполнен местными мастерами до 1672 года.

Оздоровительный туризм

Из полузабытых сказок, из древних легенд прорастает в нас, людях компьютерного века, древняя вера в целительную силу природы. А может, не такая уж наивная эта вера — в то, что можно найти в родном краю место, где бьют волшебные ключи с живой водой, а от прикосновения к земле прибывают силы? Современная наука подтверждает правоту старых сказок: Беларусь действительно обладает разнообразными ресурсами для развития лечебно-оздоровительного туризма. Лечебный ресурсный фонд включает комплекс климатических факторов, которые в сочетании с источниками минеральных вод и месторождениями лечебных грязей, способствуют лечению целого ряда заболеваний.

На территории Могилевской области расположены 12 санаторно-курортных организаций на 2258 мест, в том числе: 9 санаториев на 2018 мест, 2 студенческих санатория-профилактория на 100 мест, 1 детский реабилитационно-оздоровительный центр на 140 мест.

Учитывая природно-климатические условия области, наличие природных лечебных факторов в сочетании с другими процедурами позволяет повысить эффективность санаторно-курортного лечения.

Климат области умеренно континентальный, влажный, с относительно мягкой зимой и теплым летом. Средняя температура января — 5°С, июля + 18°С. Климат отличается средним количеством солнечных и дождливых дней, отсутствием сильных ветров.

Здравницы расположены в сосновых и смешанных лесах на берегах природных водоемов.

В области выделено 2 санаторно-курортные зоны (Бобруйская и Приднепровская).

Область располагает разнообразными курортными ресурсами. Широко распространены подземные минеральные воды различного химического состава и минерализации, в частности сульфатно-хлоридные натриевые, хлоридно-сульфатные натриевые воды, используемые для наружного применения (ванн, орошений, полосканий), а также для питья. Климатотерапия занимает важное место в системе лечебных, восстановительных и профилактических мероприятий, осуществляемых с целью лечения пациентов с различными хроническими заболеваниями. Следует учитывать и такое немаловажное преимущество региональных курортов, как отсутствие необходимости адаптации к местным условиям.

Здравницы располагают водо- и грязелечебницами, необходимыми лечебно-диагностическими кабинетами. Применяются минеральные, углекислые, кислородные, хвойные, жемчужные ванны, подводный душ-массаж, электросветолечение, спелеотерапия, иглорефлексотерапия и акупунктурная диагностика, лечебная физкультура, климатолечение, ингаляции, лечебное питание.

С учетом природных лечебных факторов и материально-технической базы здравниц проводится лечение заболеваний сердечно-сосудистой и нервной системы, опорно-двигательного аппарата, органов дыхания и желудочно-кишечного тракта, гинекологических заболеваний.

Диагностика и лечение проводятся на современном оборудовании. Высококвалифицированный медицинский персонал в своей работе сочетает опыт древних целителей с новейшими достижениями медицины. В здравницах области работает 65 врачей, 246 среднего медицинского персонала. Все специалисты прошли переподготовку и повысили квалификацию в течение последних 5 лет.

Пребывающие в здравницы размещаются в благоустроенных корпусах, одно- и двухместных номерах со всеми удобствами. В здравницах имеется: клуб, библиотека, спортивные и игровые площадки, оборудованные пляжи, лодочные станции, разработаны маршруты терренкура, регулярно проводятся экскурсии.

Инвенстиционные проекты

Туристический кластер "Край жыватворных крынiц" создадут в 2013 году в Могилевской области. Об этом корреспонденту БЕЛТА сообщили в областном совете по развитию агроэкотуризма Могилевской области при управлении физической культуры, спорта и туризма Могилевского облисполкома.

Проект будет реализован по инициативе областного общественного совета и при содействии Программы поддержки Беларуси федерального правительства Германии.

Он является логическим продолжением реализованного в 2010-2011 годах проекта "Зеленое наследие Приднепровья", который позволил реально оценить экотуристический потенциал Могилевской области и создать карту "зеленых" территорий Приднепровского края. Новый проект предполагает создание межрегионального агроэкотуристического кластера на основе "зеленого" маршрута и брендинга территории Могилевской области как Края живой воды с созданием сайта, буклетов, сувенирной продукции, популярного бренда и их продвижением на рынке туристических услуг.

Основная нитка турмаршрута проляжет через восточную территорию Могилевской области: Могилевский, Чаусский, Мстиславский, Кричевский, Чериковский, Славгородский и Быховский районы с радиальными ответвлениями в приграничные районы. В основу кластера ляжет разработанный в проекте "Зеленое наследие Приднепровья" турмаршрут "Край жыватворных крынiц".

Создание кластера поможет обеспечить успешную эксплуатацию этого маршрута благодаря усилению взаимодействия между его субъектами (агроусадьбами, ремесленниками, гостиничными и туристическими комплексами, экомузеями), созданию соответствующей инфраструктуры. Маршрут пользуется популярностью у паломников, любителей экологического туризма, а благодаря созданию кластера этот круг планируется значительно расширить за счет рекламы и продвижения нового бренда на рынке, эффективной работы кластера и его субъектов по отдельности, создания по-своему уникального турпродукта.

Турмаршрут объединит значимые для региона и Беларуси экотуристические объекты. В их числе памятники природы республиканского и международного значения: Полыковичская криница (Могилевский район), столица радимичей Радомля, город-музей Мстиславль, Святая криница в монастырском комплексе Пустынки (Мстиславский район), самый мощный источник в Восточной Европе чистой воды Голубая криница (Славгородский район).

"Создание агроэкотуристического кластера поможет реально изменить развитие этих территорий, будет содействовать развитию в них агроэкотуризма, оживлению деятельности местных сообществ, власти и бизнеса. Бренд "Живая вода" маршрута "Край жыватворных крынiц" может в перспективе стать единым агроэко- либо туристическим брендом всей Могилевской области и, возможно, решит проблему позиционирования региона на рынке туристических услуг", - считают специалисты.

В пользу брендинга Могилевской области как Края животворных крыниц, или живой воды говорит то, что на Могилевщине самое большое в Беларуси сосредоточие уникальных природных объектов - криниц, при этом обряды, связанные с почитанием некоторых из них, занесены в Список нематериального культурного наследия Беларуси. Кроме того, в Могилевской области самые большие в стране запасы питьевой и минеральной воды. Бренд "Живая вода" можно рассматривать в гораздо более широком формате, например, так можно назвать стремительно развивающийся регион, предприятие, осуществляющее масштабную модернизацию, активно продвигающее свою продукцию на мировые рынки. Этот бренд может вполне отвечать политике целого региона, содействовать развитию экономики за счет создания положительного имиджа и повышения инвестиционной привлекательности территории.

Планируется также проведение нескольких семинаров-практикумов с участием белорусских и зарубежных экспертов по созданию перспективной концепции брендирования территории Могилевской области как Края живой воды, организация открытого конкурса на создание логотипа бренда и сувенирной продукции нового турмаршрута, создание совета кластера, который будет заниматься менеджментом и продвижением турмаршрута на рынке туристических услуг.  

Глава 3. Сотрудничество партнеров и поставщиков в процессе продвижения туристических услуг на рынке Польши

В последние годы туристический обмен между Польшей и Беларусью практически сошел на «нет». Наши соотечественники стали реже включать Польшу в программу своих путешествий из-за сложности в оформлении виз, а поляки не часто приезжают в Беларусь из-за отсутствия на польском туристическом рынке интересных и новых предложений. Эти и другие вопросы обсуждались руководителями польских и белорусских турфирм за круглым столом, который состоялся 12 марта в рамках визита представителей польского турбизнеса в Беларусь.

В последние годы туристический обмен между Польшей и Беларусью практически сошел на «нет». Наши соотечественники стали реже включать Польшу в программу своих путешествий из-за сложности в оформлении виз, а поляки не часто приезжают в Беларусь из-за отсутствия на польском туристическом рынке интересных и новых предложений. Эти и другие вопросы обсуждались руководителями польских и белорусских турфирм за круглым столом, который состоялся 12 марта в рамках визита представителей польского турбизнеса в Беларусь.

Целью визита руководителей польских турфирм стало знакомство с нашей страной как с туристическим направлением.

 Во время встречи  польские гости ознакомились  с туристическими возможностями  Минской области, где особое внимание  уделялось активному отдыху и агроэкотуризму.

Это направление активно развивается и в Польше.. Инфраструктура здесь постепенно развивается, а для агротуризма будет достаточно уровня двух звезд, ведь в первую очередь ставка делается на природу.

Не остались без внимания и белорусские санатории.. В Беларуси санаторная база развивается достаточно активно, чтобы начать совместную работу по оздоровлению наших туристов. Обмен опытом уже начался – в этом году на научный семинар, организованный моим коллегой, приглашены врачи из Беларуси». Кроме того, директора польских турфирм отмечают, что туристов могут заинтересовать так называемые сентиментальные туры.

Белорусские фирмы также получили взаимовыгодные предложения. Польских коллег заинтересовали экскурсионные туры по стране, а также совмещенные туры по Беларуси и Литве.

За круглым столом обсуждалась и организация сплавов по Августовскому каналу.

В мае этого года планируется провести совместный белорусско-польский семинар в Гродно, на котором будут обсуждаться туристические возможности этого водного пути.

В Беларуси поляков привлекает активный туризм. Сегодня турист не хочет отправляться в путешествие из-за одной страны, пришла пора комплексных туров». Однако обе стороны отмечают, что впереди еще много работы. И одним из препятствий на пути сотрудничества является отсутствие на канале пограничных пунктов.

Вопросам стоимости и оформления виз было уделено особое внимание. Директор Департамента туризма МСиТ Виктор Янковенко отметил, что с 30 декабря 2009 года стоимость частной визы для граждан Литвы, Латвии, Польши и Эстонии составляет 60 евро, для туристических групп от 6 и более человек – 25.

 Польская сторона, в  свою очередь, сделала предложение, которое значительно облегчит  оформление визы в Польшу. Так, в январе 2010 года Польская туристическая  палата совместно с Министерством  иностранных дел для граждан  России, Украины и Беларуси разработала  электронную систему ваучеров, согласно  которой ваучер становится единственным  необходимым для получения визы  документом. Чтобы получить доступ  к системе, нужно стать партнером  одной из туристических компаний  Польши. «Турфирма-партнер автоматически  получает аккредитацию для оформления  виз в польском консульстве, –  говорит Томаш Ожешко, директор компании «Aina Travel» из Кракова. – Процедура проста: фирма-партнер бронирует отель, а мы оформляем ваучер, копию которого высылаем в польское консульство, на таможню, а также самому туристу». Сегодня в Польше по этой системе работает 20 туристических фирм, аккредитовавших более 150 своих партнеров при польских консульствах. С апреля для получения визы турфирмам-партнерам не придется требовать от своих клиентов справки с работы и счета-фактуры из отелей, достаточно будет предоставить ваучер, заявление на выдачу визы, паспорт и фотографию туриста.

Польские туроператоры отмечают, что еще одним барьером для приезда польских туристов в Беларусь могут стать высокие цены в отелях.

Пока белорусские турфирмы видят возможное решение проблемы в поиске альтернативного размещения туристов

Встреча показала, что пока в развитии туристических отношений больший интерес проявляет польская сторона.

С визитом в Беларусь приехали представители 32 компаний из разных регионов Польши.

.

Заключение

32

Тур является товарной формой туристического продукта, реализуемого в идее путевки или ваучера. Как правило, он же является первичной продажной единицей туристического продукта на туристическом рынке. Наиболее распространены следующие виды туров:

групповые, удовлетворяющие интересы массового покупателя;

индивидуальные, предназначенные для индивидуальных пользователей или небольших групп;

и пэкидж-туры – заранее спланированный набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма.

Туристические услуги при этом делятся на основные (включенные в договор и оплаченные посетителем) и дополнительные (оплачиваемые в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания). Предлагаемый фирмами, туроператорами, тур может быть продан потребителю для личного пользования, в розницу, а также оптовым покупателям (фирмам-посредникам, турагенствам) для извлечения экономической выгоды. Он же, предлагаемый к продаже в розницу, продается в соответствии с установленными фирмами правилами продаж туристических путевок.

Бесспорным является тот факт, что какие бы усилия ни прилагало туристическое предприятие для эффективной организации работы с уже имеющимися услугами на всех стадиях их жизненного цикла, существует объективная необходимость разработки новых продуктов. Это связано с тем, что в условиях быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии фирма не может полагаться только на существующие продукты. В настоящее время произошло изменение желаний потребителя – он ждет новых, более познавательных и увлекательных предложений, новых направлений. И при этом, конкуренты прилагают максимум усилий, чтобы предложить ему эти новинки. Следовательно, разработка тура – сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии туристического обслуживания.

Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристическая фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.

Подготовительная работа начинается за два года и более до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, по новой программе или в новую страну.

Список использованных источников

1. Биржаков М.Б.: Введение в туризм: Акад. Туризма; Министерство общественного и профессионального образования РФ; БМИТ.- М.: Невский фонд; СПБ.: Герца, 2000. 315с.
2. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта: Учеб.пособие – М.: ГроссМедиа, 2008, 200 с.
3. Гуляев В.Г.: Организация туристской деятельности: Учеб.пособие – М.: Нелидж, 1996. 312с.
4. Дурович А.П. Продвижение туристского продукта на рынок: Учебное пособие. – Мн.: БГЭУ, 1999. 32с.
5. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма: Учебно-практ. пособие – Мн.: БГЭУ, 1999. 153с.
6. Закон Республики Беларусь 25 ноября 1999 г. N 326-З «О туризме» вред. Закона Республики Беларусь от09.01.2007 N 206-З.
7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 256с.
8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник для вузов /Н.И. Кабушкин.- 3-е изд., испр.- Мн.: Новое знание, 2002.- 416с.
9. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: учеб.пособие. СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. 320с
10. Копанев А.С. Туроперейтинг: Учеб.пособие. – Мн.: БГЭУ, 2000. 28с.
11. Кириллов А. Т. Маркетинг в туризме. – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1996. 184с.
12. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник для вузов /И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др.; Под ред. В.А. Квартальнова. – М.: Фин. и статистика, 2001. 287с
13. Маркетинг в туризме: учеб. пособие /А.П, Дурович. – 5-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2005. 496с.
14. Национальная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2006 — 2010 годы: Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 24 августа 2005г. N 927 //Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. 2005. –N 137. –5/16437.
15. Организация туризма: учеб.-метод. Пособие /Т.М. Сергеева. – Мн.: БГЭУ, 2006. 153с.
16. Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта /Под общ.ред. Грачевой – М.: Дашков и К, 2008. 276с.
17. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. 400с.
18. Туроперейтинг: Учеб.-метод. Пособие /Н.М. Бирицкая. – Мн.: БГЭУ, 2005. 209с.
19. Туризм: практика, проблемы, перспективы: Материалы Междунар. научн.-практ. конф.: Минск, 11 – 13 апреля 2001г. – Мн.: БГЭУ, 2001. 144с.