Основные виды субъектов сервисной деятельности при оказании услуг

 

Оглавление

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Общая экономическая и социальная нестабильность в России способствовала тому, что наша сфера сервиса пережила несколько этапов хаотизации. Вместе с тем следует учитывать, что кризисная ситуация одновременно стимулирует участников рынка интенсивно искать и находить выходы из нее, заставляет вырабатывать нетривиальные решения. Субъекты сервисной активности одни из первых в российской экономической практике стали проявлять рыночную инициативу, преодолевая разбалансированность отношений между производителями и потребителями. Сфера услуг стала одной из первых отраслей, которая смогла проявить рост объемов производства целого ряда своих направлений и сегментов. В этом факте ярко проявляется адаптивно-динамическая сущность сервисной деятельности. В связи с этим изучение субъектов сервисной деятельности, и в частности субъектов туристической отрасли является в настоящее время как никогда актуальным.

Предметом данной курсовой работы являются основные виды (типы) при оказании туристических услуг, объектом – субъекты сервисной деятельности.

Целью исследования является изучение основных видов субъектов сервисной деятельности (на примере туристической отрасли). Достижение цели обусловило постановку следующих задач:

- дать определение сервисной деятельности и субъекту сервисной деятельности, рассмотреть типы организационно-правовых форм субъектов сервисной деятельности;

- проанализировать виды субъектов формальных и неформальных,

- проанализировать виды  предприятий по уровням деятельности, по мощности, по формам собственности.

- рассмотреть что представляют из себя государственные организации и организации гражданского общества

- рассмотреть типы субъектов  туристической деятельности, их  особенности.

При обработке полученной информации основу методики анализа, используемой в курсовой работе, составляют различные методы обработки информации: количественной и качественной оценки, экономической оценки, метод сравнительного анализа, метод группировок и др.

Методологической и теоретической основой написания курсовой работы послужили специальная учебная и периодическая литература по исследуемой проблеме, а также российские и международные нормативно-правовые документы по теме.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности решения на их основе практических задач в области оказания туристических услуг и иной сервисной деятельности, а также использования полученных данных в процессе подготовки специалистов по сервисной и туристической деятельности.

Курсовая работа состоит из двух разделов – в первом разделе описывается объект исследования, во втором – предмет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Субъекты сервисной деятельности

1. Понятие субъекта сервисной деятельности

 

1. Понятие сервисной деятельности

 

Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать научное понимание сервисной деятельности, которая свойственна современному миру. Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Одна сторона в этих взаимодействиях, обладая многообразными потребностями, желает получить определенные блага, а другая сторона, оказывая конкретные услуги, предоставляет им возможность обладать такими благами. Цель этих отношений - не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей). Исторически вырастая из процессов самообеспечения и родственной взаимопомощи, сервисная деятельность успешно интегрировалась в отношения рыночного обмена. Это обусловило разделение и профессионализацию труда работников, оказывающих услуги, а также их предпринимательскую активность на рынке услуг. Другая сторона, желающая реализовать свои потребности и оплачивающая услуги, предъявляет к сервисной деятельности специфические требования, привнося в нее свои запросы и ценностные ориентации. Это сообщает сервисной деятельности внеэкономические характеристики, усиливает ее социальную и эмоционально-психологическую определенность. [1]

Эта деятельность представляет собой разновидность экономической активности, направленной на создание общественных благ, оказание услуг, производство сервисных продуктов в рамках рыночных отношений и на базе профессиональной подготовки работников. Сервисная деятельность генерируется (т.е. производится, реализуется) специализированными структурами обслуживания, которые выступают ее субъектами. Эти субъекты, оценивая масштабы и содержание общественных потребностей, стремятся удовлетворить их, предлагая всем желающим свои услуги.[2]

 

2. Понятие субъекта сервисной деятельности

 

Субъектами сервисной деятельности в целом являются:

• изготовители (продавцы, исполнители);
• потребители;
• поставщики и партнеры по совместной деятельности;
• посреднические организации;
• государство, как потребитель и регулятор предпринимательской деятельности в целом;
• все заинтересованные стороны (например, инвесторы и спонсоры, общественные организации и т.д.).

Реализуя одну из основных специфических особенностей услуг, основными и непосредственными участниками сервисной деятельности являются изготовители (продавцы, исполнители) и потребители.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных нужд, несвязанных с извлечением прибыли.

В свою очередь, изготовителем (продавцом, исполнителем ) являются организации независимо от форм собственности, а также индивидуальные предприниматели, которые производят для реализации потребителям товары или реализуют их потребителям по договорам купли-продажи, либо выполняют для них по возмездному договору работы или оказывают услуги. Исполнителем выступает организация, которая выполняет работы или оказывает услуги потребителям на основе возмездного договора.

В качестве субъектов сервисной деятельности выступают конкретные предприниматели либо коллективы сервисных организаций. Укажем номенклатуру таких организаций:

• фирмы, в том числе специализированные - например, туристские, гостиничные, лечебные;
• предприятия, в том числе специализированные - транспортные, авиационные, ремонтные, торговые;
• бюро, конторы - юридические, информационно-рекламные, жилищно-эксплуатационные;
• учреждения (правоохранительные, учреждения культуры и др.) - отделения милиции, кинотеатры, театры, музеи, библиотеки;
• организации - прокатные, банковские, складские, страховые, охранные, в сфере искусства и др.

В отличие от бескорыстных и добровольных услуг, которые люди оказывают друг другу в рамках семейно-родственных, дружеских отношений, деятельность субъектов сервисной деятельности полностью или частично основывается на принципах рыночного обмена, а также строго подчинена регламентациям правового и административно-организационного характера. Так, бизнес в сфере услуг осуществляется целиком на коммерческой базе, нацеливаясь на достижение высокой производительности труда, низкой себестоимости и конкурентоспособности услуг. В то же время многие государственные учреждения осуществляют обслуживание населения на смешанной основе: частично на коммерческих основах, частично на базе механизма безвозмездного перераспределения общественных благ. В целом сервисная деятельность позволяет удовлетворить широкий спектр общественных и индивидуальных потребностей населения, тем самым эффективно развивая экономические и социальные отношения современного типа. Поведение потребителей, включенных в сервисную деятельность, также отличается рациональным целеполаганием, учетом своих интересов, правовой регламентацией.

Все это говорит о том, что, функционируя в рамках рыночных отношений обмена, сервисная деятельность регулируется этими отношениями, формируется в соответствии с их требованиями. Однако, как было отмечено, уже на первоначальном этапе зарождения науки о сервисе характер труда по оказанию услуг насыщен целым рядом внерыночных элементов. [3]

2. Виды субъектов формальных и неформальных

 

Огромное многообразие и разнохарактерность организаций создают существенные трудности для их классификации. По формальным признакам все организации можно разделить на формальные и неформальные.

Формальные организации – зарегистрированные в установленном порядке общества, товарищества и т.д., которые выступают как юридические или неюридические лица. Характеризуется узаконенной системой норм, правил, принципов деятельности, стандартов поведения членов организации. Отношения между людьми регулируются различного рода нормативными документами: законами, постановлениями, приказами, распоряжениями и т.д.

Неформальная организация – незарегистрированная в государственном органе организация, объединяющая людей, связанных личными интересами, имеющая лидера и не ведущая финансово-хозяйственную деятельность, направленную на получение прибыли. Данные организации создаются базе общих интересов в области культуры, быта, спорта и др. Например, объединения любителей подводного плавания, клубы фанатов, сообщества земляков и т.д. [5]

 

3. Государственные организации и организации гражданского общества

 

В соответствии с принадлежностью к основным структурным элементам общества можно выделить совокупность государственных организаций и совокупность организаций, составляющих структуру гражданского общества.

В российском обществе к государственным организациям относятся федеральные (законодательные, исполнительные и судебные) организации. Конституцией РФ предусмотрено разграничение полномочий между органами государственной власти Российской Федерации и органами государственной власти субъектов РФ [6].

Организации, составляющие структуру гражданского общества, в соответствии с Общероссийским классификатором организационно-правовых форм ОК 028-99 являются хозяйствующими субъектами. [7]

К хозяйствующим субъектам в ОКОПФ относятся любые юридические лица, а также организации, осуществляющие свою деятельность без образования юридического лица, и индивидуальные предприниматели.

К хозяйствующим субъектам, не являющимся юридическими лицами, но имеющими право осуществлять свою деятельность без образования юридического лица по ОКОПФ относятся:

• финансово - промышленные группы;
• паевые инвестиционные фонды;
• простые товарищества;
• представительства, филиалы и другие обособленные филиалы юридических лиц;
• индивидуальные предприниматели, прошедшие государственную регистрацию в этом качестве;
• иные неюридические лица.

 

4. Предприятия

 

1. Понятие предприятия

 

Основными субъектами сервисной деятельности - исполнителями услуг - являются предприятия, которые могут быть представлены в различных организационно-правовых формах, как мы отметили выше. Рассмотрим подробнее, что же из себя представляет предприятие, какими признаками оно обладает.

Предприятие - это самостоятельно хозяйствующий субъект, созданный (учрежденный) в соответствии с действующим законодательством для производства продукции, выполнения работ или оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. 
После государственной регистрации предприятие признается юридическим лицом и может участвовать в хозяйственном обороте. Оно обладает следующими признаками:

• предприятие должно иметь в своей собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество;
• предприятие отвечает своим имуществом по обязательствам, которые возникают у него во взаимоотношениях с кредиторами, в том числе и перед бюджетом;
• предприятие выступает в хозяйственном обороте от своего имени и имеет право заключать все виды гражданско-правовых договоров с юридическими и физическими лицами;
• предприятие имеет право быть истцом и ответчиком в суде;
• предприятие должно иметь самостоятельный баланс и своевременно представлять установленную государственными органами отчетность;
• предприятие должно иметь свое наименование, содержащее указание на его организационно-правовую форму. Предприятия можно классифицировать по многим признакам:
• по назначению готовой продукции предприятия делятся на производящие средства производства и производящие предметы потребления;
• по признаку технологической общности различают предприятие с непрерывным и дискретным процессами производства;
• по признаку размеров предприятия делятся на крупные, средние и мелкие;
• по специализации и масштабам производства однотипной продукции предприятия делятся на специализированные, диверсификационные и комбинированные.
• по типам производственного процесса предприятия делятся на предприятия с единичным типом производства, серийным, массовым, опытным.
• по признакам деятельности различают промышленные предприятия, торговые, транспортные и другие.
• по формам собственности различают частные предприятия, коллективные, государственные, муниципальные и совместные предприятия (предприятия с иностранными инвестициями).