Мотивация в туризме

Оглавление  
Введение  
Глава 1. Теория мотивации как основа туристической деятельности  
1.1.    Место мотивации  и потребностей в процессе активизации  
деятельности  
1.2.  Мотивационный механизм активизации деятельности в системе  
менеджмента  
1.3.  Особенности мотивации в туризме  
Глава 2. Мотив как фактор туризма  
2.1. Мотивация выбора туристического продукта  
2.2. Основные методы исследования туристической мотивации  
2.3.  Анализ результатов социологического исследования туристической мотивации  
2.4.  Безопасность как основа жизнедеятельности туриста  
Заключение  
Библиография  
Приложение А  
Приложение Б  
Приложение В  
 
Введение

 
  Актуальность работы заключается в том, что в развитии рыночной экономики в Российской Федерации особое внимание уделяется изучению объективных и субъективных причин и мотивов, побуждающих потребителя к принятию решения о путешествии и влияющие на его поведение при выборе туристского продукта среди множества альтернатив и возможностей. В наше время большое значение уделяется тенденциям появления и развития новых мест туристского назначения, взаимосвязи этого процесса с туристской мотивацией.    
 С начала перестройки до 1991 года выезд за границу носил в основном частный характер. Туристы самостоятельно готовили путешествие, не обращаясь за помощью к турфирмам. Зарубежные туры на отдых и для развлечений, носившие организованный характер, были немногочисленны  и предлагались профсоюзными структурами и Интуристом. Начиная с 1992 года в выездном потоке отчетливо обозначилось направление в дальнее зарубежье, такие поездки определяются не столько дальностью и географией, сколько мотивами. Поездки на отдых и для развлечения становятся все более популярными. Путешественников притягивают уникальные природные объекты, чья неповторимая красота и величие овеяны легендами и многократно усилены рекламой.   
 Туристская мотивация является необходимой базой, на которой должна строиться эффективная система планирования, разработки и реализации туристского продукта.   
Туристские мотивы важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха.   
 Мотив конкретной ситуации под воздействием определённых обстоятельств, способен оказывать влияние на поведение потребителя в процессе принятия им решения о путешествии и выбор туристского продукта.

 
  Объект – мотивация туристского путешествия.  
 Предмет – факторы, влияющие на мотивацию туристских путешествий и выбор туристского продукта.  
 Цель работы: изучить мотивацию туристского путешествия, ее влияние на выбор туристского продукта.  
 Задачи:  
1. Изучить и проанализировать факторы, влияющие на мотивацию при выборе туристского продукта.  
2. Выявить мотивы, влияющие на выбор турпродукта.  
3. Проанализировать влияние различных факторов окружающей среды на здоровье человека в современном обществе и его безопасность.  

Методологической основой  написания работы явились: труды  отечественных и зарубежных специалистов в области психологии (П. М. Якобсон, Ф. Е. Василюк, А. П. Леонов, О. Н. Чернышева и другие), так же специалисты, практикующие в туристской сфере (А. Ю. Александрова, В. А. Квартальнов, А. Д. Чудновский, В. С. Кабанов,  В. С. Сенин и другие) [1, 59, 12, 35, 29, 17,

23,50].  

 
Методы исследования дипломной работы:

 
1.    Анализ и обобщение литературных источников.   
2.    Сбор и обработка практического материала.    
3.    Анкетирование.   
4.    Математическая обработка данных, полученная при исследовании работы.  

Новизна работы: произведена оценка уровня использования мотивирующих факторов, проведены исследования по выявлению мотивов, влияющих на выбор турпродукта. 

 
  Гипотеза заключается в том, что материалы исследования могут использоваться в деятельности туристского предприятия по выявлению мотивации путешествия и выбора турпродукта, что может способствовать продвижению и реализации туристского продукта.  

Глава 1.

Теория мотивации  как основа туристической деятельности  
1.1.         Место мотивации и потребностей в процессе активизации деятельности  
 Мотивы, являясь личностным побуждением к активности, тесно связаны со средой жизнедеятельности. В ней содержится вся совокупность потенциально возможных стимулов. Индивидуальность человека проявляется в выборе стимулов.   
 Под мотивами понимаются причины поведения человека, вследствие которых он поступает и действует именно так, а не иначе. Поэтому мотивы и рассматриваются как причины, определяющие выбор, направленность поведения. Деятельность человека побуждается, как правило, не одним, а многими мотивами, поэтому они могут находиться между собой в различных отношениях. В основе того или иного поступка может лежать борьба мотивов, мотивы могут усиливать или ослаблять друг друга, среди них может выделиться основной или ведущий мотив, подчиняющий себе другие.

  От 10 000 до 20 000 рублей вложило бы 70% (84 человека),  от 20000 до 30000 рублей составило 15% (18 человек), и свыше 30 – 2% (3 человека).  
Сумма оплаты за туристские услуги является основным видом мотива. Респондент, отвечавший на этот вопрос, учитывал, что влияние на туристское поведение оказывает уровень доходов семьи. С одной стороны, туристский спрос расширяется за счет все большего вовлечения в туризм лиц со средним и уровнем дохода выше среднего по мере того, как потребность в отдыхе, связанном со сменой обстановки, с путешествием, превращается в одну из основных.  
 
Рис. 2.10. Потенциальные материальные возможности туристов  
Также спрос на туристские поездки продолжают предъявлять лица с высоким уровнем дохода.   
 Проанализировав результаты анкеты, можно сделать следующие выводы:  
Наиболее активное участие в опросе принимали женщины. Мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста. При планировании отдыха люди предпочитают пользоваться услугами турфирм, нежели самостоятельно организовывать свой отпуск. Одним из мотивов при выборе путешествия является окружение туриста. Наибольшее предпочтение отдаётся отдыху с семьей. При выборе направления туристы руководствуются отзывами знакомых, родственников, друзей. Также мода на тот или иной туристический продукт, престижность конкретной страны оказывает влияние на выбор путешествия. Интенсивность рекламы играет не маловажную роль.  
 Целью путешествия отмечается следующее: в первую очередь развлечения (на летнем отдыхе люди хотят получить массу незабываемых и ярких впечатлений), на втором месте для туриста купально-пляжный отдых потому что в летний период это наиболее естественное времяпрепровождения.  
 В зависимости от продолжительности пребывания туристы выбирают краткосрочные и среднесрочные поездки, потому что они могут спланировать свой отдых за счет летнего отпуска, продолжительность которого часто составляет 14 – 20 дней.   
 Большинство туристов предпочитают авиатранспорт, так как он является мобильным и комфортным видом транспорта. Железнодорожный транспорт менее дорогостоящий, однако, минусом является то, что человек затрачивает много времени на переезд.   
 Большинство людей предпочитает отоли категории 2 -3 звезды, то есть необходимый минимум за невысокую плату.  При составлении анкеты целью являлось определить отношение потребителей к туристским услугам и мотивацию туристов, и факторы, оказывающие влияние на выбор турпродукта. Проанализировав анкету и сделав соответствующие выводы, могу отметить, что поставленная цель достигнута.   
 При дальнейшем проведении социологического исследования по выявлению мотивации путешествия и факторов, оказывающих влияние на выбор турпродукта, можно будет выявлять основные тенденции, которые изменяются с течением времени, и таким образом организовывать деятельность туристической фирм для более продуктивной работы.  
Социологическое исследование способно определить основные мотивы поездки, а также соответствие нового места туристского назначения традиционным туристским мотивам. Разнообразие туристских мотивов предполагает различные варианты появления новых мест туристского назначения.  
 2.4. Безопасность как основа жизнедеятельности туриста  
В процессе жизнедеятельности человек подвергается комбинированному и комплексному воздействию физических, химических и биологических факторов окружающей среды.   
 Являясь частью природы, человек на протяжении многих десятилетий в тяжелейшей борьбе за существование стремился утвердиться в качестве её властелина, единственного хозяина, способного в отличии от своего сущего подчинить своей воле течение природных процессов.   
Максимальный рост потребления природных богатств, увеличивающееся в численности население Земли, выявило опасность для человека, разрушения устоявшегося веками природного равновесия.   
 Сокращение лесов привело к наступлению пустынь, пески стали теснить человека и вынуждать его сниматься с обжитых и ранее плодородных земель.  
 Отравленные реки, озёра, моря опасны для употребления. В больших городах и промышленных регионах воздух становится всё более непригодным для дыхания.   
 Обработка химическими веществами пашни ведёт к отравлению почвы.  
Загрязнение окружающей среды ведёт к развитию новых заболеваний, лечение которых становится всё более затруднительным или вовсе невозможным. Массовое распространение получили сердечнососудистые заболевания и ранее крайне редкие аллергические болезни, увеличилась смертность от рака.   
 Таким образом, человечество оказалось заложником глобального ухудшения «качества» окружающей среды.   
 Основными источниками загрязнения атмосферного воздуха в индустриальных районах являются промышленные предприятия, тепловые электростанции, автотранспорт.   
 Компоненты окружающей человека природы тесно связаны между собой и все они в той или иной степени подвергаются загрязнению. Атмосфера - один из самых важных компонентов природной среды.  
При наличии загрязняющих веществ в атмосфере и почве происходит их накопление в растениях и животных, которые человек употребляет в пищу, а, следовательно, происходит их накопление и в организме человека.  
От качества природного окружения зависит физическое и духовное здоровье, трудоспособность, долголетие и материальное благосостояние людей.  
Важнейшей составляющей частью биосферы является гидросфера. Весь объём гидросферы превышает 1,4 млрд. куб. км. Из этого объёма на долю мирового океана приходится 93,96%. Удельный вес подземных вод, часть которых использует человек, составляет 4,12%. На долю озёр и открытых водоёмов, которые формируются в процессе глобального круговорота воды, приходится 0,019% и 0,0001%.   
 Современные водохранилища решают комплексные задачи энергетики, промышленного и бытового водоснабжения, судоходства, орошения земель, рыболовства, создания зон отдыха и др. Однако они оказывают и отрицательное воздействие на окружающую среду: изменяют грунтовой режим вод в прибрежной полосе, влияют на почву и растительные сообщества.  
 Под влиянием загрязнения атмосферы происходит изменение климатических и микроклиматических условий территории, на которой обитает человек. Человек издавна влияет на климат своей деятельностью. На климате сказывались вырубка лесов, орошение засушливых земель, создание искусственных каналов и плотин.  
 В результате хозяйственной деятельности в атмосферу выбрасывается огромное количество химических соединений.   
Изменение температур в смежных районах повлияли на режим увлажнения, что привело к увеличению количества атмосферных осадков в одних районах и уменьшению - в других.   
 Возникла проблема кислотных дождей. Кислотные дожди губительно действуют на живые организмы водоёмов, наносят ущерб лесной растительности и сельскохозяйственным культурам и в большой степени влияние этих условий ведёт к множеству заболеваний, тем самым, подрывая здоровье человека [26, с. 15].   
 Стратегия здорового образа жизни Образ жизни – это система взаимоотношений человека с самим собой и факторами внешней среды. Факторы внешней среды:   
1)   физические (давление, излучение, температура);   
2)   химические (пища, вода, ядовитые вещества);   
3)   биологические (растения, животные, микроорганизмы);   
4)   психологические (воздействующие на эмоциональную сферу через зрение, вкус, слух, обоняние и вызывающие положительную или отрицательную реакцию).   
 Эмпирическим, опытным путём человечество пришло к выводу, что неумеренность в еде, злоупотребление алкоголем, малоподвижный образ жизни снижают ресурс здоровья, в то время как занятие спортом рациональное питание, закаливание повышают его. И чем раньше у человека сформируется мотивация, то есть осознанная необходимость, заботиться о своём здоровье, тем здоровее будет каждый конкретный человек в частности и общество в целом.   
 Общеизвестно, что в жизни можно купить практически всё, кроме здоровья. Но чтобы быть здоровым, нужно быть деятельным, нужно работать над собой, вкладывая в достижение своего здоровья определённый труд и волю.  
 Основой совершенствования личности является физическая культура. Известно, что сила выносливость, быстрота, гибкость и ловкость во многом определяют эффективность профессиональной деятельности, состояние здоровья, устойчивость организма к воздействию неблагоприятных факторов окружающей среды [7, с.305].   
 Влияние вредных привычек на здоровье человека.  
К вредным привычкам чаще всего относят курение, пьянство, употребление наркотиков, вдыхание ароматических углеводородов. Перечисленные явления представляют собой различные формы отклонения от здорового образа жизни.  
Известно, что наркомания – это тяжелейшее заболевание. Если к алкоголизму и курению привычка приходит не сразу, а постепенно, то к наркотикам человек может пристраститься за несколько приёмов.  
При наркомании чаще, чем при алкоголизме, происходит смерть от передозировки наркотических препаратов. Это приводит к поражению головного мозга, в четвёртом желудочке которого находятся жизненно важные центры. При их поражении может произойти остановка дыхания и сердечной деятельности.   
 Употребление спиртных напитков пагубно влияет на состояние человека. Алкоголь уничтожает клетки печени, влияет на жизнь, особенно если человек опускается и становится психически неуравновешенным. Алкоголь вызывает беспричинные изменения настроения, взрывы радости и злобы иногда по самым незначительным поводам и в то же время безразличие к действительно волнующим событиям. У пьющего меняется круг знакомых, круг интересов, происходит падение авторитета в семье и рабочем коллективе.   
 Сейчас о вреде курения мы знаем довольно много. Курение вызывает склероз сосудов и становится одним из важнейших факторов, повышающих риск инфаркта миокарда, инсульта, заболеваний артерий сердечной мышцы и мозга. Пассивным курением называют состояние, когда некурящие вынуждены дышать табачным дымом от курящих. Поэтому курильщик наносит вред не только своему здоровью, но и здоровью окружающих людей.  
 Из вышеизложенного можно сделать следующий вывод, что вредные привычки губительно влияют на организм человека, тем самым, мотивируя негативное воздействие на здоровый образ жизни. Вредные привычки влияют на внутренний мир человека, его осознанную деятельность, мотивы поведения, а также отношение к другим людям [26, с.105].  
В нашей жизни большое значение имеет воспитание личной безопасности жизнедеятельности. Понимание целей воспитания основано на шести универсальных ценностях человека (нравственность, здоровье, безопасность, успех, счастье и красота).   
 Здоровье является естественной предпосылкой и важнейшим результатом успешного воспитания, условием реализации человеком личностного потенциала, осуществления социальных функций. Достижение жизненного успеха основано на физическом и психологическом здоровье, его предпосылкой является безопасность человека.   
 В структуре содержания личной безопасности основными компонентами являются: воспитание мотивации к безопасности, формирование системы знаний об источниках опасности и средствах их предупреждения и преодоления, формирование системы умений и навыков безопасного поведения в разнообразных условиях, воспитание личностных качеств, способствующих предупреждению и преодолению опасных ситуаций, психологическая подготовка к безопасному поведению.  
В процессе формирования человека под влиянием некоторых факторов реализуются три основные тенденции. В первом случае формируется человек, склонный к саморазрушению, у которого не только отсутствует мотивация к безопасности, но имеется противоположная мотивация, проявляющаяся в готовности к целенаправленному созданию опасных ситуаций либо неосознанному влечению к вредным последствиям. Такой человек склонен к неоправданно повышенному риску, ведёт нездоровый образ жизни, саам создаёт опасные ситуации. Во втором случае формируется преувеличенное стремление к безопасности, стремление полностью исключить риск попасть в опасные ситуации. Третья тенденция проявляется в стремлении обеспечить свою личную безопасность, безопасность окружающих людей. Человек стремится к предупреждению, преодолению опасных ситуаций. Мотивация третьего типа, проявляющаяся в стремлении к рациональному преодолению возможных опасностей, формируется под влиянием воспитания, основанного на постепенном расширении зоны самостоятельности и ответственности.   
Мировоззрение предполагает формирование системы обобщённых понятий о причинах возникновения опасных и экстремальных ситуаций, о взаимосвязи внешних и внутренних факторов возникновения опасности, о соотношении опасных и вредных факторов в жизни человека, о роли личности в предупреждении и преодолении опасных ситуаций и т. д. Взгляды объясняют взаимосвязь поведения человека с уровнем его безопасности, служат ориентирами в отношениях, оценках, решениях, поступках.  
 Готовности к безопасности жизнедеятельности способствуют убеждения в наличии объективных возможностей для предупреждения и преодоления опасных ситуаций, предупреждению их возникновения, преодолению в ходе целенаправленной деятельности с учётом безопасной закономерной жизнедеятельности.   
 Для обеспечения безопасности жизнедеятельности и предупреждения различных инфекционных заболеваний туристу необходимо соблюдать определенные медицинские формальности.   
Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) разработала требования к свидетельству о прививках при поездке за границу, которые являются практическим руководством для туристских организаций и самих туристов. Международные медико-санитарные правила Всемирной организации здравоохранения действуют с 1951 г.     
К числу карантинных заболеваний международной значимости относятся: оспа, чума, холера, желтая лихорадка. Публикуются списки стран для поездки, в которые необходимы прививки, подтверждаемые сертификатами установленного международного образца.    
избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в обязательном порядке доводится турфирмами до сведения клиентов до начала поездки в виде информационного листка, как этого требует соответствующий российский стандарт по туристско-экскурсионному обслуживанию. В типовой форме туристской путевки содержится напоминание о том, что турист обязан ознакомиться с информацией о стране пребывания и особенностях поведения в ней до оплаты путешествия, что подтверждается его подписью.  
По Федеральному закону «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» оплата медицинской помощи туристу за границей осуществляется в соответствии с полисом добровольного медицинского страхования. В случае отсутствия страховых документов расходы на медицинское обслуживание несет сам турист, если страховка не включена в стоимость путевки.  
Страховыми рисками являются следующие предполагаемые события: «внезапное заболевание», «несчастный случай», «экстренные услуги».  
Таким образом, по договору добровольного медицинского страхования, как правило, предоставляются и оплачиваются следующие услуги:  
1) медицинские услуги, включающие госпитализацию, амбулаторное лечение;  
2) медицинская транспортировка в ближайшую больницу а также транспортировка в страну постоянного проживания с медицинским сопровождением;  
3) репатриация останков в аэропорт, наиболее близкий к предполагаемому месту захоронения;  
4) экстренная стоматологическая помощь.  
Страховая компания, выдает каждому туристу полис и специальную памятку, в которой указано, что необходимо делать при несчастном случае или внезапном заболевании, а также адреса и телефоны врачей или центров по оказанию помощи в ряде стран мира.  
Из анализа социологического исследования туристы на период рождественских праздников предпочли бы отдых в Таиланде. Необходимо отметить, что медицинская помощь здесь стоит недешево, туристу обязательно нужно позаботиться о страховке, необходима вакцинация гепатита А. Рекомендуется вакцинация против гепатита В. Существует риск заболевания малярией и японским энцефалитом.  
Безопасность туриста напрямую зависит от мер принимаемых фирмами, а также от действия самого туриста.  
Во время совершения путешествия турист обязан соблюдать не только законодательство страны пребывания, уважать ее обычаи, традиции, но и правила личной безопасности.  
Формированию мировоззрения, основанного на убеждении и способности предвидеть, предупреждать и преодолевать опасные ситуации, способствует воспитание положительного отношения к самому себе и окружающим людям [42, с. 11-15].

Заключение  
Понимание мотивов потенциальных туристов имеет большое значение при проектировании, составлении и организации процесса реализации туристского продукта.  
Мотивы в определенной степени предопределяют поведение человека в качестве покупателя и потребителя туристского продукта.  
Цель путешествия определяет выбор места туристского назначения. Также, путешествие предполагает принятие других взаимосвязанных решений и включает не только оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда, но ориентировано на выбор различных услуг, предлагаемых предприятиями индустрии туризма. В идеале каждый из элементов должен быть оценен индивидуально, чтобы была достигнута цель максимально возможного удовлетворения потребностей.  
Потребности определяют мотивы выбора турпродукта. Поэтому важно установить мотивацию потенциальных туристов, чтобы предоставить на рынок тот туристский продукт, который в наибольшей степени будет соответствовать запросам потребителя.  
Разнообразие туристских мотивов содержит в себе различные виды туристских поездок и предлагает многочисленные возможности появления новых мест туристского назначения. Разнообразный образ жизни создает богатый спектр мотивов к путешествию, что, будет в дальнейшем предопределять появление новых мест туристского назначения.  
Фирма занимающаяся прогнозированием наиболее популярных направлений поездок будет успешно конкурировать на рынке тур. услуг. Методика выявления мотивов, предложенная в данной работе поможет специалистам  в сфере социально-культурного сервиса и туризма более достоверно оценить ситуацию и положение дел в туризме и адекватно учесть спрос и предложение субъектов рынка.  
При написании дипломной работы и на основании проведенных исследований можно сделать следующие выводы:  
1. Мотивация как один из важнейших факторов выбора туристского продукта, является важнейшей характеристикой, влияющей на планирование отдыха, выбор, приобретение и совершение тура.  
При освещении основных понятий нельзя обойтись без рассмотрения характеристики и классификации, так как они раскрывают основные понятия мотивации.  
2. Туристская мотивация характеризуется в совокупности различных влияний и факторов. Основными факторами, побуждающими к путешествию и выбору являются: географические факторы, культура, экономические факторы и психология. Природные факторы важнейший элемент побуждения к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну. Особенности культуры различных регионов мира все чаще побуждают человека проводить отпуск. Экономика влияет на выбор путешествия и выбор услуг. Психология определяет характер мотива будущего поступка, который приобретает качество побудителя для его совершения. Все эти факторы взаимосвязаны и влияют на выбор туриста.  
3.   При социологическом опросе потенциальных туристов, о выявлении мотивов, влияющих на выбор путешествия в рождественские праздники и критериев, можно отметить следующее: решение относительного путешествия концентрируется вокруг выявления целей путешествия, выбора места туристского назначения, экономического статуса, семейного положения. При выборе направления учитываются такие критерии, как: отзывы знакомых, известность, интенсивность рекламных обращений.  
4.   В наше время здоровье является естественной предпосылкой и важнейшим результатом успешного воспитания, условием реализации человеком личного потенциала, осуществление социальных функций. Достижение жизненного успеха основано на физическом и психологическом здоровье, его предпосылкой является безопасность человека.  
Таким образом, понимание и использование туристских мотивов, знание различных моделей путешествия, влияющих на выбор конкретного туристского продукта, могут стать залогом успешного функционирования туристского предприятия, продвижения туристского направления и внедрению новых форм взаимодействия с клиентом. Выявив мотивы, можно вырабатывать эффективные приемы, способствующие привлечению потенциального туриста и в конечном итоге воздействовать на характер и объем туристского спроса и сбыта.  
 
Библиография  
1.     Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов./ Александрова А. Ю. - М: Аспект пресс, 2001. – 464 с.  
2.     Андросова Н. А. Курение – фактор риска // Биология и жизнь, 1990. - № 3.  
3.     Арсистром М. Основы менеджмента./ Арсистром М. Пер. с англ. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 512 с.  
4.     Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент./ Балабанов И. Т. СПб.: Питер, 2000.-208 с.  
5.     Балабанов И. Т. Экономика туризма: Учебное пособие./ Балабанов И. Т., Балабанов А. И. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 176 с.  
6.     Батыгин Г. С. Лекции по методологии социологических исследований: Учебник./ Батыгин Г. С. - М.: Аспект пресс, 1995. – 286 с.  
7.     Билич Г. Л. Основы валеологии: Учебник./ Билич Г. Л., Назарова Л. В. - СПб.: Фолиант, 2000. – 560 с.  
8.     Биржаков М. В. Введение в туризм./ Биржаков М. В. - СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1999. – 192 с.  
9.       Бутенко И. А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами: Учебное пособие для университетов./ Бутенко И. А. - М.: Высшая школа, 1989.-176 с.  
10.  Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: обслуживание иностранных туристов в России: Учебное пособие./ Буторова Н. В. - М.: Сов. спорт, 1999. – 112 с.  
11.  Валеология. Здоровье и образ жизни // ОБЖ, 1999. - № 4.  
12.  Василюк Ф.Е. Психология переживания./ Василюк Ф.Е. - М.: Издательство МГУ, 1984.-200 с.  
13.  Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту: Деловые игры: Учебное пособие./ Вачугов Д. Д., Кислякова Н. А. - М.: Высшая школа, 1998. – 276 с.  
14.  Весник В. Р. Основы менеджмента: Учебник./ Весник В. Р. - М.: Триада, 1996. – 384 с.  
15.Виханский О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс./ Виханский О. С., Наумов А. И. - М., 1996. – 416 с.  
16. Виханский О. С. Проблемы управления общественным производством./ Виханский О. С.- М.: Издательство МГУ, 1991. – 139 с.  
17. Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. проф. Чудновского А. Д. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство Экмос, 1998. – 352 с.  
18. Гуляев В. Г. Туризм: Экономика и социальное развитие/ Гуляев В. Г. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 312 с.  
19. Дафт Р. Организации: Учебник для психологов и экономистов./ Дафт Р. - СПб.: Прайм-Еврознак, 2001. – 352 с.  
20.  Дормашев Ю. Б. Психология внимания./ Дормашев Ю. Б., Романов В. Я. - М.: Тривола, 1995.-352 с.  
21.  Драгачёв С. П. Туризм и здоровье./ Драгачёв С. П. - М.: Знание, 1984. – 96 с.  
22.  Жулевич С. В. Организация туризма: Учебно-практическое пособие./ Жулевич С. В., Конанёв А. С. - Минск: БГЭУ, 2001. – 156 с.  
23.  Кабанов В. С. Менеджмент: Проблемы - программа - решение./ Кабанов В. С. - СПб: Лениздат, 1990. – 112 с.  
24.  Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебное пособие./ Кабушкин Н. И. - Минск: БГЭУ, 1999.-644 с.  
25.  Как провести социологическое исследование / Под ред. М. К. Горшкова. - М.: Политиздат, 1990. – 288 с.  
26.  Как быть здоровым. - М.: Медицина, 1990. – 240 с.  
27.  Каутова Г. А. Экономика современного туризма./ Каутова Г. А. - Москва - СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1998. – 118 с.  
28.  Квартальнов В. А. Туризм: Учебник./ Квартальнов В. А. - М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.  
29.  Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления./ Квартальнов В. А. - М.: Финансы и статистика, 1999. – 490 с.  
30.  Климова В. И. Человек и его здоровье - 2-е изд., перераб. и доп./ Климова В. И. - М.: Знание, 1990.-224 с.  
31. Ковалёв Е. М. Гуманитарная география России./ Ковалёв Е. М. - М.: Варяг, 1995.- 448 с.  
32.Котляров Е.А. География отдыха и туризма./ Котляров Е.А. - М.: Мысль, 1978. -  237 с.  
33. Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник: пер. с англ./ Котлер Ф. - М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с.  
34.  Куракин А. Ф. География: Учебное пособие для учащихся школ./ Куракин А. Ф., Зайков Г. И., Смирнова В. И., Воробьёва 3. В. – М.: Дрофа, 1992. – 154 с.  
35.  Леонова А. Б. Психология труда и организационная психология: Хрестоматия./ Леонова А. Б., Чернышёва О. Н. - М.: Радикс, 1995. – 440 с.  
З6. Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме./ Маринин М. М. - М., 1997.- 127 с.  
37.  Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 272 с.  
38.  Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 288 с.  
39.  Методические рекомендации по маркетинговым исследованиям. - М.: "Инфра-М", 1993. – 50 с.  
40. Михеева Н. А. Менеджмент в социально-культурной сфере: Учебное пособие./ Михеева Н. А., Галенская Л. Н. - СПб, 2000. – 170 с.  
41. Мисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учбеник./ Мисеева Н. К. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 208 с.  
42. Мокшин В. Мировоззренческая и нравственная подготовка к безопасной жизнедеятельности // Основы безопасности жизнедеятельности, 1999. - № 4. - С. 11-15.  
43. Мтаханов В. Н. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие./ Мтаханов В. Н. - М.: Экспертное бюро, 2001. – 160 с.  
44.  Ноздрева Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке./ Ноздрева Р. Б., Цыпичко Л. И. - М.: Финансы и статистика, 1991. – 304 с.  
45.  Носова С. С. Экономическая теория: Учебник для Вузов./ Носова С. С. - М.: Гуманитарный издательский центр Владос, 2000. – 520 с.  
46.  Психология. Педагогика. Этика: Учебник / Под ред. Наумкина Ю. - М.: Закон и право, 1999. – 350 с.  
47.  Психология в управлении: Сборник. - СПб.: Лениздат, 1983. – 192 с.  
48.  Психология управления: Курс лекций / Отв. ред. Удальцова М. В. - Новосибирск - М., 2001. – 150 с.  
49.  Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг./ Сапрунова В. - М.: Ось- 89,1997. – 160 с.  
50.  Сенин В.С. Организация международного туризма. Учебное пособие./ Сенин В.С. – М.: Москва, 2003. – 400 с.  
51. Скобкин С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практическое пособие./ Скобкин С. С. - М.: Юрист, 2001. – 224 с.  
52.  Таранов П. С. Приёмы влияния на людей./ Таранов П. С. - М.: Фаир, 1997. – 608 с.  
53.  Теория и методология социальной работы: Учебное пособие. - М.: Наука, 1994.-185 с.  
54.  Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. Гальперина В. М. - СПб.: Экономическая школа, 1993. 380 с.  
55.  Учебное пособие для студентов. Валеология / Под ред. доктора мед. наук, профессора Глотова В. А. - Омск, 1997.  
56.Харрис Г., Кац К. Стимулирование международного туризма в 21 веке: пер. с англ./ Харрис Г. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 240 с.  
57.Харчева В. Основы социологии: Учебник./ Харчева В.- М.: Логос, 1999. -302 с.  
58. Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программы, методы./ Ядов В. А. - Самара, 1995. – 329 с.  
59. Якобсон П. М. Психология чувств и мотивация./ Якобсон П. М. - М., 1998. – 304 с.  
60. Якушев К. Маркетинговые исследования международных туристов // ТТС, 2001. - №3. - с. 40 – 41  
 
Приложения  
Приложение А  
Данное исследование проводится студенткой 57 группы Института Туризма и Социально-Культурного Сервиса с целью изучения мотивации в туризме и написания по этой теме диплома.  
1.Определите свой пол и возраст  
А) мужской         1) менее 35 лет  
Б) женский 2) более 35 лет  
2. При планировании проведения отпуска вы  
А) обратитесь в туристическую фирму  
Б) самостоятельно организуете свой отдых  
3. Вы планируете провести свой отдых в компании  
А) семьи  
Б) друзей  
В) самостоятельно  
4. Вы планируете провести свой отдых  
А) в Европе  
Б) в теплых странах (Турция, Египет)  
В) в странах Востока (Индия, Китай)  
Г) в России  
5. Каким критерием вы пользуетесь при выборе места отдыха  
А) отзывы и рекомендации знакомых  
Б) популярность места отдыха  
В) интенсивность рекламы  
Г) другое  
6. Целью проведения вашего отпуска является  
А) купально-пляжный отдых  
Б) развлечение  
В) паломничество, религиозный туризм  
Г) знакомство с достопримечательностями  
7. Каким видом транспорта вы планируете воспользоваться  
А) авиа  
Б) железнодорожный  
В) автобус  
Г) личный автотранспорт  
8. Какой уровень проживания вы планируете выбрать  
А) отель 5 звезд  
Б) отель 4 звезды  
В) отель 3 – 2 звезды  
Г) съемное жилье  
9. Продолжительность вашего отдыха составит  
А) 1 – 3 дня  
Б) 4 – 7 дней  
В) 8 – 14 дней  
Г) 15 – 28 дней  
10. Какую сумму вы готовы потратить на отдых (на 1 человека)  
А) 5 – 10 тыс. р.  
Б) 10 – 20 тыс. р.  
В) 20 – 30 тыс. р.  
Г) более 30 тыс. р.  
Благодарим за потраченное время и спасибо за помощь в исследовании!  
 
Приложение Б  
Список туристических фирм г. Челябинска, на базе которых проводилось исследование

Приложение В  
Мотивация туристских путешествий и потребности туристов –  
Это дипломной работы тема.  
Подвидов туризма более чем 300  
Мотив найти у каждого – это проблема.  
Чтоб в данном аспекте нам разобраться,  
Много книг пришлось изучить,  
Методов многих приходилось касаться,  
Анкету составить ее применить.  
Обозначить задачи на пути к решенью,  
Что-то новое предложить,  
Набраться достаточного терпенья,  
Чтобы все по смыслу разложить.  
Задачи были таковы:  
Во-первых, рассмотреть причины,  
Что побуждают турпродукт купить,  
И вырваться из окружающей рутины,  
Чтобы потребности удовлетворить.  
Вторая задача имеет вопрос:  
Почему путешествовать не каждый может?  
Что влияет на туристический спрос?  
Какие барьеры туриста тревожат?  
Надо рассмотреть такую информацию,  
Какие факторы сейчас влияют на мотивацию.  
В настоящее время мотивы человека  
Во многом формируют его поведение.  
Актуальность мотивации 21 века  
Дает предпосылки к её изучению.  
Практическая значимость в том состоит,  
Что мотивы определяют спрос,  
Если турфирма в свою деятельность внедрит  
Анкетирование, наблюдение, опрос,  
Сможет выявить потребности клиентов  
И тур что надо подобрать.  
Состоящий именно из тех компонентов,  
Которые турист хочет покупать.  
Дипломная работа состоит из 2 глав,  
Первая посвящена потребностям и потребительскому поведению.  
Каждый автор теории мотивации прав,  
Но они не могут придти к единому мнению.  
Наиболее известна иерархия потребностей Маслоу,  
Которая представляет собой пирамиду движения,  
В основании лежит физиологическое слово,  
А на вершине потребность в самоуважении.  
Чтобы перейти на уровень на уровень высший,  
Необходимо удовлетворить потребности низшие.  
Данная схема очень важна,  
Когда предприятие собирается новый тур внедрить.  
Концепция создания такой быть должна,  
Чтоб качественно потребности всех уровней удовлетворить.  
В зависимости от туристской мотивации  
Человеку присущ определенный тип поведения.  
Знать его необходимо для сегментации  
И акцентировать внимание при продвижении.  
На нашем рынке туруслуг было проведено исследование,  
С целью выявить соотношения круг  
Между туристами и их последователями.  
120 человек давали ответ  
Мужчины и женщины разных лет.  
Значительное большинство турфирма устроит,  
Но есть и такие, что сами себе маршрут построят.  
В путешествие отправляется следующий контингент,  
Обратите внимание на него,  
Семейный отдых набрал наибольший процент,  
Индивидуалы меньше всего.  
Люди больше хотят видеть  
Турцию, Болгарию, Египет.  
15 % смотрят в Европу,  
А четверть из всех – настоящие патриоты!  
Важнее всего при выборе направления  
Знакомых и близких людей мнение.  
Так же немаловажно  
Рекламы интенсивность и курорта популярность.  
Едут люди заграницу  
Чтоб на море порезвиться,  
Шумной компанией погулять,  
Веселиться и отдыхать.  
Самолет комфортнее и быстрее всех  
Домчит до места без помех.  
Несмотря на большое количество,  
Разработанных мотивационных теорий,  
Поведение человека объясняется различно,  
При влиянии внешних условий.  
Это обусловлено неизведанностью его психологии,  
Не до конца изученным внутренним миром,  
Сформировавшейся идеологией,  
И присутствием многих кумиров.  
Именно из-за наличия  
Таких противоречивых клиентов,  
Туризм нуждается лично  
В маркетинговых исследованиях респондентов.  
Они помогают определить  
Тип клиента и специфику его идей,  
Ранок на сегменты разделить  
И учитывать потребности людей.  
Существуют туристские барьеры,  
Которые не дают отправиться в приключение:  
Это, например, невозможность разрыва карьеры  
Или денежные ограничения.  
Таким образом туристская мотивация может быть определена  
Как удовлетворение потребностей рекреационных,  
И она должна быть изучена  
В различных аспектах мотивационных.

Мотивационная сфера проявляется  так же, как и другие структурные  образования личности, во множестве  качеств. От особенностей преобладающих  мотивов зависит то, какие именно свойства и качества личности будут  формироваться легче, быстрее, а  какие — с большими трудностями, медленнее. Поскольку наиболее общая  структура личности состоит из совокупностей  качеств, проявляющихся в отношении  к себе, к обществу и к выполняемой  деятельности, в мотивационно-потребностной сфере соответственно существуют три вида направленности личности: личная, коллективистская и деловая. Возможное преобладание одной из них будет проявляться в соответствующей этой направленности группе качеств.  
Деловая направленность будет проявляться в таких свойствах, как целеустремленность, пунктуальность, принципиальность, организованность.  
Наиболее сложным образованием в структуре личности является характер. Характер есть устойчивая высокоиндивидуальная совокупность особенностей личности, которая приводит к наиболее типичному для нее поведению (в определенных жизненных условиях и обстоятельствах). Будучи относительно устойчивой системой качеств, характер тем не менее формируется, развивается на всем жизненном пути.  
Одна из основных закономерностей образования характера — переход ситуативно проявляемых качеств и свойств, определяемых статусом, ролями, ценностными ориентациями, мотивами, в наиболее устойчивые характеристики. Так, если анализировать формирование характера в зависимости от мотивации, то можно увидеть, что характер во многом есть система постоянно действующих обобщенных побуждений. Мотивы и побуждения — это строительный материал, из которого складывается характер. Мотивы, побуждения, сначала проявляясь ситуативно и в результате случайных обстоятельств, закрепляются, распространяясь на однородные по отношению к первоначальной ситуации и становясь таким образом устойчивыми чертами характера.  
Потребности как источник активности личности  
Человек живет в сложном и многообразном мире физических, социальных, политических, идеологических и других явлений и событий. Не на все эти явления он реагирует одинаково, не все они становятся для него интересны. Что же определяет избирательность в человеческом поведении? Что служит источником активности личности? В психологии ответ на эти вопросы достаточно однозначен. Источник активности личности — ее потребности. Потребность — это переживание человеком нужды в каком-либо объекте, условиях среды, необходимых для его существования и развития. Поэтому потребности как внутренние психические состояния регулируют поведение личности, определяют направленность мышления, чувств и воли человека. Активность личности проявляется в процессе удовлетворения потребностей. Обычно процесс удовлетворения потребностей выступает как целенаправленная деятельность. Удовлетворяя потребности и достигая цели, человек тем самым создает новые объекты, новые условия среды, которые в свою очередь порождают и новые потребности.  
Потребности, будучи психическим отражением объективной нужды человека в чем-либо, формируются и развиваются в результате существенного влияния социальной стороны жизни и воспитания. Даже чисто биологические потребности, обеспечивающие жизнедеятельность человека (питание, движение, теплообмен и т.д.), подконтрольны потребностям социальным, духовным.  
В истории человеческого общества потребности являются следствием развития производства. В процессе деятельности люди приспосабливают объекты, вещи к своим потребностям. Поэтому потребности человека тесно связаны и во многом определяются содержанием развития производства и распределения.  
Потребности есть основной источник активности в познавательной и практической деятельности человека. Чтобы удовлетворить свои потребности, человек должен найти для этого пути и средства в сложном социальном мире, он должен уметь ставить перед собой и решать практические и теоретические задачи. В связи с этим мышление выступает в качестве такого психологического процесса, который обеспечивает поиск необходимых средств, способов и методов удовлетворения возникших потребностей.  
Не только мышление, но и воля побуждается потребностями. Благодаря волевому усилию, целенаправленности, настойчивости, упорству человек преодолевает трудности, препятствия, встающие на пути удовлетворения потребностей.  
Потребности становятся главными причинами определенных психологических состояний, переживаний, чувств человека. В зависимости оттого, удовлетворяются или не удовлетворяются потребности, человек переживает состояния напряжения или спокойствия, эмоции — радость или горе, чувства удовлетворенности или неудовлетворенности.  
Потребности человека многообразны по своей природе, однако для каждой личности характерна определенная система потребностей, включающая доминирующие, преобладающие потребности и потребности, подчиненные им. Доминирующие потребности могут подавлять все остальные и в связи с этим определять основное направление поведения и деятельности. Так, человек, испытывающий постоянную потребность в успехе, все свои поступки и действия подчиняет этой потребности. Порой ему важен успех сам по себе, без учета средств и способов его достижения, их морально-нравственной ценности. Этой главной потребности могут быть подчинены потребности в познании, общении, труде и так далее  
Другой пример: поведение человека, чьи мысли, поступки обусловлены потребностью в социальной справедливости. Он, скорее всего, будет вести себя так, что потребности в личном успехе, социальной безопасности и другие будут иметь второстепенное значение.  
В условиях совместной производственной деятельности важно, чтобы в поведении человека ведущими становились такие общественные потребности, как потребность в труде, общении, общественной деятельности.  
Ведущей потребностью человека должна стать потребность в труде. Она проявляется в стремлении к труду как жизненно необходимой деятельности, концентрирующей вокруг себя все духовные и физические возможности человека. Хотя эта потребность имеется практически у каждого современного человека, но далеко не всегда она становится доминирующей.  
В поведении человека та или иная потребность может проявляться ситуативно, то есть только в данный конкретный момент, не отражая тем самым какую-то устойчивую структуру потребностей. Например, поведение водителя, испытывающего потребность в информации о новых автомобилях, будет характеризоваться резким повышением активности в общении с теми, кто может дать ему такую информацию. После того как эта информация получена, то есть потребность удовлетворена, активность в подобных контактах снижается, становится прежней.  
Таким образом, как система потребностей, так и ситуативные потребности, становясь источником активности личности, регулируют поведение человека. Обладая некоторой устойчивостью, стабильностью система потребностей человека одновременно пластична: она может меняться под воздействием тех или иных социальных условий или целенаправленного воздействия — воспитания.  
Потребности могут быть осознанными и неосознанными. В первом случае человек ясно представляет, чего он хочет, и думает над тем, как этого добиться. Во втором случае потребности выступают в виде влечений, при этом человек лишь ощущает, чувствует, что ему чего-то недостает, испытывает беспричинное беспокойство, напряженность. Он не имеет ясного представления о том, что нужно сделать, чтобы снять напряжение. Усиление потребности увеличивает вероятность ее осознания, понимания того, как она может быть удовлетворена.  
Мотивы поведения и деятельности  
Мотивы могут рассматриваться не только как свойства личности, проявляющиеся в поведении, но и как внутренние психологические причины, побуждающие человека к деятельности. Совокупность этих внутренних причин составляет мотивационную сферу человека, включающую все многообразие его внутренних побуждений.  
В мотивационной сфере особое место занимают социальные мотивы, существенно влияющие на деятельность человека в организации. К ним относятся: мотив, проявляющийся в стремлении завоевать высокий авторитет, в чувстве собственного достоинства; мотив самовыражения, самоактуализации, заключающийся в стремлении проявить, развить свои способности, умение, качества. Эти и другие мотивы в иерархии мотивов личности человека могут быть по-разному соотнесены один с другим, взаимодействовать, выступать как ведущие и подчиненные мотивы. В связи с этим, стремясь понять какого-либо человека, мы, по сути дела, должны разобраться в структуре его мотивов, в особенностях построения его мотивационной сферы. Помимо того, что мотивационная сфера человека имеет сложное строение, она также характеризуется и очень сложной, тонкой динамикой.  
Каждый вид деятельности представляет собой совокупность действий, объединенных общей целью. Она характеризуется постановкой задачи, планированием работы, выбором наиболее целесообразных приемов, проверкой результатов, исправлением ошибок. Продуктивность деятельности во многом зависит от процесса формирования цели как мотивационного процесса.  
Важно отметить, что для человека характерно стремление к достижению таких целей, которые не сводятся к получению какого-либо объекта или предмета. Человек очень часто ведет более или менее продолжительный поиск отсутствующего или еще не существующего объекта. Его познавательные способности и воображение позволяют ему воссоздать отсутствующие объекты посредством предвосхищения, построения в своем сознании образа этого объекта или посредством улучшения способов и методов своей деятельности, повышения своих профессиональных навыков, умножения своих знаний.  
Обсуждая влияние мотивации на процесс формирования цели, в первую очередь нужно сказать о таком явлении, как уровень притязаний. Человек, приступая к работе, ставит перед собой конкретную цель, хочет и стремится достичь результатов определенного уровня. Это и есть уровень притязаний. Соотношением между уровнем притязаний и фактическим уровнем исполнения определяется качественная оценка результатов деятельности, то есть ее успех или неуспех.  
Если рассмотреть субъективный аспект выполнения трудового плана рабочим, то выяснится немаловажная деталь: один и тот же объективный результат — выполнение плана на 100% — может быть успехом для одного рабочего, наконец-то выполнившего норму, и неудачей для другого, выполняющего план обычно на 110%. Более того, полученный результат— выполнение плана — является успехом или неудачей лишь в той мере, в какой он расценивается работником как его личное достижение. Таким образом, для каждого работника зона профессиональной деятельности, в рамках которой он в состоянии оценить свой результат как успех или неудачу, ограничена. Вне этой зоны выполнение плана субъективно воспринимается либо слишком трудным, либо слишком легким.  
Важно также и то, что уровень притязаний меняется в зависимости от успеха или неудачи. Даже в обыденной жизни, характеризуя поведение человека, мы иногда говорим, что у него заниженный или высокий уровень притязаний. Динамика мотивационной сферы первого будет отличаться тем, что выбор им целей будет осуществляться с учетом легкости их достижения, возможно, он будет удовлетворяться частичным результатом. Для человека с высоким уровнем притязаний характерно противоположное: цели для достижения выбираются трудные, порой нереальные. В работе с людьми необходимо учитывать это обстоятельство и, определяя задание работнику, принимать во внимание степень его уверенности в себе, в своем умении.  
Людям с заниженным уровнем притязания следует помочь обрести веру в себя, поддержать, ободрить, отметить пусть даже незначительный успех. Напротив, работникам с завышенным уровнем притязаний, если он не соответствует имеющимся умению и навыкам, нужно аргументировано показать, что их притязания не подкрепляются реальными достижениями в труде.  
В рассмотрении процесса мотивации, формирования целей необходимо отметить значение знания человеком результата его деятельности. Исследования показывают, что пока человек знает результат своей деятельности, у него есть мотив действовать как можно лучше, то есть знание полученных результатов позволяет человеку устанавливать для себя каждый раз определенную цель, которая сохраняет, поддерживает его мотивацию. Как только он перестает получать информацию о результатах, начинает проявлять слепую и случайную активность. Этот вывод чрезвычайно важен для трудовой деятельности, управления и контроля.  
Связь между фактором знания результатов и уровнем притязаний отчетливо проявилась в целом ряде исследований, посвященных проблеме утомления. Например, в опыте, заключавшемся в поднятии тяжестей, у испытуемых рано или поздно возникало ощущение, что прилагаемое ими усилие максимально. Когда же им стали сообщать точную массу поднимаемого груза, оказалось, что они в состоянии превысить предыдущий результат в среднем на 12% . Таким образом, информация о результате ведет к тому, что человек устанавливает для себя более высокий уровень притязаний, превосходящий достигнутый им ранее результат. Цель — превзойти полученные результаты — позволяет человеку развить чрезвычайные усилия.  
Динамика мотивационной сферы определяется не только стремлением достичь какого-то результата, объекта, но и стремлением избежать каких-либо обстоятельств, объекта, условий. Таким образом, движущей силой поведения и деятельности может быть и стремление избежать неприятностей как цели действий, поступков.  
Эти мотивы делают человека малоактивным, порождают в нем тревогу и чувство страха. Такой работник становится не способным к самостоятельной деятельности, инициативе, боится ответственности. Свою работу он стремится ограничить узкими рамками привычных ему обязанностей. В этом случае руководитель должен думать об изменении мотивационной сферы работника. Лучше всего это сделать, развивая интерес к работе, включая подобного работника в группу инициативных людей. Необходимо избегать резких отрицательных оценок его деятельности, особенно на людях; больше стараться помочь, чем контролировать его действия в процессе работы.  
Побуждение потребностей, интересов и стимулов в поведении человека  
Однажды в цехе чествовали работников, досрочно справившихся с годовым заданием. Среди передовых рабочих был известный на заводе человек. Не в первый раз он удостаивался этой высокой чести. Неоднократно о нем писали в прессе, премировали. На этот раз всем передовикам, в том числе и тому, о ком идет речь (назовем его Н), были приготовлены подарки. Но когда руководитель, благодаря за труд, вручил Н подарок— набор рыболовных снастей, вместо аплодисментов вдруг раздался дружный смех. Все в подразделении знали, что Н рыбной ловлей не занимается. Смутился и он сам.  
Итак, было задумано нужное, важное дело. Публичное поощрение лучших работников — действенный стимул. Но забыли учесть личностные особенности, индивидуальные склонности тех работников, которым хотели воздать должное за труд. И получился конфуз.  
Так бывает в тех случаях, когда вознаграждение за хороший труд осуществляется формально, когда поощряют не конкретного человека, а безликое выполнение или перевыполнение нормы. Следует помнить, что основным слагаемым эффективного стимулирования труда является стимулирование трудящегося человека. В подразделении, где люди тесно взаимодействуют, хорошо знают друг друга, при использовании стимулов должны учитываться и потребности, и интересы личности, и даже характер, образ жизни, привязанности и привычки. Тогда стимул будет по-настоящему действенным, личностно значимым.  
Вот пример такого подхода. В одном подразделении был молодой специалист (Р). Работая с ним уже не первый год, руководитель знал, что он несмелый, даже застенчивый человек. Из-за этого часто боится проявить инициативу, настоять на своем предложении, хотя, как правило, идеи его бывают дельными. При всяком случае, когда Р преодолевает в себе застенчивость и добивается хороших результатов, руководитель не скупится на похвалу. Более того, в трудных ситуациях обращается к Р за советом в первую очередь. Так он стимулирует проявление инициативы, самостоятельности у этого члена коллектива.  
Другой работник — хороший специалист, но может быть халатным, безответственным. Руководитель по отношению к нему применяет положительные стимулы, если работа выполнена хорошо, но и не менее сильные отрицательные стимулы, когда допускаются отклонения в технологии или качестве работы.  
Руководитель должен знать и то, сколько энергии, а самое главное — прилежания и старания требует от разных сотрудников подразделения один и тот же практический результат. Предположим, есть в подразделении способные люди, которые к работе несильно “прикипели”, хотя норму выполняют и даже перевыполняют, но с оглядкой, как бы слишком далеко вперед не забежать, и есть другие, которым перевыполнение плана на 2—3% дается с большим трудом. Материально за равный труд люди вознаграждаются одинаково. Но в моральных стимулах руководитель отдает предпочтение тем, кому победы достаются труднее, применяя стимулы с учетом и способностей, и прилежания, и характера.