Продвижение туристических услуг Минска и Минской области на рынке Польши

Национальная программа развития туризма РБ на 2006 – 2010 гг. ]

Особенности реализации и проектирования туристических услуг 

    Актуальность изучения динамики и структуры туристского обмена между Республикой Беларусь и Республикой Польша, рыночных возможностей оптимизации туристских потоков обусловлена существующей тенденцией к интенсификации сотрудничества в сфере туризма между Республикой Беларусь и соседними государствами. В то же время численность туристов, выезжающих из Республики Беларусь в Республику Польша, и прием польских туристов в Беларуси резко сокращались, начиная с 2003 г. Так, объем туристского потока из Беларуси в Польшу уменьшился с 1078,31 тыс. человек в 2003 г. до 4,56 тыс.человек в 2008 г. Уменьшение туристского потока из Беларуси в Польшу обусловлено развитием альтернативных предложений и качественных услуг-заменителей на рынке выездного туризма Беларуси (страны Прибалтики, Румыния); изменением предпочтений белорусов в пользу экзотических направлений отдыха (Турция, Египет, Тайланд, Мальдивы, Китай, острова Карибского региона); развитием внутреннего (экологического, сельского) туризма в республике. К числу барьерных факторов туристского обмена относятся также ужесточение визового режима и системы таможенного пропуска на границе между двумя странами, многократное увеличение стоимости визы, распоряжение «По вопросу размера финансовых средств, которыми должен располагать гражданин, въезжающий на территорию Польши». В период с 2003 по 2008 г. посещение польскими туристами Республики Беларусь сократилось почти в 4 раза [1]. Падение объемов туристских прибытий из Польши в Беларусь объясняется вступлением Польши в Европейский союз, снятием визовых и таможенных ограничений для польских туристов на пересечение границ государств Евросоюза, изменением потребительских приоритетов польских туристов в новых условиях дифференциации предложения на рынке выездного туризма страны. Важным фактором является также достаточно высокая стоимость белорусского туристского продукта, формируемая за счет конкурентной силы национальных поставщиков транспортных услуг и услуг размещения. Несмотря на проявившиеся негативные тенденции туристского обмена между Беларусью и Польшей, общее историческое прошлое, пограничное положение (протяженность общей границы между двумя странами — 399 км), общей границы между двумя странами — 399 км), богатство природно-рекреационных и культурно-исторических ресурсов обеих стран служат предпосылками для изучения маркетинговых возможностей взаимодействия организаторов туризма в странах-соседках. Важным идентификатором необходимости проведения глубокого анализа перспектив и возможностей развития выездного туризма в Польшу, помимо снижения показателей объема туристских потоков, стала также низкая заинтересованность предприятий туристского бизнеса республики в создании и реализации турпродуктов, ориентированных на различные сегменты рынка выездного туризма в Польше. Идея проведения маркетинговых исследований ключевых факторов, определяющих интенсивность туристского обмена между Беларусью и Польшей возникла в рамках международного научно-образовательного проекта «Организация маркетинговых исследований для оптимизации туристского обмена между Республикой Беларусь и Республикой Польша», реализуемого совместно кафедрой международного туризма факультета международных отношений Белорусского государственного университета (г. Минск) и факультетом туризма и гостиничного хозяйства Гуманитарной Академии им. А. Гейштора (г. Теханов, Польша).

Оценка современных тенденций развития туристского обмена между соседними странами предусматривала проведение зеркального анализа текущего состояния и возможностей для роста туристского рынка обеих стран и методически поддерживалась дублированием основных направлений исследования для получения системного представления о ключевых факторах определяющих интенсивность туристских потоков.

В последние 20 лет возрос интерес к Белоруси у Поляков.  До этого они довольствовались тем, что белорусские туристы ехали в Польшу. В декабре 2007 года произошел первый виток кризиса, который ощутили и белорусские турфирмы, и европейские, ведь поток туристов значительно сократился, в том числе и в Польшу. Это катастрофа для нашей страны, для Польши и для всей инфраструктуры туризма. Чтобы вернуть белорусского туриста, польская сторона приглашала представителей наших турфирм на два польско-белорусских форума, сначала в Белосток, затем – в Краков. Однако главную причину, ставшую препоной для автобусных туров выходного дня, – консульский сбор размером 60 евро – устранить так и не удалось. Тогда Белорусские турисчические организации предположили, что пришло время повернуть туристический поток в другую сторону: из Польши в Беларусь. Решено было провести первый белорусско-польский форум в Минске, на который приехали 32 представителя польского турбизнеса. С белорусской стороны на встрече присутствовало всего шесть турфирм. Перед тем как отправиться в Беларусь, наши польские коллеги интересовались у организаторов, безопасная ли наша страна…

Представителей польских турфирм очень заинтересовали заповедники Беларуси с возможностью наблюдать за жизнью диких животных. Интерес вызвал детский отдых. Возможно, поступят предложения отправлять в летнее время детей в наши лагеря. Понравилась возможность приезжать в Минск на театральные спектакли, в оперу и балет, ведь для многих поляков в Беларуси языкового барьера не существует. Сегодня в Польше много внимания  уделяют агротуризму. Директора польских турфирм высоко оценили наши сельские усадьбы. Мы также старались показать места, связанные с нашей общей историей. Так, поляков заинтересовала программа по шляхетским усадьбам Беларуси вдоль литовской и польской границ, которая когда-то из-за отсутствия спроса была отложена в долгий ящик. До этого поляки чаще ездили только в приграничные районы Беларуси: в Гродно и Брест. У тур фирм Беларуси  была цель показать центральную, Минскую область. Мы принимали гостей в Минске, были в Логойске, Борисове, Смолевичах, Мире, Несвиже. Мы хотим, чтобы поляки в полной мере открыли для себя Беларусь.

Главным препятствием приезда поляков в Беларусь может стать наша отельная база. Во время визита в Беларусь польские гости неоднократно отмечали низкую категорию гостиниц. Кроме того, цены на отели очень высоки. Курс евро вырос во всем мире. И соответственно цены в валюте везде снизились, а у нас они неумолимо ползут вверх. По белорусским тарифам польский турист может снять комфортабельный номер в центре любой европейской столицы. 

Туристические агенства, которые организуют прием гостей:

Виаполь, Минск турист, Центр курорт, Топ тур.

Реализация туристического продукта:

1. Установление контакта с клиентом (Может организовываться как через телефонные переговоры, используется стандартная фраза «Здравствуйте, агенство «Ол сизонс трэвел», менеджер Екатерина, слушаем Вас». Если потребиетль приходит в агенство, специалист по продажам должен поприветствовать его стоя.)
2. Выявление основных потребностей клиента ( стоимость, дата отъезда/ приезда (вылета), направление). Обязательно необходимо поинтересоваться о следующих паспортных данных, если продается выездной тур, связанный с оформлением визы: срок действия паспорта (не старше 10 лет, не позже 3-6 месяцев), наличие двух свободных страниц
3. Процесс представления туристических услуг ( Использование служебного каталога и слайд- шоу, не содержащих бытовых фотографий)
4. Определение основных противоречий (Дата выезда/ приезда (трансферного ТС), дата вылета/ прилета, расположение отеля ( учет береговой линии и наличия пляжного шаттла), вид из окна, наличие и/или аренда кондиционера, тип пляжа ( песочный, галечный, насыпной), инфраструктура пляжа, тип питания, количество мест в номере, тип номера, этаж).
5. Оформление типового договора на оказание туристических услуг и прочих сопроводительных документов (1. Договор(преамбула, предме, права и обязанности сторон, реквизиты), 2.Программа тура- приложения №1 3.Догоаор о третьих лицах ( если требуется) –приложение №2  4.Дополнительное соглашение  сторон №3 (2)  5.Чек  6.Страховой полис  7.Билеты  8.Информационные материалы(буклеты и т.д)  9.Инструктаж о технике безопастности и правилах прохождения паспортно- таможенного контроля при пересечении границы  10.Комплектация сопутствующих документов (согласие на выезд зарубеж для несовершенолетних, справки о доходах, фотографии, ксерокопии трудовой книжки и т.д).
6. Дальнейшая помощь в решении организационно- взовых вопросов.

[www.minsk-region.gov.by

http://www.tio.by/newspaper/1423]