Ответственность туристического оператора за достоверность информации туристического продукта

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего учебного образования

«Красноярский государственный  педагогический университет 

Им. В.П. Астафьева»

                                                       Доклад

                  На тему: «Ответственность туристического оператора за достоверность информации туристического продукта »

Выполнил  Ахмедли Орхан

Студент 2 курса

Факультет «Сервис»

Содержание

 

1.Понятие ответственности

2.Виды ответственности

3. Гражданско-правовая  ответственность тур. фирм

4.Ответственность тур. фирм перед туристом

5.Практика

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие ответственности

 

Отве́тственность — субъективная обязанность отвечать за поступки и действия, а также их последствия. (1)

Отве́тственность — определенный уровень негативных последствий для субъекта в случае нарушения им установленных требований. По характеру санкций за совершаемые действия выделяют следующие виды ответственности: юридическую, материальную, моральную, политическую и др. (1)

Отве́тственность — личностная характеристика человека, описывающая его способность обстоятельно анализировать ситуацию, заранее прогнозировать последствия (весь комплекс следствий) своих действий или бездействий в данной ситуации и делать выбор формы своих поступков с готовностью принять последствия выбора, как неизбежные свершившиеся факты. (1)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Виды ответственности

 

На территории Российской Федерации классифицируются следующие  виды правовой ответственности:

1.  Уголовная. Данная ответственность наступает в случае совершения конкретного перечня преступления. Она определяется исключительно законом (УПРФ и УКРФ). Юридическим правом привлекать лицо к данному виду ответственности обладает только суд. В качестве наказания предусматривается конфискация принадлежащему правонарушителю имущества и лишение его свободы. В основе определения данной ответственности находится презумпция невиновности.

2.  Административная. Возникает в случае совершения ряда проступков, которые в соответствие с Административным кодексом РФ, классифицируются как административные правонарушения. Такие дела рассматривают административные комиссии, к примеру, ОППИ, ОВД и другие. Наказание – штраф, а также административный арест правонарушителя.

3  Дисциплинарная. Наступает данная ответственность при совершении дисциплинарных проступков. Привлечь к ней могут лица, обладающие дисциплинарной властью над работающими в коллективе работниками. Предусматриваемое наказание - предупреждение, затем выговор, а уже напоследок увольнение.

4.  Гражданско-правовая. Возникает в том случае, когда нарушаются договорные обязательства, связанные с имуществом. Предусматриваемая компенсация – возмещение в полной мере ущерба. В соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса РФ определяется данная ответственность судом либо другим административным органом.

5.  Материальная. В случае возникновения таковой, рабочие или служащие обязаны возместить ущерб, нанесенный предприятию. Причём размер возмещения определяется в процентном отношении к заработной плате.

 

 

 

 

 

 

3. Гражданско-правовая  ответственность тур. фирм

Гражданско-правовая ответственность  и порядок ее применения один из дискуссионных вопросов гражданского права. Большинство теоретиков гражданского права выдвигают свое представление понятия «гражданско-правовая ответственность». Алексеев С.С. связывает понятие гражданско-правовой ответственности с неуклонным, инициативным исполнением субъектами гражданского права своих обязанностей . Братусь С.Н. под ответственностью понимает меры государственного или общественного принуждения, включая принуждение должника к исполнению принятой на себя обязанности в натуре . Толстой А.С. представляет гражданско-правовую ответственность, как санкцию, применяемую к правонарушителю в виде возложения на него дополнительной гражданско-правовой обязанности или лишения принадлежащего ему гражданского права .

Представляется, что наиболее точным является определение предложенное Покровским И.А., – гражданско-правовая ответственность – это правоотношение, выражающееся в виде неблагоприятных последствий имущественного или не имущественного характера на стороне правонарушителя, обеспеченных государственным принуждением или сопровождающимся осуждением правонарушения и его субъекта. В данном определении содержатся все признаки присущие гражданско-правовой ответственности:

• это форма государственно-принудительного воздействия на нарушителей норм права;
• применяется к лицам, допустившим правонару­шение;
• носит имущественный, компенсационный характер;
• состоит в применении к правонарушителю предусмотренных гражданским законодательством санкций, в основном взыскиваемых в пользу пострадавшей стороны.

Думается, не совсем верным является использование при определении  гражданско-правовой ответственности термина «правоотношение», наиболее точным будет использование фразы «форма государственного принуждения». Таким образом, гражданско-правовая ответ­ственность – это форма государственного принуждения, связан­ная с применением санкций имущественного характера, направленных на восстановление нарушенных прав равноправных участников гражданского оборота.

Привлечение к гражданско-правовой ответственности возможно лишь при  наличии определенных, предусмотренных  законом условий. Их совокупность образует состав гражданского правонарушения.

Согласно п.1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство, либо исполнившее его ненадлежащим образом несет ответственность  при наличии вины, кроме случаев, когда законом или договором  предусмотрены иные основания ответственности. Таким образом, полный (общий) состав гражданского правонарушения включает в себя следующие условия (элементы):

1. Противоправность поведения (неисполнение  туристской фирмой условий договора  о качестве туристских услуг,  непредоставление полной и достоверной информации туристу)

2. Наличие вреда (испорченный  отдых, неполучение туристом услуг  обусловленных туристской путевкой  и договором)

3. Причинная связь  между противоправным поведением  и возникающим вредом (неполучение  туристом услуг обусловленных  туристской путевкой и договором произошло вследствие неисполнение туристской фирмой условий договора)

4. Вина причинителя  вреда.

Турист, как потребитель  услуг, имеет право на возмещение материального и морального вреда. Имущественный (материальный) вред –  это материальные (экономические) последствия правонарушения, имеющие стоимостную форму. Денежную оценку имущественного вреда называют убытками. В п. 1 ст. 15 ГК РФ указывается на два вида убытков: реальный ущерб и упущенная выгода.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Ответственность тур. фирм перед туристом

     В соответствии  с Постановлением Правительства  РФ от 18.06.2007г. №452 "Об утверждении  правил оказания услуг по реализации  туристского продукта" если исполнитель  при заключении договора о  реализации туристского продукта  был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

     Турфирма  обязана предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует условиям договора о реализации туристского продукта, а также требованиям, установленным федеральными законами Российской Федерации.

     Согласно  Закону РФ "О защите прав  потребителей" несет ответственность:

• за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
• за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
• за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
• за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
• за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

 

     В случае  не представления потребителю  информации о туристском продукте, в момент заключения договора, он вправе потребовать от исполнителя  возмещения убытков, причиненных  необоснованным уклонением от  заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

 

     Если турфирма  нарушила сроки оказания услуги, установленные договором о реализации туристского продукта, потребитель по своему выбору вправе:

• назначить турфирме новый срок;
• поручить оказание услуги  третьим лицам за разумную цену и потребовать от турфирмы возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
• отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

     Потребитель  вправе потребовать также полного  возмещения убытков, причиненных  ему в связи с нарушением  сроков оказания услуги.

 При обнаружении  недостатков оказанной услуги  потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Практика

 

  А. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью (ООО) "ИСлайн" компании "Рок Уолдуайд Лимитед" о расторжении заключенного между ней и указанной иностранной компанией договора от 17 февраля 2000 года, по которому ей должны были оказать услуги, связанные с предоставлением для проживания апартаментов в нескольких гостиничных клубах, расположенных на Канарских островах (Испания), в течение одной недели в одном календарном году, о взыскании уплаченных ею по этому договору 1 тыс. долларов США и 30 долларов США - за передачу данной суммы банку, а также о компенсации морального вреда в сумме 2 тыс. рублей.

В обоснование своих  требований истица указала, что договор  заключила через ООО "ИСлайн" под воздействием рекламного прессинга, однако в последующем выяснилось, что она не может воспользоваться предлагаемыми по этому договору туристскими услугами, в связи с чем обратилась с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, но ей необоснованно отказали.

Заочным решением Чертановского  районного суда г.Москвы от 1 июня 2001 года договор расторгнут, с компании "Рок Уолдуайд Лимитед" в пользу А. взыскана сумма в рублях, эквивалентная 990,67 доллара США на день исполнения платежа, и компенсация морального вреда в размере 200 руб., а также госпошлина в доход государства в сумме 981 руб. 81 коп., в остальной части иска и в иске к ООО "ИСлайн" отказано.

Судом установлено, что  при заключении с А. договора на оказание упомянутых услуг были нарушены ее права на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора. Это и явилось причиной обращения истицы с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.(5)

Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставить потребителю такую информацию предусмотрена в ст.10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей".(4)

    

 

 

 

 

                                                        Содержание

 

1. Википедия

2. Лисанюк Е.Н. Ответственность государства и норма прав человека, Изд-во СПбГУ, 2012.

3. ГК РФ.

4. Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей".

5. http://docs.cntd.ru/document/901858714