Предоставление дополнительный услуг в готинице

2. Основные понятия, используемые  в настоящих Правилах, означают:

гостиница - имущественный  комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный  для предоставления услуг;

потребитель - гражданин, имеющий  намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно  для личных, семейных, домашних и  иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

исполнитель - организация  независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Часть 2. Информация об услугах, порядок оформления проживания в  гостинице и оплаты услуг

3. Исполнитель обязан  довести до сведения потребителя  свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес)  и режим работы. Исполнитель размещает  указанную информацию на вывеске.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей  государственной регистрации и  наименовании зарегистрировавшего  его органа.

4. Исполнитель обязан  своевременно предоставлять потребителю  необходимую и достоверную информацию  об услугах, обеспечивающую возможность  их правильного выбора.

Информация размещается  в помещении, предназначенном для  оформления проживания, в удобном  для обозрения месте и в  обязательном порядке включает в  себя:

- настоящие Правила;

- сведения об исполнителе  и номер его контактного телефона;

- свидетельство о присвоении  гостинице соответствующей категории,  если категория присваивалась;

- сведения о подтверждении  соответствия услуг установленным  требованиям (номер сертификата  соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный  номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование  исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

- извлечения из государственного  стандарта, устанавливающего требования  в области оказания услуг;

- цену номеров (места  в номере);

- перечень услуг, входящих  в цену номера (места в номере);

- перечень и цену дополнительных  услуг, оказываемых за отдельную  плату;

- сведения о форме и  порядке оплаты услуг;

- предельный срок проживания  в гостинице, если он установлен  исполнителем;

- перечень категорий лиц,  имеющих право на получение  льгот, а также перечень льгот,  предоставляемых при оказании  услуг в соответствии с законами  и иными нормативными правовыми  актами;

- порядок проживания в  гостинице;

- сведения о работе  размещенных в гостинице предприятий  общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания  и др.;

- сведения об органе  по защите прав потребителей  при местной администрации, если  такой орган имеется;

- сведения о вышестоящей  организации.

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми  приборами.

Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных  языках субъектов Российской Федерации  и родных языках народов Российской Федерации.

5. Исполнитель обязан  обеспечить предоставление льгот  при оказании услуг тем категориям  граждан, которым такие льготы  предусмотрены законами и иными  нормативными правовыми актами.

6. Исполнитель вправе  заключать договор на бронирование  мест в гостинице путем составления  документа, подписанного двумя  сторонами, а также путем принятия  заявки на бронирование посредством  почтовой, телефонной и иной связи,  позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя  с него взимается кроме платы  за бронирование также плата за фактический  простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании  более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

7. Исполнитель - коммерческая  организация - обязан заключить  с потребителем договор на  предоставление услуг, кроме случаев,  когда отсутствует возможность  предоставления услуг, в том  числе если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.

8. Договор на предоставление  услуг заключается при предъявлении  потребителем паспорта или военного  билета, удостоверения личности, иного  документа, оформленного в установленном  порядке и подтверждающего личность  потребителя.

При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:

- наименование исполнителя  (для индивидуальных предпринимателей  фамилию, имя, отчество, сведения  о государственной регистрации);

- фамилию, имя, отчество  потребителя;

- сведения о предоставляемом  номере (месте в номере);

- цену номера (места в  номере);

- другие необходимые данные  по усмотрению исполнителя.

9. Исполнитель вправе  установить предельный срок проживания  в гостинице, одинаковый для  всех потребителей.

10. Исполнитель должен  обеспечить круглосуточное оформление  потребителей, прибывающих в гостиницу  и убывающих из нее.

11. Исполнитель не вправе  без согласия потребителя выполнять  дополнительные услуги за плату.  Потребитель вправе отказаться  от оплаты таких услуг, а  если они оплачены, потребитель  вправе потребовать от исполнителя  возврата уплаченной суммы.

Запрещается обуславливать  выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.

12. Цена номера (места в  номере), а также форма его оплаты  устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая  оплата проживания.

Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).

Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может  быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

13. Плата за проживание  в гостинице взимается в соответствии  с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по  местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя  плата за проживание взимается в  следующем порядке:

- не более 6 часов после  расчетного часа - почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов после  расчетного часа - плата за половину  суток;

- от 12 до 24 часов после  расчетного часа - плата за полные  сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более  суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

Исполнитель с учетом местных  особенностей вправе изменить единый расчетный час.

Часть 3 . Порядок предоставления услуг

14. Качество предоставляемых  услуг должно соответствовать  условиям договора, а при отсутствии  или неполноте условий договора  требованиям, обычно предъявляемым  к этим услугам.

Если нормативными правовыми  актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых  услуг должно соответствовать этим требованиям.

Материально-техническое  обеспечение гостиницы, перечень и  качество предоставляемых услуг  должны соответствовать требованиям  присвоенной ей категории.

15. Исполнитель обязан  предоставить потребителю без  дополнительной оплаты следующие  виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской  аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции  по ее получении;

- побудка к определенному  времени;

предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

16. Порядок проживания  в гостинице устанавливается  исполнителем.

17. Исполнитель в соответствии  со статьей 925 Гражданского кодекса  Российской Федерации отвечает  за сохранность вещей потребителя.

В случае обнаружения забытых  вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать  забытую вещь, или место его  пребывания неизвестны, исполнитель  обязан заявить о находке в  милицию или орган местного самоуправления.

18. В организациях общественного  питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются  вне очереди.

19. Потребитель обязан  соблюдать установленный исполнителем  порядок проживания и правила  противопожарной безопасности.

20. Потребитель вправе  расторгнуть договор на оказание  услуги в любое время, уплатив  исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

Часть 4. Ответственность  исполнителя и потребителя за предоставление услуг

21. Потребитель при обнаружении  недостатков оказанной услуги  вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения  недостатков;

- соответствующего уменьшения  цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть  договор на предоставление услуг  и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный  срок не устранил эти недостатки.

Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил  существенные недостатки в оказанной  услуге или иные существенные отступления  от условий договора.

Исполнитель должен устранить  недостатки оказанной услуги в течение  часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Требования потребителя  об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Потребитель вправе потребовать  также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с  недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные  для удовлетворения соответствующих  требований потребителя.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном  устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя  от ответственности в форме неустойки  за нарушение срока окончания  оказания услуги.

22. За нарушение сроков  удовлетворения отдельных требований  потребителя исполнитель уплачивает  потребителю за каждый час  (день, если срок определен в  днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной  цены номера (места в номере) или  цены отдельной услуги, если ее  можно определить.

23. За нарушение сроков  начала оказания услуг по договору  на бронирование мест в гостинице  исполнитель уплачивает потребителю  за каждый день просрочки неустойку  (пени) в размере 3 процентов суточной  цены забронированных мест.

Если исполнитель нарушил  сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель  по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю  новый срок;

- потребовать уменьшения  цены за оказанные услуги;

- расторгнуть договор  об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать  также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с  нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные  для удовлетворения соответствующих  требований потребителя.

Назначенные потребителем новые  сроки оказания услуги указываются  в договоре об оказании услуги.

При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

24. Исполнитель в соответствии  с законодательством Российской  Федерации несет ответственность  за вред, причиненный жизни, здоровью  или имуществу потребителя вследствие  недостатков при оказании услуг,  а также компенсирует моральный  вред, причиненный потребителю нарушением  прав потребителя.

25. В случае нарушения  исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

26. Потребитель в соответствии  с законодательством Российской  Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.