Отчет по практике в турфирмы ООО «Пегас»

Содержание 

Введение...............................................................................................................3

1. Общие сведения о  предприятии .....................................................................4

2.Моя работа....................................................................................................5

Заключение ........................................................................................................21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Я, студент 3 курса Торгово-Экономического колледжа, проходил производственную практику в городе Саянске, в туристической фирме «Эксклюзив». В течение 4 недель, в период с 25.11.13 по 29.12.13 (в среднем по 2 часа работы в день).

Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола. Программы и учебный процесс, применяемые в университетской  системе, в колледжах и многопрофильных  профессиональных училищах, охватывают большой спектр профессий, необходимых  для индустрии туризма, но не все. Мало быть дипломированным специалистом для успешной работы в туристической  фирме. Для этого еще необходимо иметь опыт по работе в данной сфере  обслуживания.

Актуальность производственной практики стоит в том, чтоб применить свои теоретические знания в работе по специальности.

Для того чтобы туризм в  городе Саянске преуспевал, турфирме государственного и частного сектора необходимо обладать минимумом административных требований и максимумом персонала, квалифицированного в данной области.

Целью прохождения мной практики было получение профессиональных навыков в организационных моментах; ознакомиться с работой организации в целом, с ее деятельностью, изучение принципов ее работы.

А также углубление и укрепление знаний, полученных в процессе учебных  занятий; принятие и реализация решений  в практической деятельности.

Ознакомиться с формами  взаимодействия туроператора и турагента, методами регулирования взаимоотношений.

Укрепить уже имеющиеся  навыки и знания в данной сфере.

Узнать структуру туристической фирмы «Эксклюзив», узнать специфику работы турфирмы; выявить необходимые документы для функционирования фирмы в нашем городе; определить требования к сотруднику офиса турфирмы.

 

Задачи производственной практики:

• участие в поступлении финансовых средств в фирме; гостеприимный прием посетителей, предоставление адекватной информации с целью оказания помощи в ориентировании и оценке посещаемых мест; ознакомление посетителей офиса с предложениями фирмы.
• ознакомиться с предприятием; узнать специфику и особенности турфирмы; познакомится с нормативно-правовыми документами турфирмы; узнать основные направления деятельности фирмы;
• изучить характеристику маркетинговой стратегии фирмы; характеристику сегмента рынка турфирмы; изучить кадровый потенциал предприятия и его формирование; функции управленческого персонала; методы повышения эффективности управленческого труда;
• узнать информационную систему управления фирмы; массивы информации; коммуникационный процесс.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общие сведения  о предприятии

ООО «Эксклюзив» работает в городе Саянске с 2008 года. За период работы фирма сумела завоевать небольшой круг постоянных клиентов и зарекомендовала себя как надежную турфирму. Все эти годы фирма успешно пользовалась спросом, как со стороны Саянских туристов, так и со стороны туристов из ближайших городов.

Организационно правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

Местонахождение турфирмы: Российская Федерация, Иркутская область, г.Саянск, мкрн. Юбилейный, д. 42.

Телефон турфирмы: 5-42-50. «Эксклюзив» работает с понедельника по пятницу с 9 до 18.

Основные направления фирмы: Египет, Таиланд, Китай, Вьетнам, Индия. Эти направления позволяют компании ориентироваться на достаточно широкий, и в то же время, постоянно растущий сегмент рынка.

          Сезонность турфирмы это: август и сентябрь.

Мертвый сезон это: февраль  и апрель.

Скидок в турфирме нет, но есть горящие туры, которые очень хорошо покупаются туристами. Фирма ориентирована больше на отдых для молодежи и пожилых людей.

Потребность населения в  туруслугах в общем, довольно не велика, так как населения предпочитает отдыхать дома. В турфирме "Эксклюзив" чаще всего присущ "разовый отдых".

 

«Эксклюзив» –молодая компания, но успешное продвижение на рынке туруслуг ставит фирму в один ряд со многими известными туристическими компаниями, а постоянный рост объема продаж и клиентской базы, показывает правильность выбранной политики и принципов работы.

 

В компании трудится дружный  коллектив профессионалов, главный  принцип которых – клиент всегда прав. Компания мобильна и быстро реагирует  на любые изменения рынка и  потребностей своих клиентов.

В компании постоянно ведется  работа по улучшению качества предоставляемых услуг.

Основной принцип в  работе с клиентом - достижение партнерских  взаимоотношений, направленных на долгосрочное и эффективное  сотрудничество.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Моя работа

Моя работа заключалась в том, чтобы правильно и грамотно применить свои знания на деле. Своевременно являться на рабочее место. Вести себя дисциплинированно и соблюдать правила и порядок фирмы.

25.11.13-28.11.13 Знакомство с  продаваемыми странами (Египет, Таиланд, Китай, Вьетнам, Индия) с прямым вылетом из Иркутска.

2.12.13-13.12.13 Знакомство с системой работы туроператоров Pegast, Tez-tour, Anextour, Библиоглобус. Система бронирования. Изучение состава турпакета.

16.12.13 Присутствие при оформлении предновогоднего тура в Таиланд.

- ксерокопия загранпаспорта;

- составление договора;

- бронирование;

- помощь в различных  вопросах.

17.12.13-19.12.13 Отвечал на звонки и давал консультации по различным вопросам.

20.12.13 Выдача документов туристу.

- ваучер;

- страховка;

- электронный билет.

23.12.13 Обзванивал туристов  по ближайшим вылетам. Подача  рекламы в газету и на радио.

 

 

 

 

 

 

Заключение

Производственная практика  проходила в ООО «Эксклюзив». ООО «Эксклюзив» работает на Саянском рынке туруслуг с 2008года.

За время прохождения  производственной практики мне удалось  выполнить все цели и задачи поставленные передо мной.

За период работы фирма  сумела завоевать круг постоянных клиентов и зарекомендовала себя как надежную турфирму. Все эти годы продукция фирмы успешно пользовалась спросом, как со стороны Саянских туристов, так и со стороны туристов из ближайших городов. 

В компании трудится дружный  коллектив профессионалов, главный принцип которых – клиент всегда прав. Компания мобильна и быстро реагирует на любые изменения рынка и потребностей своих клиентов.

В компании постоянно ведется  работа по улучшению качества предоставляемых услуг.

Ценовая политика: фирма  проводит тщательный и регулярный мониторинг цен основных конкурентов и старается  держать свои цены немного ниже. Таким образом, ООО «Эксклюзив» удается держать марку одной из самых доступных по ценам турфирм.