Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Мая 2013 в 22:52, курсовая работа
В курсовой работе поставлены следующие цели: изучить специфику качества и уровня развития сферы услуг.
Следовательно, задачей работы является анализ научной и публицистической литературы по данной теме; сопоставление теоретического материала об основных тенденциях формирования видов услуг, об уровне качества и уровня развития сферы услуг в настоящее время.
Введение ………………………………………………………………………………………... 3
Глава 1. Природа и характеристика услуги................................................................................6
1.1 История развития сферы услуг……….……………………………………………..6
1.2 Определение понятия услуга......................................................................................9
1.3 Характеристики услуг................................................................................................10
Глава 2. Качество в сфере услуг (на примере туристической отрасли) …………………....14
2.1 Критерии качества………….……………………………………………..………...14
2.2 Система качества…….……………………………………………………...............15
Глава 3. Особенности развития сферы услуг…………………………………………………19
3.1 Международный рынок услуг…………..……………………………………….....19
3.2 Развития сферы услуг России (на примере туристической отрасли)………..…..23
Заключение ………………………………………………………………………………….… 27
Список использованных источников и литературы…………….…………..……………….29
Неуверенность потребителей и их участие в процессе приобретения услуги всегда будут объектами пристального внимания наряду с определением того, что фактически предлагается под видом услуг.
По мере расширения сферы услуг возникают проблемы регулирования этого важного сектора экономики. Трудности разработки универсальной системы регулирования связаны с многообразием услуг и их неоднородностью, а также с нематериальным характером большинства видов услуг.
Но, несмотря на все трудности, с которыми сталкивается сфера услуг, в последние годы, она развивается с огромной скоростью. Без преувеличения, нужно отметить, что качество предоставляемых услуг повышается день ото дня, поскольку этому уделяется большое внимание. Все большее число частных лиц и предприятий готовы платить за дополнительные услуги в целях экономии собственного времени.
Список используемых источников и литературы:
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. Учебное пособие для студентов вузов. Москва. 2005г. С.161.
2. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг. Маркетинг в России и за рубежом .
Статья №2 .2001
3. Гордин В.Э., Сушинская М.Д., Волошинова М.В., Коротеева О.С., Тютюник В.В., Менеджмент в сфере услуг. Учебник. СПб. 2007г. С. 416
4. Котлер Ф. Основы маркетинга. Изд. М. СПб. К. 2001г. С. 656
5. Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. Москва.2001 г. С.971
6. Маркс К., Энгельс Ф., Соч. Т.25.
7. Мате Э., Послепродажное обслуживание. Москва. 2000г. С. 267
8. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг. Маркетинг в России и за рубежом. СПб. 2000г. Статья № 3.
9. Тультаев Т.А. «Маркетинг услуг». – Москва; 2005г. С. 327
10. Шабарина Т.А. MICE. концепция, условия и практика организации деловых поездок.Учеб. . Москва. 2009г.
1 Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. Учебное пособие для студентов вузов. Москва. 2005г. С.161.
2 Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг. Маркетинг в России и за рубежом .
Статья №2 .2001
3 Гордин В.Э., Сушинская М.Д., Волошинова М.В., Коротеева О.С., Тютюник В.В., Менеджмент в сфере услуг. Учебник. СПб. 2007г. С. 416
4 Котлер Ф. Основы маркетинга. Изд. М. СПб. К. 2001г. С. 656
5 Маркс К., Энгельс Ф., Соч. Т.25.
6 Мате Э., Послепродажное обслуживание. Москва. 2000г. С. 267
7 Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - СПб, 2000г. - № 3
8 Тультаев Т.А. «Маркетинг услуг». – Москва; 2005г. С. 274
9 Шумович А.В. Великолепные мероприятия: технология и практика « event management». — Москва; 2007г. С. 185
10 Аванесова Г.А. Указ. Соч. С.43.
11 Маркс К., Энгельс Ф., Указ. Соч. С.25.
12 Котлер Ф. Указ. Соч. С.72
13 Мате Э., Указ. Соч. С. 84
14 Гордин В.Э., Сушинская М.Д., Указ. Соч.. С. 234
15 Котлер Ф. Указ.Соч.С. 102
16 Маркс К., Энгельс Ф., Указ. Соч. С..25.
17 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
18 Шумович А.В. Указ. Соч. С. 84
19 Тультаев Т.А. Указ. Соч. С. 117
20 Котлер Ф. Указ. Соч.С. 121
21 Там же. С. 130
22 Шабарина Т.А. Указ. Соч. С.24
Информация о работе Особенности развития сферы услуг в условиях современного рынка