Понятие и сущность многофункциональных туристских комплексов

Понятие и сущность многофункциональных туристских комплексов

Несмотря на то, что история развития туризма насчитывает не одно столетие, до сих пор не существует однозначного определения данного понятия. Как сложное социально-экономическое явление, туризм определяется по-разному не только отдельными специалистами, но и работниками отрасли. 
В результате теоретических исследований сферы туризма, а также изучение исторического опыта становления санаторно-курортного и туристско-экскурсионного обслуживания в России и ее регионах, а также других стран, была сформирована экономическая категория «рекреационно-туристский комплекс». 
Под понятием туристско-рекреационный комплекс понимается совокупность предприятий, относящихся к индустрии туризма и сопутствующим отраслям экономики, находящиеся в непосредственной близости друг от друга, деятельность которых направлена на удовлетворение всевозможных потребностей туристов. 
В основе формирования «туристско-рекреационного комплекса» как экономической категории лежат не только теоретические исследования всех сфер, касающихся туризма, но и опыт становления туристско-экскурсионного и санаторно-курортного обслуживания в России и других зарубежных странах. 
Как было отмечено выше, туризм необходимо рассматривать как комплекс отраслей. При рассмотрении туризма как группы отраслей, принимаются во внимание отдельные предприятия, принадлежащие к разным отраслям. Если их объединить в единый комплекс, можно оценить не только роль каждого элемента в общем эффекте от туризма, но и проанализировать взаимосвязи между отдельными предприятиями – участниками, а также оценить степень этого влияния и взаимопроникновения одних отраслей в другие. 
Исследованием рекреационно-туристских комплексов ученые занимаются достаточно долгое время. Однако, именно сегодня в условиях свободной конкуренции в рамках современной маркетинговой концепции производства важно увидеть залог успешного развития туризма не в эффективной работе отдельного предприятия или отрасли, а в совместной работе, политике и стратегии всех участников создания и реализации туристского продукта. 
Рассмотренный на примере ТРК комплексный подход все чаще используется в последнее время как в мировой практике строительства, так и в Российской. 
Все предприятия, входящие в этот комплекс имеют разную функциональную направленность. Поэтому эти образования можно назвать многофункциональными комплексами. 
В последнее время строительство различного рода многофункциональных комплексов становится все более популярным. Этот формат застройки используется и в строительстве жилья, и торговых комплексов, также становятся популярны многофункциональные комплексы в индустрии гостеприимства. 
Согласно классификации Urban Land Institute, многофункциональный комплекс, или как его еще называют mixed-use – это «проект, который получает доход от трех и более функциональных назначений, имеющих независимый спрос». 
Многофункциональность помогает снизить риски за счет распределения их между несколькими составляющими, а также позволяет надеяться на их «перекрестное опыление» - посетители и арендаторы одной части комплекса могут составить аудиторию и другой его функциональной части. 
В основе идеи создания многофункциональных комплексов лежит именно экономическая целесообразность. Кроме этого нельзя исключать и максимальное использование потенциала отведенного участка земли. При строительстве многофункционального комплекса на небольшом участке земли можно извлечь большую прибыль, чем при строительстве одиночного объекта. Это связано с тем, что привлекательность каждого элемента комплекса повышает привлекательность остальных элементов.  
Однако, объединяя в себе несколько направлений, такого рода комплексы имеют доминирующую функцию, которая четко выделяется среди всех имеющихся в данном комплексе. Эта функция зависит от функционального назначения комплекса в целом. Для многофункциональных туристско-гостиничных комплексов доминирующей функцией можно считать проживание, то есть гостиничные услуги. Именно это направление МТГК занимает максимальный объем комплекса и зачастую является базой для всех остальных составляющих. 
Таким образом, базируясь на вышеописанных особенностях многофункциональных комплексов и приведенном определении, можно обозначить понятие Многофункционального Туристско-Гостиничного комплекса. 
Многофункциональный Туристско-Гостиничный Комплекс – это проект, основной функцией которого является предоставление гостиничных услуг, остальные предприятия, входящие в комплекс также принадлежат к индустрии туризма и спрос на их услуги независим от спроса на услуги гостиницы. То есть предприятия, входящие в комплекс могут обслуживать не только клиентов гостинцы, но и других потребителей. 
Нельзя сказать, что предприятия, входящие в МТГК имеют совсем независимый спрос. Все же, в отличие от торговых или жилых многофункциональных комплексов, все они принадлежат к одной индустрии – индустрии туризма. Поэтому скорее их спрос дополняет друг друга. Таким образом, достигается синергетический эффект. Именно достижение этого эффекта и является основной идеей строительства подобных комплексов. 
Для того, чтобы был достигнут синергетический эффект и для повышения эффективности деятельности комплекса в целом и каждого предприятия, входящего в него, в отдельности, необходимо чтобы была разработана единая концепция функционирования комплекса. На основании общей концепции должна быть разработана единая стратегия для всего комплекса. Кроме единой концепции и стратегии необходимо разработать и единую маркетинговую политику. Также для достижения единообразия обслуживания клиентов на территории комплекса необходимо разработать единые стандарты качества обслуживания посетителей. Только при выполнении всех этих требований будет достигнут синергетический эффект и деятельность комплекса будет эффективной. 
Многофункциональный туристские комплексы можно классифицировать по многим признакам. Рассмотрим классификацию по целям, с которыми посещают эти центры туристы. 
По целям можно выделить следующие виды МТК: 
Деловые МТК;

Рекреационные МТК;

Лечебно-оздоровительные МТК;

МТК, предлагающие услуги по обучению;

Специализированные МТК;

МТК на базе культурно-духовных центров.

Каждая группа МТК имеет свои специфические особенности, касающиеся не только набора основных и дополнительных услуг, но и требований к персоналу, а также к формированию материально-технической базы.  
Для деловых МТК характерно в качестве дополнительных услуг наличие фитнес-центра, а также вечерних развлечений. Особенностью материально-технического оснащения будет обязательное наличие высокотехнологического бизнес-центра, а также оснащение номеров, рассчитанное на такого рода туристов, то есть подключение к сети Интернет, возможность проведения переговоров и совещаний и т.д. Что касается персонала комплекса, то в штате необходимо наличие специалистов по IT, а также профессиональных секретарей, услуги которых могут понадобиться клиентам комплекса. 
Что касается рекреационных МТК, то дополнительными услугами в них будут являться круглосуточные развлечения, предоставление услуг по организации походов, других спортивных развлечений, а также анимация. В связи с этим, в штате данных комплексов должны быть аниматоры, инструкторы, спортивные тренеры и т.д. Материально-техническая база будет зависеть от специализации комплекса. Если это комплекс, располагающийся рядом с морем, озером, рекой, то необходим оборудованный пляж. Если специализация комплекса связана с горнолыжным отдыхом, то необходимо наличие специализированного транспорта и оборудования для занятия горными лыжами и т.д. Однако, для всех этих комплексов необходимо присутствие проката спортинвентаря, что также накладывает свой отпечаток на формирование материально-технической базы. 
Для лечебно-оздоровительных МТК характерно наличие лечебно-оздоровительной базы, что накладывает свой отпечаток и на материально-техническую базу и на комплектацию штата сотрудников, среди которых должны присутствовать врачи, средний медицинский персонал, массажисты и т.д. В качестве дополнительных услуг также могут предлагаться развлечения и присутствовать анимация. 
Все вышеперечисленные виды МТК имели в качестве основной функции – размещение. Далее рассмотрим категории комплексов, для которых размещение не является основной функцией, то есть услуги этих комплексов рассчитаны как на длительное, так и на кратковременное пребывание в них туристов. 
Специализированные МТК, предоставляющие услуги по организации охоты, рыбалки и т.д. Как уже было отмечено, проживание не является основной функцией. Для подобных комплексов характерно наличие прежде всего природных условий для охоты, рыбалки и т.д. Поэтому основной услугой будет предоставление возможности поохотиться, порыбачить и т.д. Обязательной дополнительной услугой является наличие услуг по обработке трофеев. Что касается материально-технической базы, то в ней необходимо присутствие специализированной техники, снаряжения, транспорта и т.д. В штате данных комплексов необходимо присутствие егерей, проводников, обработчиков трофеев и прочих специалистов. 
И последний вид многофункциональных комплексов – МТК на базе культурно-духовных центров - то основной услугой будут являться услуги основополагающего центра – духовного или культурного. Это могут быть комплексы при различных музейных центрах, монастырях и других культовых мест. В качестве дополнительных услуг обязательно наличие сувенирных лавок и магазинов, однако услуги питания и размещения также могут входить в данные комплексы. Что касается штатного персонала такого рода комплексов, то в нем должны присутствовать специалисты – историки, культурологи, а также экскурсоводы. 
Все перечисленные выше виды МТК и их специфические особенности представлены в табл. 1.2. 
Таким образом, все МТК включают в себя множество услуг – основных и дополнительных. У всех видов есть свои отличительные особенности, однако, есть и общие моменты – во всех категориях в том или ином виде присутствуют услуги по размещению, питанию и развлечениям. Таким образом, все эти виды услуг должны присутствовать в каждом многофункциональном туристском комплексе. 
Отличием МТК от рекреационного туристского комплекса является то, что все услуги, предоставляемые в рамках одного МТК связаны территориально, то есть оказываются на территории комплекса. Предприятия, оказывающие эти услуги относятся к единому руководству, либо взаимосвязаны друг с другом иными договорными отношениями. Однако, именно тот факт, что все эти предприятия относятся к одному комплексу, должен откладывать отпечаток на формирование общей стратегии, концепции, а также на разработку общей системы качества.