Отчет по практике в обществе с ограниченной ответственностью «Альянс-тур»

 

 
     В соответствии с учебным планом я проходила практику с 18 марта 2013г. по 30 марта 2013г. в обществе с ограниченной ответственностью «Альянс-тур». 
 
Прохождение практики является важным элементом  при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить  полученные в  процессе обучения знания, умения и навыки. 
 
Совместно  с  руководителем  практики  непосредственно  в  обществе   был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила. 
 
   В процессе прохождения практики я: 
 
   - научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике; 
 
   - ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников; 
 
   -  ознакомилась с работой сотрудников; 
 
   -  ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.

 

 

 
Контактные  данные туристической компании Альянс-Тур

Адрес:443079, Самара, ул. Аэродромная, д. 47А, офис 604А, 6 этаж

Электронная почта: info@a-tours.com

Официальный сайт: http://www.a-tours.com

Телефоны: +7(846) 260-02-00

+7(846) 260-07-44

Номер ICQ: 215-587-750 
                

 

 

 

 

 

Турфирма Альянс-Тур / Alliance-Tour

Описание деятельности туристической  фирмы: 
Туроператор по активному и приключенческому отдыху в России - "Альянс-Тур". Главный офис расположен в г. Самара, предствительства открыты в: Тольятти, Ульяновске, Казани, Новокуйбышевске, Сызрани, Димитровграде. 
 
Компания предлагает: 
- горнолыжные туры: Абзаково, Мраткино, Банное, Аджигардак, Завьялиха, Миньяр, Домбай, Эльбрус, Чегет, Красная Поляна, Самарская область, Тольятти. 
- Экскурсионные автобусные туры: туры для школьников и организованных групп (Казань, по историческим местам, Москва, Санкт-Петербург, по городам Золотого Кольца). 
- Активный отдых и приключения: Самарская область (велотуры), джип-туры, дни здоровья, веревочные курсы, Горный Алтай (рафтинг, конно-верховые туры, трофи-экспедиция, комбинированные туры, Байкал (экскурсионно-познавательные туры), Урал (активные маршруты: конный тур, велосипедный тур, сплав на катамаранах, автобусный тур, конно-водные), Крым. 
- Транспортные услуги: аренда автобусов, микроавтобусов, лимузинов, пассажирские перевозки. 
- Зарубежные туры: огромный выбор туров на любой вкус, от ведущих туроператоров России: "Натали Турс", "Тез Тур", "Мегаполис Турс", "Пегас Туристик", "Корал Тревел", "Санрайз Тур", "Пак Груп", "МосТревел" и др.

Основные виды деятельности:

• Отдых на побережье
• Экскурсии
• Детский отдых
• Аренда коттеджей и т.п.
• Экстрим, активный туризм и т.п.
• Туры по России, СНГ
• Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

Турфирма Альянс-Тур работает туроператором  по странам:

Предприятие арендует помещение  под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд  предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются  места для отдыха посетителей, предоставляются  различные брошюры, проспекты и  фотографии предлагаемых туров. По желанию  клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.     
Обращаясь в туристическое агентство «Альянс-Тур», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.  
 
При  обращении    клиента в агентство ему предлагают     просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую   информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий  тура содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств; 
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.             
  В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию: 
- особенности въезда и выезда в страну; 
- визовый режим; 
- санитарные правила (страховка, прививки); 
- таможенные правила; 
- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; 
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь; 
- деньги, обмен; 
- почта, телеграф, телефон; 
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту; 
- другая необходимая информация.                                                   
 
         К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; 
 
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим; 
- правила поведения на воде 
- правила санитарии и гигиены; 
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях; 
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке; 
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения; 
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;  
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб. 
Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности. 
 
Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов. 
Общая численность штата работников предприятия – 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет. 

 

 

 

Приложение 1. 
 

 

 

 

 

 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В приложение 1 показана организационная  структура управления.

 
В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские  функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.  
 
Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета. 
 
Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы. 
 
К функциям отдела по работе с клиентами относятся:  
 
- работа с клиентами;  
 
- прием заявок у клиентов; 
 
- проработка плана индивидуального тура; 
 
- связь с операторами и средствами размещения; 
 
- бронирование туров; 
 
- оформление виз, страховок. 
 
Для своих клиентов туристическое агентство «Альянс-тур» предоставляет следующие услуги: 
 
- организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры; 
 
- охота и рыбалка; 
 
- оформление виз и загранпаспортов; 
 
- туры по специальной цене; 
 
- молодежный отдых; 
 
- туры выходного дня; 
 
-отдых в России и за рубежом; 
-автобусные туры по Европе.

В приложение 2 представлены основные показатели деятельности ООО «Альянс-тур» за май 2012г

Маркетинговая деятельности фирмы

  Маркетинговая деятельность  фирмы играет важную роль в

управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга..

 Любая туристическая  фирма должна постоянно следить  за всеми,

реагировать на каждое изменение  на рынке: отставание от более удачливых  и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может  привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

   Туристическое агентство  «Альянс-тур» тщательно отслеживает  все изменения на туристическом  рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами  занимаются агенты сотрудники отдела маркетинга и рекламы. Проведение опросов  помогает работникам в разработке новых  туристических маршрутов, которые  будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение  прибыли и имиджа предприятия.

  Товары и услуги, предлагаемые  фирмой, определяют возможность  продаж и получения прибыли.  Без товаров и услуг фирме  нечего предложить на рынке.  Однако необходимо не просто  выпускать товары: они должны  быть предназначены для конкретного  рынка и соответствовать общим  целям фирмы.Туристическое агентство «Альянс-тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. 

В зависимости от выбора клиента  программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий  по заказу клиента с учетом его  интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство  уделяет внимание всем деталям и  «мелочам», что особенно важно в  России, где в течение многих лет  индустрия туризма не была ориентирована  на клиента.

 

 

 

 

 

Заключение 

 

            Прохождение практики является  важным элементом  при подготовке  будущего специалиста. Практика  дает возможность студенту применить   полученные  в  процессе обучения  знания, умения и навыки на  практике. Во время прохождения  практики была востребована  основная  часть  знаний, полученных мной  на занятиях. 

 

            Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно  созданной системы управления  на предприятии – начиная от  правильно подобранных кадров  и заканчивая эффективной работой  с информацией. Для руководителя  предприятия очень важно разработать  подходящую систему управления  персоналом, научиться стимулировать  сотрудников.

 

            Немаловажное значение для работы  предприятия имеет маркетинг.  В настоящее время, когда практически  все ниши рынков уже заняты  и в каждой из них имеются  свои лидеры, очень сложно пробиться  в одну из них и завоевать  место. От правильной ценовой  политики и степени мотивации  персонала зависит очень много. 

 

       Во время  практики в ООО «Альянс-тур»  я узнала, как эффективно управлять  персоналом, как заинтересовать  клиента, научилась разрабатывать  индивидуальные туры для любителей  путешествовать. Считаю, что полученные  мною знания очень ценны для  моего развития как специалиста.

 

 

Список использованной литературы

 

1.     Александрова  А.Ю. Международный туризм: Учебное  пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001.

 

2.     Гостиничный  и туристический бизнес. / Под  ред. Чудновского А. Д. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.

 

3.     Морозова Е.  Я., Тихонова Э. Д. Экономика  и организация предприятий социально-культурной  сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002. – 318 с.

 

4.                        Уокер Жд. Введение в гостеприимство: Учебник. – М: ЮНИТИ, 1999.