Отчет по практике в турфирме PEGAS Touristik

КРАЕВОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«АЛТАЙСКИЙ КОЛЛЕДЖ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И БИЗНЕСА»

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ

по производственной практике

ПМ.05 «Предоставление экскурсионных услуг»

 

 

100401 «Туризм»

(углубленный уровень)

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила

обучающаяся группы №

Бах Кристина

 

Руководители практики:

Мастер производственного обучения – Брагина Светлана Ивановна

Руководитель практики от предприятия – Секретарь Терентьева Наталья Георгиевна

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Бийск

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………..3

1 Характеристика турагентства «PEGAS Touristik»……………………..5

1. Организационная структура турагентства…………………………..6
2. Обслуживание и сопровождение в туристической поездке………. 7
2. Туристический маршрут «Белокуриха»……………………………..10 

Заключение  11

Список литературы        12

Список приложений        13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Алтайский край - одна из наиболее интересных в туристическом плане территорий России. За последние три года его посетили туристы из 60 стран. Многих привлекли памятники архитектуры и культуры исторических городов края, таких как Барнаул, Бийск, Змеиногорск и Камень-на-Оби.

Алтайский край характеризуется комбинацией горного и равнинного рельефов, красотой реки Обь и разнообразием живописного ландшафта. Здесь существуют все возможности для развития нетрадиционных форм туризма. На территории края находится множество археологических и этнологических памятников, а именно: курганные и грунтовые могильники, древние поселения и городища, пещерные стоянки каменного века, горные выработки на медь и золото.

Горы - это прекрасное место для альпинистов и туристов-горнолыжников. Еще одним увлекательным видом отдыха является охота: на медведя, марала, лося, лису, кабана, глухаря. В крае расположено несколько курортов, использующих лечебные источники с радоновыми водами и лечебные грязи. Наиболее известен из них Белокуриха, один из крупнейших курортов в России, имеющий удивительные радоно-силикатные источники.

Туризм - один из самых перспективных секторов экономики края с большим потенциалом для быстрого развития.

Производственную  практику проходила на предприятии PEGAS Touristik.

Сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

Целью данного отчета по практике является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы PEGAS Touristik в качестве турагента.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

1. детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
2. дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
3. рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
4. рассмотреть экскурсионный маршрут.

Сроки прохождения производственной практики: с 07 апреля 2014 г. по 03 мая 2014 г.

 

 

1 Характеристика турагентства  «PEGAS Touristik»

Туроператор «PEGAS Touristik» появился на туристическом рынке в 1994 году, когда российский рынок туристических услуг начал бурно развиваться. Сегодня «PEGAS Touristik» является признанным туристическим лидером, обладая широким ассортиментом туруслуг и определенным набором разрабатываемых туристических направлений.

Основными направлениями «PEGAS Touristic» являются:

1. Турция, Египет, Тунис, Греция, Италия, Испания, Кипр, Андорра;
2. Индия, Тайланд, Индонезия, Китай;
3. Доминикана.

Фирма организует как пляжный отдых, так и экскурсионные туры. Также «PEGAS Touristik» предлагает новую услугу – VIP обслуживание, которое подразумевает индивидуальный, максимально комфортный отдых в Египте, ГОА, Таиланде, Турции, Тунисе и Греции. Туроператор предлагает не только проживание в отелях высокого класса и «Fast track» в аэропорту. Но и индивидуальный трансфер по выбору по прилету и при вылете, также в течение всего отдыха, индивидуальные экскурсии  с гидом.

Туроператор имеет около 30 аккредитованных фирменных туристических агентств, обладающих финансовым обеспечением 30-60 тыс.

Рублей. Также туристическая фирма тесно сотрудничает с агентством «1001 Тур», который в 2007 году стал лучшим сетевым по итогам работы за этот период.

«PEGAS Touristik» предоставляет высококачественное обслуживание туристов, общение с профессиональными сотрудниками, предлагает большой выбор отдыха в зависимости от ценовой категории и предпочтений туристов. Регулярно участвует в туристических ярмарках и выставках, международных и российских формах и имеет ряд наград за свою работу.

«PEGAS Touristik» в городе Бийске находится по следующим адресам:  ул. Васильева, 28, ул. Красноармейская, 79, ул. Советская, 205/2 и имеет график работы понедельник – пятница с 10.00-18.00, суббота с10.00-14.00.

 

1. Организационная структура турагентства

«PEGAS Touristik» имеет все реквизиты, обеспечивающие его деятельность: расчётный счёт в банке по основной деятельности, эмблему, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, штампы и бланки со своим полным фирменным наименованием на русском языке, иные реквизиты. В своей деятельности предприятие руководствуется Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", внутренними регламентами предприятия.

Организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью, учрежденное одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли определенных размеров в соответствии с учредительными документами. Участники «PEGAS Touristik»» не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Сфера туроператорской деятельности - международный выездной туризм, специализация - пляжный отдых.

Деятельность фирмы заключается в реализации и обслуживании туристского продукта, с вылетом из города Барнаула, турагентам (заключение контрактов как с уже существующими, так и с новыми турагентствами, оказание консультационной поддержки, бронирование, оформление виз, выдача документов, обучение менеджеров турагентств и т.д.) Офис соблюдает общепринятую политику и правила работы.

 

 

 

 

 

 

2. Обслуживание и сопровождение в туристической поездке

Под сопровождающим принято понимать представителя турфирмы, который сопровождает туристов в дороге к месту потребления туруслуги. А руководитель группы, являясь также представителем турфирмы, находится с группой в течение всего времени отдыха. Руководитель может быть одновременно и сопровождающим, т.е. находиться с группой с момента посадки в транспорт до прибытия домой. Предоставление сопровождающего или руководителя является дополнительной услугой со стороны турпредприятия и гарантией быстрого и своевременного урегулирования возникающих проблем, конфликтов и непредвиденных ситуаций.

Для взрослых групп туристов наличие сопровождающего (руководителя) не обязательно, но желательно. Единых требований к количеству человек в группе на одного сопровождающего (руководителя) нет. Это зависит от принимающей стороны, т.е. предварительно оговаривается количество льготных мест для сопровождающих. (Например, каждая 11 или 21 путевка бесплатна. Соответственно, на 10 или 20 туристов должен приходиться один сопровождающий (руководитель). Для туристских детских групп свыше 20 человек, как правило, присутствуют два педагога или один сопровождающий (руководитель), в особых случаях - медработник

Перечень документов, проверяемых при проведении проверок туристических автобусов представителями контролирующих органов.

Проверить наличие у руководителя группы:

1. копий лицензии, сертификата, свидетельства о регистрации;

2. списков группы туристов, заверенных туристическим предприятием.

3. согласованной с транспортником технологической карты маршрута (программы обслуживания туристов в путешествии по маршруту следования), разработанной в соответствии с требованиями ГОСТ 28681.1-95;

4. анкет по изучению степени удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг (опросных листов);

5. списка телефонов экстренных служб в странах, по которым проходит маршрут путешествия, контактных телефонов и адресов партнеров, обслуживающих маршрут;

6. путевой информации, включая полезную информацию для туриста о правилах временного пребывания в стране, обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и др. объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей среды, часовом поясе и климатических условиях на маршруте, опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествия, факторах риска для здоровья, правилах личной безопасности и сохранности имущества, особенностях путешествия, курсе валют и порядке их обмена, правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки и прочей полезной информации.

Проверить наличие у каждого туриста комплекта туристических документов:

1. оформленных ваучеров на предоставляемые услуги;
2. страхового полиса (при обязательном страховании).

Клиент обязан:

1. ознакомиться с условиями тура, приведенными в договоре;

2. заключить с фирмой договор на предоставление услуг и внести сумму аванса;

3. своевременно предоставить фирме необходимые документы для оформления выездных документов;

4. своевременно прибыть на пункт сбора группы, имея при себе паспорт, ваучер, доверенность на детей, справку из банка на провоз валюты сверх установленного количества и другие необходимые документы;

соблюдать правовые нормы РБ и страны пребывания и нести персональную ответственность за их соблюдение;

5. возместить причиненный иностранной фирме, организациям-посредникам турфирмы и гражданам ущерб непосредственно на месте причинения вреда в соответствии с правилами, действующими на территории пострадавшей стороны;
6. оплатить все заказанные дополнительные услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Туристический маршрут «Белокуриха»

Город-курорт Белокуриха отнесен к уникальным курортам Российской Федерации. Поистине жемчужиной Белокурихи можно считать не имеющие аналогов лечебные радоносодержащие источники, и, конечно, чистый горный воздух с высоким содержанием полезных человеку аэроионов.

Успешное лечение в многочисленных санаториях проходит в сочетании с хорошо организованным отдыхом, участием в разнообразных экскурсиях, пешими прогулками и т.д. Здесь созданы прекрасные условия для организации и проведения конгрессов и симпозиумов международного уровня. 

Объекты для посещения:

1. Оздоровительный центр «Водный мир»: разделен на три основные зоны: территория бассейнов, термоблок, включающих в себя семь различных бань и саун, спортивные залы.
2. Аквапарк курортного отеля «Беловодье»: это комфортабельный курортный отель, четыре звезды которого являются путеводными для истинных ценителей комфорта и развитой инфраструктуры, европейского сервиса и широкого спектра возможностей для отдыха и лечения. Здесь к вашим услугам лицензированный центр восстановительной медицины и реабилитации, на который равняются 
3. г. Церковка с канатно-кресельным подъемником: ее протяженность составляет 2050 м, а высота, на которую она может поднять над уровнем моря всех желающих – 801 м.

 

 

 

 

Заключение

Главная задача в сфере туризма - достижение высокого уровня оказания услуг. Туристская услуга рассматривается как результат деятельности предприятия по удовлетворению потребностей в отдыхе и проведении досуга. Сам процесс обслуживания - это совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуг при реализации турпродукта и организации досуга. Турфирма - это не только вид предприятия с экономической деятельностью, но и сложная организационная структура, характеризуемая распределением целей и задач управления между целыми подразделениями и отдельными работниками.