Отчет по практике в агентстве молодёжного и детского туризма «ГЛОБУС-ВОЯЖ»

ВВЕДЕНИЕ

 

Учебная практика дает возможность реального, практического приобретения и развития начальных профессиональных навыков, теоретических знаний и умений, приобретение практических навыков по разработке и использованию информационных технологий обработки документации, изучение документооборота на туристических предприятиях.

Практика  – один из самых ресурсоемких по времени и интегральных по форме и существу видов обучения.  Это подчеркивает и отражает важную составляющую образовательной стратегии университета – обеспечение целостности и неразрывности теоретического обучения и практической профессиональной подготовки будущих специалистов. Практика проводится в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта, утвержденным учебным планом и положением о порядке проведения практики.

Развитие навыков делового профессионального общения, делового этикета и профессиональной этики и приобретение практических навыков будущей профессиональной деятельности – это основные задачи практики.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНСТВА «ГЛОБУС – ВОЯЖ»

 

Агентство молодёжного и детского туризма «ГЛОБУС-ВОЯЖ», расположено

в городе Миасс.

Адрес: 456300, Миасс, ул. 8 ИЮЛЯ 12 офис 214

Юридический адрес: Миасс, ул. МЕНДЕЛЕЕВА 23

                 Телефоны:  8 (3513) 57-02-88

                                      8 (3513) 57-05-69

                    8-951-803-57-60

                    8-908-583-65-65

Юридическое название: НП ГЛОБУС-ВОЯЖ

Email: globus-vojag@rambler.ru

Направление: Международный, внутренний туризм

  Время  работы:

  пн 10:00-16:00

  вт 10:00-16:00

  ср 10:00-16:00

  чт 10:00-16:00

  пт 10:00-16:00

  сб  выходной

  вс  выходной

Директор: Гончарова Ирина Николаевна

В обязанности  директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские  функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в  печатных средствах), проводит социологические  опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа  с клиентами; 

- прием  заявок у клиентов;

- проработка  плана индивидуального тура;

- связь  с операторами и средствами  размещения;

- бронирование  туров;

- оформление  виз, страховок.

 

Специализация туристского  агентства: Продажа путевок и организация молодежного и детского туризма:

• лагеря Крыма
• детский лагерь в Хорватии "Калифорния"
• детский лагерь в Болгарии "Артек КЭМП"
• студенческий лагерь в Турции "Der VS"
• каникулы в г. Петербург
• Санатории, дома отдыха, профилактории (Урал: Свердловская и Челябинская обл.; Башкирия; Краснодарский край; Украина и др.)
• Горящие туры по Уралу, На Алтай, Байкал, Черное море и т.д.

Международный туризм:

• Речные и морские круизы
• Детский отдых
• Пляжный отдых (туры  в Египет, Турцию, Таиланд, Тунис и др.)
• Автобусные туры по Европе и Скандинавии (Франция, Италия, Германия, Австрия, Польша, Финляндия, Дания, Норвегия, Швеция)
• Экзотические страны (Куба, Сейшельские острова, Доминикана, Мальдивы и др.)
• Горнолыжные курорты (Австрия, Италия, Испания, Андорра, Чехия, Болгария)
• Путешествие на пароме из Санкт-Петербурга в Скандинавские страны (Финляндия, Дания, Швеция, Норвегия)
• Индивидуальные туры

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА CORAL TRAVEL  

 

 

CORAL TRAVEL предлагает лучшие курорты  и отели в 26 странах мира  – Турции, Испании, Греции, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле,  ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике,  Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии. 

CORAL TRAVEL реализует свой туристический продукт совместно с компанией ODEON TOURS, также принадлежащей OTI HOLDING и получившей международный сертификат ISO 9001:2000 международной организации по сертификации BVQI за качество управления. Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, CORAL TRAVEL стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов.

Сегодня компания отправляет на отдых  более миллиона туристов в год. Осуществляются программы авиаперевозок на чартерной  и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 30 городов  Российской Федерации. Функционируют 2 туроператорских офиса в Москве, 6 офисов на Украине, 6 офисов в Польше (под маркой Wezyr Holidays), 1 офис в Белоруссии и 20 офисов – в регионах Российской Федерации. В связи с расширением  деятельности ежегодно открываются  новые офисы. 

Миссия CORAL TRAVEL заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского  рынка, где отношения в цепочке  клиент – агент – оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании – сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны. 

Основная цель CORAL TRAVEL – дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям: 

• управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда CORAL;
• улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов
• повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности.
• работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед. В дальнейших планах CORAL TRAVEL – увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

В числе постоянных партнеров CORAL TRAVEL более 16 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей. 

Абсолютная прозрачность и уважение к обычаям и традициям страны, где осуществляется деятельность компании. 

Сотрудники компании – это не только неотъемлемая и важнейшая часть бизнес-процесса, но и члены большой дружной семьи CORAL TRAVEL. 

– Отношения с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе. Именно поэтому все партнеры компании являются ее верными друзьями. 

– Конкуренция на рынке является для компании CORAL TRAVEL естественным стимулом для дальнейшего развития. 

– В CORAL TRAVEL уважают мнение партнеров и конкурентов, непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества. 

–Участие в благотворительности и в социальной жизни страны является обязательным для компании. 

– Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой CORAL TRAVEL.

– CORAL TRAVEL всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно только при поступательном движении вперед всей туротрасли.

Главными составляющими успеха CORAL TRAVEL были и остаются гибкость политики компании, восприимчивость к инновациям и открытость для новых, прогрессивных  методик и технологий. 

Корпоративная этика компании основывается на сочетании командного подхода  к выполнению поставленных задач  с профессионализмом и творческой инициативой каждого отдельного сотрудника. А также на обязательной порядочности и ответственности  по отношению ко всем участникам бизнеса  и клиентам. 

Двери CORAL TRAVEL всегда открыты для  талантливых и активных людей, которые  хотели бы стать частью команды профессионалов и приумножить достижения компании. В основе успеха бренда CORAL лежат  высокий профессионализм и творческий подход к делу сотрудников компании. Это помогает компании совершенствоваться и двигаться вперед, к новым  вершинам. 

Что касается прямого потребителя, то во главе угла деятельности CORAL TRAVEL с момента ее создания лежит максимальное удовлетворение потребностей всех категорий  наших клиентов. Конечная цель компании – 100%-ое удовлетворение каждого туриста продуктом под маркой CORAL, независимо от того, какое количество туристов обслуживает компания. 

Туроператор обеспечивает достойный  и доступный отдых, повышая, таким  образом, качество жизни россиян.

 

 

 

 

 

 

 

3 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА SUNMAR

 

 

Туроператор Sunmar входит в состав известного международного холдинга OTI и является его самой молодой компанией, учреждённой в начале 2005 года. Её отличительная особенность –  это ориентация на недорогой отдых  для бюджетных туристов и программа Last Minute (буквально переводится «последняя минута»). Last Minute – это уникальное предложение для отечественного рынка, когда вы имеете возможность  купить туры Санмар за несколько дней до вылета по более низкой цене.

Турфирма организует любой вид  отдыха. Для семейных пар с детьми существует программа SUN FAMILY CLUB, где  подобраны отели, в которых максимально  комфортные условия для проживания с ребёнком. Для влюблённых –  романтический отдых, для молодёжи – активный отдых, включающий дискотеки, вечеринки, ночные клубы и другие развлечения. Для тех, кто заботится  о своём здоровье и хочет быть красивым – отели, в которых проводятся занятия по йоге и пилатесу и которые  имеют Спа – салоны и кабинеты массажа. Каждый человек сможет подобрать туры от Санмар для себя по недорогим ценам. Недаром компания взяла себе девиз: «СвобоДА отдыхать!», который предполагает широкий выбор вариантов отдыха. Все клиенты, пользующиеся услугами этой фирмы всегда остаются довольны. Отзывы о Санмар только положительные.

Главные туристические направления  фирмы, по которым она входит в  пятёрку лучших туроператоров России – это Турция, Египет и Таиланд. География городов, откуда осуществляются вылеты, также огромна: Москва, Санкт – Петербург, Калининград, Челябинск, Новосибирск, Краснодар, Омск, Архангельск, Волгоград и много других. С каждым годом этот список увеличивается.

В настоящее время розничные  представители туроператора - это  более 6000 турагентств по всей стране. В Москве партнёром Санмар является наша компания "Тур-фирма.ру"

 

 

4 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА TEZ TOUR

 

 

TEZ TOUR- компания, появившаяся на туристическом рынке в далеком 1994 году. В то время компания предоставляя отправку российских туристов только в одном направлении - в Турцию, и уже с того начального этапа своей работы TEZ TOUR взял успешный старт, обеспечивший развитие в одного из крупнейших туроператоров международного уровня.

Сегодня TEZ TOUR отправляет туристов из России и Украины, Болгарии и Румынии, Белоруссии, Казахстана и прибалтийских стран в девяти самых популярных направлениях. Начиная с 1997 года TEZ TOUR постепенно расширял географию своей деятельности и теперь успешно предоставляет туры высокого качества в Турцию, Испанию, Египет, Таиланд, Доминикану, На Кубу, Шри-Ланку, Мальдивские острова и в Грецию.

TEZ TOUR проверенное годами имя. Подавляющее большинство людей, которым хоть раз доводилось выбирать туроператора для проведения отдыха в одной из этих стран, встречали название компании. Туроператор предоставляет высокие международные стандарты качества работы, за что был удостоены российских и международных наград.

Среди них звание «Бренд №1», полученное в 2005 году по итогам «ТБГ-2005. Туристические бренды», множество других премий и номинаций. Но главная награда для оператора - это доверие клиентов, которое в 2008 году было отмечено при помощи ежегодного исследования «Марка доверия» издательского дома «Ридерз Дайджест» - по его результатам кампания получила награду как пользующаяся наибольшим доверием клиентов на российском туристическом рынке компания.

Приоритетом в развитии компании всегда были высокие технологии туризма, на всех уровнях компания постоянно  модернизируется и совершенствуется. TEZ TOUR имеет возможность отслеживать в режиме онлайн каждого отправленного туриста и всегда готов предоставить любую помощь на местах. Во всех странах, с которыми работает туроператор TEZ TOUR, имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на потребности клиентов, не прибегая к посредникам. Налаженная связь между всеми офисами туроператора, система бронирования онлайн и быстрое преподнесение любой важной информации, касающейся работы, позволяет нам уверенно заявлять о высокой надежности сотрудничества с компанией TEZ TOUR даже в форсмажорных обстоятельствах.