Отчет по практике в “ Falcon Flight ”

экологически  чистыми/безопасными для здоровья, то есть

Туристическая фирма должна быть уверена, перед  продажей тура, что

экологическая и политическая обстановки в выбранной  стране не угрожают

психологическому  и физическому здоровью клиента. Если контракт уже

оформлен, и  на этой стадии в выбранном регионе произошли какие – либо

проишествия, которые  могут угрожать здоровью клиента, то туристическая

фирма обязана  проинформировать клиента о возможном  риске при поездке, и в

случае желания  клиента расторгнуть контакт.

      При составлении трасс для туристических маршрутов должны быть учтены

природные условия, которые такжн должны быть безопасны  для здоровья

клиента. Паспорт  трассы должен быть согласован с органами санитарно-

эпидемиологической  службы; организациями, контролирующими  перемещение

транспортных средств (авто и/или водная инспекция и т.п.), и органами

управления (собственниками) земельными угодьями, по которым проходит трасса

туристского похода.

 

Высокая профессиональная подготовка сотрудников туристических  организаций,

то есть

Каждый сотрудник той или иной туристической фирмы обязан быть высоко

квалифицированным специалистом в области туристического обслуживания;

владеть всей необходимой  информацией, которая может понадобиться клиенту;

быть честным  в отношении предоставления информации о туре, компании и

возможных рисках; знать какие действия предпринимать  в ЧС (необходимо для

сотрудников туристических  организации, сопровождающих/обслуживающих

клиентов непосредственно  в стране временного пребывания).

 

Все стандарты  могут, и должны, быть использованы, как основополагающие

моменты для  работы с клиентами, организацией туров.

 

Сертификация  туристского предприятия.

Сертификация  для туристической деятельности носит добровольный характер, поэтому  никаких штрафов и санкций  за ее отсутствие не предусмотрено. Но туристические фирмы чаще всего стараются получить сертификат на оказание туристических услуг, чтобы предъявить своему клиенту еще одну документально оформленную дополнительную гарантию своей качественной работы и заверить его в том, что услуги будут оказаны на соответствующем уровне.

Сертификация - форма  осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов.

Сертификация – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством соответствия или знака  соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям.

В зависимости от того, кто ее проводит, сертификация бывает трех видов:

- самосертификация - проводится  самой организацией – изготовителем  продукции или услуг;

- сертификация, осуществляемая  потребителем;

- сертификация, осуществляемая  третьей стороной – специальной  организацией, не зависимой от  потребителя и изготовителя.

 

 

 

ГЛАВА II.ТУРИСТСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ.

2.1.Туристский договор.

Договор о реализации туристского продукта заключается в письменной форме. Он должен быть подписан лицом, совершающим сделку, или уполномоченным им лицом. Отсутствие на договоре подписи указанных лиц лишает турфирму (туроператора или турагента) права ссылаться на факт ознакомления туриста с условиями договора. Основания полномочий лиц, совершающих сделку в интересах гражданина, должны быть указаны в договоре.                                                                                                                  Турфирма обязана не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и др.), а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. Предоставление указанных документов в более поздние сроки возможно только при наличии согласия потребителя.                                                       Договор в обязательном порядке должен содержать все существенные условия, предусмотренные действующим законодательством для данного вида договорных обязательств.                                                                        Сведения о реестровом номере туроператора, сформировавшего реализуемый туристский продукт, данные о финансовом обеспечении, реквизиты туроператора как юридического лица (полное и сокращенное наименование, адрес), а также почтовый адрес отнесены к существенным (обязательным) условиям договора.                                                                                                  При этом под адресом (местом нахождения) понимается адрес регистрации (место нахождения) туроператора согласно сведениям единого государственного реестра юридических лиц, а под почтовым адресом понимается адрес регистрации (место нахождения) оператора почтовой связи, с которым у туроператора заключен соответствующий договор об оказании почтовых услуг.                                                                             Турагент, действующий от своего имени, в обязательном порядке дополнительно включает в договор сведения о себе. При этом необходимо иметь в виду, что индивидуальные предприниматели не имеют сокращенного наименования. Полное наименование и адрес они указывают на основании сведений Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей. Под адресом (местом нахождения) индивидуального предпринимателя понимается его место жительства.                                   Помимо вышеизложенных существенными условиями договора являются:          – размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;                                                                                – сведения о туристе, а также об ином заказчике и о его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

– общая цена туристского  продукта в рублях;

– информация о потребительских  свойствах туристского продукта: о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая  информацию о средствах размещения, об условиях проживания (о месте  нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

– права, обязанности  и ответственность сторон;

– условия изменения  и расторжения договора;

– сведения о порядке  и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором  условий договора;

– сведения о порядке  и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Когда договор о реализации туристского продукта заключает  турагент, то к существенным условиям также относят:

– информацию о том, что  лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

– информацию о возможности  туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования  ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

 

 

 

2.2.Тур. ваучер, тур.  Путевка.

Туристическая путевка  является документом, свидетельствующим  о том, что вы получили право на комплекс услуг, входящих в тур. Говоря юридическим языком, турпутевка - это письменное согласие (акцепт) на предложение (оферту) туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемая часть договора, а также документ первичного учета туроператора или турагента. 
Правильно оформленная турпутевка является бланком строгой отчетности, позволяющим турфирме работать без применения контрольно-кассовых машин. А из этого следует, во-первых, то, что просить кассовый чек у турфирмы не нужно - его просто не может быть, путевка заменяет его, а во-вторых, турфирма заинтересована в правильном оформлении путевки, поскольку в противном случае невыдача (или выдача с нарушением) турпутевки может быть приравнена к работе без применения контрольно-кассовой машины с наложением соответствующих штрафов. 
Турпутевка по своему содержанию должна соответствовать определенным требованиям. В ней должны присутствовать все необходимые реквизиты, краткие характеристики услуги, турпутевка является неотъемлемой частью договора, но не заменяет его. 
Туристический ваучер - документ, непосредственно устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, а затем подтверждающий факт их оказания. Таким образом, турваучер является необходимым приложением, дополняющим турпутевку. 
Некоторые туристические фирмы используют в своей работе групповые ваучеры, которые находятся у руководителя туристской группы. В таких случаях ваучер на руки туристу не выдается. 
Если путевка составляется на русском языке и должна соответствовать установленным российскими государственными органами формам, то ваучер не имеет какой-либо четко установленной формы и носит международный характер. Он составляется в той форме, которая удобна принимающей и отправляющей фирме и служит непосредственно для предъявления его туристом (руководителем группы) представителю принимающей фирмы для получения обслуживания.

 

 

 

 

 

2.3.Визовые формальности.

Паспортно-визовые  формальности — процедуры, связанные  с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима, являются одними из наиболее важных, затрагивающих каждого туриста. Установление паспортного или визового режима для иностранных граждан и туристов — это прерогатива национального законодательства страны пребывания. 
Как правило, въезд р страну пребывания требует получения визы. Виза (лат. visa, мн. ч. от visum — просмотренное) — это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию.  

Визы  бывают:

• одноразовые и многоразовые;
• индивидуальные и групповые;
• студенческие;
• въездные;
• транзитные;
• выездные, шенгенские и др.

Виза на посещение  страны выдается на основании приглашения.

 

 Приглашения бывают:

• служебные или деловые (от иностранной организации отечественной организации);
• частные (от иностранного гражданина);
• гостевые (от командированного на длительный срок за рубеж гражданина своему соотечественнику);
• туристские (на поездки в целях отдыха, лечения, краткосрочного обучения, участия в спортивных соревнованиях, бизнес-семинарах).

В зависимости  от приглашения выдаются различные  виды виз:

• деловая,
• частная,
• транзитная,
• рабочая,
• туристская.

Деловая виза (бизнес-виза) выдается при оформлении иностранной организацией (иностранным юридическим лицом) приглашения организации (визополучателю) другого государства на конкретного работника последней с указанием цели и сроков пребывания.  

 

Частная виза выдается при оформлении частным лицом (гражданином иностранного государства) приглашения частному лицу (визополучателю) другого государства. Приглашение оформляется в местном органе власти (в Германии, например, в полицейском управлении). 

 

Транзитная виза предоставляет визополучателю право проезда через третью страну в страну основного пребывания. Она выдается посольством третьей страны на определенное количество дней после получения основной визы.  

 

Рабочая виза предоставляет право работы по найму за рубежом. Для получения такой визы приглашающая сторона (работодатель) заключает контракт с будущим работником, согласовывает все нюансы (условия работы, проживания, страхования) в местной иммиграционной службе и, получив разрешение властей, высылает пакет документов будущему работнику. Последний обращается с этими документами в посольство для получения рабочей визы.  

 

Туристская виза — это отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего ему визу, с целью туризма и отдыха.  

 

Шенгенскими нормами не предусмотрены конкретные сроки рассмотрения визовых обращений (на практике они, как правило, не превышают 7—14 дней). Странами-участницами применяется единый тариф за выдачу виз. В то же время при выполнении визовых процедур сохраняются незначительные национальные особенности.

Следует помнить, что наличие визы не гарантирует того, что въезд в страну обязательно состоится. Несмотря на то что виза является основным разрешительным документом на посещение другого государства, она лишь подтверждает регистрацию паспорта в консульском учреждении государства, которое предстоит посетить. Окончательное решение о возможности въезда на территорию государства принимается соответствующими иммиграционными (пограничными, полицейскими) властями на границе данного государства, и если въезжающее в страну лицо по каким-либо причинам по решению этих властей не отвечает положению туриста, оно не будет пропущено через границу, несмотря на имеющуюся визу.

Паспорт- .государственный документ, удостоверяющий личность и гражданство владельца при пересечении границ государств и пребывании за границей. Паспорт означает принадлежность к гражданству государства, но не обязательно указывает на проживание на его территории.

Различают собственно паспорт (в России также неофициально называемый заграничным паспортом), и удостоверение личности (в России его аналог — внутренний паспорт). Внутренние паспорта в настоящее время существуют (из признанных государств) в России, на Украине, в Китае и Северной Корее. Во многих странах паспорт является основным удостоверением личности внутри государства. В некоторых странах удостоверение личности выполнено в форме пластиковой карты (например, в Словакии, Литве, Франции), а паспорт выдаётся по желанию.