Отчет по практике в ООО «И7»

Школа предлагает следующие  виды размещения студентов:

• студенческая квартира:

проживание осуществляется в трех -/четырех комнатной квартире вместе с другими студентами. Зоны общего пользования: кухня, ванная комната и гостиная. Питание в стоимость не включено. Стоимость указана за неделю проживания.

 

Таблица 2 - Тип размещения – студенческая квартира»[6]

Тип комнаты	Цена, евро
Двухместная комната (*)	65
Одноместная комната	80

(*) Для бронирования двухместной  комнаты, студенты должны бронировать курс вместе.

• проживание в семье - идеальный вариант для тех, кто хочет углубить знания языка и познакомиться с культурой Испании в семейной обстановке.

Таблица 3 - «Тип размещения - семьи»[6]

Тип размещения	Цена, евро
Двухместная комната (*)
только размещение	-
завтрак	-
полупансион	133
полный пансион	147
Одноместная комната
только размещение	-
завтрак	-
полупансион	154
полный пансион	168

(*) Для бронирования двухместной  комнаты, студенты должны бронировать курс вместе.

Днем приезда новых  студентов является суббота. Ключи  от квартиры можно забрать в заранее  оговоренном месте в субботу  с 14 часов или в воскресенье круглосуточно. При условии, что комната свободна, можно заехать на несколько дней раньше. День отъезда - также суббота. Сохраняются те же условия, что и при заезде.

Трансфер (туда - обратно), может быть включен в стоимость тура (услуга является необязательной)

После выбора студентом программы заключается договор по оказанию услуг. (Приложение)

Следующим этапом заполняется аппликационная форма учебного заведения и отправка вместе с копией паспорта.

«Proyecto Español» в электронном виде высылает invoice на оплату курсов и проживания, а так же приглашение, необходимое для получения испанской визы [6].

В соответствии с правилами  испанской визовой службы, оригинал приглашения не требуется, достаточно копии.

Оплату можно производить  путем перевода в банке, либо в  on-line режиме кредитной картой. Был выбран второй вариант, оплата производилась с помощью кредитной карты через сайт учебного заведения.

Следующим этапом в подборке тура был поиск оптимального, по времени и денежным средствам, перелета. Была осуществлена подборка, заказ, бронирование и выкуп билетов двух авиакомпаний:

• «Аэрофлот» - направление «Владивосток - Москва - Владивосток» - субсидированные билеты, бронь действовала сутки, выкуп билетов осуществлялся в кассах компании «Аэрофлот».
• «IBERIA-AIRLINES» - направление «Москва - Аликанте - Москва» - билеты выкупались на сайте компании «IBERIA-AIRLINES» [8].

Оформление страховки – заполнение бланка страховых полюсов компании «ЭНЕРГОГАРАНТ» [9].

Следующим этапом было ознакомление с правилами оформления шенгенской визы в Испанию. Для выезда на обучение на срок до трех месяцев оформляется туристская виза [7].

Для туристской визы необходимо собрать следующие документы:

• заполненная аппликационная форма в одном экземпляре, заполненная на английском или испанском языке (приложение );
• оригинал загранпаспорта;
• фотография цветная 3,5*4,5, лицо должно быть размещено в центре фотографии. Размер головы (меряя от макушки до подбородка) должен составлять около 3 см., сроком давности не больше 6 месяцев (приложение);
• копия всех страниц паспорта гражданина РФ;
• копия всех станиц действующего загранпаспорта;
• приглашение от школы;
• страховка, размер страхового покрытия не меньше 30 тысяч евро (приложение);
• справка с места обучения (оригинал);
• банковская справка о наличии средств, покрывающих программу обучения (оригинал);
• справка с места работы выезжающего лица или спонсора;
• спонсорское письмо, в случае, если выезжающий не проплачивает поездку самостоятельно [7].

Все справки действительны 30 дней с момента получения.

После сбора пакета документов, осуществляется подача, непосредственно лицом, которое планирует выехать заграницу, либо доверительным лицом, при наличии официальной доверенности, в визовый центр в г. Владивосток. 

После этого пакет документов отправляется на рассмотрение в Посольство Испании в г. Москва. Процедура рассмотрения производится от 1-3 недель [7].

За обработку документов дополнительно взимается плата  в размере 805 рублей (включая НДС) За срочное оформление визы, менее  чем за 24 часа, необходимо оплатить визовый сбор, дополнительную плату  в размере 805 рублей, а так же курьерскую доставку в размере 750 рублей [7].

Формируется пакет документов на выезд:

от школы:

• приглашение (Приложение);
• информация о месте размещения;
• правила пребывания;
• карта города (Приложение);

дополнительно:

• медицинская страховка;
• билеты.

В случае необходимости, во время ожидания в г. Москва, также  производится подбор и бронь гостиницы на сайте Booking.com, в соответствии с местом расположения. Оплата производится с помощью кредитной карты, на электронную почту высылается ваучер с указанным типом номера. (Приложение)

За несколько дней до выезда проводится инструктаж.

Инструктаж клиентов перед  поездкой является очень ответственным  моментом и завершающим этапом работы с клиентом перед началом путешествия. Поэтому менеджер должен предоставить полную информацию о предстоящем туре и ответить на все вопросы клиентов. Инструктаж проводится в устной форме. Основные положения устного инструктажа изложены в приложении к договору и подписываются клиентами после собрания.

На инструктаже каждому клиенту выдается конверт с пакетом документов, который необходимо взять в путешествие. На конверте должен быть логотип фирмы, координаты фирмы изложены в приложении к договору и подписываются клиентами после собрания.

На собрании группы каждому  клиенту выдается конверт с пакетом  документов, который необходимо взять в путешествие. На конверте должен быть логотип фирмы, координаты фирмы и контактные телефоны менеджеров, ответственных за данное направление.

Предоставляемая информация:

• правила пребывания в стране
• правила прохождения границы
• правила провоза багажа
• информация о климате
• изучение карты места посещения

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств турист должен немедленно связаться по контактным данным (России - Испании).

3 Предложения по совершенствованию  организации и технологии выполняемых видов работ

В целом, во время прохождения  производственной практики в ООО «И7», особых замечаний выявлено не было, остались положительные впечатления о фирме и ее работниках. Менеджеры детально изучают предлагаемые программы, что позволяет назвать их компетентными в своей работе.

Относительно идей по совершенствованию  организации и технологии работ  в фирме, хотелось бы предложить следующее:

• создание официального сайта ООО «И7»;
• использовать больше рекламы для большей раскрутки фирмы;
• проводить семинарские занятия со студентами, вовлекая их в рабочий процесс и предлагая место прохождения практик, а так же более глобально и подробнее информировать студентов о существующих стажировках;
• ввести некоторые отличительные знаки – бейджи, нагрудные значки, галстуки с эмблемикой «И7»;
• установить вазочку с угощениями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дневник практики

Дата	Содержание выполненной  работы
24.06.13	Знакомство с работниками  компании ООО «И7», знакомство с рабочим местом, вводный экскурс
25.06.13	Работа с клиентами, рассмотрение предложения по разработке образовательного языкового тура в Испанию г. Аликанте
26.06.13	Подбор программы в  соответствии с запросами клиентов, поиск оптимального варианта по типу курсов и по типу проживания
27.06.13	После выбора клиентом оптимального варианта тура заключается договор  об оказании услуг
28.06.13	Калькуляция тура, произведение расчетов сроком на три недели
01.07.13	Получение от школы «Proyecto Español» в электронном виде invoice на оплату курсов и проживания, а так же приглашение, необходимое для получения испанской визы
02.07.13	Помощь в произведении оплаты в on-line режиме кредитной картой на сайте учебного заведения
03.07.13	Поиск оптимального, по времени  и денежным средствам, перелета. Была осуществлена подборка, заказ, бронирование и выкуп билетов двух авиакомпаний: «Аэрофлот» и «IBERIA-AIRLINES»
04.07.13	Оформление страховки  – заполнение бланка страховых полюсов  компа-нии «ЭНЕРГОГАРАНТ»
05.07.13	Ознакомление с правилами  оформления шенгенской визы в Испанию
08.07.13	Сбор необходимых документов на получение шенгенской визы в Испании (работа с МФУ, копировальные работы)
09.07.13	Сбор необходимых документов и справок (с места учебы, работы, письмо от спонсора и т.д.)
10.07.13	Сбор необходимых документов на получение шенгенской визы в Испании, формирование пакета документов, передача документов туристам. Инструктаж по технике подачи документов в визовом центре в г. Владивосток. Процедура рассмотрения документов в Посольстве Испании производится от 1-3 недель.
11.07.13	Подготовка пакета документов на выезд туристов заграницу, ожидание решения Посольства Испании в г. Москва
12.07.13	Подготовка пакета документов на выезд туристов заграницу, ожидание решения Посольства Испании в г. Москва
15.07.13- 17.07.13	Подготовка подручного материала  для туристов (карта города Аликанте, письмо-приветствие со школы), копировальные работы, работа с техникой, работа с МФУ.
18.07.13- 22.07.13	Перепроверка информации, уточнение и состыковка авиабилетов  по времени
23.07.13-25.07.13	Подбор, бронирование и оплата гостиницы в г. Москва в соответствии с требованиями клиента. Помощь в бронировании и оплате в on-line режиме на сайте Booking.com, с помощью кредитной карты
26.07.13- 30.07.13	Информирование туристов о получении шенгенской визы в  Испанию. Передача документов, необходимых при выезде заграницу
31.07.13 -03.07.13	Инструктаж туристов перед  поездкой

 

Руководитель практики от предприятия________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

                                                                                    М.П.

 

Заключение

В ходе прохождения практики была изучена деятельность туристического агентства ООО «И7» в г. Владивосток.

Анализ деятельности туристической фирмы «И7» показал, что фирма довольно успешно функционирует на рынке туризма, реализует зарубежные туры образовательных программ и стажировок.

Во время прохождения  производственной практики в турагентстве «И7» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены навыки в сфере технологий туристского бизнеса, закреплены и углублены теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Были выполнены следующие  виды работ:

• знакомство со структурой предприятия туристской индустрии и изучение особенностей и технологических процессов её деятельности, а так же изучение характера взаимодействия предприятия с потребителями  услуг;
• знакомство с должностными обязанностями основных категорий работников;
• овладение технологией производства;
• изучение индустрии зарубежных и российских городов, их преимущества и недостатки;
• ознакомление с видами транспорта и таможенными формальностями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

                                                Нормативно-правовые акты

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г. (в ред. от 30.12.2008 г. N 7-ФКЗ). – М.: Юрид. лит., 2011. – 64с.

2. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в ред. от 03.05.2012 N 47-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

3. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 02.07.2013 г. N 185-ФЗ) «О защите прав потребителя»

                                                Учебники и учебные пособия

4. Кравец Б.И., Программа прохождения производственной практики студентами направления «Туризм»: учебно-методическое пособие. – Владивосток: Издательство Дальневосточного Федерального университета. – 2013 г.

5. Литвиненко В.И., Одинцова  Л.В., Процедура. Требования к оформлению  письменных работ, выполняемых  студентами ДВГУ: учебно-методическое пособие. – Владивосток: Издательство Дальневосточного университета. – 2010 г.