Отчет по практике в ООО "Зеленая горка"

Уральский Федеральный  Университет им. Первого Президента России Б.Н. Ельцина

 

 

 

Институт  Высшей Школы Экономики и Менеджмента

Кафедра ЭУСиРН

 

 

Отчет о прохождении  информационно-технологической практики

на предприятии ООО «Зеленая Горка»

 

 

Выполнено:

Студент ВШЭМ

 Группа ЭМ-390601                                                                                                                           Просвиряков П.В.

Руководитель:

Власова Мария Федоровна

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург 2012 г.

Оглавление

Пояснительная записка……………………………………………………………………………………………………..3

1. Характеристика предприятия………………………………………………………………………………………..4

2. Сфера деятельности предприятия…………………………………………………………………………………5

3. Организационная структура управления предприятия ……………………………………………….6

4. Кадровая  политика предприятия…………………………………………………………………………………8

Заключение………………………………………………………………………………………………………………………10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пояснительная записка.

Я, Просвиряков Павел Владимирович, студент 4 курса факультета «Высшей  школы экономики и менеджмента» Уральского Федерального Университета проходил учебно-ознакомительную практику на ООО «Зеленая Горка», в должности администратора базы отдыха «Зеленая Горка».

При прохождении практики ознакомился  с:

1. Уставом ООО «Зеленая Горка»
2. Характером деятельности предприятия
3. Табелем учета рабочего времени
4. Должностными инструкциями сотрудников
5. Историей развития компании
6. Типовыми формами (бланками) различных договоров

Принимал участие в:

1. Собеседованиях при приеме на работу новых сотрудников
2. Текущей работе.
3. Операторской работе с клиентами (прием заявок)
4. Оформлением документов (агентских типовых договоров и т.д.)
5. Осуществлял поиск необходимой информации для ген. Директора (строй материалы, рекламная компания)

Выполнял функции:

1. Администратора
2. Оператора
3. Менеджера по работе с клиентами

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика предприятия.

В период с 02.07.2012 по 05.08.2012 я проходил практику на базе отдыха «Зеленая Горка», с организационно правовой формой – ООО «Зеленая Горка»

Юридический адрес: 620109, г.Екатеринбург, ул.Красноуральская,д.22,кв.158

Данная организация была основана 13 апреля 2009 года и действует на основании  Устава и действующего законодательства.

БО «Зеленая Горка» входит в состав группы компаний «Торг Мастер», имеет самостоятельный баланс, расчетный счёт в учреждениях России на основе полного хозяйственного расчёта, самофинансирования и самоокупаемости. Предприятия обслуживает отделение ОАО «СКБ банк».

В настоящее  время БО «Зеленая Горка» является перспективным и новым предприятием. Организация начала свою деятельность с начала 2012 года. Предприятие бурно  развивается и становится брендом.

Компания предоставляет туристические  услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Сфера деятельности предприятия.

Виды  услуг, которые база отдыха предоставляет  для клиентов:

• Аренда коттеджей посуточно
• Аренда коттеджей помесячно
• Аренда беседок для отдыха
• Услуги банного комплекса
• Услуги трансфера до места отдыха
• Круглосуточная охрана территории
• Организация банкетов и праздников

Работа  базы отдыха с клиентом начинается с получения от клиента заявки. В ней они излагают свои требования к отдыху, желания и предпочтения, дату заезда, выбирают удобный способ оплаты.

Подбор  объекта происходит в соответствии с требованиями заказчика.

Сотрудники  прекрасно знают своё дело, имеют  специальное образование и опыт работы с клиентами.

Основным  документом, регулирующим взаимоотношения  между сторонами, являются настоящие  договора. Во всём остальном, что не урегулировано в настоящих договорах, будут применяться нормы согласно действующего законодательства Российской Федерации.

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Организационная структура управления предприятия.

Штатная численность базы отдыха невелика и представляет собой следующую  систему взаимосвязанных элементов.

 

 

На данный момент численность штатных  сотрудников составляет 10 человек.

Генеральный директор базы отдыха осуществляет центральное  руководство, заботится о выполнении плана реализации своих услуг, своевременном  финансировании и выплатах, подготовке кадров и повышения их квалификации, а также неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчинёнными.

В штате  имеется один администратор, который  выполняет функции руководителя в случае его отсутствия, а также  осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед  руководством:

1. Придаёт усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости;
2. Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия);
3. Создаёт атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а также значимость своего участия в достижении общих целей;
4. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников.

Администратор организует работу предприятия, руководит  деятельностью его сотрудников, обеспечивает высокую эффективность  реализации услуг на основе оптимального использования всех ресурсов предприятия, прежде всего – человеческих за счёт применения современных принципов, форм, приёмов и средств науки  управления.

Администратор, принимая решения, включается в творческий процесс, в этом случае важно все  ли формы власти использует администратор, и делает ли он акцент на какую либо из них, кроме того, взаимодействие администратора с персоналом определяет его стиль руководства: автократичный или демократичный.

Администратор подчиняется непосредственно генеральному директору.

На должность  администратора назначается лицо, имеющее высшее образование.

Администратор должен обладать знаниями:

• Технологии организации предоставления услуг;
• Основ управления персоналом;
• Форм и методов профессионального обучения;
• Организационной структуры компании, профиля специализации и перспектив её развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

Администратор должен обладать навыками:

• Профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчётной документации;
• Организации и проведение различных форм обучения;
• Управление работниками и развитие в сфере услуг;
• Осуществление контроля.

В своей деятельности администратор руководствуется нормативными и законодательными актами Российской Федерации.

Основными задачами деятельности администратора по работе с персоналом являются:

• Увеличение предоставления услуг населению;
• Организация эффективности этих услуг;
• Осуществление контроля.

 

 

4. Кадровая политика предприятия.

 

Реализация целей и задач  управления персоналом осуществляется через кадровую политику. Кадровая политика – главное направление  в работе с кадрами, набор основополагающих принципов. В этом отношении кадровая политика представляет собой стратегическую линию поведения в работе с  персоналом. Кадровая политика – это  целенаправленная деятельность по созданию трудового коллектива, который наилучшим  образом способствовал бы совмещению целей и приоритетов предприятия  и его работников.

Главным объектом кадровой политики является – персонал. Персоналом предприятия  называется основной состав его работников. От квалификации работников, их профессиональной подготовки, деловых качеств в  значительной мере зависит эффективность  производства.

В системе  работы с персоналом важную роль отводят  трудовым ресурсам, так как за счёт них идёт пополнение персонала в  организации.

Трудовые ресурсы это часть  населения, которая обладает физическим развитием, умственными способностями, знаниями и навыками необходимыми для  полезной работы.

Возрастной ценз в организации  варьируется в пределах от 20 до 60 лет.

Руководством принимается решение  об источниках потенциального набора, устанавливается и поддерживается контакт для обеспечения того, чтобы потребности организации  и потенциальное вознаграждение за труд, денежное или моральное  были известны будущему составу служащих. Так как предприятие берёт  на работу людей самого разного профессионального  уровня, сеть набора служащих достаточно широка и разнообразна

Для осуществления набора персонала  предприятие использует следующие  методы:

• публикация объявлений в различных печатных изданиях, интернет площадках.
• по рекомендациям;
• по личному знакомству.

Собеседование:

На базе отдыха «Зеленая Горка» собеседование является важным элементом в процессе отбора персонала. Первичное собеседование проводит администратор. Окончательное решение выносит генеральный директор.

После собеседования происходит отбор  кадров, где руководство использует интервью – беседу, которая направлена на сбор информации об опыте и уровне знаний, интересах и характере.  Тщательно изучают рекомендации по поводу деятельности кандидата, послужной  список и медицинскую карту.

По итогам процедуры отбора кандидатов принимают решение о приёме на работу на базу отдыха.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

Мною была пройдена практика в организации, работающей в сфере предоставления услуг населению, в качестве администратора. В пределах моих возможностей была изучена эта организация.

Цель  учебно-ознакомительной практики заключается  в закреплении теоретических  основ управления организацией в  практических условиях деятельности и  подготовка материала для выполнения заданных работ.

Хотя  база отдыха «Зеленая Горка» была создана  совсем недавно, она пользуется большим  спросом у населения. И с должным  вложением в рекламную компанию прибыльность и эффективность бизнеса  будет только расти.

Основные  изменения, которые я предложил организации, заключаются в рекламе. Ведь реклама – это двигатель торговли. Мною была произведена разработка наружной рекламы билбордов, брендирование автомобилей, разработка указателей направлений, создание фирменного стиля организации и создание корпоративного сайта http://zelenayagorka.pro В качестве развития корпоративного сайта мною были проанализированы позиции конкурентов, найден исполнитель на продвижение сайта в поисковых системах и разработки контента. Так же мною были произведены работы по поиску персонала. За время моей работы были наняты 2 горничные, электрик.