Отчет по практике в турфирме

          МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Забайкальский государственный университет»

(ФГБОУ  ВПО «ЗабГУ»)

Институт социальных наук, психологии и педагогики

Кафедра социокультурного туризма

 

 

Анализ деятельности туристского предприятия

ООО «ТУРАГЕНТСТВО ЗАБАЙКАЛЬЕ»

 

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

 

 

Выполнила:

студентка группы Турб-11

Гаина К. Д.

 

                                                                                                  Руководитель:

к.п.н., доцент кафедры СКСТиЯ ЗабГУ   

Моторина Светлана Викторовна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Чита 2013

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общая характеристика предприятия

ООО «ТУРАГЕНТСТВО ЗАБАЙКАЛЬЕ» - общество с ограниченной ответственностью (ООО), находится по адресу: город Чита, ул. Ленинградская 16 (вход с ул. Амурской), телефон +7(3022)26-85-17, +7-914-494-36-17. Время работы: с 10:00 – 20:00, без перерывов и выходных. Эл. почта: urzabinfo20081@rambler. ru. Официальный сайт турфирмы в данное время недоступен.

ООО «ТУРАГЕНТСТВО ЗАБАЙКАЛЬЕ» основано в 1999 г. Это надежная компания, выполняющая заказы любой сложности и сотрудничающая с такими проверенными туроператорами как: «TEZ TOUR», «CORAL TRAVEL», «PEGAS TOURISTIK», «Натали Тур», «Южный Крест» и др.

 Турагентство  находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. В офисе продаж имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Сегодня «ТУРАГЕНТСТВО ЗАБАЙКАЛЬЕ» динамично развивается и идет в ногу со временем, соответствуя требованиям клиентов, пожеланиям партнеров, возрастающим стандартам качества индустрии туризма и гостеприимства. Фирма эффективно выстраивает работу с партнерами по бизнесу, расширяет клиентскую базу, повышает качество услуг и внимательно прислушиваются к пожеланиям клиентов.

В настоящее время ООО «ТУРАГЕНТСТВО ЗАБАЙКАЛЬЕ» является одной из многочисленных и активно работающих фирм в городе Чита.

 

 

 

 

 

 

2. Основные направления деятельности

Сферой туристкой деятельности ООО «ТУРАГЕНТСТВО ЗАБАЙКАЛЬЕ» является внутренний и международный туризм.

В качестве турагентства, организация занимается продажей туров по направлениям:

1. КНР - Основное направление деятельности.

• Маньчжурия – шоп-туризм,

• Харбин, Пекин, Шанхай, Гуанчжоу – экскурсионный
• Бэйдайхэ, Далянь, Вэйхай, Хайнань – пляжный
• Гонконг, Шанхай – деловой

2. Европа:

• Болгария
• Хорватия
• Кипр
• Франция
• Греция
• Италия
• Черногория
• Испания

3. Азия:

• Китай
• Индия
• Индонезия
• Мальдивы
• Таиланд
• Турция
• ОАЭ
• Вьетнам

4. Центральная Америка:

• Доминиканская Республика
• Куба
• Ямайка

5. Африка:

• Египет
• Тунис
• Марокко
• Маврикий

6. Автобусные туры по Европе

7. Внутренний туризм:

• Отдых и лечение в санаториях и пансионатах России

• Санатории и дома отдыха Приморского края
• Отдых на Байкале
• Экскурсионные туры по Золотому кольцу России
• Новогодние туры по России и др.

К дополнительным услугам относятся:

• Оформление виз
• Покупка ж/д и авиабилетов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Кадровый состав предприятия

На сегодняшний день штат сотрудников турагентства составляет 10 человек. Персонал компании – квалифицированные менеджеры, с высшим туристическим образованием, владеющие иностранными языками и имеющие опыт работы. Генеральный директор Нагаев Андрей Андреевич возглавляет компанию со дня ее основания.

Организационная структура управления ООО «ТУРАГЕНТСТВО ЗАБАЙКАЛЬЕ».

 

Теперь подробно рассмотрим каждое звено из данной структуры.

ООО «ТУРАГЕНТСТВО ЗАБАЙКАЛЬЕ» возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральный директор турагентства заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными. Генеральному директору подчиняется зам. генерального директора, ему в свою очередь главный бухгалтер, управляющий по работе с клиентами, специалист визовой поддержки и юрист; главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер.

В штате имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

1. Организует сотрудников к способности совместно действовать.
2. Придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости.
3. Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия).
4. Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей.
5. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.

Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее образование.

 Менеджер должен обладать знаниями:

• технологии организации продаж путевок;
• основ управления персоналом;
• форм и методов профессионального обучения;
• организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

Менеджер должен обладать навыками:

• профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчетной документации;
• организация и проведения различных форм обучения;
• осуществления контроля.

Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий из трех человек, который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договора) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

1. Поиск клиентов
2. Ведение переговоров с клиентами
3. Прием заказов от клиентов
4. Заключение договоров с клиентами
5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения

Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Перспективы развития предприятия

Сейчас, когда на туристическом рынке г. Читы существует более 70 туристических фирм, существенно усилилась борьба за клиентов. Поэтому конкурентное преимущество получают те туристические фирмы, которые эффективнее используют внутренние ресурсы. Ежегодно сотрудники турагентства сами прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За эти годы ООО «ТУРАГЕНТСТВО ЗАБАЙКАЛЬЕ» приобрело немало постоянных клиентов и партнеров, многие турфирмы предпочитают работать именно с турагентством, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами.

ООО «ТУРАГЕНТСТВО ЗАБАЙКАЛЬЕ», - турфирма, достигшая определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг.

Анализируя внешнюю и внутреннюю среду фирмы необходимо сделать вывод, что основной задачей реализации стратегии является изучение конкурентной среды фирмы, выявление сильных и слабых сторон.

Налаженная система партнерских отношений позволит турагентству в скором времени занять основные позиции на располагаемом сегменте рынка рекламных услуг. Возможно, более гибкая рыночная политика и новые ориентиры позволят фирме успешно реализовывать поставленные задачи.

Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы, что ООО «ТУРАГЕНТСТВО ЗАБАЙКАЛЬЕ», работает достаточно стабильно. На фирме разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на будущие периоды.

 

 

 

 

 

5. Список использованных источников

1. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебное пособие. М. : Аспект Пресс, 2001.
2. Балабанов И. Т. , Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. Пособие. М. : Финансы и статистика, 2000.
3. Биржаков М. Б. Введение в туризм. СПб. : Издательский Торговый дом «Герда», 2000.
4. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М. : Финансы и статистика, 2000.
5. Зайцев Б. Ф. Система методов управления. М. : Финансы и статистика, 1989.
6. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. Мн. : Новое знание, 2002.
7. Квартальнов В. А. Туризм М. : Финансы и статистика, 2000.
8. Котлер Ф. и др. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. М. : ЮНИТИ, 1998.
9. Лукичева Л. И. и др. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. – М. : Финансы и статистика, 2003.
10. Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. – М. : ИнфраМ, 2000.
11. Моиссева Н. К. Стратегическое управление туристической фирмой. М. : Финансы и статистика, 2000.